Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 10ページ目

三連休の前日に予約しました。
いつもは楽天トラベルを利用しているのですが、
ブッキングドットコムやトリバゴなどは
価格ドットコムの様に最安プランかな。と
(勝手なイメージで⁉︎)急いでいたのでサクッと予約しました。(急いでいたとは言えきちんと他も探すべきだった)何だか高いかも…と疑念を抱きつつも三連休だから、しかもギリギリだし、こんなものかなと宿泊2日目(時間が出来たので)色々とググって見ると、やはりブッキングドットコムはお値段高めの設定、「他で安い設定があれば宿泊前に連絡してくれれば合わせる」みたいな触れ込みがあるけど、すでに宿泊済みだと対象外、初めて利用した私には不親切すぎて(サイトを信用して予約した)私のミスとは言え、絶対次は利用しない。
この歳(43歳)でこんな社会勉強するのに12,000円程の差額費用は無駄だったな。。。
ホテル自体は悪くは無いけど、2.5流のホテルに2泊33,500円は高い！冷静に考えたら18,000円かな。予約当時色々あって深く考えず予約した私もバカだけど、ブッキングドットコムってガッカリ。

予約していたホステルに行ったところチェックインできず、ブッキングドットコムに連絡してもつながらず。オーナー側に直接連絡をしてようやく連絡ついたと思ったら「予約がダブルブッキングしてたから、あなたの予約を別の物件に変更しました。」とのこと。連絡もなしに勝手に別の場所に予約を変更されている状況に怒りがありましたが、夜も遅くこれから他の宿を探すのも大変なため、その「別の物件」とやらにその日は泊まりました。しかしそこは、狭い汚い駅から遠い最悪の場所でした。
オーナーにクレームを言ったところ全額返金する旨約束があり、その後まったく繋がらなかったブッキングドットコムからようやく連絡が来ました。
支払いを行った海外のデビッドカードは既に解約していたため、別の日本の口座に振り込みを依頼したのですが、その依頼を無視しデビッドカードに振り込んだと連絡がありました。その後も辛抱強く要望を伝えるも、担当者がころころ変わり、内容を読んでないようで話が全く前に進まず。ことが起こってから2週間ほど経ちますが、まだ返金はありません。加えて、返金にあたっての振込手数料や為替両替手数料、中継銀行手数等はこちら負担になるようです。
ただただ、お金と時間を無駄にしただけでした。二度とブッキングドットコムは使いません。

Booking.comで海外のホテルを予約し、クレジットカードで前払いをし、booking confirmationを受け取っているにも拘わらず、ホテル側から予約をキャンセルしろと言ってきました。
カスタマーサービスにメールでその旨を伝えたところ、ホテルに確認をし予約は確保できていると回答がありました。
ところがホテル側が突然一方的に予約をキャンセルしてしまいました。今度はカスタマーサービスに電話をし予約のキャンセルは合意していない旨を伝えたところ、彼がホテルと話をし部屋を確保するか、もしダメであれば替わりのホテルを確保するとのことでした。
しかしその後はいつまでたっても結局メールも電話もありませんでした。時間がないためBooking.comは諦めて、他のルートで予約を取りました。
実は同様なことがBooking.comで２回続けてありました。
Booking.comのカスタマーサービスは毎回人が変わるため、結局は最後まで責任を持って仕事をしていないと思います。その場しのぎで後はほったらかしです。
カスタマーサービスの仕組みの問題だと思いますが、少し込み入った問題になると実質的に機能していないのが実態だと思います。

Booking.comを利用するとGenesisレベルと言うランクが発生します。
レベルが上がればよりお得な特典が受けれるシステムですが…。
レベルか上がって、Genesisマークのホテルを楽しみに予約すると、「当施設ではGenesis特典はご利用になれません」と返答が…。

え?!?
Genesisマークのホテルなのに?!?
Booking.comに問い合わせると、「全てのGenesis登録ホテルで使えるわけではない」と返事が。

その後10件ほどのGenesis対応ホテルを検索しても、一件も特典サービスが使えるホテル無し(TдT)

しかも割引も対応していないホテルも多い。

えーっと、それなら楽天トラベルを使うんだった💦

最低価格保証とあるが多分保証はされないです。他社より即日決済を促しており、後から他社で安い価格を見つけて連絡するも条件が異なる、全て同じでないと適用しないなど言い訳をされる。さすがに頭に来たので、最低価格保証は本当にしているのかと問うと渋々応じるも結局その後、カードに返金したと一点張りされましたが、返金される事はありませんでした。たかが2000円くらいでバカらしくなったので諦めました。その後メールしても無視されました。
海外企業とはいえ、こんな会社は初めてです。
agodaや他サイトでは今までトラブルもなかったのですが、特にはじめての方は即日決済でない現地払いの予約をおすすめいたします。ちなみにカスタマーサービスは電話もつながりません。本当に24H対応なのかも疑問。予約番号を入力しても該当しないというアナウンスが流れ、切られます。口コミの評判通り、良い口コミはきっとサクラじゃないかな?とまで思うほどでした。

