ビッグローブ光の口コミ・評判 12ページ目

契約が確定する前にキャンセルしました。
サポートセンターの対応が今までのどの業者よりも最低レベルです。
留守電に電話をかけ直してくれとの事なのでかけ直したところ、こちらから連絡するので今はお伝えしようとした事は申し上げられないと意味不明の内容。
その後契約確認の連絡が同じ内容を3回かかってくるなど、全くサポートセンター内での連携がとれていないようでした。
その後回線工事日をBIGLOBE側から指定された日で了承し、休みをとりましたが後日電話でその日は手違いでいけなくなったと。
その段階でさすがにもう我慢の限界になったので契約をキャンセルしました。
あまりにもいい加減すぎます。

auひかりが対応していないのでコチラを紹介された。
契約をし工事日の日程も決まっていたのにそれから音沙汰がない。
不安になって連絡すると「システムの不都合で工事日の再調整が必要となりました。」と。
は？お宅のミスでしょ？なんとかしろよ。
しかも最短で1ヶ月以上先。
当たり前に契約破棄させてもらいました。
対応に誠意はなく、「御縁がありましたらまたお願いします」って、そんなもんあるわけないだろ。
この会社のせいで1ヶ月近くを無駄にしました。
基本電話したら、◯◯へかけろと言われソコへかけると、また◯◯へかけろとたらいまわしです。
留守電にこの電話番号へ折り返し下さいとあったので折り返すと、部署が違うから担当者から折り返すと言われたり、明日の朝一で電話しますと言われたのに3日連絡なくコチラから電話したら、大雨の被害の件で電話を控えてましたとか…(失笑)
こんなに無能ばっかりが集まった会社もそうそうないですよね。
そういうのが平気な人以外には絶対この会社はお勧めしません。
私は契約破棄して違う会社で契約することにしました。

引っ越しを機に、解約することになりホームページで解約方法を調べると、電話でしか解約できないことが判明。

PHS可のフリーダイヤルにかけるも、携帯からの受付の電話番号は変わりました。とのアナウンスで、有料のダイヤルにかけるしかありませんでした。

そして、何度も何度もサポートセンター宛に、電話をかけるが、回線が混みあっているとアナウンスが流れ、一向につながらず本当に解約させる気があるのかと、怖くなりました。

翌日の朝の受付開始時間にかけると、さすがにつながりましたが、解約の電話番号にかけたのに違う部署に繋がっているので、取り次ぎしますと思って、いくつか契約内容を確認され、かなり待たされました。

ようやくオペレーターにつながりましたが、また同じ契約内容の確認をされ、通話料が気になるので早く済ませたいと伝えるが、引っ越し先でも、インターネットを…と営業トークが、始まり呆れました。
解約までにこんな嫌な思いをした会社では、二度と契約したくないですし、知人にも絶対おすすめしません。

Biglobe光に申し込んだ際に、光開通センターより家に光コンセントがあるか聞かれ
「光コンセントあります」と回答したところ、それであれば訪問工事無しで開通可能と
言われて開通2日前に光終端装置(ONU)が自宅に到着。
いざ開通日に光コンセント～光終端装置(ONU)間を付属の光ケーブルで接続したところ
インターネットに接続できず・・・
回線調査を依頼して調べてもらうと、なんと電柱から家に光回線が引き込まれて
いないとの事(# ﾟДﾟ)

家に光コンセントがあるのはこちらで確認できるが電柱から家に光回線が引き込まれて
いるかはこちらでは分からず、BIGLOBEが悪いのかNTTが悪いのか分かりませんが開通日に
インターネット接続できませんでした。
じゃあいつ工事出来るか確認すると2週間後になると・・・
マジ最悪でムカつく。BIGLOBEのサポートの対応も悪くイライラがたまりかなり気分が悪い。

こんなことになるならBIGLOBE光なんて申し込まなきゃ良かった。
まだ開通もしてないが他社の光サービスに変えることを検討中

もう呆れたサービスです。バカでした。
一度も使えないWi-Fiに信用も何もないもで
高い出費になりました。
まずは問い合わせ口の待ち時間の長さ・・・
ろくに話も出来ない人しかいなくて
問い合わせ口に経験の浅い派遣か日取りバイトを
雇ってると思いました。こんな話が伝わらない会社が
ほんとうにあるんですね。
解約後は自分で設備を外して送れとの事で
いいところが一つもない会社です。
問い合わせ口に電話しても無駄です。
通話代ももったいないし、気分を損ねるのと
時間を無駄にするだけですよ。絶対におすすめしない
プロバイダです。

