Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 4ページ目

領収書の宛名を追記できないので、宿泊証明書をその施設からもらいたい、とお願したら、最初のオペレーターはすぐに問い合わせてみますと丁寧な対応をしてくれた印象だった。しかし、1週間たっても返答なし。心配でもう1回連絡したら、電話での確認が必要で別の担当部署にメールしましたと返答。そこから1週間待ち、何の連絡もなし...

Booking.comはすぐに宿を探すには便利だが、何らかのトラブルがあったときは全く使い物にならない。全オペレーターがそうでないことを祈るが、自分の件も含めお金にならない相談は客がいずれ泣き寝入りをするだろうと思って仕事をしていると思う。

以前困った時の対応は素晴らしいものがあったので使っていたが、もう絶対使わない。

宿を予約しようと、記載されていた宿にリクエストを送りましたが返信が来ず予約できませんでした。
最初はその宿がダメなのかと思っていたのですが
6件の問い合わせをして全てノーリアクションで予約できませんでした。
おそらく元々予約を受け付けていない宿もたくさん記載しているのかと…
最初から他のホテル予約サイトで宿探しをすれば良かったです。

横浜市のホテルを予約した後、チェックイン方法の案内で民泊だとわかりました。
当日ポストに鍵があるとのことだったのに、開けてみたら無い。
急遽他のホテルなどを当たってみましたが、春休みシーズンで空いている訳もなく、疲労困憊で終電で帰宅しました。
ホテル側の説明によると、翌日予約客が鍵を取り出し入室していたとのこと。
つまりポストのダイヤルロック番号を毎回変えていない上に当日より前に番号を案内していたということで、とても危険な運営方法だと感じました。
とにかく理由がどうであれ契約したサービスが提供されなかったので、返金なり今後の対応お待ちしてますと連絡を返しました。
その後約1週間、どうなりましたか？との問い合わせを無視されたので、まず消費者生活センターに相談。
カード会社の相談窓口に連絡したところ、最初は決済ストップ不可と言われましたが、消費者生活センターの相談実績を告げると担当が変わり、決済ストップしてくれました。
カード会社からbooking .comに連絡してくれ、数日後の深夜にbooking .comから「無料キャンセルしました」とメールがきました。
ホテルからの連絡は結局そのままありませんでした。
宿泊費用に関してなら、booking .comのカスタマーサービスよりも、消費者生活センターへの相談実績を作ってからのカード会社への相談、の方が話が早いこともあるかもしれません。

宿泊は問題なくできました。
しかし、ブッキングドットコムでクレジットカード支払いをしたのですが、発行依頼した領収書が届きませんでした。カスタマーセンターに連絡したところ、領収書の発行依頼は提携会社に依頼済みとの回答でした。
領収書が届いていないため、ブッキングドットコムから提携会社に領収書に関して問い合わせをしてくださいとお願いしましたが、できないとのことでした。どこの提携会社に送ったのもかも把握できてないようで、まったく提携会社との連携も取れていないですし、非常に無責任です。
結局、領収書は発行についてはブッキングドットコムでは何もできないと言われました。領収書の発行はブッキングドットコムのサイトで請求したのにも関わらず、対応しないのはおかしな話です。
最後には、弊社に不満があるのであれば、他のサイトを利用したらどうですかとまで言われました。非常に不愉快です。
一方的に電話も切られましたし、会社の体制自体も疑ってしまいます。
私は今後絶対に利用しません。

一泊2万円強の部屋を計7泊利用しましたが、ホテルのWifi料金が24時間制でなく日数計算(結果として約2千円割高)、ハウスキーピングが一回ごと別途約2300円必要、とサイト上の記載事項とは異なる請求がありました。そのうえ、一度エレベーターが故障し20分ほど閉じ込められ、施設の老朽化も気になりました。
スタッフさんたちは親切だったので宿泊施設にクレームは出しませんでしたが、さすがにエレベーターの故障は怖い、と思いその事実と価格の違いの報告を兼ねて口コミに書き投稿したところ、ずっと保留で掲載されず、記載事項の訂正もありません。
当方としては口コミが掲載されないのは一向にかまいませんが、サイト上の記載事項の誤りを訂正しないまま、安全性についても特に配慮なく予約を受け付け続ける姿勢に疑問を感じます。ちなみに他の予約サイトでは扱われていない宿泊施設でしたので、Booking.com社の基準が他とは違う、ということなのだと思います。

