BBIQの口コミ・評判

以下のような体験をしたい方におすすめです。

・引越しの際、旧住所と新住所を伝えたうえで、「新住所の入居日以降は新住所へ郵便物を送ってほしい」とお伝えしていたにもかかわらず、旧住所へ郵便物を送っていただけること。
なお、郵便物が届いた日は新住所へ入居してから10日ほど経過していたため、恐らくBBIQ様が発送される郵便物の経路では、時空が歪んでいる可能性があります。

・4月1日に契約していたにもかかわらず、工事が5月中旬になること。
こちらについては、正直なところ繁忙期だと思いますので、まだ理解はできます。

・自宅の現地調査が終了した後、「回線が引けるかどうかを確認するため、外部の現地調査も必要」と言われ、そこから約2週間待たされたこと。
その後、離隔距離の関係でインターネット回線を引けないことが判明しました。
なぜ「外部調査 → 宅内調査」の順番で進めないのか理解に苦しみます。工事を受け持つ知人からは、繁忙期であっても平日は空いている時間があると聞いていたため、なおさら疑問です。顧客の囲い込みが目的なのではないかと感じてしまいました。

・インターネット回線を引けない件について、入居物件の管理会社とBBIQ様側で認識に食い違いがあること。
管理会社からは「インターネット回線を引き込むために宅内工事を行う」と連絡がありましたが、BBIQ様側では「回線を引けない」とのことでした。
この点が管理会社へうまく伝達されていないように感じます。
ただ、結果的にそのおかげで管理会社が担うべき宅内工事だけはスピード感を持って対応していただけるとのことなので、そこだけが救いです。

・こちらから折り返し電話をした際、「担当に確認します」と言われ、5分ほど待たされたうえで「後日連絡します」と案内されたこと。
しかし、その間に別の着信があり、折り返すとBBIQ工事窓口の番号でした。その際には「今、担当が空いているのですぐ代われます」と言われました。
同じ窓口でこれほど矛盾した対応をされると、さすがに疑問を抱かざるを得ません。
1人目の方の確認方法には脱帽です
ただ、担当の方はかなり申し訳なさそうにしていたので内部の人間の善し悪しがハッキリしており、かつ会社のシステムが明らかに笑となっている気がします

マンションに備え付けのネット回線が遅かったので、1ギガコースを契約した。結果、回線自体はとても高速になり安定している。しかし、宅内工事の日程を電話で打ち合わせた際に、土日工事だと追加料金が掛かることを説明されないまま、土曜の工事を提案された。知らないまま承諾してしまい、後日しれっと追加料金を上乗せ請求されていた。サポートに電話を掛け、そのような説明を受けていないと苦情を入れたが、事前に送付した書類やホームページに書いてあるからと突っぱねられた。確かに書類を隅々まで読まなかったこちらにも落ち度はあるが、普通は土曜工事を提案する時に電話口で説明するべきことではないのか。このことで印象が非常に悪くなってしまい、ネット回線自体が快適でもキャッシュバック期間が終わったらどこかに乗り換えようかと考えている。

サポートを申し込んで受けたのにホッタラカシにされた。

おまけに色んな受付は18時までという勝手ぶり。

私、毎月料金払っているんだけど。呆れました。

明日電話しますけど、何て云うんだろう、忘れてましたというかな？

中学生か？　彼らはプロでしょうが。

内容を語る前に結論から書かせていただきます。どんなに性能が良くても、どんなに料金の値引きがあっても契約はやめた方がよろしいかと思われます。

婚約をするにあたり新居を四月から九州で構えるのにBBIQさんを使おうと話し合い申し込みをいたしました。
引っ越しシーズンと分かっており、多忙期になると思い4月から使えるようにと2月で申し込み、QTnet等のマイページ用の書類が届きました。
最初のコールセンターの方からは先を見ての申し込みだから十分に4月には間に合う事と元々契約を結んでる人が同マンションで居るから新しく工事をする必要が無いことを伺っていてすぐに終わりそうだと安堵してました。

それから引越しを終えて4月半になり、一向に連絡のレの字も来ないのでこちらから問い合わせると電柱が付近にないから近場の電柱を借りれないかと相談中との事。
電柱は敷地内にあり、配線類は全てその電柱しかなくて出来るはずの旨を話すともう一度確認してから電話するとの事できられました。この地点で待たせてる事に対する謝罪はなし

そして連絡が次の日に来て工事はできそうだが会社の都合で20日以降にならないと連絡出来ないと言われ、20日以降にまた連絡すると言われまして流石にこの地点でも謝罪を一回も言われなかったので此方が言わないと報連相や謝罪はされない会社なのかと伺うとそこでやっと謝罪される。

そして待たされた後に21日付けで連絡がきて、言われたのが『4月は不手際や予定が立て込んでおり、GWは配線業者がお休みの為挟む形になり最短で5月22日以降の工事日程で進めようと思います』
うん、即キャンセルでした。流石に遅いと思いません？と聞いてもそうですね〜で無言になる電話対応は流石に顧客を馬鹿にしてると思ってしまいBBIQは二度と美味しい話を持ってこられても使わないと決めました。

いやぁ、結局電柱の許可の件も一切あの後言われなくて時間も無駄に消費した感じになったのを一切フォローしないのは流石に初めて体験しました。元々転勤族でしたので様々なプロパイダーさんは契約しましたが◯C◯さん以上の酷い対応は受けた事ないので笑ってしまいました。後輩や同僚が九州に来た時は是非辞めておいた方が身のためだと面白おかしく教えておきますね。