今回ユニバーサルスタジオジャパンに行く為に初の一軒家を2日間レンタルしました！場所は家から駅も近くユニバにも2駅、繁華街も近くにあり駐車場は一軒家の近くに低額のパーキングがあり家もとても綺麗な外装で新築な感じでとても良かったんですが、玄関を開けた瞬間がっかりしました。1階のリビング床はほこりが沢山ふわふわと舞い上がり台所は油が扉や冷蔵庫に垂れていてテーブルの前にはぱんぱんにゴミの入った掃除機が置いてあり、1番驚いたのは1階のトイレです！開けた瞬間ビックリでした！先程まで誰かが使っていたかのようにふたは開けっぱなし、トイレットペーパーは半分垂れ下がり便座には便が飛び散っていたので不潔過ぎて今回の宿泊中そのお手洗いは一度も使えませんでした！そして、2階の水回りも同様お風呂場には脂の浮いた風呂桶が置いてあり洗濯機には誰かの下着がそのまま入っていたりベッドにも髪の毛が沢山落ちていてとても不潔な印象しか無かったので何枚か写メを撮り次の日予約サイトに連絡したら外国の方が片言の日本語で対応されましたが全て伝わっていたのかよくわかりません！初の一軒家レンタルでしたがとっても残念な思い出となりました。やっぱりいつも通りホテルの方が良いと思ってしまう旅行となりました。残念です水回りは特に清潔にしておいて頂きたいですよね！

1ヶ月以上前に予約していた都内のホテルに3日前になって突然予告もなしにキャンセルされました。数時間前にクレジットカード情報がエラーのため更新してくださいとメールが来たのですぐに更新したのですが、その数時間後に突然予約がキャンセルされたとメールが届きました。カード情報を更新したはずなのになぜキャンセルされたのかホテル側に電話したところ、Booking.comのシステムの問題だから私達は判らないの一点張り。さらに、3日前に予約できるわけがないのに別サイトで検索して予約しろとのこと。Booking.comは電話は繋がらず（英語対応のみ繋がる）メールしても返事も来ません。これまで10年近く海外でBooking.comを使ってきましたが、こんなことは初めてです。これから国内予約は別のサイトを利用します。

私は沖縄で宿泊施設を経営しているものです。

2023.8.7

今回の台風６号での来れなかったお客様がいましてノーショーの処理を致しました。

ノーショー処理したはずが何故か口コミの投稿がされ　沖縄に来れなかった事にお怒りだったのか　口コミ評価は１
また施設にも宿泊していないのに　ロケーションや施設備品

清潔さ　その他全てに評価がつけられていました。

私はサポートセンターにすぐに連絡をした所女性の口コミ担当スタッフにつながりました。


途中私の失礼な発言があったのかは知りませんが口調がドンドンキツくなり

2023.3月に口コミについてのルール改正があり

ノーショーでも施設の口コミが書き込みできるから消せないと言われました。


また施設に宿泊していないゲストから施設についての書き込みがあったのはおかしな話だが何故か書き込みができるようになったか尋ねると


それはOKにしていて　それについての反論は口コミから泊まってないと主張して下さいと言われました。


そのようなルール改正が本当にあったのかどうしても信じられない為

再度サポートセンターに連絡した所男性スタッフが次に対応してくれました。

そのようなルール改正もないし　ノーショーで施設の中を書き込みする事はおかしな話なので削除すると言われました。

そこで私はその男性スタッフに先程の話をし　なぜ前回と違うか尋ねてみました。

そしたらお調べすると一度電話切り１時間後に折り返しあり

今年の3月にルール改正をしたのでクチコミは消せない

また　ノーショーだという証拠がないと言ってきました。

そこで私は　感情で私に口コミが消せないと嘘をついた女性スタッフの主張を正当化する為に　圧力をかけられたんじゃないですか？と尋ねた所　それはないですと、

本当にルール改正があり　ノーショーでも口コミ書く事ができ
泊まってもいないゲストの施設評価は認められるてると言うのです。

これは本当の事nanoでしょう？


みなさん教えて下さい

予約したホテルの宿泊料を事前のカード決済にしたら領収書が発行出来ない。支払い確認書はダウンロード出来るが領収書では無いので会社の出張旅費精算には使えない。領収書を発行する方法はサイトには記載が無く、電話での問合せをして初めて申し込みメールアドレスを送ってくる。但し、宿泊ホテルとの確認作業があるので数週間時間がかかる事がある事を承知して欲しいとの事。当日現地で現金やカードで支払えば宿泊先のホテルが領収書を発行してくれるらしい。だったらその事をハッキリと事前に告知するべきだがそれも見当たらない。電話対応に出たカスタマーサービスは分かっているのですが改善が出来ていませんとの事。良くある問合せらしい。カスタマーサービスに電話がつながるまでに30分かかり、領収書を手に入れるには数週間かかるとは顧客を馬鹿にしている。商用で利用される方にはここはお勧めできない。

急なトラブルで宿泊予約をブッキングドットコムで取りました。
予約は他のサービスと似たような感じの手続きで出来たのですが、
宿泊先でのチェックインで領収書がホテル側から出せないと言われたので、
部屋に入ってからブッキングドットコムで色々探してみても、
領収証発行の手続きができる箇所が見つからない。
（予約確定のメールからそれらしいボタンを押しても結局見つからない）

ブッキングドットコムのサイトからヘルプでカスタマーサービスに電話した所、
（日本語）の連絡先と書かれているのにもかかわらず、電話に出るのは英語。

ヘルプから「領収書」で検索しても、たらい回しかのように結局「宿泊先に連絡」に行きつく。

仕方なく宿泊先に電話して、ブッキングドットコムの公式サイトで領収書の手続きをしたら、
たらい回しにされた事情を説明して、
宿泊先からブッキングドットコムに領収書の手続きをしてもらう事になった。
（郵送になるかもとの事。宿泊した月の内（2023年3月中）に郵送されてくるのか不明）

宿泊先に非はないのだが、大分疲れていたのもあってイライラした。
ブッキングドットコムでは予約しない方が良い。

（宿泊で疲れを取るどころか、余計に疲れが溜まるので注意）