Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 11ページ目

キャンセル不可のプランでの予約でしたが、大型イベント延期に加え新型コロナが収束つかない現状のため、ホテルキャンセルを相談しました。
HPには宿泊先に直接話し合いをとのことだったので、宿泊予定のホテルに連絡をしたところキャンセル料無料にてキャンセルいたします。との回答がありました。
しかし、キャンセル手続きはホテルではできないのでBooking.comへ連絡してください。とのこと。
Booking.comへ電話連絡したのですが、キャンセル不可の条件でそのようなシステムがないため返金はできないとのこたえ。。。。。
マニュアルはマニュアルでしょうが、ホテルから寛大な回答を迅速にいただけたのに。
またなぜかHPからの問い合わせページは内容を入力したらフリーズしてしまいます。何度も同じ現象になるのはたまたまでしょうか。不信感しか残りません。
ホテルがキャンセルOKしてくれてもBooking.comが応じてくれないという同じことを書いてらっしゃる方がいたので、何かの参考になればと思い私も投稿しました。
Booking.comは、今後使うことはないですね。

【悪い点】
ブッキングドットコムから何度か予約しビジネスホテルを利用しているが、それによりレベルが上がったにも関わらず、特典にあるようなアップグレードされた部屋を利用出来るだけ訳ではなく、逆に「ブッキングドットコムからの予約では最低ランクの部屋しか利用出来ない」とホテル側から言われてしまい、当然の事ながら“朝食無料”というのもサイト側が勝手に謳っているだけであり、ホテル側は関係ないとの事だった！
従って、ブッキングコム側が謳っている“何％割引”とかの特典も全く反映されていなかった。この特典に騙されてはいけない！
ブッキングコムの評判の悪さはちょっと半信半疑であったが、自身が同じように味わった事で確信がもてる。他の人達が口コミで言っているのは決して大袈裟ではなく本当の事であった。詐欺に近いものを感じるサイトであった。

【良い点】
予約手続きが簡単な点のみ

ロサンゼルスのアパートメントにBooking.com を通じて予約をしました。
現地に着くと、まるで違う場所を指定され、泊まらされました。
表記の住所、地図、写真、条件が全て違う所でした。トラブルが嫌なので、事前にカスタマーセンターに確認して、先方から確約をされたにも関わらずです！宿泊中、事前に通告も無くアパートが断水になり、大変困りました。チェックアウト2時間後先方から、寝具に使ってもいないアイロンの焼け焦げがあるので、40ドル払えと不当請求があり、サイトに連絡して対処をお願いするも全く返答無し。カード会社に問い合わせた所、すでに請求されていた。こちらは、表記の住所と全く違う所に泊まらされた上に不当請求までされているのに、5〜6回電話し、メールも送った。その度に担当者が違うので、一から経緯を説明し、返答期日まで辛抱強く待ち。期日を過ぎて電話をしてまた一から説明の繰り返し。不当請求も取り消せ無いとの事。違う所に泊まった証拠も出したのに認めない。不満があるなら、直接連絡を取れと言う。何の為の仲介業者なのか？悪徳業者と結託しているとしか思えない。これから同じ被害を受ける方がいませんように。

仕事で2回ホテル予約をしました。ビジネスホテルでしたが料金と内容は良かったので、家族旅行の際も関西地方の海辺の〇〇グランドホテルをBooking.comで予約して宿泊しました。普通くらいの料金の部屋でしたが浴室、サッシまわりのカビが酷く部屋に滞在するのが恐ろしいくらいの部屋でした。カビ菌の部屋に一晩宿泊しなければならず悲惨な旅となり翌朝朝食もキャンセルして7時前にチェックアウトしました。古い建物でしたが清掃は経営努力出来るのではないでしょうか?…とBooking.comさんのサイトの口コミに投稿しましたがすぐに削除されました。
なんのための口コミなのか疑問に持ちました
仕事で宿泊したホテルはとても良かったのでそれもちゃんと評価した口コミを投稿してそれはサイトに残っています。ホテルとの癒着を勘ぐってしまいます。

事前決済無しのプランにも関わらず宿泊４０日前に決済になり、更に現地でも決済され二重に請求されてとても困っております。
ブッキングさんに言っても担当制を取って居ないと言われたらい回しにされます。
ブッキングから返金すると言いながら全く返さず８０日も待たされています。
こちらから何十回電話してもらちが開きません。
このまま泣き寝入りをしなくてはいけないのでしょうか？
全て書類を揃えてブッキングに送っているのにも関わらず。
泣き寝入り出来る金額では無いので、どうしたら良いでしょうか？

