Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 18ページ目

ホテル代が２倍に。ホテルフロントマンも、Bookingは、トラブルが多いと苦笑い。楽天トラベルかじゃらんを利用すれば間違いはないです。大手の会社は、システムしっかりしている。Bookingで、大人２人子供２人、OKの部屋検索したのに、ホテルついたら、予約した部屋は2人部屋で、4人無理と言われた。しかもGoTo対象とのこと、現地決済では無理で、サイト内決済じゃないと対象外だと。どこに書いてあるんだよ、そんな事。人生初、クレームかきました。消えて無くなれ。

領収書の宛名を追記できないので、宿泊証明書をその施設からもらいたい、とお願したら、最初のオペレーターはすぐに問い合わせてみますと丁寧な対応をしてくれた印象だった。しかし、1週間たっても返答なし。心配でもう1回連絡したら、電話での確認が必要で別の担当部署にメールしましたと返答。そこから1週間待ち、何の連絡もなし...

Booking.comはすぐに宿を探すには便利だが、何らかのトラブルがあったときは全く使い物にならない。全オペレーターがそうでないことを祈るが、自分の件も含めお金にならない相談は客がいずれ泣き寝入りをするだろうと思って仕事をしていると思う。

以前困った時の対応は素晴らしいものがあったので使っていたが、もう絶対使わない。

宿泊日時の変更を願うが、無理との事。
キャンセル後取り直しする様と成ったが、キャンセル料発生するので
結果は同じなので意味が無い。
過去にじゃらん等のサイトで幾度となく使ったけど、最悪なサイトで
今後使う事は、二度とない。
今回泣き寝入りするしかないが、腹が立ち寝れない。

大人2人子ども１人で予約をしたのにチェックインの時に料金が大人2人分の料金で子供の分は含まれていませんと言われました。スマホで確認したら確かに大人2名と子供1人でトリプルルームの予約となっていました。子供の年齢も入っていました。仕方なく子供料金分も追加で支払いしましたが納得のいくものではありません。予約の確認メールや自分で保存したスクショ等を確認しても私の入力ミス等は見当たらず結局高い料金になってしまいました。
ホテル側も料金が違うなら連絡してほしかったしBooking.comにクレームしたくてもよくわからないし旅が台無し！

出張時、基本は現地払いにしているのですがクレジットのみのホテルに宿泊した際にリクエストしたのにも関わらず、領収書が発行されず、会社に提出出来ず、自腹で２泊分精算になりました。
まず領収書をリクエストする仕組みがおかしいです。精算が確定し、宿泊後に正式な領収書をメール定型文を一筆添えてPDF等書式で添付し早急に送るべきです。公式サイトで確認したら30日以内に送りますとかふざけているとしか考えられません。
どうやら海外の会社が運営しているサイトのようで日本語もサポートもおかしく、入力もローマ字のみと色々あやしかったので、私の様な何も知らない善意の第三者の被害者がまた出る前に早く日本市場から撤退していただきたいです。
長文失礼しました。皆さまもお気を付けください。

事前払いのプランで予約したらホテルで領収書が発行できなかった。
カスタマーサービスは電話だけ。自動音声で20桁の予約番号入力をしないとすごく待たされる。入力しても口頭で伝える必要がある。なんのための自動音声なのか。
対応スタッフはやる気がなくダラダラ話し、こちらの話もロクに聞かず、聞きたいことの意味すらわかってない。そして答えられなくなるとフリーズ。最後はふてくされて申し訳ありませんの連発。話にならない。
後から調べたら事前払い以外のプランならホテルで領収書を発行してくれそう。そう伝えてくれればいいのに。
今まで満足してたのにこの対応担当者のお陰で今後使う気が無くなった。

キャンセル不可の予約、そもそも予約した側が悪いのだろうが、コロナのこの状況下で、イベントもなくなって自粛要請がある中、お金の流れを変えられないという理由で、予約をしたホテル側がキャンセルを了解されても、返金してくれないこのシステム。再三電話するも、又状況が変わるかもしれないので電話してくれというから期待して電話しても同じ対応。もう二度と利用しない。規約があっても世の中の情勢に合わせて柔軟に対応すべきだと思う。

これからホテルを検索する方の参考になればと、良い点と気になった点を口コミに入れましたが、反映されたものを見たら良い点しか載せてありませんでした。口コミを参考にして選んでいる私からすればガッカリです。

別府のホテルに同じ日にダブルブッキングされました。流石に一方からは全額請求されず、食費代だけでしたけど唖然としました。帰ってクレームのメールを送ったのですが即答されず、数日して仕事中にタイの中国人から電話がかかって来た。仕事中だから話せないので夜にかけ直してくれと頼んだが、結局電話は無し。流石に頭にきてこちらから電話を掛けたら香港に繋がった。のらりくらりで話がつながらず諦めました。電話については必ず電話をする約束はしていませんだと。まぁ、そんないい加減な会社です。皆さん使わないようにしましょうね。

「がっかりすぎる」のタイトルで投稿をさせていただいた者です。
　こちらに投稿後、ホテルへキャンセル料無料と連絡をいただいていたのに、にブッキングドットコムにキャンセル対応できないと言われたことをメールの返信に書きました。

ホテルへ再度連絡をした理由は　
①ホテルが柔軟な対応をしていただいたのに、ブッキングドットコムがキャンセル対応してくれないため予約をしたままになりホテルに迷惑がかかること
②予約のままになっているが不泊になること
を連絡するためでした。

　するとすぐに、ホテルよりブッキングドットコムへ連絡をしてキャンセル手続きをし、返金もブッキングドットコムよりされる。という返信がありました。

　あまりに寛大な対応をしていただき、本当にびっくりしました。

ブッキングドットコムへ確認の電話をしました。
※ブッキングドットコムからは、何の連絡もなかったので
（昨日はキャンセルできないシステムと言われました）
すると、数日前に返金処理をしています。とのこと・・・。
ホテルよりブッキングドットコムへ連絡をしていただいた当日に連絡をしているのですが。

今回の件に関して、ホテルの対応に大変に感謝しています。
ホテルよりブッキングドットコムへ連絡をしていただいてなかったらキャンセルはできなかったのですから。
延期になったイベントが開催の際には、必ずこちらのホテルに泊まります。
（ブッキングドットコムを通さずに。ブッキングは二度と使いたくありません。）

最後に気を付けてほしい点をもうひとつ
ブッキングドットコムはホテル予約をした後にメールアドレス登録を変更してしまうと連絡がこなくなってしまいます。
予約一つに対しメールアドレスはひとつで、予約後に変更しても新しいアドレスは紐づけされないそうです。

今回の予約に関し、メールアドレスを予約後に変更していたため返金に関してのメールが届きませんでした。
ブッキングドットコムは返金のメールをしたらしいです。変更した旨を伝えても以前の予約分に関しては変更したメールアドレスには届けれないシステムになっているので無理だそうです。

最後まで不信感の連続でした。

皆さんの参考になれば幸いです。