BBIQ光インターネット/光回線の口コミ・評判

ビビック光は回線が速いと聞き契約したところ工事に来て2か月もどうなったか進展を聞くと、こちらでは解りかねます、というたらい回しされます。
カスタマーサポートが他社より酷すぎます。
例えばいつ開通ですか？目処だけでもわかりますか？にもわかりかねます。担当の者ではありませんので。から沈黙。
どなたか解る方に変わってくださいというと折り返します。この無限ループ状態に陥りました。
工事もずさんで、物はたおす、壊れ物を壊すが謝罪無し。下請けなので解りかねます。と分かりかねますは100回はききました。
解約しますと言うと急に態度が豹変し、なるべく早めに対応しますのでお待ち下しませと何度も早口で言われる始末です。
2度待ちましたがやはり数週間たっても音沙汰無し。
食い下がられましたが開通する前に解約しました。
あまりの対応のひどさにいくら回線が速くても絶対に使いたくありません。どんな人間がコールセンターで働いているのかビビックさんは1度見直すか調査した方がいいと思います。
本当におすすめしません。
ちなみにつなぎの間のポケットwifiすら渋られました。予定の4日もおくれて到着。
カスタマーサポート側がこちらでは解りかねますと言い出すと数ヶ月は待たされると思ってご自身の責任で契約して下さい。
評価する価値もない会社ビビックでした。

多分顧客を怒らせることに特化した対応をしていると思われる。

契約から１ヶ月以上待たされてるのに、工事日程のお知らせがなく、こちらから電話で問い合わせをしたところ
「別部署なので明日確認してご連絡します」
と返事があったが、電話連絡はなかった。こちらから再度問い合わせの連絡を行う羽目になった。

また、引っ越し先の工事だったのだが、契約書類を実家に忘れてしまい、同時期に足を骨折したため有料で契約内容書類の再発行を木曜日に依頼した。
金曜日の午前中発送なので、連休明けの火曜日には到着するとのことだったが、書類が到着したのは金曜日だった。
この書類は一週間もの間どこに保管されていたのだろうか。

つまり、ここの「翌日連絡します」は「翌日以降気が向いたら連絡するかも」であり、「翌営業日に届きます」は「書類が届くかどうかはわかりません」なのである。

ひょっとしたら、対応するお客と対応しないお客を朝礼時間にダーツで決めているのかも知れない。

ただ、工事開通まで貸し出されていたポケットWi-Fiの返却については、催促の連絡は早かった。一応上記の事情もあり、「月内までは大丈夫です」とコールセンターの方から了承を貰っていたのだが、情報の共有はなされていなかったらしい。

QTモバイルもBBIQも、すべて同じサポートセンターに電話となる。家族の機種を購入するにあたり、キャンペーン適用のためのログイン方法がわからず電話した。
習った通りに対応してもダメだったので再度電話。田中という担当が「そんなことは言ってない。ログインできない場合もあると言った」といきなり逃げ口上。そんなことは聞いてないし、そう言ったのなら、ログインできない場合の対応を話さないのもおかしい。とても腹がたち、解約を依頼すれば「はい、じゃあ解約手続きしますねー」と。翌日はQTモバイルから電話があり、録音音声を聞き、ひどい対応にお詫びがあった。こんなサポートを何年も受けたくないので、家族4人のモバイル、自宅光を一切解約した。九州電力グループなので、送電も解約しようとしたが、新規契約先に電気がなくったので、仕方なく継続している。いいところがあれば電気も解約するつもりで、とにかく九州電力グループとは関わりたくない。こんな殿様独占企業はさっさと潰れてしまえと思う。潰れれば国が経営するんだから。

J:COMを長年利用してました。知人の紹介で仕方なくBBIQに切り替えることになったのですが、工事の段階でルーターから少し距離あるお部屋のWi-Fiが入りが悪くこのままじゃ使い物にならないから、切り替える事できないとお話をしました。
しかし、営業担当から『固定電話を繋いでくれたらより良いルーターを付けれます！』と言われたのでその通りにしました。
ですが、全く改善されることなく、使い物にならないため営業担当に電話したが『２年は使って頂かないと解約には違約金35,000円かかりますよ？』と言われました。
ほんと最悪です。
こちらは、一度お断りしたにもかかわらず強引な営業で契約終わると塩対応。
被害者がこれ以上出る前に、体験談をお話しさせて頂きました。

電話で勧誘されて対応が良かったのはそこまで
工事日未定なのでその間の代替機器があるという話だったのに「こちらでは分かりかねます」「そんな話誰が言ってましたか」いや聞きたいのはこっちなんだって笑
「もう別でホームルーターをレンタルするのでいいです」と返答。
「こちら全て解約するんですか」怒り口調。
いやいや代替機器をこちらで手配するって言ってるだけ笑
そこから連絡無く1ヶ月。
電柱の使用許可が下りないので契約はなかったことに との事。
正直ホッとした。
契約しなくて良かった。
ここの口コミ見て更に胸を撫で下ろしてる。
イライラしたのは私だけじゃなかった。

