Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 25ページ目

決済直前までは「Booking.comのよる負担額」として１割程度割引された金額が表示されていたにも関わらず、予約を完了したところ「Booking.comのよる負担額」が反映されていない高い金額で請求された。
カスタマーサポートに連絡したところ、予約完了前のスクリーンショットがない場合、エスカレができないと言われ、システム上のログ確認すらしてもらえず、もちろん返金もされなかった。
最終的には別の電話番号にかけ直して欲しいと案内され、掛けてみると繋がらない番号だった（ググるとオランダのBooking.comのもののようだった）

他の人が書いているような失礼な対応や上から目線の発言は見られなかったが、社員の対応はお世辞にも早いとは言えない。また、説明が間違えていることもあるのでこちらも混乱してしまう。

結局一つの問題を解決するために何日もかかってしまい、返金よりも時間がおしくなってしまう。
あちら側の不手際であっても消費者側が動かなければならないので不満が解消されることはない。
だけどそれはそれ、会社の考え方だと目を瞑るしかない。

先日、主人とふたりで、結婚してはじめての旅行に利用しましたが、もう、最悪でした。
ホテルの対応が酷かったのもありますが(熱海のリラックスリゾートホテル。4つ星とは少しも思えません。)予約時の確認メールに詳細が無く不安でした。念のため予約の見直しをしたいと思いましたが、確認はホテルのほうへ直接とのことだったので、ホテルへ電話確認。
ですが、当日行ってみてびっくり。ツインルーム予約が何故かキャンピングカー予約になっており、朝食付きのはずも素泊まりに。差額を支払わされる始末。
こんなひどい目にあった旅行ははじめてです。

ホテルを予約していましたが、後で予約確認メールが届き、何気なく見ていたら、300円でグレードアップということだっので、入ってみました。そしたら、禁煙部屋を抑えていたのに、喫煙部屋に変更になっていました。慌ててホテルに連絡して禁煙部屋に替えてもらいました。300円は戻って来ませんが、詐欺まがいの手口だと思いました。誰が考えてもわかる筈。禁煙の人が、喫煙に変更なんかするか、グレードアップの説明も書いてないので、少し部屋の雰囲気が変わるのかなと思ってました。いい会社だと思ってたから、とても残念です。

友人たちと台湾への旅行を検討していた際に利用しました。
英語が得意ではないので、海外でのホテル予約に不安がありましたが、日本語でホテルの情報が詳しく表示されるので、問題なく予約、支払、宿泊することができました。
ホテルの写真や口コミなどの情報量も多く、予算や立地などに合わせて他のホテルと比較しやすかったです。
価格についても手ごろな料金帯のホテルから高級感のあるホテルまで充実していると思います。
初めて行く海外でのホテルを予約する場合でも安心できたので、また海外旅行の際は利用したいと思いました。

1週間前から予約を取っていたのですが宿泊日の2日前に電話がかかってきてホテルの部屋が工事で使えないとのこと。他の部屋も埋まっていて違う部屋だと値段が高くなると言われました。明らかに向こう側のミスなのに別の部屋を用意してもくれず高い料金を提示されました。納得がいかず、ホテル側に直接問い合せたところ部屋の工事などの予定はなく、また部屋もまだ数部屋あるとのことでした。結局勝手にキャンセルにされ泊まれませんでした。そしてキャンセル料の請求までされました。完全に詐欺です。気をつけてください。

今回はツイン2名利用で2部屋を予約したのですが、ホテルからツインのシングルユースを2部屋で予約されているためチェックイン時に追加料金を支払うよう言われました。
ブッキングドットコムで大人2人で検索して、ツインルームの大人2人分を選択して、ドロップダウンリストでツインを2部屋を選択しました。
大人2人で検索したので、1人ずつのツインを2部屋予約した事になっていたようです。
ツインのシングルユースでは1人分を選択できますし、大人2人分で選択してシングルユースとなるのは、矛盾しています。
チャットやメールの返信も遅く、コールセンターもつながりにくいため、利用者側が通話料を負担しなくてはならないのも、改善が必要です。

旅行出発前にBooking.comに支払いを完了したのに、帰宅後クレジットカード会社殻の請求書を確認すると、ホテルからサービス料の名目で請求が来ていた。Booking.comカスタマーサービスに問い合わせしても、ホテルからの請求書を自分で取り寄せてカスタマーサービスに送ってくれと言ったまま、送っても返事がなく、催促しても返事がない。どうなっているのでしょうか?

対応が悪い。予約の際部屋を変えるためにキャンセルし、違う部屋を予約しようとしたが何の返答もありませんでした。宿泊当日にホテルへ行きその場で話したところ、宿泊はキャンセルされており、お金も返金されているとの事でした。しかしお金は帰って来ておらず、その日泊まるところもなくなりました。客とホテルとの間の対応をしっかりしてくれないと困ります。何のためのサイトですか？他の利用者さんも言っている通り最悪です。二度と利用しません。

ホテルの宿泊で何度かお世話になり、何も問題なかったのですっかり信用していたサイトでした。
今回、初めて航空チケットの予約をこのサイトで予約したのですが、予約番号、確認番号などメールで来るものの、どれも航空会社のチェックインに必要なものでなかったので空港であたふたしました。
事前にネットでのチェックインの連絡も来ましたが、分かりにくくどの番号を入力すれば先に進めるのかもわからず。
『予約はしたんだから、あとは勝手にチェックイン(わからなければ航空会社に聞いて)してね』的な感じで不親切もいいとこ。
これ以上不満な気持ちにならない為にもホテル予約も次回からは利用しないと決めました。