Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 6ページ目

宿を予約したところ、緑色にハイライトされた合計料金（その直前までの目安料金とほぼ同等）の下に清掃料金がこっそり出されており、最終的に2倍近くの料金を請求された
あわてて宿にキャンセル申請をしたところ、キャンセルして貰えたがレイアウトについてはbookingによるものだからそちらに言ってくれと言われた。
Bookingにクレームを入れようと思ったところそもそもクレームの窓口が非常に分かりづらい。さらにわざわざ日英両方の言語で書いたのに返信が全くない。
非常に腹が立ちアカウント削除をしようとしたが、アカウント削除のメールが1ヶ月待っても来ず、問い合わせてもテンプレの「この手順をもう一度試して下さい」が来るだけ。しかもそれをやってダメだったともう一度問い合わせたら同じ内容が英語できた。これは客を馬鹿にしているとしか思えない。その旨を添えつつ削除をお願いしたら今度はダンマリで一向にアカウント削除ができない。
大きい、有名なサイトだからと言って信じてはいけない。1度登録したらアカウント削除も含めると永遠に不愉快な思いをすることになる。

ペルーのホテルを利用した際に、ホテル側から7500円のところを750000円、100倍の値段を請求された。
その後カスタマーサービスに問い合わせたが、全く動いてもらえず最終的には下記の連絡がきました。

弊社カスタマーサービスは、お客様と宿泊施設の間に立つ第三者機関として、何度も宿泊施設に確認をとっており、その都度「宿泊施設側からの回答をそのまま」お客様にお伝えしております。宿泊施設が「誤請求はなかった」と申し出た場合、弊社ではその言葉を信じてお客様へご連絡いたします。そのためクレジットカード会社との確認をお願いしました次第でございます。

言語の違いもございますので、お客様と宿泊施設とのコミュニケーションが円滑に行われるようサポートさせて頂いておりますが、宿泊施設から情報が来ない、もしくは誤った情報が届いた場合、弊社にてその責を負うことはできません。

過大請求されても、ブッキングドットコムは全く関係ないとのことで何も対処していただけません。

最悪なカスタマーサービスです。

お客様センターの対応が本当に最悪。
ここで働いている人は他に就職できないような
人ばかりが集まっているんだろうな、と思うほど
口は悪いし、人の話を鼻で笑うし、
人間として最低な人の集まりです。
旅行予約は絶対に他でした方がいいです！
楽しい思い出が過去最悪に塗り変わることになります！！

マイページに予約が入っていないにも関わらず、
引き落としがされていて、問い合わせたら
【でたらめ言っても返金しません】
【クレームもいい加減にしろや】
など暴言を吐かれて、
私が、嘘をついているということですか？といったら
【そうとしか考えられません！】
と逆ギレし、
きちんと調べて下さい！と私が最後まで言い終わる前に
スタッフの方から電話をガチャ切り。
お客様だと思ってないし、人が話している最中で電話を切るなんて
会社としてありえないと思います。
なんでこんな会社が潰れずに存在しているんでしょう？


国民消費者センターにもちろん問い合わせましたが、
旅行業の国内の規約？には同意していないという
悪徳業者らしく、ひっきりなしに被害の報告が上がっているとのこと。
ただ、規約に契約していないので
それをいいことにまぁ高圧的、スタッフの教育もクソもあったもんではないほどの対応の酷さが目立つと仰ってました。
（消費者センターもトラブルが有れば会社に問い合わせの電話をすることがあるため対応の酷さを身に染みて体感しているとのこと）

とりあえず、
皆さんのありのままの口コミを沢山書いて
一人でも多くの被害者を防ぎたいです！！！

本当にbooking .comだけはやめた方がいいです！！
トラブルに巻き込まれても
契約しているホテルの味方をし、
自分たちの会社にお金が入ってくれば、
客なんて客とも思ってない対応です！！！

思い出しても腹が立つ。
ガイドラインに触れなければ本名晒してるところです！

不注意だった私も悪いんですけどね。
宿泊先は日本国内の民泊（違法ではない。ホテル旅館業の許可取得ずみ）を予約しました。
1泊の宿泊料金のほかに、清掃代が別になっていましたが、検索の段階では宿泊料が大きく表示され、別料金は小さく。
予約してクレジットの決済画面に進み、確定を押した時にはじめて合計金額が表示され、びっくり仰天。なんと宿泊代の2倍の金額が。
宿泊代とほとんど同額の清掃代が請求されていました。

このシステムを知っていて、宿泊代を安く設定して検索上位に出没する民泊オーナーも悪いですが、決済確定を押す前に一度でも合計金額が表示されていれば、予約なんて絶対しなかった。
キャンセル料払うのも馬鹿らしいのであきらめて宿泊しましたが・・・。

LCCだって後からいろんな料金が追加されますが、決済ボタンを押す前には合計金額が表示されます。

もう二度とここは使わない！

今回の台風15号の被害に遭い、避難すべくワンコ連れでも宿泊出来る宿をbooking .comから予約
しかし、復旧の見通しとの連絡が急遽入り…
ドタキャンとなってしまったものの、キャンセル免除申請を依頼しキャンセルしました。
しかし、宿の方は中国人で中国から監視カメラで見ていたとか…
犬を連れてきたから応じられない
早くチェックインしたから応じられない
などと言われました。
元々ワンコ連れプランで予約したし、チェックインしたと言っても一度部屋に入った（数分）だけですぐにでてきたし、部屋は実際には掃除もされてなくベットの上のタオルはぐちゃぐちゃのまま
なのに犬を連れてきたから再度掃除するからキャンセル出来ないと責められ…
booking .comに連絡したくてもなかなか出来ず