今年(2018年)のゴールデンウィークの国内予約で
Booking.comを初めて利用しましたが最悪でした。
こんな会社があるとはビックリです。

①予約成立後(カード決済後含む。)、宿側から平気でキャンセルされる。あり得ない。
　しかも4件連続。5件目でやっと泊まれた。旅行の日程立案は無理。
②泊まれた宿の予約完了時と宿泊前日でC.I./C.O.時間が勝手に変更されている。
③泊まれた宿の表記の虚偽(表記：駐車場無料/現地確認：駐車場有料)
　宿のフロントに確認して発覚。今回は偶々駐車場の空きがなかったため被害は無し。
④宿側起因のキャンセルなのに無料キャンセルになってない。
カード会社サイトの履歴確認で発覚。引き落とし2件。入金1件。
　しかも金額が3件とも異なる。4件の内のどれがどれだか不明。
⑤ ④の指摘に対するCS対応が不適格、不誠実。
　・返信なし。
　・催促電話するともっともらしいことを言うが、
　　そのあとに関係ないメールが来る。
　・人によって言うことが違う。
　・何回同じことを言わされたかわからない。
　返金完了させるには多大な電話代、多大な労力が必要。
　あたかも、こちらが返金を諦めるのを待っているかのよう。

宿側からのキャンセルが無ければBooking comの印象が変わったかもしれませんが、
私は二度とごめんです。

大人1名、子供（年齢を選ぶ欄あり）で検索して予約。
バウチャーにも「大人1名・子供1名」とあり
あとからbooking.com経由でホテルに
子供の分は朝食は不要、大人1名分追加お願いしますと連絡し、
「承りました」と再度金額を訂正したバウチャーが送られてきました。

ところがホテルに到着したところ、子供は添い寝でも宿泊不可、大人1名の予約しか入っていないとのこと。
当日なのでキャンセルもできず、他のホテルを慌てて探しなおしました。

次の日、この内容をbooking.comに問い合わせたところ、
「残念ですが、当社では大人の予約しか受け付けておりません。あとはホテルに子供料金を支払うなどお客様に手続きしていただくことになっています。子供不可のホテルに関してはそう規約に書いてあります」とのことで、冷たくあしらわれました。

問い合わせが日本語で、返信もすぐだったので安心していましたが、
こんな落とし穴があるとは。
なんのための検索機能？？？

最悪です。

予約した時と、旅行直前の値段が5千円近く違ったのでメールで対応をお願いしました。24時間以内に見ると書いてあるメールは３日後の旅行当日に電話するまで確認されていないという有り得ない事態。その後メールは１通来ましたが、スクリーンショットを送れとの事。自分の会社がいくらで表示してるかも分からないようです。その後、メールを送るも確認してもらえないまま、夜ホテルに着いてしまいました。結局ホテルに事情を話し、ホテルがBookingをキャンセルしてくれました。ホテルの当日料金で支払いました。旅行前に確認した安い値段では泊まれず。あまりにも責任のない対応に呆れました。電話に出た方も、対応しますと言っていたのにそのままにして仕事を終えていたことになります。社会人として信じられない行動です。旅行から帰り、Bookingに電話するも、またもその時まで私が当日送ったメールは見てないとのこと。ならば24時間以内に対応すると書いてはいけませんよね。二度と使いません。とても悲しい気持ちになりました。せっかくの旅が後味の悪い旅となりました。とにかく悲しいです。

見覚えない予約あり、宿泊もしてないカード請求。カスタマーセンターでの電話、メールのやりとりも途中から無視され、回答なしのまま。ひどすぎます。引き落とされたホテル代は戻らず、二度と利用しません。そのくせ、無関係な旅メールばかり次々と送られてくるばかりで、腹立たしいだけです！

予約後に人数追加となったため、変更手続きをしようとしましたが、ネットでは対応できませんでした。ガイダンスに従ってヘルプデスクにチャットを申し込んだら「待機せよ。24時間以内に応答する」旨の回答。その後、数時間後に一方的にチャットが切断されました。対応の悪さから、もう、関わりを断とうと個人情報の消去を求めましたが、１か月以上経っても回答無しで放置されています。
Booking.comは二度と利用しません。
皆さんも被害にあわないよう気をつけましょう。