引っ越し2ヶ月以上前に光回線を申し込んだのに1ヶ月以上音沙汰がなく、こちらから問い合わせしてようやく書類が届いた。

さらに、回線工事までの繋ぎとしてモバイルWiFiを依頼。書類が届いて即返送したが、使用開始の当日にモバイルWiFiは届かなかった。

問い合わせたところ「書類が届いていないようだから確認して折り返す」と言われて待っていたが連絡は来ず。

翌営業日の昼前にこちらから問い合わせたところ、「今日書類が確認できたので発送した」とのこと。

1週間以上前に送った書類が今日届いたって絶対嘘だろ。さらに仕事で使うから急ぎだって言ってるのに素知らぬ態度。そもそも発送したならなぜそのことを連絡してこない？

今からヨソに乗り換えるとなるとさらに待たないといけないから泣く泣く開設を待っているが、こんな会社に金出したくないから早急に乗り換えを検討すると思う。

引越に伴い、初めてBBIQという会社をしり電力会社関連ということで
申し込みをしたのですが、
本当に、自社都合、会社のレベルにはがっかりしました。

申し込みを行い、事前調査の連絡がきたのが３週間後、
事前調査は、さらに１ヵ月後との事。

早期開通希望を当初からお願いをしていた旨を伝え、
短縮してもらってたが、１週間経っても連絡なし。

問い合わせすると、開通書類が不動産管理会社から届いてない為、工事日程が決められないとの事。
管理会社へ確認すると送付済み。
再度、確認すると今度は道路許可が下りてない為、工事日程が決められないとの事。

この会社へ問い合わせを行った際の電話対応は、
部署が違うから、わからない。
担当部署より明日以降連絡します。（連絡こない）
こちらが話してる途中で、保留される。
これまでの対応について、意見・要望を伝えるが、一切の改善なし。


これまでの対応で、今後使用するのに不安・不信感を伝えキャンセルを口にすると。
即答で
『かしこまりました。明日以降、担当部署より連絡いたします』
と！しかも上席らしき人間が。

HPのCSR　お客様満足度向上を見たときには、本当あきれました。
色々調べると、
引越する際は、撤去費用が請求される。（他社は無料）
利用データにより制限がかかる。（他社はない）
途中解約の料金も高い。

本当、この会社は
ユーザーなんてどうも思ってない、提供してやってる感が強く、
がっかりというか関わりたくないと思いました。

ビビック光は回線が速いと聞き契約したところ工事に来て2か月もどうなったか進展を聞くと、こちらでは解りかねます、というたらい回しされます。
カスタマーサポートが他社より酷すぎます。
例えばいつ開通ですか？目処だけでもわかりますか？にもわかりかねます。担当の者ではありませんので。から沈黙。
どなたか解る方に変わってくださいというと折り返します。この無限ループ状態に陥りました。
工事もずさんで、物はたおす、壊れ物を壊すが謝罪無し。下請けなので解りかねます。と分かりかねますは100回はききました。
解約しますと言うと急に態度が豹変し、なるべく早めに対応しますのでお待ち下しませと何度も早口で言われる始末です。
2度待ちましたがやはり数週間たっても音沙汰無し。
食い下がられましたが開通する前に解約しました。
あまりの対応のひどさにいくら回線が速くても絶対に使いたくありません。どんな人間がコールセンターで働いているのかビビックさんは1度見直すか調査した方がいいと思います。
本当におすすめしません。
ちなみにつなぎの間のポケットwifiすら渋られました。予定の4日もおくれて到着。
カスタマーサポート側がこちらでは解りかねますと言い出すと数ヶ月は待たされると思ってご自身の責任で契約して下さい。
評価する価値もない会社ビビックでした。

うちの契約は100Mからギガ契約に変更、電話とTVも加入して10年。

自分のPC環境はwifi6対応で高性能PCなのに速度が出ない。
原因を探った結果、BBIQのルーターが極めて低性能であり、しかもBBIQがIpv6に地域対応してない。

そしてギガ契約に変更した際に7年以上前のルーターを送り付けられました。
ルーターの性能を確認するとギガに対応しておらず、Windows11の時代なのに、説明書には「VistやWindows7の場合やWindows8の場合」の取説でマイクロソフトですらサポートを打ち切ったWindows10や、8.1以前の物が届きます。速度の出ないポンコツルーターを送り付けまるで騙しギガ契約です。

どうしても許せず、契約解除をしたら解約料金。約30000円と他社ではあり得ないほどぼったくられました。初期契約が安くても解約時に異常なほど解約料金が高いです。

BBIQお客様満足度№1とは何を指すのか全く不明で絶対にお勧めできないです。
ニューロ光＞ソフトバンク＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞BBIQ
結局月払いが、ほぼ同額なNuro光に変えたら速度は速いしTVも端末でも見放題で快適です。

今まで下りは制限とかなかったので快適になにも気にせず家族全員でネットを休日楽しんでたのに、突然、超鈍足になり動画とかまともに見れない状態になりサポートセンターに連絡したらBBIQのホームページに上り下り220GB超えたら通信速度制限の対象になりますと、書いています！！！そんな事初めて知ったし、BBIQのホームページとか見るわけないじゃん！！！平日は仕事で、ゆいつ休日に家族みんな、それぞれにネットを楽しんでたのに、次にでたセリフは、もっとギガの大きな契約に変更を勧めますとか、腹が立った。