Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 5ページ目

海外ホテル宿泊前日に

「トイレが壊れたので宿泊することができない」とホテルから直接連絡がありました。
海外でしたので大変困り
booking・comに連絡しようとしましたが、
連絡先がすぐに見つからず
会社概要からやっとやっと見つけた連絡先は
オランダで、そこから東京へ転送。


その間に
キャンセルとなったホテルが
近くのホテルを探して手配してくれましたが
どうしてもキャンセルになったホテルに
泊まりたかったので新しく探していただいたホテルは
泣く泣くの宿泊となりました。

booking・comは
トラブルがあっても何も対応してくれず
個人とホテルの直接やりとりになり、
英語が話せないと話になりません。


キャンセルのホテルが
宿泊施設を探してくれて
そこにしようか、検討してる段階で


Booking.com から

「○○ホテルの予約は確定しております。」
（bookingに勝手にホテルを確定されている。まだ決めていない状態で）


その後
「○○ホテルのご検討いただけましたでしょうか？」
（さっき確定とメールしてきたのに 検討？？）



そして最後は
「○○ホテルの滞在が快適なもので
あることを心よりお祈り申し上げます」
と。
（ひどい！！）


何一つ対応してくれなかったのに
このようなメールを一方的に
送り
怒り心頭に発する思いで
旅行しました。

旅行から帰宅後
bookingから

（キャンセルされたホテルの）
【評価をして】
と
2回も
メールあり、どこまで
人の気分を逆なですれば
気がすむのでしょうか？

bookingは二度と利用したくないです。

差額清算も
5日経った今も
まだ連絡ありません。

私は一度だけじゃないです、皆様記載内容の通りが全て当てはまります。相手は自給戦に持ち込むので色んな書類や証拠を揃えて提出しても返事待ちの内に根負けします。挙句の果てにbookingに支払った証拠出せと言われました（こっちのセリフです）受け取りも確認出来てると言ってるBOOKINGが私が支払った証拠をクレジット会社から取り寄せるか、その時の決済の証拠写真など揃えろだって馬鹿か！受け取った証明を出して欲しいのはこっちだよ！こんなやりとりで続きます。頼むから皆様、消費者センターなり、旅行協会なり訴えて下さい。行政指導入らないと被害者増えるばかり。CMやる金あるならサポートに金使え！また今回の盆もフロントがないホテルで深夜到着で行ったら鍵かかっててドアに記載のtelもコレクトセンターも既に使われておらず現地で無駄な国際電話や現地人にチップ払ってtelして貰ったり路頭に迷う。1.5ｈ後客引きしてたオーナが客と一緒に現れ文句言うが・・・予約自体確認せず何泊したい？いくらなら泊まると？bookingの予約書もチラ見程度。そもそも予約もないし・そのホテルないんじゃない？と疑います。別なオーナーになってるとしか思えません。その事をクレームでmailしてるが返事なしです。勿論telは繋がらず時間切れで英語のオペレーターに繋がれ終了。日本に戻ってもtel代掛りもう怒り爆発空回り。

まず、こんな最低な企業のサイトを使っていたことに本当に後悔しています。

先週、アメリカの某有名都市に旅行しました。
その際、booking.comからホテルを予約しました。
ホテルに着き、予約番号とクレジットカード、IDを見せるとホテルから衝撃の一言が。
"予約番号が違います"
そんなはずは無いからもう一度確認して欲しいと頼み、再度確認してもらいましたが、やっぱり間違っているとのこと。
ホテル側からbooking.comに電話して正しい番号を確認してくれと言われました。
しかしbooking.comに何度電話しても繋がりません。私は英語が話せるので英語担当者の方にもかけましたが繋がらず。
仕方なくbooking.comのアプリからメールも試みましたが返信はありませんでした。
結局、1時間以上の時間を無駄にし、ホテル側に経緯を説明し、交渉しました。結果、ホテル側の理解があり、booking.comで予約した値段で無事に泊まることはできました。
私は現在アメリカに住んでおりその日はホテルまで車で来ていました。だから最悪、帰ろうと思えば帰れる状況でした。しかし、これが海外旅行であった場合を想像するとぞっとします。

