BBIQ光インターネット/光回線の口コミ・評判

今まで下りは制限とかなかったので快適になにも気にせず家族全員でネットを休日楽しんでたのに、突然、超鈍足になり動画とかまともに見れない状態になりサポートセンターに連絡したらBBIQのホームページに上り下り220GB超えたら通信速度制限の対象になりますと、書いています！！！そんな事初めて知ったし、BBIQのホームページとか見るわけないじゃん！！！平日は仕事で、ゆいつ休日に家族みんな、それぞれにネットを楽しんでたのに、次にでたセリフは、もっとギガの大きな契約に変更を勧めますとか、腹が立った。

多分顧客を怒らせることに特化した対応をしていると思われる。

契約から１ヶ月以上待たされてるのに、工事日程のお知らせがなく、こちらから電話で問い合わせをしたところ
「別部署なので明日確認してご連絡します」
と返事があったが、電話連絡はなかった。こちらから再度問い合わせの連絡を行う羽目になった。

また、引っ越し先の工事だったのだが、契約書類を実家に忘れてしまい、同時期に足を骨折したため有料で契約内容書類の再発行を木曜日に依頼した。
金曜日の午前中発送なので、連休明けの火曜日には到着するとのことだったが、書類が到着したのは金曜日だった。
この書類は一週間もの間どこに保管されていたのだろうか。

つまり、ここの「翌日連絡します」は「翌日以降気が向いたら連絡するかも」であり、「翌営業日に届きます」は「書類が届くかどうかはわかりません」なのである。

ひょっとしたら、対応するお客と対応しないお客を朝礼時間にダーツで決めているのかも知れない。

ただ、工事開通まで貸し出されていたポケットWi-Fiの返却については、催促の連絡は早かった。一応上記の事情もあり、「月内までは大丈夫です」とコールセンターの方から了承を貰っていたのだが、情報の共有はなされていなかったらしい。

電話で勧誘され、契約を結びました。

営業の方からのお電話で「月額料金￥4280（初回付のみ手数料￥3300）」ということを教えて頂き、契約手続きを行いました。
ちなみに私が住んでいるマンションは工事費用が無料なため、安いとの事でした。
また、特典でHuruが２か月間無料(￥913)も付いているそうです。

後日、請求書（契約内容証明書）が届いて中を確認してみると、生年月日・住所が違うことが判明しました。
また、月額料金欄を確認すると無料と言われていた工事費が別途記載がされており、また、
特典としてついていたHuruの月額料金も当初聞いていた額よりも上乗せ＆月額料金にプラスされている形で記載がされていました。

コールセンターにお問い合わせをすると、営業の方より頂いた内容（契約内容・お客様情報）が異なっていたという説明を受けました。
また、初めに無料と言われていた工事費用が発生している件もお伝えしましたが
「営業に確認をしないと分からない」との返答が来ました。また次の日に営業からお電話しますとこの日のお問い合わせは終わりました。
しかし、次の日にもなってもなかなか営業の方から電話が来ませんでした。
しびれを切らして再度、コールセンターにお電話すると早急に折り返しをしますとの返答を頂きました。
すぐに営業の方よりお電話が掛かってきましたが、凄くキレ気味にお話をされました。
契約をした際のお電話で工事費用が無料だと言った件に関しては、「そのようなことはお伝えしていません」
お客様情報が間違えている件に関しては、「そうお聞きしています」いう事でした。
終始、機械のようにプランの説明をされ、一切私の話を聞いてもらえませんでした。

一切謝罪はなく、終いには「双方に認識の相違がございますね」と電話を切られました。

人を馬鹿にするにもほどがあると感じました。営業の方には話が通じないようです。

契約を検討されている方、不快に思うことが多々あるため、絶対に契約はしない方が良いと思います。

2年程前にBBIQ光インターネットの3年契約を行いました。3年契約で決めようとした際、途中解約すると違約金が発生する旨、説明を受けました。自分は引っ越しの可能性がある事説明したら、引っ越しに併せてBBIQの移転も出来る旨、説明を受けたので、3年間の契約をしました。契約の2年後引っ越しが決まり、引っ越しする1ヶ月程前にBBIQに連絡しBBIQ移転の依頼をしました。そして引っ越し後、暫定で別のネット会社を使っています。引っ越し＆BBIQ移転依頼をして既に3ヶ月弱、未だ引っ越し先でのBBIQ工事日すら決まりません。こういう状況なので、別会社と契約するからBBIQは解約する旨伝えると、違約金数万円支払うように要請されています。最初の契約の時にBBIQ移設には3ヶ月以上かかる説明はする義務があるでしょ。と伝えても。それは伝えないのが会社方針と言われ、契約書にサインしてるから違約金払えの一点張り。。経験したサービス業史上最悪です。。

電話で勧誘されて対応が良かったのはそこまで
工事日未定なのでその間の代替機器があるという話だったのに「こちらでは分かりかねます」「そんな話誰が言ってましたか」いや聞きたいのはこっちなんだって笑
「もう別でホームルーターをレンタルするのでいいです」と返答。
「こちら全て解約するんですか」怒り口調。
いやいや代替機器をこちらで手配するって言ってるだけ笑
そこから連絡無く1ヶ月。
電柱の使用許可が下りないので契約はなかったことに との事。
正直ホッとした。
契約しなくて良かった。
ここの口コミ見て更に胸を撫で下ろしてる。
イライラしたのは私だけじゃなかった。