開設前の工事の話。
そこで解約したので回線がどうとかアフターサービスがどうとかは全く分かりません。


「スケジュールを確認して、明日再度連絡します」で、連絡がきたのが１週間後。
しかも１週間前とは話の内容がだいぶ変わっている。

その翌日。
私「工事について担当の方と話したいのですが、今日の18時以降にお電話をいただくことは可能でしょうか？」
オペレーター「確認します・・・大丈夫です、18時以降に電話を入れさせます」
18時過ぎにオペレーターの方から電話。
オペレーター「申し訳ございません、担当の者がいないのでお話をお伺いできません。明日かけなおしてもよろしいでしょうか？」
私「それでは明日の12時から13時の間はいかがでしょうか？」
オペレーター「確認します・・・大丈夫です、明日の12時から13時の間に電話を入れさせます」
翌日、約束の時間に連絡なし。

ここまで意味不明な対応は初めて。
さすがに諦めて、お客様センターで解約手続き。
解約金を請求されたらクレームを入れるつもりでしたが、無料とのことで円満に手続き終了。
約10日間の短いおつきあいでした。


担当者がずぼらというよりは、企業体質なのかなあという印象。
とりあえず、あのオペレーターの方は電話を保留にして何を確認していたのか？すごく気になります。

解約窓口と揉めました。
責任者男性(名前は敢えて伏せますが)が社員の代わりに対応。
又聞きの又聞きで対応しているからこちらの発言が何も通らない。
「言われた」 と言っても「言ってないって言ってます」の繰り返し。
「音声確認しても言ってない」と言い張るので「いつのどの音声？」と確認すると全く違う日の音声を聞いてる。
「3日後に電話する」と言われるが電話はない。
音声開示を求めると「できない」と。品質向上のためだからできないとのこと。
さらに話を問い詰めると「音声開示は手続きを踏めばできる」と。
「さっきできないって言われたのはなぜ？不実告知ですよね？」
と聞くと「会社でそーいうふうに伝える決まり」と堂々と言い張る。
ビビックは不実告知の会社。

全ての対応が遅いです。
しかも、折り返しの連絡もきません。
すぐに、他の部署なので！っと責任感のない方ばかりです。

色々な理由ばかり言われ1ヶ月半も待たされ、開通予定もわからない状態。
予定がたてれないため、キャンセルしました。

すると翌日の朝一でケーブルの撤去作業を行ってました。
キャンセルは前日の夕方で、次の日の朝一に撤去作業です。
下請け業者へ指示だけの仕事は、早いみたいです。

その後、他の会社へ申込をすると翌日工事日の連絡が来ました。
申込から2週間後の工事をしてもらえるとの事。

無駄に待った時間を返して欲しい。
今後もBBIQは契約しないし、知人にも絶対すすめれない。

うちの契約は100Mからギガ契約に変更、電話とTVも加入して10年。

自分のPC環境はwifi6対応で高性能PCなのに速度が出ない。
原因を探った結果、BBIQのルーターが極めて低性能であり、しかもBBIQがIpv6に地域対応してない。

そしてギガ契約に変更した際に7年以上前のルーターを送り付けられました。
ルーターの性能を確認するとギガに対応しておらず、Windows11の時代なのに、説明書には「VistやWindows7の場合やWindows8の場合」の取説でマイクロソフトですらサポートを打ち切ったWindows10や、8.1以前の物が届きます。速度の出ないポンコツルーターを送り付けまるで騙しギガ契約です。

どうしても許せず、契約解除をしたら解約料金。約30000円と他社ではあり得ないほどぼったくられました。初期契約が安くても解約時に異常なほど解約料金が高いです。

BBIQお客様満足度№1とは何を指すのか全く不明で絶対にお勧めできないです。
ニューロ光＞ソフトバンク＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞BBIQ
結局月払いが、ほぼ同額なNuro光に変えたら速度は速いしTVも端末でも見放題で快適です。

今まで下りは制限とかなかったので快適になにも気にせず家族全員でネットを休日楽しんでたのに、突然、超鈍足になり動画とかまともに見れない状態になりサポートセンターに連絡したらBBIQのホームページに上り下り220GB超えたら通信速度制限の対象になりますと、書いています！！！そんな事初めて知ったし、BBIQのホームページとか見るわけないじゃん！！！平日は仕事で、ゆいつ休日に家族みんな、それぞれにネットを楽しんでたのに、次にでたセリフは、もっとギガの大きな契約に変更を勧めますとか、腹が立った。