ビッグローブ光の口コミ・評判 11ページ目

BIGLOBE光
サポートTELはつながりません
チャットサポートすら応答に数時間かかります
しかも定型的な回答のみで解決になりません
1日待った挙句
応答なしで一方的にチャットを終了された
こともあります

BIGLOBE光を使って1年になる者です。
家の引っ越しと同時に光回線の引っ越し手続きをしているんですが、引っ越し手続きの順序を言われた通り行っていたのですが、手続きを行う際にカスタマーサポートに電話をし、毎回担当者が変わり一から説明。毎度毎度10分なり待たされる。待たされたあげく、こちらでは手続き出来ませんの一点張り、BIGLOBE内のカスタマーセンターにたらい回しされたあげく、引っ越しと同時に光回線を使う予定が使えない事になりました。
入会に関してだけ対応はよく、それ以外ですとBIGLOBE内で連携が全く取れていない為酷い扱いされた。
3年契約をしてしまっている為、途中解約は高い違約金を払わないといけないのであと2年は我慢する事にした。
2年経ったら確実に解約します。

何もかもひどかったです。
一度目に解約手続き希望で電話をかけましたが、繋がるまでに時間がかかった上、解約料がかかるというご案内や他社に乗り換えた場合の速度が遅くなり再度契約するケースが見受けられるので乗り換えて問題ないことを確認した上で解約をした方がよいと案内を受けました。
解約する気でいましたが、一度様子をみて、やはり解約しようと思い二度目の電話をかけたのですが、その際に顧客情報が契約にないと言われ話を終えました。
しかしauひかりに確認をとったところ、まだ契約状況にあるとの返答。
意味がわかりません。
なんのミスなのかわかりませんが顧客情報は正しく伝え、確認してもらったのに不思議でしたが、そこは飲み込んで3度目の電話をかけ解約の旨を伝えました。
ここで繋がったオペレーターさんが特にひどかったです。
新人なのか知りませんが口調もおぼつかない辿々しい感じで、解約手続きまでのマニュアルの読み上げにとても時間がかかりました。
しかも通話中、手続きに15分かかると言われたのですが、電話を繋げたままで待たないといけないのかと愕然としました。ただでさえオペレーターに繋がるまでと、契約内容調べてもらったり解約についての話を聞いたりと待っている状態なのに。
通話料かかってるのに配慮が足りないと思います。もちろん解約したいのはこちらの意向ですが、3度も15分以上電話をかけさせられるとは思っていませんよ。
イライラしながらもわかりやすく、なんなら丁寧にこちらの希望を伝えているのに話が通じず余計に時間がかかってしまいました。
オペレーターさん研修とかきちんとされてるんですか？
こういう書き込みはしたくなかったですが、あまりに対応とシステムが酷かったです。契約しなければ良かった。

一番安い契約で契約して　後でYouTubeを見る為　見放題に契約　それでも月4000円ぐらいでした　がしかし　２ヶ月後に来た請求は８０００円オーバー　契約内容を確かめたところ　映画見放題のコンテンツが勝手に契約されてました　呆れて電話したところ　お客様が契約されてますとの事？？　そんなコンテンツ知らないし契約した覚えも無いと苦情言ったところ、来月からお支払いした分の割引をさせていただきますと　勝手に提案　怒って返金してくださいと言ったらシブシブ了承　呆れて今月から使うの辞めて料金確かめてみようと　放って置く事にして　支払いを遅らせてみた　支払い遅れて一週間で止められ　その月の締日に支払いした　お昼休み利用してコンビニで支払い、かれこれ7時間経過　まだ開通しない？
カスタマーに電話したところ　タライ回しにされ　電話料金2時間分　苦情を言ったら開き直って　こちらで支払い確認は取れません　お客様自身でkDDIに連絡されて　確認してくださいとの事？　じゃいつ開通すんのって聞いたら？まだ未納分があるかもしれませんので　その確認ができ次第開通しますって返答　確認取れ無いカスタマーに電話かけさせて　idを所得させまた客自身にkDDIに電話をかけさせ自分で確認させる　最後にkDDIに確認取れようが　こちらの確認が出来て無いので　待ってろと開き直って返答　本当客をバカにしてる　客の個人情報使ってコンテンツ契約　料金支払いしても　待ってろって　携帯会社のする事なのか？
流石に　頭に血が回ってイライラするわ！