以前、祖母からBBIQの回線の調子が悪いとの報告を受け請求書に記載の電話番号に連絡。
料金の窓口とのことで未払い分の確認のみとなると説明を受けた上で、契約の確認をしてもらい問題ないとのことでルーターの再起動を案内された。
再起動しても無理な場合の番号を教えていただき対話は終了。
その日は一緒に機械の再起動を行なって改善したが、後日また同じ状況で再起動しても改善せず。
教えてもらっていた接続関係の窓口へ連絡。
女性のオペレーターに同じ月のことなので未払いはないと思うと伝え、再起動済みも伝えたが契約確認されず、一度料金担当へ掛け直すように案内。
料金から案内されたと伝えるも未払いの可能性があると受付けてもらえず。
契約が祖母で電話したのが孫の私だったから確認して欲しかったのかもしれませんが、疑ったかかられて不快でした。
結局、料金の方に連絡するも掛け直し案内でたらい回しにされ、接続関係のかたに状況伝えて電話代かかると強く言ったら履歴がないので確認できません。
契約の確認も取ってもらえなかったら履歴がある方がおかしいと思うと伝えても履歴がないための一点張り。
操作方法教える方がここまで不親切だと信用なくしますよ。
祖母には使えない状況が多いと困るから更新のタイミングで解約するよう伝えました。
周りにも勧められるサービスではなかったです。

開設前の工事の話。
そこで解約したので回線がどうとかアフターサービスがどうとかは全く分かりません。


「スケジュールを確認して、明日再度連絡します」で、連絡がきたのが１週間後。
しかも１週間前とは話の内容がだいぶ変わっている。

その翌日。
私「工事について担当の方と話したいのですが、今日の18時以降にお電話をいただくことは可能でしょうか？」
オペレーター「確認します・・・大丈夫です、18時以降に電話を入れさせます」
18時過ぎにオペレーターの方から電話。
オペレーター「申し訳ございません、担当の者がいないのでお話をお伺いできません。明日かけなおしてもよろしいでしょうか？」
私「それでは明日の12時から13時の間はいかがでしょうか？」
オペレーター「確認します・・・大丈夫です、明日の12時から13時の間に電話を入れさせます」
翌日、約束の時間に連絡なし。

ここまで意味不明な対応は初めて。
さすがに諦めて、お客様センターで解約手続き。
解約金を請求されたらクレームを入れるつもりでしたが、無料とのことで円満に手続き終了。
約10日間の短いおつきあいでした。


担当者がずぼらというよりは、企業体質なのかなあという印象。
とりあえず、あのオペレーターの方は電話を保留にして何を確認していたのか？すごく気になります。

解約窓口と揉めました。
責任者男性(名前は敢えて伏せますが)が社員の代わりに対応。
又聞きの又聞きで対応しているからこちらの発言が何も通らない。
「言われた」 と言っても「言ってないって言ってます」の繰り返し。
「音声確認しても言ってない」と言い張るので「いつのどの音声？」と確認すると全く違う日の音声を聞いてる。
「3日後に電話する」と言われるが電話はない。
音声開示を求めると「できない」と。品質向上のためだからできないとのこと。
さらに話を問い詰めると「音声開示は手続きを踏めばできる」と。
「さっきできないって言われたのはなぜ？不実告知ですよね？」
と聞くと「会社でそーいうふうに伝える決まり」と堂々と言い張る。
ビビックは不実告知の会社。

全ての対応が遅いです。
しかも、折り返しの連絡もきません。
すぐに、他の部署なので！っと責任感のない方ばかりです。

色々な理由ばかり言われ1ヶ月半も待たされ、開通予定もわからない状態。
予定がたてれないため、キャンセルしました。

すると翌日の朝一でケーブルの撤去作業を行ってました。
キャンセルは前日の夕方で、次の日の朝一に撤去作業です。
下請け業者へ指示だけの仕事は、早いみたいです。

その後、他の会社へ申込をすると翌日工事日の連絡が来ました。
申込から2週間後の工事をしてもらえるとの事。

無駄に待った時間を返して欲しい。
今後もBBIQは契約しないし、知人にも絶対すすめれない。

うちの契約は100Mからギガ契約に変更、電話とTVも加入して10年。

自分のPC環境はwifi6対応で高性能PCなのに速度が出ない。
原因を探った結果、BBIQのルーターが極めて低性能であり、しかもBBIQがIpv6に地域対応してない。

そしてギガ契約に変更した際に7年以上前のルーターを送り付けられました。
ルーターの性能を確認するとギガに対応しておらず、Windows11の時代なのに、説明書には「VistやWindows7の場合やWindows8の場合」の取説でマイクロソフトですらサポートを打ち切ったWindows10や、8.1以前の物が届きます。速度の出ないポンコツルーターを送り付けまるで騙しギガ契約です。

どうしても許せず、契約解除をしたら解約料金。約30000円と他社ではあり得ないほどぼったくられました。初期契約が安くても解約時に異常なほど解約料金が高いです。

BBIQお客様満足度№1とは何を指すのか全く不明で絶対にお勧めできないです。
ニューロ光＞ソフトバンク＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞BBIQ
結局月払いが、ほぼ同額なNuro光に変えたら速度は速いしTVも端末でも見放題で快適です。