Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 5ページ目

4名予約したものを3名に変更したいためメールで連絡し、内容の照会があり送付したが１週間返事がなく、再度メールにて連絡。要領を得ない返信で結局当日まで変更できないまま終わった。電話もAI対応で英語のみ。二度と利用しない。

当日予約したホテルは現地払いしか対応していないため、booking.comの予約をもってフロントへ。
フロントの方が予約を確認できたとのことで、その場でクレジットカードで決済。しかしうまくいかず、機械から吐き出された決済不良のエラー。何回か繰り返してもらうが変わらず。
でもカード会社のリアルタイム明細にはこのホテル名と決済金額の記録がされており、時間置いて何度か取り合うもチェックインさせてくれませんでした。

問題はその後の対応。
以上の経緯を説明して、返金を求めて4ヶ月かかった回答がいよいよ来ました。
その回答が、ホテル側は現地支払い後にチェックインしていますとのこと。その時に直筆でサインした記録もあり、記録を添付しますとのことでした。
確かに添付された直筆欄に自分の名前が入っているが、自分のサインではなく、サインした覚えはない、チェックインできた覚えもありません。
そのサインしたと主張する書類が捏造されていたのです。
この記録が理由となり、返金には応じられないとのことでした。

booking.comに落ち度がないように見えますが、booking.comに登録してあるカードにもなぜか引き落とされています。二重請求になっているのに、これも返金できないというのです。

GWにマドリードのホテルを予約しましたが予約の日付を1日間違えてしまい、変更しようとするも変更先の日付に同じタイプの部屋の空室が無く変更できませんでした。
ホテルにメールするも応答がなく、Booking.comのサポートに電話するとすぐにホテル側と連絡を取ってくれ、返金不可プランであったのですが、ホテル側に交渉してくれてノーチャージでキャンセルしてくれました。

外資系のサイトの場合はオペレーターは外国人が多いのですが、今回対応してくれた方は日本人の女性でこちらの意向を真摯に聞いてくれて本当に助かりました。

ホテルを予約したのに予約が入らず、代金だけ引き落とされた。未だに返金されない。

予約してカードで即時決済もされたものの、「予約できていません」と自動メールみたいなものが来たので、びっくりしてクレジットカードのアカウントを確認すると、やはり決済されていた。

それだけでも酷いのに、予約番号がなければ電話で問い合わせることもできず（予約番号が無い人用の電話番号はあったが、電話したら全部英語で「只今日本語のコールセンターは運営していません」みたいな自動音声）

サイト上で返金を求めたら１日後に変なグーグル翻訳みたいな日本語で「クッキーを削除してください」と意味の分からない返信が来て、
↓
再度返金を求めることを返信したら、翌日になって「予約番号を教えてください」と返信があり、
↓
再度事情を説明したらまた翌日「メールアドレスを教えてください」などと全くもって先に進まない。
しかもこちらはすぐに返信しているのにブッキングドットコムからは１日に１返信しか来なくて、こんなやり取りのまま１週間以上経ってる。

今そんなトラブルの真っ最中なので口コミを調べてみたらこのサイトにたどりついたところです。

今まで何度かbooking.comを利用してきました。
トラブルがあったため宿泊施設に連絡しましたが一切連絡とれず、カスタマーサポートに連絡しました。

電話対応は最悪。
女性の方が出ましたが、こちらが状況を説明している最中に被せて話してくるし、メールで確認しますと言ったきり都合が悪くなったら音沙汰なし。

new Central shibuya studio kamiyama lnn af21を予約しましたが、
カード決済終了後に記載されてた金額と
提示されていた宿泊施設に支払う合計金額が倍以上異なりました。
予約をしてすぐキャンセル手続きしましたが、提示されていた(カード決済される前の金額)金額と同じキャンセル料が発生するとのこと。
決済前と決済完了後の提示金額が違うのに、さらにキャンセル料もかかるのは納得出来ないためカスタマーサポートに連絡しましたが名ばかりのカスタマーサポートで、なにもしてもらえませんでした。
予約する際、お気をつけください。

今回のコロナ騒動でキャンセルがしたかったのですが、元々キャンセル不可のプランで予約していたため様子見をしていました。すると、コロナ関係でホテル側に無料キャンセルなどの交渉することが可能です、といったメールを頂いたので早速コンタクト。
無料キャンセルはこちらで直接ホテルと交渉すべきですか？と質問を投げかけたところ、ブッキングドッドコム側で交渉するので申し付けてくださいとの返答が。
流石にもう一ヶ月待とうが海外にはいけそうにない状況になってきたので、無料キャンセル交渉のお願いを申し出ました。ところがその返信が、ひどく高圧的。こちらから譲歩して頂くように交渉しますが無料キャンセル出来ないのはポリシーに書いてあります！と…そんなことわかりきってる上であくまでブッキングドッドコム側が提示してきたものをお願いしただけなのになぜそんな強く言われないとならないのか。もうキャンセル料が減額されなくても構わないので二度とブッキングドッドコムは使いません。勉強代だと思って忘れます。平時でも問い合わせの返信遅いし、なんなら問い掛けに返信くれないのに評価しろメールだけは忘れず送りつけてくるし…皆様もお気を付けください。

booking.comは他のサイトと違って、自社で責任は負いません。booking.comのホームページに、そう明記してあります。ホテルと、利用者を繋ぐプラットホームを提供しているだけです。契約は利用者、ホテル両者間の直接契約です。何があっても、booking.comには責任はありません。

