Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 23ページ目

宿泊日1週間前にbookingcomでホテル予約をし、予約確定のメールが届きました。昨日ホテルでチェックインしようとすると「bookingcomさんからキャンセルされています。」との事。理由は分かりません。フロントの方へ宿泊可能な部屋を尋ねると四連休初日という事でほぼ満室、高額な部屋しか空いてなく断念しました。その時点で夕方6時を過ぎていましたが、市街から離れたホテルのシングルの部屋が2つ空いていたので親子で別々で宿泊中です。二度とbookingcomは利用できないと思いました。

他の人が書いているような失礼な対応や上から目線の発言は見られなかったが、社員の対応はお世辞にも早いとは言えない。また、説明が間違えていることもあるのでこちらも混乱してしまう。

結局一つの問題を解決するために何日もかかってしまい、返金よりも時間がおしくなってしまう。
あちら側の不手際であっても消費者側が動かなければならないので不満が解消されることはない。
だけどそれはそれ、会社の考え方だと目を瞑るしかない。

先日、主人とふたりで、結婚してはじめての旅行に利用しましたが、もう、最悪でした。
ホテルの対応が酷かったのもありますが(熱海のリラックスリゾートホテル。4つ星とは少しも思えません。)予約時の確認メールに詳細が無く不安でした。念のため予約の見直しをしたいと思いましたが、確認はホテルのほうへ直接とのことだったので、ホテルへ電話確認。
ですが、当日行ってみてびっくり。ツインルーム予約が何故かキャンピングカー予約になっており、朝食付きのはずも素泊まりに。差額を支払わされる始末。
こんなひどい目にあった旅行ははじめてです。

ホテルを予約していましたが、後で予約確認メールが届き、何気なく見ていたら、300円でグレードアップということだっので、入ってみました。そしたら、禁煙部屋を抑えていたのに、喫煙部屋に変更になっていました。慌ててホテルに連絡して禁煙部屋に替えてもらいました。300円は戻って来ませんが、詐欺まがいの手口だと思いました。誰が考えてもわかる筈。禁煙の人が、喫煙に変更なんかするか、グレードアップの説明も書いてないので、少し部屋の雰囲気が変わるのかなと思ってました。いい会社だと思ってたから、とても残念です。

友人たちと台湾への旅行を検討していた際に利用しました。
英語が得意ではないので、海外でのホテル予約に不安がありましたが、日本語でホテルの情報が詳しく表示されるので、問題なく予約、支払、宿泊することができました。
ホテルの写真や口コミなどの情報量も多く、予算や立地などに合わせて他のホテルと比較しやすかったです。
価格についても手ごろな料金帯のホテルから高級感のあるホテルまで充実していると思います。
初めて行く海外でのホテルを予約する場合でも安心できたので、また海外旅行の際は利用したいと思いました。

国内旅行を計画し、ホテル公式サイトから予約しようとしたら、ブッキングに飛ぶのでそこからでしか予約出来ない仕様にも驚いた。
外国人旅行者に対応した意味でブッキングを使うようにしてるんだろうけど、かえってそれが徒になってる。
というのも、ブッキングから予約しようとカード情報を入力したら、何でか「利用不可」となる事数回。
カードに問題がある訳ではなかったので、ブッキングに連絡するも音沙汰無し。
ブッキング経由でホテルに連絡したら、卽対応してくれた。

現地現金払いなのにキャンセルできないのが不思議でしたが、前回はちゃんと宿泊できたので気にしませんでした。
ところが
宿泊の翌日来た料金が倍近くなっていたのでびっくり❗️
細かく読むと小さく
掃除代8000円
と書かれていました。
ホテルに電話すると
掃除代はbooking.comが独自に設定するとのこと
そこでbooking.comに電話すると
ホテルに聞いてくれとのこと
堂々巡りです。
安さで申し込んだのに高くつきました。
もう二度とこちらで予約しません❗️

部屋はシービューと記載してあったのに、シービューでない部屋だった。宿泊施設の受付に話すと、ブッキングドットコムから予約した場合にそのトラブルがあるとのこと。ブッキングドットコム側へ返金請求したらどうかと依頼あったが、ブッキングドットコムから連絡ない。今回だけでなく、別の宿泊施設でも何度かこのような記載と違うことが起きた。もう二度と使わない。利用を考えている人へ他のサイトを使うことを強くお勧めします。

利用側ではトラブルの経験は今のところありません。
しかし、宿泊施設としては絶対に利用してはいけない。
サーポートサービスもあからさまなスルーの態度を徹底して、電話担当が計算されたかのように毎度かわり、話が引き継がれておらず、毎度最初からの説明に嫌気がさします。
これを敢えて社内方針で行っている気がします。
カスタマーの嫌気がさし諦めるまでの、新しい手法でしょう。
日本企業ではなかなか出会うことのない企業です。

とにかくサポートの体制が整っていない。
キャンセル料金が発生する当日無断不泊を何度もされたが、キャンセル料金は一切もらうことができてない。運営に相談するも、全く相手にされず。当事者同士で解決する様に言われるだけで、これではサポートの存在する意味が無いです。
利用される客層もかなり悪いので、登録から1ヶ月で掲載を辞めました。
その点、Airbnbのサポートは迅速で親身になってくれ、とても素晴らしいです。
また、Booking.com掲載の宿は、掲載基準が緩い為不法宿等の怪しいものが多いと思います。