ちなみに　チャットで問い合わせしたところ　１日は待ってくださいとの?
止めるのは一瞬　開通するのは　自分勝手　　それでも客から遠慮なく金は削ぎ取ります。

ビッグローブ　１０月契約時に　事務所のインターネットのみしか使わないのに、固定電話サービス、携帯電話？留守番電話機能、保険？、映画、ゲームアプリ使い放題などのオプションが私によって申し込まれていたらしい。不思議なことがあるもんだ。3,900と聞いて契約したのに１４０００円とか請求が来ているので、電話をしてオプションの解約をした。４月になっても14,000円の請求書が来た、電話してみると、「解約を受け付けたものが解約しておりませんでしたので請求書が、出ております、そのままお支払いください。よくづき分から差し引きます。」だそうだ。こちらが気づかなければずっと払い続けることになる。いい加減な対応がひどい。最初のオプション申込みを私が申し込んだというのも信用できない。オプション申込みも怪しい、間違いやすいシステムに（チェックボックスを外さないといけないとか具体的に分かりにくくなってるのではないですか、など具体的に話し）意見を述べ、会社の体制は使用者が気づかなければずっと不要なものを支払わせる会社ですか、今回の件は会社の改善に報告してくださいといったら。ビッグローブから帰ってきた返事は、僕が申し込んだの一点張りで、解約しなかったのは人為ミス、申込みはシステムだから間違いないそうだ。システムにエラーがないか調べたかと聞くと「調べた」といった「本当に調べたか」ときくと調べたと言った。皆さんはシステムを調べたを信じますか？僕は、嘘だと思いますが。システムにエラーがないか調べるのを技術者でもない人がどうやって調べるんだろう？こちらからは人為的ミスといううより意図的ミスに思えるのだが。会社として改善すべき点はないのかな。

まず引越しの電話で、私の地域が火曜か木曜のみ施行可能という事を1回目の電話で聞いていたので2回目の電話の時に何曜日がいいか聞かれた為、火曜日か木曜日ですよねと聞いたところ、いや何曜日でもいいと言われ、火曜か木曜だと前回言われたと行ったら、じゃあ火曜日か木曜日ですと回答されました。
え？？？じゃあとは？て話ですよね。
次に解約で転出番号を電話した際、理由を聞かれ答えるのがめんどくさかったので特にないですと言ったら、え？理由はないんですか？普通はありますよねと言われたので、理由ないと転出って出来ないんですかねと言ったら、出来ますが普通は理由ありますよねと言われたので、安いからでいいですと言ったら笑われた。
最後に名前を名乗らないので名前を聞いたら濁す感じで言われ、もう少し電話対応しっかりした方がいいですよと言ったら、どういう所がですか？と言われた為、理由を聞いて笑ったり普通はしないですよね、と言ったら気をつけまーすだったり、はーいと最後は返事もしなくなりました。
ワオ、ここの電話対応は反抗期の高校生にでもさせてるのかな？
毎度悪いんだけど笑笑

契約が確定する前にキャンセルしました。
サポートセンターの対応が今までのどの業者よりも最低レベルです。
留守電に電話をかけ直してくれとの事なのでかけ直したところ、こちらから連絡するので今はお伝えしようとした事は申し上げられないと意味不明の内容。
その後契約確認の連絡が同じ内容を3回かかってくるなど、全くサポートセンター内での連携がとれていないようでした。
その後回線工事日をBIGLOBE側から指定された日で了承し、休みをとりましたが後日電話でその日は手違いでいけなくなったと。
その段階でさすがにもう我慢の限界になったので契約をキャンセルしました。
あまりにもいい加減すぎます。

auひかりが対応していないのでコチラを紹介された。
契約をし工事日の日程も決まっていたのにそれから音沙汰がない。
不安になって連絡すると「システムの不都合で工事日の再調整が必要となりました。」と。
は？お宅のミスでしょ？なんとかしろよ。
しかも最短で1ヶ月以上先。
当たり前に契約破棄させてもらいました。
対応に誠意はなく、「御縁がありましたらまたお願いします」って、そんなもんあるわけないだろ。
この会社のせいで1ヶ月近くを無駄にしました。
基本電話したら、◯◯へかけろと言われソコへかけると、また◯◯へかけろとたらいまわしです。
留守電にこの電話番号へ折り返し下さいとあったので折り返すと、部署が違うから担当者から折り返すと言われたり、明日の朝一で電話しますと言われたのに3日連絡なくコチラから電話したら、大雨の被害の件で電話を控えてましたとか…(失笑)
こんなに無能ばっかりが集まった会社もそうそうないですよね。
そういうのが平気な人以外には絶対この会社はお勧めしません。
私は契約破棄して違う会社で契約することにしました。

他社に変わるため業者変更番号の発行をお願いしたところ
下記のことを言いました。
①基本料金を2000円強値引きしますので検討していただけませんか？と言ってきました。

感想としまして
変わるからと言ったらいきなり値下げするから考え直せ
とは、呆れました。
お得意さん程　損しますね。
機嫌良く使っている人はバカをみますね。


②重要事項説明を早口で説明されました。
口頭だけでなく、重要事項説明のメール頂けませんか？
と聞いたところN Gでした。

感想　重要事項説明を口頭のみで早口で言うのみ
とはありえないですね。

③業者変更番号はすぐに発行してもらえず
翌日メールで連絡するとのこと。
普通すぐ
口頭でくれるようです。

感想
重要事項はメールしてもらえず
業者変更番号はメール
逆でしょ。
少しでも考えさせて気が変わるようにする？

いずれししても
こんな会社が栄えるとしたら
世の中間違ってますね。

最低な会社だと心から
思いました。

1、対応エリア内で契約を進めるも、NTTに新築と連絡せずNTTの工事担当者が当日に来て困っていた。

2、結局、NTTも工事はできないとのことだったが、そのことを説明してきたBIGLOBEの担当者がいちいちこちらの質問に被せて言いたいことだけ言って終わらせようとしてくる。

極めて不誠実な企業。