Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 4ページ目

画面操作の際、大人二人ずつで二部屋検索をかけ、それぞれの部屋が大人二人でダブルルームが9218円、ツインルームが10690円を見つけ、合計19909円だったのでそれを予約。引き落とされた金額も19909円だったので、安心していたら、実はこれは各部屋大人一人での宿泊料金とのこと。

確認メールで人数エラーに気付かなかった私にも非がありますが、（人数については、別画面を開かないと出てこない仕様になってました）金額が二人ずつで表示されてた金額と同額だったので間違いないと思いました。
でも、この「大人二人」の表示は「大人二人まで泊まれる部屋」で大人二人分の人数ではないとのこと。

そんなのわかりますか？
結果宿で追加料金を二人分追加で払うはめになりました。
かなり酷いと思います。
みなさんにもネット予約の際は、どうぞご注意を！

横浜市のホテルを予約した後、チェックイン方法の案内で民泊だとわかりました。
当日ポストに鍵があるとのことだったのに、開けてみたら無い。
急遽他のホテルなどを当たってみましたが、春休みシーズンで空いている訳もなく、疲労困憊で終電で帰宅しました。
ホテル側の説明によると、翌日予約客が鍵を取り出し入室していたとのこと。
つまりポストのダイヤルロック番号を毎回変えていない上に当日より前に番号を案内していたということで、とても危険な運営方法だと感じました。
とにかく理由がどうであれ契約したサービスが提供されなかったので、返金なり今後の対応お待ちしてますと連絡を返しました。
その後約1週間、どうなりましたか？との問い合わせを無視されたので、まず消費者生活センターに相談。
カード会社の相談窓口に連絡したところ、最初は決済ストップ不可と言われましたが、消費者生活センターの相談実績を告げると担当が変わり、決済ストップしてくれました。
カード会社からbooking .comに連絡してくれ、数日後の深夜にbooking .comから「無料キャンセルしました」とメールがきました。
ホテルからの連絡は結局そのままありませんでした。
宿泊費用に関してなら、booking .comのカスタマーサービスよりも、消費者生活センターへの相談実績を作ってからのカード会社への相談、の方が話が早いこともあるかもしれません。

宿泊は問題なくできました。
しかし、ブッキングドットコムでクレジットカード支払いをしたのですが、発行依頼した領収書が届きませんでした。カスタマーセンターに連絡したところ、領収書の発行依頼は提携会社に依頼済みとの回答でした。
領収書が届いていないため、ブッキングドットコムから提携会社に領収書に関して問い合わせをしてくださいとお願いしましたが、できないとのことでした。どこの提携会社に送ったのもかも把握できてないようで、まったく提携会社との連携も取れていないですし、非常に無責任です。
結局、領収書は発行についてはブッキングドットコムでは何もできないと言われました。領収書の発行はブッキングドットコムのサイトで請求したのにも関わらず、対応しないのはおかしな話です。
最後には、弊社に不満があるのであれば、他のサイトを利用したらどうですかとまで言われました。非常に不愉快です。
一方的に電話も切られましたし、会社の体制自体も疑ってしまいます。
私は今後絶対に利用しません。

今年(2018年)のゴールデンウィークの国内予約で
Booking.comを初めて利用しましたが最悪でした。
こんな会社があるとはビックリです。

①予約成立後(カード決済後含む。)、宿側から平気でキャンセルされる。あり得ない。
　しかも4件連続。5件目でやっと泊まれた。旅行の日程立案は無理。
②泊まれた宿の予約完了時と宿泊前日でC.I./C.O.時間が勝手に変更されている。
③泊まれた宿の表記の虚偽(表記：駐車場無料/現地確認：駐車場有料)
　宿のフロントに確認して発覚。今回は偶々駐車場の空きがなかったため被害は無し。
④宿側起因のキャンセルなのに無料キャンセルになってない。
カード会社サイトの履歴確認で発覚。引き落とし2件。入金1件。
　しかも金額が3件とも異なる。4件の内のどれがどれだか不明。
⑤ ④の指摘に対するCS対応が不適格、不誠実。
　・返信なし。
　・催促電話するともっともらしいことを言うが、
　　そのあとに関係ないメールが来る。
　・人によって言うことが違う。
　・何回同じことを言わされたかわからない。
　返金完了させるには多大な電話代、多大な労力が必要。
　あたかも、こちらが返金を諦めるのを待っているかのよう。