だから

booking.comは、申し込みがあればどんなホテルでも掲載します。他のサイトなら慎重に審査するところを、booking.comは業者から提供された写真と文章をほぼ無審査でそのまま載せます。だって、booking.comは何の責任も取る必要ないんだもの。

そりゃあ、「世界最大」になりますよね。笑

booking.comホームページの「利用規約」をよく読んで、利用者のリスクをよく理解してから利用することをお勧めしますね。

私も、旅行出発直前に一方的にキャンセルされました。その時、booking.comのサポートにクレームを言ったのですが、上記のように、booking.comには責任がないとの一点張りでした。ホームページの「利用規約」をよく読めと、逆に叱られましましたよ。笑

おまけに前払いした金額の返還も、ホテル側が返還してくれたら返還するとの一点張り、自社の責任を認めようとはしません。

私も何度も利用して、これまでは問題なかったのですが、今回で懲りました。リスクが大き過ぎます。

信じられないほどサポートがひどい。
サポートセンターが悪いのではない、会社自体の体制、システム仕様がひどい。

■決済関連トラブル
そもそも宿を掲載するだけのプラットフォームなので、
決済関連はすべて責任負いませんという体制。

なので目の前で決済しそびれたら無断宿泊ですしドタキャンでもキャンセル料をとれないこと多々。
※当日キャンセルは返金不可の設定のはず。

■事前決済不可能
ドタキャン、キャンセルがひどいので『予約後は返金不可』のポリシーを設定しても事前に決済できないもんで意味なく。

うちは民泊ですが、Bookingと取引履歴が浅いと、お客様が予約時に入力したクレジットカード情報は、お客様が入力していてもこちらには開示されていないんですね。

なので事前決済もできず。

■意味のないクレジットカード情報
更に当日ドタキャンで『ノーショー』としてクレジットカードが開示されたかと思いきや、
セキュリティコードが書いていないので決済できず。
そもそもクレジットカード情報が正しいかどうかも検証していないようですね。

■不便すぎるUI
他にもシステムとして、この設定何？？ってなって問い合わせ電話をしたら、まさかの、こちらのUIからは変更不可の設定ですって。
※よく分からない税金項目がデフォルトONになっていたり、料金プランの人数ごとの設定etc。

普通に考えてこちらで設定/変更しなければいけない項目が、
問い合わせ窓口のお姉さんの手じゃないと変更できない。

■謎の自動応答
返金不可ポリシーのはずが、突然の予約キャンセル＆Bookingからの返金してあげてメール＆謎の自動返信による返金承認。
返金承認してませんよとサポートに伝えても、承認ボタンを押されたので承認になっていますとのこと。
当方にBookingからのメッセージでどう見ても「自動返信が送信されました」となっている。
更に問い合わせをしても自動返信の設定箇所が分からない始末。
※ホストからの管理画面では設定できないのだと思っている。
　　→結果やはりそうだった。デフォルトで全額返金を承認する旨の自動返信がONになっている。
※返金不可と言ってもそもそも事前決済もできてないのですがね。

疑問に思って問い合わせて初めて発覚する事実が多々。

どんな仲介プラットフォームにもいろいろ問題はありますが、
ここまでひどい会社は初めてです。

サポートの方は、8割くらいは親切な方、
当方の問い合わせによって疲弊させてしまっているのが申し訳ないが
悪いのはサポートの方ではなく会社。

宿泊施設のホスト、ゲストとして約５年間この会社と付き合いましたが、結論は「もう結構」、です。
通常の宿泊予約サイトとしてはまあ普通通り機能はします。しかし、トラブルが起こった時に手のひらを返したように冷たくあしらわれるのがこの会社の最大の特徴です。しかもトラブルが大きければ大きいほど静かに速やかに逃げていきます。そこから何回呼びかけても絶対に対応してくれません。
今までいつもそうだったのでオランダの本社の体質がそうなんだと今では確信できます。対応するのはいつも権限がないアルバイト的な「担当者」です。上役と話がしたいと言っても日本にはいないから、という理由で逃げます。
またある時はいきなりシンガポールやヨーロッパから電話が入り、一方的に捲し立てられます。こちらは英語ができるので対応できますが、英語ができない方だとさぞかしもどかしいと思います。
もう一つ不快だったのは変な秘密主義を持っているところです。なぜそのような判断をしたのか、と聴いても、決まって答えは「その点に関してはお客様に開示することはできません」と言われます。何様のつもりなのでしょうか。
今ではこの会社の企業体質そのものに非常な大きな不信感を抱いています。
旅先で嫌な思いをされないよう、みなさまにはなるべく他社のサイトを使うことをお勧めします。

良い点
リゾートホテルからラブホテルやゲストハウスまで取り扱いジャンルが広く、よく利用している。
今のところトラブルはなく、キャンセルも何度か行ったが無事手続きと返金が行われた。
キャンセルの件でサポートを利用したが、今回の担当は日本人で丁寧だった。

疑問点
ある宿泊施設のページを全く同じ日程・条件で約10分おきに３回別々のタブで開いたところ、1，3回目は同料金でなぜか２回目だけ安かった。
そのまま3枚全てのタブを更新してみたが前述の金額のまま変わらず。
そのまま２回目の安い料金で予約が出来た。
過去にも僅か数十分の差で料金がコロコロ変わった事があった。
今回は数百円差だったが、もっと差が出る時もあるのだろうか？
タイミング間違えると損しそうでちょっと嫌。