旅行から帰宅後、booking.comへ電話し、今回の件について何故予約番号が間違っていたのか聞きました。
なぜなら、私はこの時点ですでにもうあと2件、booking.comからホテルを予約していたからです。
電話で確認すると、booking.comの担当者からまたしても衝撃の一言が。
"お送りしている予約番号で合っています"
いやいやいやいや、そんなはず無いやろ！！
合っていたらすんなり泊まれていたはずです。
しかも、何より衝撃だったのが、私がアプリから送ったメールに対しても返信したとのこと。しかも宿泊当日の深夜1時に。
いやいや、そもそもメール来てませんし、もし来てたとしても対応するの遅すぎでしょ。ちなみにbooking.comからの他のメールは受信できていたのでこの時だけ受信できていない可能性は低いと考えます。
このことについても担当者にその返信メールを転送して欲しいと頼みましたが、送られてきたのは日時も宛先も書かれていない、文面のコピペのみ。
これでは実際に返信してるかどうか確認できないと言ったのですが、その後音沙汰なし。

未だに何故予約番号に相違があったのか連絡も受けていません。
こんな最低な対応しかできない最低で最悪な企業のサイトを使っていたことを後悔しています。
皆さんもどうかお気をつけ下さい。

当日予約したホテルは現地払いしか対応していないため、booking.comの予約をもってフロントへ。
フロントの方が予約を確認できたとのことで、その場でクレジットカードで決済。しかしうまくいかず、機械から吐き出された決済不良のエラー。何回か繰り返してもらうが変わらず。
でもカード会社のリアルタイム明細にはこのホテル名と決済金額の記録がされており、時間置いて何度か取り合うもチェックインさせてくれませんでした。

問題はその後の対応。
以上の経緯を説明して、返金を求めて4ヶ月かかった回答がいよいよ来ました。
その回答が、ホテル側は現地支払い後にチェックインしていますとのこと。その時に直筆でサインした記録もあり、記録を添付しますとのことでした。
確かに添付された直筆欄に自分の名前が入っているが、自分のサインではなく、サインした覚えはない、チェックインできた覚えもありません。
そのサインしたと主張する書類が捏造されていたのです。
この記録が理由となり、返金には応じられないとのことでした。

booking.comに落ち度がないように見えますが、booking.comに登録してあるカードにもなぜか引き落とされています。二重請求になっているのに、これも返金できないというのです。

ホテルを予約したのに予約が入らず、代金だけ引き落とされた。未だに返金されない。

予約してカードで即時決済もされたものの、「予約できていません」と自動メールみたいなものが来たので、びっくりしてクレジットカードのアカウントを確認すると、やはり決済されていた。

それだけでも酷いのに、予約番号がなければ電話で問い合わせることもできず（予約番号が無い人用の電話番号はあったが、電話したら全部英語で「只今日本語のコールセンターは運営していません」みたいな自動音声）

サイト上で返金を求めたら１日後に変なグーグル翻訳みたいな日本語で「クッキーを削除してください」と意味の分からない返信が来て、
↓
再度返金を求めることを返信したら、翌日になって「予約番号を教えてください」と返信があり、
↓
再度事情を説明したらまた翌日「メールアドレスを教えてください」などと全くもって先に進まない。
しかもこちらはすぐに返信しているのにブッキングドットコムからは１日に１返信しか来なくて、こんなやり取りのまま１週間以上経ってる。

今そんなトラブルの真っ最中なので口コミを調べてみたらこのサイトにたどりついたところです。

今まで何度かbooking.comを利用してきました。
トラブルがあったため宿泊施設に連絡しましたが一切連絡とれず、カスタマーサポートに連絡しました。

電話対応は最悪。
女性の方が出ましたが、こちらが状況を説明している最中に被せて話してくるし、メールで確認しますと言ったきり都合が悪くなったら音沙汰なし。

new Central shibuya studio kamiyama lnn af21を予約しましたが、
カード決済終了後に記載されてた金額と
提示されていた宿泊施設に支払う合計金額が倍以上異なりました。
予約をしてすぐキャンセル手続きしましたが、提示されていた(カード決済される前の金額)金額と同じキャンセル料が発生するとのこと。
決済前と決済完了後の提示金額が違うのに、さらにキャンセル料もかかるのは納得出来ないためカスタマーサポートに連絡しましたが名ばかりのカスタマーサポートで、なにもしてもらえませんでした。
予約する際、お気をつけください。

booking.comは他のサイトと違って、自社で責任は負いません。booking.comのホームページに、そう明記してあります。ホテルと、利用者を繋ぐプラットホームを提供しているだけです。契約は利用者、ホテル両者間の直接契約です。何があっても、booking.comには責任はありません。

だから

booking.comは、申し込みがあればどんなホテルでも掲載します。他のサイトなら慎重に審査するところを、booking.comは業者から提供された写真と文章をほぼ無審査でそのまま載せます。だって、booking.comは何の責任も取る必要ないんだもの。