宿側からのキャンセルが無ければBooking comの印象が変わったかもしれませんが、
私は二度とごめんです。

一泊2万円強の部屋を計7泊利用しましたが、ホテルのWifi料金が24時間制でなく日数計算(結果として約2千円割高)、ハウスキーピングが一回ごと別途約2300円必要、とサイト上の記載事項とは異なる請求がありました。そのうえ、一度エレベーターが故障し20分ほど閉じ込められ、施設の老朽化も気になりました。
スタッフさんたちは親切だったので宿泊施設にクレームは出しませんでしたが、さすがにエレベーターの故障は怖い、と思いその事実と価格の違いの報告を兼ねて口コミに書き投稿したところ、ずっと保留で掲載されず、記載事項の訂正もありません。
当方としては口コミが掲載されないのは一向にかまいませんが、サイト上の記載事項の誤りを訂正しないまま、安全性についても特に配慮なく予約を受け付け続ける姿勢に疑問を感じます。ちなみに他の予約サイトでは扱われていない宿泊施設でしたので、Booking.com社の基準が他とは違う、ということなのだと思います。

大人1名、子供（年齢を選ぶ欄あり）で検索して予約。
バウチャーにも「大人1名・子供1名」とあり
あとからbooking.com経由でホテルに
子供の分は朝食は不要、大人1名分追加お願いしますと連絡し、
「承りました」と再度金額を訂正したバウチャーが送られてきました。

ところがホテルに到着したところ、子供は添い寝でも宿泊不可、大人1名の予約しか入っていないとのこと。
当日なのでキャンセルもできず、他のホテルを慌てて探しなおしました。

次の日、この内容をbooking.comに問い合わせたところ、
「残念ですが、当社では大人の予約しか受け付けておりません。あとはホテルに子供料金を支払うなどお客様に手続きしていただくことになっています。子供不可のホテルに関してはそう規約に書いてあります」とのことで、冷たくあしらわれました。

問い合わせが日本語で、返信もすぐだったので安心していましたが、
こんな落とし穴があるとは。
なんのための検索機能？？？

最悪です。

予約した時と、旅行直前の値段が5千円近く違ったのでメールで対応をお願いしました。24時間以内に見ると書いてあるメールは３日後の旅行当日に電話するまで確認されていないという有り得ない事態。その後メールは１通来ましたが、スクリーンショットを送れとの事。自分の会社がいくらで表示してるかも分からないようです。その後、メールを送るも確認してもらえないまま、夜ホテルに着いてしまいました。結局ホテルに事情を話し、ホテルがBookingをキャンセルしてくれました。ホテルの当日料金で支払いました。旅行前に確認した安い値段では泊まれず。あまりにも責任のない対応に呆れました。電話に出た方も、対応しますと言っていたのにそのままにして仕事を終えていたことになります。社会人として信じられない行動です。旅行から帰り、Bookingに電話するも、またもその時まで私が当日送ったメールは見てないとのこと。ならば24時間以内に対応すると書いてはいけませんよね。二度と使いません。とても悲しい気持ちになりました。せっかくの旅が後味の悪い旅となりました。とにかく悲しいです。

海外ホテル宿泊前日に

「トイレが壊れたので宿泊することができない」とホテルから直接連絡がありました。
海外でしたので大変困り
booking・comに連絡しようとしましたが、
連絡先がすぐに見つからず
会社概要からやっとやっと見つけた連絡先は
オランダで、そこから東京へ転送。


その間に
キャンセルとなったホテルが
近くのホテルを探して手配してくれましたが
どうしてもキャンセルになったホテルに
泊まりたかったので新しく探していただいたホテルは
泣く泣くの宿泊となりました。