引っ越して移動先にネット工事の依頼をしようと電話をしましたが３か月間電話は繋がらず、別のネット回線を使う事になり、解約の連絡が繋がった引っ越しから３か月後、解約の際に使ってない期間や違約金を免除してくれると言う事で話つけたのだが。

後に使用してない期間の請求を弁護士事務所から請求されBIGLOBEに問い合わせるとそのような免除する話は記録にないので請求するとの事、何度も事情を話しても記録に無いのでの一点張り
最初から支払わせるならこんな詐欺紛いな事すんなよ！二度と契約しないですね電話対応は遅いしオペレーターが出ない場合は着信履歴が残らないので何度かけても折り返しかけないそうですし、そんな杜撰なサポートがあるかよ、、と憤りを抑えきれずにいましたのでこちらに書かせていただきました。

引越しの予定がありお問合せした時の男性オペレーターの対応が最悪でした。
光回線必須の仕事をしており工事についてお伺いしても、めんどくさそうな対応が滲み出ていました。モノの言い方やめんどくさそうな対応は雰囲気で分かります。

そのくせ、引越し先の電気の案内など、かなり図々しいです。
結局、開通工事をしてくれた業者さんに直接連絡をして、工事についてお伺いすると、「電線からの引き込みになるので、車が通らなければ徒歩でハシゴを持って行って工事も出来るので、対応エリア内なら恐らく工事は大丈夫ですよ」と仰っていただけました。

せめて、それぐらいの返答は出来てもいいんじゃないでしょうか？
同じ回答の内容でも伝え方でこんなにも違うんだという事をもう少し学んだ方が良いと思います。
「それがお前の仕事だろ!!」と思いました。

最悪な対応をしておきながら、電気やスマホの案内など図々しくて頭おかしいんじゃないかと思います。対応の良い企業としか関わりたくないですからね！

会員特典ページが1ヶ月以上更新されていないので、確認したい情報が反映されておらずチャットサービスで連絡。
担当者がマジで最悪。
何も調べずにページに情報が反映されてないならBIGLOBE側では確認できないとのこと。
あんたの会社のページだろ？
契約状況から調べたいことについて確認してくださいと伝えても、現在確認した上で回答してますとのこと。
本当か？この間やりとりも1分も経たずに返信が来る。文章は毎回一言のみ。
対応が悪すぎたのでチャット利用後のアンケートを回答しようと来ていたURLを開いたが、回答は送信されましたというページになってるww多分向こう側で操作されてて呆れて笑えた。

電話で問い合わせようと思ってフリーダイヤルにコールしたが携帯からは有料電話に電話しろと自動案内あり。
その時点でなんかおかしい。
有料電話にコールすると対応の良いオペレータースタッフが対応してくれた。
ページに情報が反映されないのはBIGLOBE側の不具合とのこと。
有料じゃないとそういった待遇は受けられないということか？

よくない会社です。
苦情窓口に連絡したかったがメールが記載されておらず電話しかないので面倒になって断念。
熱が治らないのでこのサイトにわざわざ書きにきました。
そのくらい嫌な対応されました。

引越しで移転先に繋いでもらうのに、１ヶ月以上もかかり、オペレーターの対応が非常に悪い。
「ここにかけてください」と言われてかけると、次々に電話を掛けさせられる。しかも全然繋がらず待たされる一方。
オペレーター同士での連携は全くなく、全て1から説明し、確認をさせられる。
終いには、工事の日程は取れないの一方で、全く調整してくれない。利用者は皆そうなのかと聞くと「社会人経験が長い方はこういったことはよく理解して下さっています」といったとても失礼なことを言ってくる。契約の縛りもあって違約金も高値で取られるし最悪。
更新せず別のプロバイダーにお願いしたい。

とにかく対応が酷かった。
通信内容などは特に不満なく使用出来ていたが、携帯をやむを得なくまとめる事になり解約した途端、請求手続等全て契約者任せで失念したら強制解約、NTT支払だったのでNTTに確認したら既に手続が終わっているのでBIGLOBE側で問題があるのでは？と言われて支払方法が分からず電話すればお客様の未払による強制解約と言われる始末。本人確認して契約や住所自体がわかっているのにも関わらず放置のままこちらの不備扱い。常に上から目線の対応で不愉快極まりない。
大元は大手で、販売代理店丸投げなので苦情があっても意見が届かないようになっていると思われる。
その証拠に問合せ窓口に辿り着くまでネットでもかなり辿らなければ辿り着かない。AIチャットも肝心なところで対応不可となり結局電話。
　電話対応の中でもここまで酷い所は過去前例がない
対応した女性が悪かったのかもしれないが...。
やむを得ず辞めてしまったがこの様な対応ならお勧めも出来ない。特にネットに疎い方は絶対にやめた方が良い。気分を悪くするだけ。