Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 13ページ目

沖縄のBooking.comのアパートを利用しました。
夜、部屋のエアコンがつかず、部屋を移動し、
別の部屋に入った瞬間臭いなと思いましたが
エアコンがついたことで安堵し、
夜中だったためすぐに寝る支度をし、朝を迎えました。
起きてテレビ台を見ると全面カビが発生していました。
深夜、一目見たときは模様かと思い気づきませんでしたがこんなことになっていました。よく見るとテーブルや、壁もカビが発生していました。今思えばこんな所でよく寝ていたなと思います。そしてすぐに電話をし、状況を見に伺いますとのことでしたが、約束の指定時間も午後といわれました。対応が遅すぎます。しかも時間になっても来ませんでした。何度も電話もしましたが、電話対応も最悪です。二度と使いません。絶対にここはやめたほうがいいです。

返金不可のホテル予約をした際に日にちが1日ズレているのに気づかず確定してしまい、すぐに宿泊予定のホテルに連絡し日程変更を快諾してもらったのでその旨をBooking.comに伝えたがほんの数分後にもかかわらず、システム上絶対何があっても変更不可の一点張りだった。
ちなみにその時1日ズレの予約もしたが、関連会社のagoda経由の予約になると書かれていたので、試しにagodaのサイトを見たらBooking.comよりかなり安い価格で同じ部屋が予約可能だった。 全くの別会社ならまだしも関連会社経由の予約にしておいて、その会社の方がはるかに安いことに違和感を感じましたが、ここでも変更不可の決まりでした。
そもそも変更不可なものは何があっても不可なんだから、変更不可という言葉の意味をもっと深く受け止めるべきと不快な調子で言いかえされました。
ここは顧客満足については何も意識していないと感じました。電話で何十分も待たされたらい回しにされた挙句、きまりはきまりというだけの運用にうんざりしました。

会員登録し、きちんとログインしてから予約を取っているのに、予約確認のメニューに全く表示されません。しかし宿へのリクエストだけはなぜか送信できます。しかし、このリクエスト送信画面からは予約キャンセルができず、キャンセルは最初の予約確認メールからしかできません。キャンセルさせないようにしているとしか思えず詐欺に近い仕様です。このため、困り果てたお客様がホテルに直接キャンセルしたいと連絡してきますが、ホテル側が直接キャンセル処理することもできないのです。予約者へキャンセルリクエストの送信はできますが、そのメールが受け取れないと予約者はキャンセルできません。最初の予約時に入力したアドレスが間違っていたら一巻の終わりです。最終的にはコールセンターに電話してキャンセルするしかないのですが、そのカスタマーサポートが30分以上待っても電話が繋がらない場合が往々にしてあるというシロモノ。
ちなみに、日本国内の他の販売サイトよりも販売手数料が高額なため、料金も手数料分を上乗せしていることが多く、決して安くありません。
Googleでホテルをググると複数の予約サイトの価格がリストアップ表示されますが、これもグルですので注意。人数を1名で検索すると、Booking.comはきちんとシングル料金が表示されますが、比較対象の楽天トラベルやじゃらんnetなどは2名料金が表示されます。意図的にBooking.comへ誘導しようとしているとしか思えません。
ホテル側としては、グローバル市場へ販売促進するため仕方なく販売に参画しているという事情があります。選べるなら国内の予約サイトを使った方が懸命です。

あまりに悪質なので投稿しました。

家族で韓国から釜山に旅行する際のレンタカーをBooking.comで予約しました。
21時間経っても予約確定のメールが来ないので、電話をしました。
オペレーターの1人目は、予約とれそうですのでもうしばらく＊お待ちください。
その後2時間ほどして再度問い合わせ。。。何らかの問題でキャンセルになっているとのこと。

