Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 33ページ目

Booking.comによるヨーロッパの宿泊を予約しました。そのうちの１箇所で、予約書に記載のない料金を取られました。帰国後に、説明を求めましたが、自分でホテルに聞いてくれと言ったきり、何度連絡してもつながりません。
世界一のホテル掲載数ということで、使用しましたが、アフターサービスは最悪です。使用される方は、ぜひご注意ください。

コロナの影響でキャンセルしたいので電話したところ、関係ない、わからない、対応できないの一点張り。上司に変われとお願いしても、回答が同じなのでかわれない。ホテル側は、キャンセルで構わないと言ってくれてるのなんでこっちはこんなに対応悪いのか分からない。
もう二度とここは使いたくない。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
豊富なラインナップで勇んで予約した。

【良かった点】

動きは早く期待度は上がった。
【気になった点】
きわめて冷酷、且つ教条的

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
絶対に使用しない！

宿泊先は岐阜県高山市。サイトから予約、支払いすべて済んでいる状況で当日ホテルへ。ホテルの入り口が閉まっている。電話をしても繋がらない。ホテルの地元の観光協会などに問い合わせている時に従業員と思われる外国人の方がきて開けてはくれたが予約が入っている事すら知らない。唖然とした。ブッキングさんどうなってるんでしょう？初めて利用しましたが、もう使いたいと思えません。

ホテル予約は簡単だが、キャンセルがやりにくく、 ホテルに直接電話キャンセルしたのですが、ホテル側は海外の会社だから、ブッキングドットコムからキャンセル確定がないとキャンセル出来ないと言われて連絡待てど連絡が来ない、このままだとキャンセル料金が発生し、払い戻しが出来るか分からないと言われた❗

booking.comにもミスがあって、トラブルが起きても、絶対に返金をしない。対応も上から目線で偉そうに話すので、ムカついた。私はこのbooking.comは利用しません。

Booking.comにhanoi行きのチケットを予約して、支払いましたが、後日そのチケットが取れず返金する旨をメールで送ってきて、そのメールの内容に２〜５営業日以内に返金するとあったが１０日経っても返金されていません。　またヘルプセンターに連絡しましたが、同じ内容しか話さず、返金に関してはBooking.com自体が行うので、返金日時は分からないと無責任な回答でした。余りにも誠意のない対応にビックリしました。

カスタマーセンターの対応がいい加減。
中には丁寧な担当者もいるが、酷い人間は本当に酷く過去のメッセージ履歴さえ確認せず適当な回答で済ませようとする。
また悪質な担当者は、自分に都合の悪いクレームになりそうな会話は記録が残らないように消してしまう。
一応グループ毎にリーダーらしき立場の人間もいるとのことだが、五十歩百歩。

航空券のEーチケットが送られてこない。空港警備員にチェックされて、今の時代これが無いと空港にさえ入れない。日本語対応の電話でやっと繋がり送るように伝えた。以前の英語の担当者は受け付けた問題を日本語担当者に事付けして連絡させると言ったがその後も連絡がない。今の時代、航空券の旅行会は航空会社大本で取り寄せるかＨＩＳで取り寄せるかの２択である。

対応悪すぎる。領収書発行して欲しくカスタマーセンターに問い合わせするも何も理解してない様子。適当な案内しているのに話中にバカにするかのように笑いだす。すべて他人任せで自分で対応、解決しようとしない。自分に出来ることは最大限やっていると胸を張って言い切る。トラブルが起きた時にこちらの要望は一切受け入れてくれない。皆様絶対このサイトは利用しない方がいいです。