一年半前家族で熱海へ旅行へ。
小さい子供が初海だったので、ワクワクして当日を迎えた。
到着して海を満喫し、クタクタになって対象のホテルへ行き、
夕食の時間になったので施設内の指定の場所へ行くと、
大人2人の分の食事は用意されているが、子供の分がない。
係の人に確認してもらうとお子様の分のお食事予約はありませんとのこと。とりあえず子供の食事の費用を伺い追加で良いので提供をお願いした所、快く受けて頂いた。
食事が終わり部屋に戻り予約内容を再確認した。
子供の宿泊を選択する項目はあるが、食事の選択をする項目がない。またその場合に施設に連絡を促すような項目もない。
サポートに連絡をし確認をするも、
その場合は施設にご連絡頂くことになります。
の一点張り。
予約時の注意点等も隅々まで見たが、そんな項目はない。
もちろん、予約時のメールにすら記載はない。
これでどう判断すればいいのか教えて欲しいと伝えると、
それはお客様ご自身で。との返答。
注意がないのにどうやって予約されていないのを気付けるのか聞いても、お客様ご自身での一点張り。
らちがあかないので、電話を切り終話。

こんな対応ならこのサイト、企業を使う意味が全くない。
他社もしくは自身で直接施設に予約をする方が後々手間がない。
2度とbooking.comは利用しない。

今年の夏、別のサイトで予約し海を楽しんだ。
前述のようなトラブルも一切なく楽しめた。

このサイトは宿泊者側だけでなく、宿側にとっても残念な会社です。
プラン内容（書き方）の詳細が設定出来ない、それなのにお客様の勘違いを招くような表示になっていた事があり、その変更を宿側には伝えない（他の口コミでもありましたが、お客様からの問い合わせで発覚します）問い合わせをしても電話になかなか出ない、出ても言った内容を実行しないなど、多数あります。
海外のサイトで多言語で莫大な数に対応しているため、そういった対応になってしまうのかもしれません。
予約サイト毎でキャンセルポリシーや対応、評判は違います。選択肢が増えすぎ、誤情報も多い今だからこそ、ご自身で必ずきちんと確認して選んで頂くことが、楽しい旅への第一歩だと考えます。
宿側としても、せっかくの楽しいご旅行なのに、着いてから嫌な思いをして頂きたくないのです。
是非、ご自身で確認して、納得できるサイトからご予約なさって下さい。

Booking.comのトラブル紹介します。

1. アメリカであるホテルを予約。暗くなって到着したが、あるはずの場所にホテルがない。1時間探し回った。結局その住所にあったのは、営業がすでに終了していた観光センター。裏口に回って身振り手振りで中にいた係の人に合図を送って出て来ていただき、ホテルはそこから車でしばらくいったところにあると教えてもらった。あたりは暗く、驚いている係の人の表情をみると、下手したら、銃で撃たれるのではないかそんな恐怖さえ覚えた。

2.NJのホテルを予約。到着して探すが、ホテルが見つからない。Google マップで調べたが、あるはずのところにホテルがない。予約書をもう一度良く読むと、アパートであり、グリーターという人に面会して鍵を受け取らないといけなかったらしい。結局グリーターに会うのにまた1時間待ち。このグリーターがまた問題。荷物をちょっと持ってくれたのは良いが、あとで荷物運搬代金50ドルがクレジットカードから引かれている。カスタマーサポートに何度もクレームを言ったら、最終的に返却された。

大阪から東京での宿を探して、あちこちのサイトを見ていました。このサイトで格安の宿を見つけたので予約したところ、予約したとたん迷惑メールが大量に来ました。偶然かもしれないと思うにはジャストタイミング過ぎました。考えたあげく、宿の予約自体もキャンセルすることにしました。セキュリティが弱いところを利用すると、後でどんなトラブルに巻き込まれるかわかったものじゃないと思ったからです。キャンセルした格安の宿に未練はあったけど、安全にはかえられないと考えた次第です。

Booking.comで3ヶ月ぐらい前に予約しました。
サウジアラビアのアルウラです。
現地に行ってみるとBooking.comのサイトが凍結してて予約が無効になってると宿の方に言われ宿泊できませんでした。
出発前には確認のメールまで送ってきてるにも関わらず現地ではそういう状況でした。最悪です。