その後以下のメールが送られてきた。


お世話になっております。

こちらのご予約は現在レンタカー会社様へ乗り捨て可能かどうか最終確認中でございます。
またできる場合には、乗り捨て費用がいくらかかるのかもあわせて問合せておりますが、電話もつながらない状況でございます。
レンタカー会社様および弊社の規約では、乗り捨ては不可となっておりますため、確認作業が必要となっている次第でございます。
申し訳ございません。
別のアドバイザーにより新規予約を作成してほしい旨承ったかと思われますが、韓国のレンタカー会社様はすべての車両が問合せが必須となっております。
そのため、新規予約を作成する必要はなかった形でしたがあやまった説明があったこと申し訳ございませんでした。
重複契約分はキャンセルさせていただく形でよろしいでしょうか。
（無論、料金は頂戴しておりません）
お電話では大変お急ぎのご様子でしたので、他社様のサイトまたは直接レンタカー会社様と契約なさることもご検討されますことをおすすめ致します。
こちらのご予約確定までは、まだお時間をいただく形となりますことお詫びとともにお伝えさせていただきます。
何卒ご理解、ご了承下さい。


とのこと、レンタカーありきで計画していたホテルは全てキャンセル、当然キャンセル料あり。新規に宿を探さないといけなくなり、家族で本当に最悪な経験をしました。Booking最悪です。

正に今、バトルの真っ最中！もう、ここに書くのもウンザリするくらいあり得ない、酷すぎる対応でいい加減さにも程がある！！何度電話してもその度に担当が入れ替わり、一から説明を要求される。で、回答を直ぐに送ると言っては毎度ナシのつぶて！！一体どうなってるんだこの会社は！！以前に被害を受けた例の「てるみくらぶ」と何ら変わりない。今後の成り行きによっては被害届を出したいくらいだ…。初めからこのサイトを読んでおくんだった…

電話窓口の担当者が、対応も口も悪くて驚きました。

コロナウイルスの影響で飛行機欠航等、旅行できなくなったので、すでに支払ったホテル代金の返金を依頼のため、問い合わせしました。
メールは何回しても無視です。

ホテルに直接メールしても、返信がないので、booking .comに問い合わせしました。

電話での返答は、
私たちには関係ないから、キャンセルの問い合わせは、ホテルに連絡して下さい。
返金して欲しいなら、自分でメールか電話すればいいのでは？
私達には、予約以降は関係ありません。
と言われ、電話を切られました。

他の人が書いてるように、口の利き方も態度も最悪。
こんなサイトで予約した自分が悪いですが、対応最悪で引きます。。

Expedia等他のサイトは、対応は遅いが、海外でのトラブルの際は、一応対応してくれます。

booking .comは、対応してもらえません。
しかも、態度悪すぎます。

本当に、ここでの予約だけは、やめた方がいいです。

掲載されていた住所はマンション街。どこも共用玄関になっていて鍵がなければ建物にも入れない。電話をかけてもまちがい電話になる。住所も電話番号もいいかげん。決してたどり着けない物件だった。カスタマーサービスに電話をしたところ、宿泊費は返金するとのこと。その後一週間以上音信不通となったため、またこちらから電話。今度は25€しか補償できないと言う。そしてまた一週間以上音信不通になり再度こちらから電話。電話代客持ちで1時間半以上通話。結局「うちは第三者だから関係ない」とのこと。放置していればあきらめるだろう、長電話になれば折れるだろう、という感じの対応。あきれ果てた。
消費者センターによると、ブッキングコムは日本に支社はあっても登記登録をしていないので、日本の法律が適用できず対応が難しいとのこと。ただし場合によっては交渉のお手伝いもできるそうなので訴えてみてください。ちなみに、急きょ利用したホテルはブッキングコム記載の宿泊費より安かったです。

海外のホテルを予約し、荷物を事前、事後預かってくれるのか聞きたかったのですが
ホテルに直接聞こうか悩みましたがやはり英語で問い合わせするのが不安のためカスタマーサービスに問い合わせし、カスタマーサービスからホテルに確認してもらっていたはずでした。
結局ホテルに直接聞いたのかわからないままいわれたことが、「このホテル荷物を預けるサービスはない」「預けもらえる可能性はあるが、お金を要求される可能性がある」「このホテルはとても悪い、私が見た中でも結構評価悪いです」と、一方的にこのホテルは悪いとだけ言われ続け、話になりませんでした。結局、実際にホテルに行って、なんとか翻訳を使って預けてもらえるか、預けるならお金がかかるかを直接聞くと、預けるのはフロントの営業時間内ならオッケー、お金はフリーと言ってくださり解決しました。泊まったホテルはなんなら私としては評価は高いです。たくさん丁寧に対応してくれました。いったいなんのカスタマーサービスでしょうか。担当者の名前を聞かず終えてしまいましたが、担当者の感想を聞いただけのような、とても無駄な時間でした。
これからは英語の翻訳をつかって直接聞きます。ブッキングドットコム自体は利用しないようにします。