災害時ゆえの事なのでせめて半額にしてくれないかと相談しても駄目

宿の人は現在中国にいるから帰国したら対応するというけど放置されてる（きっとそのまま全額カード払いなので引き落とされてしまうかな？）

本当に最悪です

宿もサイトも

二度と使いません

ここのサイトは、予約したとたんにキャンセル料が発生する事があります。よく確認しないと、キャンセル不可の部屋も同じページにあるので注意しないと...です。ホテル側に問い合わせてキャンセル料は発生しないと言われましたが、請求されてしまいます。また、問い合わせようにも電話は ほとんど 繋がりません。他の予約サイトと同様に考えないほうがよいです。

安いホテルは多いが、サポートは最悪レベル。
今回の宿泊予約の日程変更するにあたり条件の変更が必要と画面にあったので、サポートに電話して確認したら「大丈夫です。条件変更なしでできます」と明確に発言。
ところが実際に変更したら条件も変更されていた（変更後は元に戻せない）。その後でまたサポートに電話して別の人に話したところ、謝ってはいたが「でもお客さまが画面で確認して変更したことですから」と嘘ついておきながら人のせいにされた。挙句の果てには一方的に切る！
安かろう、悪かろうの典型。個人には関係ないけど去年は参加企業に対する未払い問題も起こしてたし、使うならサポートリスクを承知で使う必要あり。

booking.comはビジネス向けではありません。
まず、領収書が必要であったためサイト内にてリクエスト。
滞在後30日以内に出るとの表示。しかし、1ヶ月経っても発行されず。
電話で問い合わせましたが、代理店が処理をしているのでわかりませんの一点張り。
そっちでどうにかしろよと憤りを覚えましたが、暖簾に腕押し状態。
これからはbooking.comは使わないです。

Booking.comに詐欺にあった気分、もう二度と利用しないとクチコミ投稿したら、即座にBooking.comサイトから削除された💢💢

皆さんに注意も兼ねて、下記↓載せます。

Booking.comの星の数が全くあてにならない件について。

香港のcentralにあるオボロホテル……Booking.comサイト5つ星で、クチコミも良かったので予約。
しかし実際は、良く見積もっても3つ星レベル。

スタッフはフレンドリーだが、素人レベル。私服です。
バスローブもスリッパも無く、アメニティは全体的にお粗末。
そもそもホテル入り口が何処だか分からないほど小さく狭い5つ星なんて見たことないんですが( -д-)
ホテル前に車止めスペースも無いため、タクシーから荷物を下ろすにも危なくて大変でした。そして、ホテルなんて名乗ってはいけないひどい外観…

何かホテル側から受け取っているのか？としか思えなかった。本当の5つ星ホテルに失礼だわ❗

二度とBooking.comは利用しないと決めた日でした。

キャンペーンで通常価格よりかなり安かったので、初めて使わせて頂きました。
が、すべて入力し送信した後で、合計金額が少し増えている気がして、メールで問い合わせてみたのですが、そこからの対応が不親切でした。まず最初の返信は英語で返ってきて、回答というより、質問の内容によってそれぞれこちらにお問い合わせくださいみたいに誘導され３ヶ所のボタンがあり、結局どれもホテルに直接問い合わせろという趣旨で全く同じ画面でした。（それからは怒濤の勢いで広告メールが送られてきました。）
同じ内容なので、先ほどのメールを添付して、「Booking.comさんに問い合わせたのですが回答が頂けなかったので、直接お問い合わせさせて頂きました」とホテルに再送致しました。すぐホテル側より返信を頂いたのですが、「お問い合わせの用件は何でしょう」とのこと。なんと肝心の添付メールが削除されていたのです。メールはBooking.com経由で送られているようで、意図的としか思えませんでした。もうメールでのやりとりが面倒なのと、間にBooking.comが検閲しているように思えて、ホテルに直接電話をしました。女性が出られて用件を伝えるとホテル側ではわかりかねるとのことで、Booking.comの電話番号を伺いました。が、入れ替わりでホテルの男性がかけてこられました。メールをくださった方でした。また用件を伝えると彼は丁寧に対応してくださり、入力作業を一緒にしながら確認してくださいました。用件は合計金額が増えているということで、その原因を突き止めたかったというちょっとセコい恥ずかしい問い合わせでして、そんなことで時間とらせて申し訳ないと思い始めましたが、でも確認できて良かったです。実は、私が入力をしたページには「Booking.comによる負担額」というのがあり数百円ですが割引されていました。しかし、入力を終え確認ページになるとその負担額という項目が消えていて、提示額より増えているということになったのです。私はよく確認せず予約してしまいましたが、再度同じ宿泊日で入力画面を確認したら、やはり「Booking.comによる負担額」が表示され、総額は安くなっています。それが途中で消えるという不可解な現象に私の不信感は募りました。それでも通常よりかは安価なので、キャンセルしませんでしたが（現金払いだったのは幸いです）、Booking.comを使うことは２度とないと思います。もし利用される方は、クレジットカード払いは避けた方がいいと思います。ここを読んでいるとカード支払いの返金トラブルが多そうですので。
ちなみに宿泊した東横INNさんの対応は大変親切で気持ちよかったです。出張の度に利用し会員でもありますが、よく見たら会員割引で同じくらいの料金プランがありましたw というオチ。ますますBooking.comとは無縁になると思います。