Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 11ページ目

事前決済無しのプランにも関わらず宿泊４０日前に決済になり、更に現地でも決済され二重に請求されてとても困っております。
ブッキングさんに言っても担当制を取って居ないと言われたらい回しにされます。
ブッキングから返金すると言いながら全く返さず８０日も待たされています。
こちらから何十回電話してもらちが開きません。
このまま泣き寝入りをしなくてはいけないのでしょうか？
全て書類を揃えてブッキングに送っているのにも関わらず。
泣き寝入り出来る金額では無いので、どうしたら良いでしょうか？

一年半前家族で熱海へ旅行へ。
小さい子供が初海だったので、ワクワクして当日を迎えた。
到着して海を満喫し、クタクタになって対象のホテルへ行き、
夕食の時間になったので施設内の指定の場所へ行くと、
大人2人の分の食事は用意されているが、子供の分がない。
係の人に確認してもらうとお子様の分のお食事予約はありませんとのこと。とりあえず子供の食事の費用を伺い追加で良いので提供をお願いした所、快く受けて頂いた。
食事が終わり部屋に戻り予約内容を再確認した。
子供の宿泊を選択する項目はあるが、食事の選択をする項目がない。またその場合に施設に連絡を促すような項目もない。
サポートに連絡をし確認をするも、
その場合は施設にご連絡頂くことになります。
の一点張り。
予約時の注意点等も隅々まで見たが、そんな項目はない。
もちろん、予約時のメールにすら記載はない。
これでどう判断すればいいのか教えて欲しいと伝えると、
それはお客様ご自身で。との返答。
注意がないのにどうやって予約されていないのを気付けるのか聞いても、お客様ご自身での一点張り。
らちがあかないので、電話を切り終話。

こんな対応ならこのサイト、企業を使う意味が全くない。
他社もしくは自身で直接施設に予約をする方が後々手間がない。
2度とbooking.comは利用しない。

今年の夏、別のサイトで予約し海を楽しんだ。
前述のようなトラブルも一切なく楽しめた。

このサイトは宿泊者側だけでなく、宿側にとっても残念な会社です。
プラン内容（書き方）の詳細が設定出来ない、それなのにお客様の勘違いを招くような表示になっていた事があり、その変更を宿側には伝えない（他の口コミでもありましたが、お客様からの問い合わせで発覚します）問い合わせをしても電話になかなか出ない、出ても言った内容を実行しないなど、多数あります。
海外のサイトで多言語で莫大な数に対応しているため、そういった対応になってしまうのかもしれません。
予約サイト毎でキャンセルポリシーや対応、評判は違います。選択肢が増えすぎ、誤情報も多い今だからこそ、ご自身で必ずきちんと確認して選んで頂くことが、楽しい旅への第一歩だと考えます。
宿側としても、せっかくの楽しいご旅行なのに、着いてから嫌な思いをして頂きたくないのです。
是非、ご自身で確認して、納得できるサイトからご予約なさって下さい。

Booking.comのトラブル紹介します。

1. アメリカであるホテルを予約。暗くなって到着したが、あるはずの場所にホテルがない。1時間探し回った。結局その住所にあったのは、営業がすでに終了していた観光センター。裏口に回って身振り手振りで中にいた係の人に合図を送って出て来ていただき、ホテルはそこから車でしばらくいったところにあると教えてもらった。あたりは暗く、驚いている係の人の表情をみると、下手したら、銃で撃たれるのではないかそんな恐怖さえ覚えた。

2.NJのホテルを予約。到着して探すが、ホテルが見つからない。Google マップで調べたが、あるはずのところにホテルがない。予約書をもう一度良く読むと、アパートであり、グリーターという人に面会して鍵を受け取らないといけなかったらしい。結局グリーターに会うのにまた1時間待ち。このグリーターがまた問題。荷物をちょっと持ってくれたのは良いが、あとで荷物運搬代金50ドルがクレジットカードから引かれている。カスタマーサポートに何度もクレームを言ったら、最終的に返却された。

大阪から東京での宿を探して、あちこちのサイトを見ていました。このサイトで格安の宿を見つけたので予約したところ、予約したとたん迷惑メールが大量に来ました。偶然かもしれないと思うにはジャストタイミング過ぎました。考えたあげく、宿の予約自体もキャンセルすることにしました。セキュリティが弱いところを利用すると、後でどんなトラブルに巻き込まれるかわかったものじゃないと思ったからです。キャンセルした格安の宿に未練はあったけど、安全にはかえられないと考えた次第です。

Booking.comで3ヶ月ぐらい前に予約しました。
サウジアラビアのアルウラです。
現地に行ってみるとBooking.comのサイトが凍結してて予約が無効になってると宿の方に言われ宿泊できませんでした。
出発前には確認のメールまで送ってきてるにも関わらず現地ではそういう状況でした。最悪です。

海外で国内線が飛ばなくなりホテルのキャンセルをカスタマーサービスに依頼しました。キャンセルの確認連絡が来ないので帰国後連絡すると、キャンセルされてないと言われて、それはそっちのミスだろう、と言うと、証拠があるのか、と言われました、電話キャンセルなので録音などしている筈もなく、その時の担当名が分かるので確認してくれ、と言うと、弊社は担当制では無いので出来ない、と言われました。何を言っても文句があるなら証拠を出せ、の一点張りで、酷い対応でした。二度と使いません。

三ヶ月前から予約していたヨーロッパのホテル。宿泊10日前に特別リクエストをした。宿泊5日前ホテルからキャンセルされているが部屋は確保してあるとメールがきた。システムエラーかと言っていたがクレジットで前払いしていたのに。Booking.com側はキャンセルなので元に戻せない。予約確認書も発行できないと回答してきた。ホテルがしっかりしていたので問題はなく宿泊できたがBooking.comから予約するメリットはない。直接ホテルに予約した方が対応も分かり安心です。

カスタマーサービスがひどい。
メールアドレス変更に不具合があり、
新旧両方でログインできてしまう、
アプリとブラウザの表示が違う、
などセキュリティへの不安もあり、問合せるも、
毎回担当者が変わり、状況説明とスクショを送れと、
同じことを言ってくるので堂々巡り。

もうすぐ旅行という忙しいときに毎日違う担当者から同じことを言われ全く解決しない。
セキュリティ的にも怪しいのでアゴダなど他のサイトのほうがいいかも。
特にアジアではアゴダのほうが安いことが多い。

東京オリンピック観戦のため、宿泊施設を無事に予約することができて安心していました。しかし、新型コロナの影響でオリンピックが延期になったため予約当日に宿泊する理由がなくなったためキャンセルせざるをえなくなってしまいました。
キャンセル料が発生するのは、承知していたので仕方ないと思いますが、当日はオリンピック開催のため繁忙期の値段設定。今ではその時の半額になっています。
通常期の値段からのキャンセル料をお願いしましたが、拒否されました。日程の変更にも今のところ応じてもらえません。
やりとりについてはメールでしました。直接電話しようにも全く繋がりませんでした。
とりあえず、今のところ対応が最悪だと感じています。
キャンセルもしくは日程変更を依頼する理由が新型コロナによるオリンピックの延期なので、もっと柔軟に対応してほしいです。