Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 12ページ目

今まで問題なく利用してきました　最近泊まった宿泊施設がいきなりワクチン３回目接種の提示を要求されました　予約時にワクチンのことなど全く書かれておらず　提示がないと泊まれないと言われました　結局カード決済を強制解除され最初に払った金額の倍近くをその場で請求され支払いました　地域復興支援のチケットさえもらえません
この宿泊施設はアメニティは過去最悪　シャンプーやリンスは粗悪品で使えるレベルではない　受付の従業員は大声で話していました
この宿泊施設にクレームを言っても無駄だと思い
Booking.comに問い合わせしたいのですが電話は国外通話になり通話料が気になりかけられず、チャットは物凄く待たされます　
苦情が言えない仕組みになっています
これからBooking.comを使われる方　宿泊施設に泊まる際はワクチン接種に関して質問したほうがいいです　カード決済解除され倍近く払わされ復興支援券も貰えない場合もありますよ

1ヶ月前にホテルを予約して予約確定メールまでもらったのに宿泊当日、ホテルに行ったらクレジットカードの番号に誤りがあり、
予約取り消しになりましたって言われました。結局、部屋も空いてなく、現地で宿を探す羽目になりました。
せっかくの友人との海外旅行が台無しになりました？
日本に戻り、ドットコムに電話したところ
対応が不親切、挙げ句の果てに自分たちは悪くない、ホテル側に責任があるとのこと。
もう二度とこの会社を通してホテル等予約したくない！ブッキングドットコムって聞くだけで腹立たしい！

沖縄のBooking.comのアパートを利用しました。
夜、部屋のエアコンがつかず、部屋を移動し、
別の部屋に入った瞬間臭いなと思いましたが
エアコンがついたことで安堵し、
夜中だったためすぐに寝る支度をし、朝を迎えました。
起きてテレビ台を見ると全面カビが発生していました。
深夜、一目見たときは模様かと思い気づきませんでしたがこんなことになっていました。よく見るとテーブルや、壁もカビが発生していました。今思えばこんな所でよく寝ていたなと思います。そしてすぐに電話をし、状況を見に伺いますとのことでしたが、約束の指定時間も午後といわれました。対応が遅すぎます。しかも時間になっても来ませんでした。何度も電話もしましたが、電話対応も最悪です。二度と使いません。絶対にここはやめたほうがいいです。

返金不可のホテル予約をした際に日にちが1日ズレているのに気づかず確定してしまい、すぐに宿泊予定のホテルに連絡し日程変更を快諾してもらったのでその旨をBooking.comに伝えたがほんの数分後にもかかわらず、システム上絶対何があっても変更不可の一点張りだった。
ちなみにその時1日ズレの予約もしたが、関連会社のagoda経由の予約になると書かれていたので、試しにagodaのサイトを見たらBooking.comよりかなり安い価格で同じ部屋が予約可能だった。 全くの別会社ならまだしも関連会社経由の予約にしておいて、その会社の方がはるかに安いことに違和感を感じましたが、ここでも変更不可の決まりでした。
そもそも変更不可なものは何があっても不可なんだから、変更不可という言葉の意味をもっと深く受け止めるべきと不快な調子で言いかえされました。
ここは顧客満足については何も意識していないと感じました。電話で何十分も待たされたらい回しにされた挙句、きまりはきまりというだけの運用にうんざりしました。

会員登録し、きちんとログインしてから予約を取っているのに、予約確認のメニューに全く表示されません。しかし宿へのリクエストだけはなぜか送信できます。しかし、このリクエスト送信画面からは予約キャンセルができず、キャンセルは最初の予約確認メールからしかできません。キャンセルさせないようにしているとしか思えず詐欺に近い仕様です。このため、困り果てたお客様がホテルに直接キャンセルしたいと連絡してきますが、ホテル側が直接キャンセル処理することもできないのです。予約者へキャンセルリクエストの送信はできますが、そのメールが受け取れないと予約者はキャンセルできません。最初の予約時に入力したアドレスが間違っていたら一巻の終わりです。最終的にはコールセンターに電話してキャンセルするしかないのですが、そのカスタマーサポートが30分以上待っても電話が繋がらない場合が往々にしてあるというシロモノ。
ちなみに、日本国内の他の販売サイトよりも販売手数料が高額なため、料金も手数料分を上乗せしていることが多く、決して安くありません。
Googleでホテルをググると複数の予約サイトの価格がリストアップ表示されますが、これもグルですので注意。人数を1名で検索すると、Booking.comはきちんとシングル料金が表示されますが、比較対象の楽天トラベルやじゃらんnetなどは2名料金が表示されます。意図的にBooking.comへ誘導しようとしているとしか思えません。
ホテル側としては、グローバル市場へ販売促進するため仕方なく販売に参画しているという事情があります。選べるなら国内の予約サイトを使った方が懸命です。

