Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 19ページ目

フランス・ニースのホテルを当サイトから予約しました。
クレジットカード決済で先払いしました。
出発1か月前に、Booking.comさんから、このホテルは経営されていないと連絡が入り
振り込んでしまった費用がどうなるのか？確認したところ、
最終的にはBooking.comさんから返金していただきました。
現地のホテルの問い合わせなど、いろんな御苦労はされたと思います。
助かりました。
ただ、ロケーションがとても良いホテルだったのが残念でした
現地にその廃業（夜逃げした？）ホテルへ行ってみましたが、もぬけの殻でした。
Booking.comさんからの連絡が無かったら、現地で大慌てしてたでしょうね。

今回初めてbooking.comにて宿泊の1ヶ月以上前にロンドンのホテルの予約をとりました。
4連泊する予定で、当日予約番号を見せてチェックインをお願いすると、予約は入っていないと言われ、、
パスポート以外に予約番号と予約日を伝えても予約確認ができませんでした。
最終的にホテル経由でbooking.com側に連絡をとってもらい、ロビーで15分くらい待っているとスタッフよりトラブルで予約が入ってなかったと申告あり。
予約確認メール送信済みかつ予約番号も発番されていながら、予約が入ってないという状況に驚きです。
理由は教えてもらえませんでした。

前評判を見ると、電話がなかなかつながらない、対応が雑、カタコトのスタッフに対応されるなどあまり良くないことが書かれていたので不安でした。

ホテルのキャンセルについて相談したいことがあったので実際に電話をかけてみましたが、一回目でつながりました。
対応は日本人スタッフで、丁寧な言葉遣いで好印象。
ホテルに確認をとっていただく際に、こちらの電話を一旦切ってかけ直すというのではなく、保留にしてくれたので、電話一本で解決できました。

海外のホテルとのやりとりに自信がなかったので、本当に助かりました。
次回も利用したいと思います。

使いやすいしわかりやすいので割とよく使ってます。
ワンクリックで簡単に予約できてしまうのでちょっと不安なくらいなのですが、今の所何もトラブルはないです。
これからも使うと思います。

「薄型テレビ」とちょっと誇らしげに書いてあるのには毎回ニヤけてしまう。
でも今どきはブラウン管の「厚型テレビ」のほうが珍しいのでそっちを特記すべき。もう絶滅したかもだけど。

良い点
特別リクエスト項目で宿へ希望事項を伝えられる。
結果は別として一応全て返信はあった。

よく使う宿が、他の予約サイトやベストレート公式より謎に安い。

ラブホも予約できる。


悪い点
時々重い

ひと桁違いなんてもんじゃないどう考えても誤記としか思えない高額料金が表示される時がある。

日本語的におかしくて意味がわからない記述がたまにある。

相部屋の施設を除外出来る機能があったはずだが最近表示されない。廃止？復活希望。

宿の人がチェックイン操作にまごつく時があるが、操作の周知が徹底されていないのが原因のように思う。


その他
サポートの電話返信の局番が遠い国からで、迷惑電話かと思ってスルーしそうになった。
オペレーターはカタコト日本語、一応話は通じた。

通常予約、直前予約、旅行支援対象、キャンセル、サポート等ひと通り利用したが今のところ直前予約の反映の若干の遅延が１度あっただけで他のコメントにあるような致命的なトラブルは無し。

1月にドイツの宿を予約したのですが、すぐにBooking.comからあなたの予約が確認できなかったので返金しますというメールが届き、返金処理の詳細な情報も記載されていました。
仕方ないので再予約して宿には泊まる事が出来たのですが、いくらたっても返金が無いのでBooking.comの英語のカスタマーサービスへ連絡したら色々な資料の提出を求められ、資料を提出したのですが、それっきり音信不通です。
日本語のカスタマーサービスにも連絡したのですが、同じような資料の提出を求められ、資料を提出したらそれっきりです。
英語のカスタマーサービスと日本語のカスタマーサービスの対応が同じなので、会社ぐるみの詐欺会社です。絶対に使わない方がいいです。

宿には極力お金をかけないほうだが、ここはタイミングによっては独自の割引でかなり安く利用できるため、皆さんの口コミも参考に用心のため国内・上限１万円未満という条件に限って利用している。
キャンセル処理も数回経験したが無事返金、今のところBookingから宿への通知が遅れてチェックインに少し時間を要した事が１回あった以外トラブルはない。

サイト表記について
宿の設備案内に今どき「薄型テレビ」とどこか誇らしげに書かれているのには笑ってしまう。
今や厚いテレビのほうが特記に値する貴重さなのでは？
これは設備についての情報がよほど古いということなのかな？だとしたらたまには再調査して更新してもらいたい。

カスタマサービス　本当に信じられません．ホテルとのトラブルについて確認して欲しいと電話をしました．しかしクレーム対応者は日本人ではありません．タドタドしい話しぶりで，クレームの論点が何かどころか，日本語が理解できていないという担当者でした．そして，「宿に確認します．内容を電話します」とは言われましたが，電話はなく，送られてきたメールには，昨日宿から送られてきた物と一言一句同じ内容．つまり，型紙があって，それをコピペしたんですね．クレーム対応をする気がないんだな，と一目でわかります．宿に直接電話をすれば良かった．最低です．

６月にスイスのホテルを10泊予約していました。一部返金不可プランでしたが、コロナで入国もできない状況なので、ホテルに予約日を変更か、返金して欲しいとお願いしましたがどちらも不可と返事が来たのでBooking.comさんからも伝えてもらいましたがダメでした。と言うかBooking.comさんはこちらの希望を伝える事しか出来ないみたいです。
通訳であって交渉はできないしホテルに影響力もないようでした。ただこちらからのメールとか電話にはほとんどの場合、回答がありました。しかしながらもう利用しないかなと思います。

Booking.comで宿泊施設を掲載させていただいています。
先日、サイト側でシステムエラーが発生しサイトもエラーを認めていますがシステムエラーを直す気は全くありません。証拠の写真等がなければ対応する気もありません。証拠ないから対応できません。と言われます。カスタマーサービスも24時間対応とか言いますが、夜は日本の方はいません。カタコトの日本語ができる人のみ。対応してもらえません。カスタマーサービスにもなかなか繋がりません。最悪すべてこちらが悪いことになります。宿泊される方だけではなく宿泊施設側にも対応は最悪です。Booking.comの掲載をやめようかという話をしています。