booking・comは
トラブルがあっても何も対応してくれず
個人とホテルの直接やりとりになり、
英語が話せないと話になりません。


キャンセルのホテルが
宿泊施設を探してくれて
そこにしようか、検討してる段階で


Booking.com から

「○○ホテルの予約は確定しております。」
（bookingに勝手にホテルを確定されている。まだ決めていない状態で）


その後
「○○ホテルのご検討いただけましたでしょうか？」
（さっき確定とメールしてきたのに 検討？？）



そして最後は
「○○ホテルの滞在が快適なもので
あることを心よりお祈り申し上げます」
と。
（ひどい！！）


何一つ対応してくれなかったのに
このようなメールを一方的に
送り
怒り心頭に発する思いで
旅行しました。

旅行から帰宅後
bookingから

（キャンセルされたホテルの）
【評価をして】
と
2回も
メールあり、どこまで
人の気分を逆なですれば
気がすむのでしょうか？

bookingは二度と利用したくないです。

差額清算も
5日経った今も
まだ連絡ありません。

私は一度だけじゃないです、皆様記載内容の通りが全て当てはまります。相手は自給戦に持ち込むので色んな書類や証拠を揃えて提出しても返事待ちの内に根負けします。挙句の果てにbookingに支払った証拠出せと言われました（こっちのセリフです）受け取りも確認出来てると言ってるBOOKINGが私が支払った証拠をクレジット会社から取り寄せるか、その時の決済の証拠写真など揃えろだって馬鹿か！受け取った証明を出して欲しいのはこっちだよ！こんなやりとりで続きます。頼むから皆様、消費者センターなり、旅行協会なり訴えて下さい。行政指導入らないと被害者増えるばかり。CMやる金あるならサポートに金使え！また今回の盆もフロントがないホテルで深夜到着で行ったら鍵かかっててドアに記載のtelもコレクトセンターも既に使われておらず現地で無駄な国際電話や現地人にチップ払ってtelして貰ったり路頭に迷う。1.5ｈ後客引きしてたオーナが客と一緒に現れ文句言うが・・・予約自体確認せず何泊したい？いくらなら泊まると？bookingの予約書もチラ見程度。そもそも予約もないし・そのホテルないんじゃない？と疑います。別なオーナーになってるとしか思えません。その事をクレームでmailしてるが返事なしです。勿論telは繋がらず時間切れで英語のオペレーターに繋がれ終了。日本に戻ってもtel代掛りもう怒り爆発空回り。

まず、こんな最低な企業のサイトを使っていたことに本当に後悔しています。

先週、アメリカの某有名都市に旅行しました。
その際、booking.comからホテルを予約しました。
ホテルに着き、予約番号とクレジットカード、IDを見せるとホテルから衝撃の一言が。
"予約番号が違います"
そんなはずは無いからもう一度確認して欲しいと頼み、再度確認してもらいましたが、やっぱり間違っているとのこと。
ホテル側からbooking.comに電話して正しい番号を確認してくれと言われました。
しかしbooking.comに何度電話しても繋がりません。私は英語が話せるので英語担当者の方にもかけましたが繋がらず。
仕方なくbooking.comのアプリからメールも試みましたが返信はありませんでした。
結局、1時間以上の時間を無駄にし、ホテル側に経緯を説明し、交渉しました。結果、ホテル側の理解があり、booking.comで予約した値段で無事に泊まることはできました。
私は現在アメリカに住んでおりその日はホテルまで車で来ていました。だから最悪、帰ろうと思えば帰れる状況でした。しかし、これが海外旅行であった場合を想像するとぞっとします。

旅行から帰宅後、booking.comへ電話し、今回の件について何故予約番号が間違っていたのか聞きました。
なぜなら、私はこの時点ですでにもうあと2件、booking.comからホテルを予約していたからです。
電話で確認すると、booking.comの担当者からまたしても衝撃の一言が。
"お送りしている予約番号で合っています"
いやいやいやいや、そんなはず無いやろ！！
合っていたらすんなり泊まれていたはずです。
しかも、何より衝撃だったのが、私がアプリから送ったメールに対しても返信したとのこと。しかも宿泊当日の深夜1時に。
いやいや、そもそもメール来てませんし、もし来てたとしても対応するの遅すぎでしょ。ちなみにbooking.comからの他のメールは受信できていたのでこの時だけ受信できていない可能性は低いと考えます。
このことについても担当者にその返信メールを転送して欲しいと頼みましたが、送られてきたのは日時も宛先も書かれていない、文面のコピペのみ。
これでは実際に返信してるかどうか確認できないと言ったのですが、その後音沙汰なし。

未だに何故予約番号に相違があったのか連絡も受けていません。
こんな最低な対応しかできない最低で最悪な企業のサイトを使っていたことを後悔しています。
皆さんもどうかお気をつけ下さい。