そりゃあ、「世界最大」になりますよね。笑

booking.comホームページの「利用規約」をよく読んで、利用者のリスクをよく理解してから利用することをお勧めしますね。

私も、旅行出発直前に一方的にキャンセルされました。その時、booking.comのサポートにクレームを言ったのですが、上記のように、booking.comには責任がないとの一点張りでした。ホームページの「利用規約」をよく読めと、逆に叱られましましたよ。笑

おまけに前払いした金額の返還も、ホテル側が返還してくれたら返還するとの一点張り、自社の責任を認めようとはしません。

私も何度も利用して、これまでは問題なかったのですが、今回で懲りました。リスクが大き過ぎます。

今回のコロナ騒動でキャンセルがしたかったのですが、元々キャンセル不可のプランで予約していたため様子見をしていました。すると、コロナ関係でホテル側に無料キャンセルなどの交渉することが可能です、といったメールを頂いたので早速コンタクト。
無料キャンセルはこちらで直接ホテルと交渉すべきですか？と質問を投げかけたところ、ブッキングドッドコム側で交渉するので申し付けてくださいとの返答が。
流石にもう一ヶ月待とうが海外にはいけそうにない状況になってきたので、無料キャンセル交渉のお願いを申し出ました。ところがその返信が、ひどく高圧的。こちらから譲歩して頂くように交渉しますが無料キャンセル出来ないのはポリシーに書いてあります！と…そんなことわかりきってる上であくまでブッキングドッドコム側が提示してきたものをお願いしただけなのになぜそんな強く言われないとならないのか。もうキャンセル料が減額されなくても構わないので二度とブッキングドッドコムは使いません。勉強代だと思って忘れます。平時でも問い合わせの返信遅いし、なんなら問い掛けに返信くれないのに評価しろメールだけは忘れず送りつけてくるし…皆様もお気を付けください。

タクシーを予約したけど、まず時間が過ぎても来なかったから問い合わせした。そしたら20分後に英語で連絡来た。結局空港で1時間待ちました。
その後もうbooking.comはダメだなと思って即削除しました。

信じられないほどサポートがひどい。
サポートセンターが悪いのではない、会社自体の体制、システム仕様がひどい。

■決済関連トラブル
そもそも宿を掲載するだけのプラットフォームなので、
決済関連はすべて責任負いませんという体制。

なので目の前で決済しそびれたら無断宿泊ですしドタキャンでもキャンセル料をとれないこと多々。
※当日キャンセルは返金不可の設定のはず。

■事前決済不可能
ドタキャン、キャンセルがひどいので『予約後は返金不可』のポリシーを設定しても事前に決済できないもんで意味なく。

うちは民泊ですが、Bookingと取引履歴が浅いと、お客様が予約時に入力したクレジットカード情報は、お客様が入力していてもこちらには開示されていないんですね。

なので事前決済もできず。

■意味のないクレジットカード情報
更に当日ドタキャンで『ノーショー』としてクレジットカードが開示されたかと思いきや、
セキュリティコードが書いていないので決済できず。
そもそもクレジットカード情報が正しいかどうかも検証していないようですね。

■不便すぎるUI
他にもシステムとして、この設定何？？ってなって問い合わせ電話をしたら、まさかの、こちらのUIからは変更不可の設定ですって。
※よく分からない税金項目がデフォルトONになっていたり、料金プランの人数ごとの設定etc。

普通に考えてこちらで設定/変更しなければいけない項目が、
問い合わせ窓口のお姉さんの手じゃないと変更できない。

■謎の自動応答
返金不可ポリシーのはずが、突然の予約キャンセル＆Bookingからの返金してあげてメール＆謎の自動返信による返金承認。
返金承認してませんよとサポートに伝えても、承認ボタンを押されたので承認になっていますとのこと。
当方にBookingからのメッセージでどう見ても「自動返信が送信されました」となっている。
更に問い合わせをしても自動返信の設定箇所が分からない始末。
※ホストからの管理画面では設定できないのだと思っている。
　　→結果やはりそうだった。デフォルトで全額返金を承認する旨の自動返信がONになっている。
※返金不可と言ってもそもそも事前決済もできてないのですがね。

疑問に思って問い合わせて初めて発覚する事実が多々。

どんな仲介プラットフォームにもいろいろ問題はありますが、
ここまでひどい会社は初めてです。

サポートの方は、8割くらいは親切な方、
当方の問い合わせによって疲弊させてしまっているのが申し訳ないが
悪いのはサポートの方ではなく会社。