来週（２０１９．６．１８～）スペイン旅行予定で、先月（２０１９．５）ホテルの予約を入れました。カード決済で、５０％即座に課金され、残金は２０１９．６．９に決済の予定でした。ところが、同じカードから決済できなかったという理由で一方的にキャンセルされました（２０１９．５．１１にメールあり）。即日カスタマーセンターに連絡しましたが、その対応の悪いこと。

カスタマーセンターは与信枠オーバーで決済できなかったと言い張るので、その場でカード会社に電話。与信枠もある、有効期限も大丈夫、そもそもbooking.com から請求がなかったとの確認をもらいました。それをbooking.comの担当者に伝えても、自社のミスを認めない。ホテルはキャンセルされたままだし、キャンセル料（５０％約９万円）の返還も無い。ホテルと交渉して、ホテルが返金してくれたら返金しますとの態度。そもそも、私キャンセルした覚えないんですけど。

あげくは、「利用規約」の「免責事項」を持ち出して、booking.comは仲介しているだけで、一切の責任は無いと開き直る。いや、カード会社からお金（９万円）を受け取ったのはbooking.comでしょう？一方的にキャンセルにしたのもbooking.comでしょう？と言っても、あれはシステムが自動的にしただけだと主張する。いや、そのシステムはbooking.comのシステムでしょう？責任はbooking.comにあるでしょう？と言っても、私には権限が無いと言う。それなら権限のある人に代わってくれと言っても、電話の転送は禁止されているとの一点張り。ならば、権限のある人から電話もらいたいと言ってもそれはできないと言う。電話しても毎回々々１０分以上待たされるし、繋がっても、一から説明しなくてはならない。

booking.comのサポート体制ってどうなっているのか？私は普通のサポートをお願いしているのではない、重大なクレームを申し立てている（これってキャンセル料狙いの詐欺と言われても仕方ないでしょう？）のに、それに対する認識が無い。普通の会社なら、「申し訳ありませんでした。当社の責任で何とか善処します。」と言うのが当たり前だと思うけれど…。まともにクレーム（詐欺！）に対応する体制はないのか？

いくら仲介だけだとしても、自社のシステムエラーで勝手にキャンセルしたら、その責任はbooking.comにあるでしょう？ホテルにキャンセル料の返還を交渉しますと言われても、ホテルにしたら困るでしょう。キャンセルされたらキャンセル料を取るのは当然なんだし…。ホテルは何も悪くないですよ。

悪いのは勝手にキャンセル扱いにしたbooking.comのシステムなんだから、それを人のせいにするのは良くない行為ですよ、booking.comさん。

それと、一回引き落としできなかったからといって即キャンセル扱いではなく、半日くらい間を開けて、２回～３回と引き落としをかけたらいいんじゃないの？カード会社は、bookingcomから一回も請求無かったと言っているし、ちゃんと請求したという証明が何にもないですよね？２回、３回と引き落としを試みていたら、さすがにカード会社からそんなこと言われることもないでしょう。bookingcomのシステムの不備と言わざるを得ないなあ。

Booking.comのカスタマーセンターの対応が最悪。

依頼をしていたのにBooking.comが失念し、対応もれがあり落ち度を指摘したら一方的に電話を切られた。

無責任。

最低。

昔は信用出来たのに・・・・・・・・・

がっかり。

せっかくの旅行が台無し。

本当に最悪だ。

利用しないこと。

本当に対応、最悪だ。

対応が良くないと言ったらオランダの会社だからと言っていたが

関係ないだろ？


中国人より日本人のオペレーターの態度が酷かった。

レベルが低い。

英語が話せても、人間的に未熟な人間ばかり。

最悪な旅行会社である。