Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 12ページ目

Booking.comで3ヶ月ぐらい前に予約しました。
サウジアラビアのアルウラです。
現地に行ってみるとBooking.comのサイトが凍結してて予約が無効になってると宿の方に言われ宿泊できませんでした。
出発前には確認のメールまで送ってきてるにも関わらず現地ではそういう状況でした。最悪です。

海外で国内線が飛ばなくなりホテルのキャンセルをカスタマーサービスに依頼しました。キャンセルの確認連絡が来ないので帰国後連絡すると、キャンセルされてないと言われて、それはそっちのミスだろう、と言うと、証拠があるのか、と言われました、電話キャンセルなので録音などしている筈もなく、その時の担当名が分かるので確認してくれ、と言うと、弊社は担当制では無いので出来ない、と言われました。何を言っても文句があるなら証拠を出せ、の一点張りで、酷い対応でした。二度と使いません。

楽しみにしていた旅行。ぎりぎりまで遊びたいので近場のホテルを探すとこちらのサイトが一番良いプランだったため予約。
まずキャンペーン的なお部屋を取って決済するも全く違う金額がカード決済された。
カスタマーにメールするとその金額で表示はしていない、、と言われその画面のスクショを送ってくれ。と言われた。そんなの取るわけない！！ともやもやしていたら連れがスクショをしていることがわかり即座に送りました。が、、、そこから無視されてます。カスタマーに電話もしましたが調べて折り返す、と言って切りそれ以来かかってきません。何度かメールも送りましたがすべて無視。
こんな会社が大きな顔して広告とかしていいのかな。って思います。
つぶれちゃえばいいのに。って思います。
泣き寝入りするしかないし折角の楽しい気分も半減です。

三ヶ月前から予約していたヨーロッパのホテル。宿泊10日前に特別リクエストをした。宿泊5日前ホテルからキャンセルされているが部屋は確保してあるとメールがきた。システムエラーかと言っていたがクレジットで前払いしていたのに。Booking.com側はキャンセルなので元に戻せない。予約確認書も発行できないと回答してきた。ホテルがしっかりしていたので問題はなく宿泊できたがBooking.comから予約するメリットはない。直接ホテルに予約した方が対応も分かり安心です。

カスタマーサービスがひどい。
メールアドレス変更に不具合があり、
新旧両方でログインできてしまう、
アプリとブラウザの表示が違う、
などセキュリティへの不安もあり、問合せるも、
毎回担当者が変わり、状況説明とスクショを送れと、
同じことを言ってくるので堂々巡り。

もうすぐ旅行という忙しいときに毎日違う担当者から同じことを言われ全く解決しない。
セキュリティ的にも怪しいのでアゴダなど他のサイトのほうがいいかも。
特にアジアではアゴダのほうが安いことが多い。

今まで問題なく利用してきました　最近泊まった宿泊施設がいきなりワクチン３回目接種の提示を要求されました　予約時にワクチンのことなど全く書かれておらず　提示がないと泊まれないと言われました　結局カード決済を強制解除され最初に払った金額の倍近くをその場で請求され支払いました　地域復興支援のチケットさえもらえません
この宿泊施設はアメニティは過去最悪　シャンプーやリンスは粗悪品で使えるレベルではない　受付の従業員は大声で話していました
この宿泊施設にクレームを言っても無駄だと思い
Booking.comに問い合わせしたいのですが電話は国外通話になり通話料が気になりかけられず、チャットは物凄く待たされます　
苦情が言えない仕組みになっています
これからBooking.comを使われる方　宿泊施設に泊まる際はワクチン接種に関して質問したほうがいいです　カード決済解除され倍近く払わされ復興支援券も貰えない場合もありますよ

東京オリンピック観戦のため、宿泊施設を無事に予約することができて安心していました。しかし、新型コロナの影響でオリンピックが延期になったため予約当日に宿泊する理由がなくなったためキャンセルせざるをえなくなってしまいました。
キャンセル料が発生するのは、承知していたので仕方ないと思いますが、当日はオリンピック開催のため繁忙期の値段設定。今ではその時の半額になっています。
通常期の値段からのキャンセル料をお願いしましたが、拒否されました。日程の変更にも今のところ応じてもらえません。
やりとりについてはメールでしました。直接電話しようにも全く繋がりませんでした。
とりあえず、今のところ対応が最悪だと感じています。
キャンセルもしくは日程変更を依頼する理由が新型コロナによるオリンピックの延期なので、もっと柔軟に対応してほしいです。

部屋のみと朝食ありプランがあったので、朝食プランを申し込んだはずがチェックインすると朝食がついていなかった。料金は朝食ありの金額でしっかり請求されてしまった。
予約を押す時にはしっかり朝食プランと日にち人数は何度も確認したはずだったのに！
しかも、予約完了メールには2名宿泊で申し込んだにも関わらず3名となっていた。ホテルには２名宿泊で申し込みされていたが、いい加減な会社であると感じた。
こちらも完了メールをしっかり確認しなかったのは大きな反省点であるので今後は気をつけたいと思うが、もう二度と使うことはない。

1ヶ月前にホテルを予約して予約確定メールまでもらったのに宿泊当日、ホテルに行ったらクレジットカードの番号に誤りがあり、
予約取り消しになりましたって言われました。結局、部屋も空いてなく、現地で宿を探す羽目になりました。
せっかくの友人との海外旅行が台無しになりました？
日本に戻り、ドットコムに電話したところ
対応が不親切、挙げ句の果てに自分たちは悪くない、ホテル側に責任があるとのこと。
もう二度とこの会社を通してホテル等予約したくない！ブッキングドットコムって聞くだけで腹立たしい！