あまりに悪質なので投稿しました。

家族で韓国から釜山に旅行する際のレンタカーをBooking.comで予約しました。
21時間経っても予約確定のメールが来ないので、電話をしました。
オペレーターの1人目は、予約とれそうですのでもうしばらく＊お待ちください。
その後2時間ほどして再度問い合わせ。。。何らかの問題でキャンセルになっているとのこと。

その後以下のメールが送られてきた。


お世話になっております。

こちらのご予約は現在レンタカー会社様へ乗り捨て可能かどうか最終確認中でございます。
またできる場合には、乗り捨て費用がいくらかかるのかもあわせて問合せておりますが、電話もつながらない状況でございます。
レンタカー会社様および弊社の規約では、乗り捨ては不可となっておりますため、確認作業が必要となっている次第でございます。
申し訳ございません。
別のアドバイザーにより新規予約を作成してほしい旨承ったかと思われますが、韓国のレンタカー会社様はすべての車両が問合せが必須となっております。
そのため、新規予約を作成する必要はなかった形でしたがあやまった説明があったこと申し訳ございませんでした。
重複契約分はキャンセルさせていただく形でよろしいでしょうか。
（無論、料金は頂戴しておりません）
お電話では大変お急ぎのご様子でしたので、他社様のサイトまたは直接レンタカー会社様と契約なさることもご検討されますことをおすすめ致します。
こちらのご予約確定までは、まだお時間をいただく形となりますことお詫びとともにお伝えさせていただきます。
何卒ご理解、ご了承下さい。


とのこと、レンタカーありきで計画していたホテルは全てキャンセル、当然キャンセル料あり。新規に宿を探さないといけなくなり、家族で本当に最悪な経験をしました。Booking最悪です。

正に今、バトルの真っ最中！もう、ここに書くのもウンザリするくらいあり得ない、酷すぎる対応でいい加減さにも程がある！！何度電話してもその度に担当が入れ替わり、一から説明を要求される。で、回答を直ぐに送ると言っては毎度ナシのつぶて！！一体どうなってるんだこの会社は！！以前に被害を受けた例の「てるみくらぶ」と何ら変わりない。今後の成り行きによっては被害届を出したいくらいだ…。初めからこのサイトを読んでおくんだった…

電話窓口の担当者が、対応も口も悪くて驚きました。

コロナウイルスの影響で飛行機欠航等、旅行できなくなったので、すでに支払ったホテル代金の返金を依頼のため、問い合わせしました。
メールは何回しても無視です。

ホテルに直接メールしても、返信がないので、booking .comに問い合わせしました。

電話での返答は、
私たちには関係ないから、キャンセルの問い合わせは、ホテルに連絡して下さい。
返金して欲しいなら、自分でメールか電話すればいいのでは？
私達には、予約以降は関係ありません。
と言われ、電話を切られました。

他の人が書いてるように、口の利き方も態度も最悪。
こんなサイトで予約した自分が悪いですが、対応最悪で引きます。。

Expedia等他のサイトは、対応は遅いが、海外でのトラブルの際は、一応対応してくれます。

booking .comは、対応してもらえません。
しかも、態度悪すぎます。

本当に、ここでの予約だけは、やめた方がいいです。

二重請求です❗一度日程の変更したのですが、クレジット明細に二次請求9名分クレジット会社では耐用しませんとの事で泣くしかないのでしょうか？災厄二度と利用しません‼️

掲載されていた住所はマンション街。どこも共用玄関になっていて鍵がなければ建物にも入れない。電話をかけてもまちがい電話になる。住所も電話番号もいいかげん。決してたどり着けない物件だった。カスタマーサービスに電話をしたところ、宿泊費は返金するとのこと。その後一週間以上音信不通となったため、またこちらから電話。今度は25€しか補償できないと言う。そしてまた一週間以上音信不通になり再度こちらから電話。電話代客持ちで1時間半以上通話。結局「うちは第三者だから関係ない」とのこと。放置していればあきらめるだろう、長電話になれば折れるだろう、という感じの対応。あきれ果てた。
消費者センターによると、ブッキングコムは日本に支社はあっても登記登録をしていないので、日本の法律が適用できず対応が難しいとのこと。ただし場合によっては交渉のお手伝いもできるそうなので訴えてみてください。ちなみに、急きょ利用したホテルはブッキングコム記載の宿泊費より安かったです。