Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 7ページ目

先週、このサイトを利用した際のトラブルです。
当該サイトのGo To トラベルキャンペーンの宿検索ページに移動するとステップ１で以下のように記載してあります。
『「Go To トラベル」のラベルを目印にするか、「Go To トラベル キャンペーンの対象施設のみを表示」の絞り込み条件を適用し、国内の対象施設を探します。』
ところが、この方法で検索するとキャンペーン対象外のホテル（特に宿泊料金の高いホテル）があたかも対象ホテルであるかのように表示されます。
ステップ２では『お好みの対象施設が見つかったら、あとは通常通りに予約手続きを完了すれば35%の割引が自動的に適用されます。』と記載されています。
このサイトを何度か利用した人なら尚更のこと、この記載だけを信じてこの順序でホテルを予約しがちですが、キャンペーン対象外になるホテルを選択してしまう場合があります。

また、メールで送られてきた予約確認書には、キャンペーン適用を前提とした地域共通クーポン券の受け取り方法が記載されていて、あたかもキャンペーン適用ホテルを予約できたかのように思わせるものになっています。

確かに宿検索ページの後段にある「よくある質問」の部分に『対象施設には目印として「Go To トラベル」のラベルが付いています。』、『……割引を受けるには予約時に「即時決済」を選択していただく必要があります。』と記載がありますが、明らかに予約ステップで示された内容はつじつまが合わないものになっています。

何故こうしたトラブルが起きやすいサイトや確認メールの内容になっているのかカスタマーサービスとメッセージや電話でやりとりをしましたが、記載内容の矛盾についての説明はなく、自分たちに都合の良い言い分しかありませんでした。
特に他の口コミにあるように、電話で対応したオペレーターの態度は酷く、何故こうなったかの利用者の声に耳を傾けることなく声を荒らげる始末で呆れました。
ホテルとも交渉しましたが、結局、キャンペーンは適用されずに実費を支払いました。

もし、こうした記載内容の矛盾がわざとやっていることであれば、これは利用者にとって由々しき問題です。
サイトのすべてに目を通すべきだったと反省していますが、旅先でのトラブル対応はとても大変なので、もう二度と利用しないでいようと思っています。
どうか皆さんもトラブルに巻き込まれることのないように気をつけてください。

GWにオランダのホテルを予約したが、「コロナの影響で入国不可により無料キャンセル適用のためキャンセルしてください」とのメールがBooking.comからきたため、キャンセル手続きを行ったが、その後宿泊施設からくると書かれていた返信メールがなかったのでBooking.comに問い合わせのメールを送った。
そのメール問い合わせには翌日にすぐ返信があり、「宿泊施設は無料キャンセルの手続きを開始したので最大約２週間で料金が返金される」との回答があった。しかし、１ヶ月たった今も返金がないので数回問い合わせメールをBooking.comに送ったがこれに関しては全く返信がない。
他の方の口コミを見る限り、今後問い合わせしても返信はないと感じている。
そして、キャンセル料も返金されることはない気がしています。
他のサイトで予約したホテルや航空券は、数日以内に返金手続きが完了しており、今後もうBooking.comは使用しないでおこうと思う。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
初めて利用した。こんなサイトがあるって知らなかった。
検索しやすい。

【良かった点】
写真もついているし、コロナ禍で心配な急に旅行に行けなくなるということに備えてキャンセル無料が充実している。

【気になった点】
キャンセル無料、前払い不要と表示されていたので、安心だと思い予約しました。予約完了メールには、キャンセル不可プランで入力したクレジットで前払いとありました。疑問に思いホテルに問い合わせたところ、表示についてはbookingに問い合わせてほしいとのことだったので、カスタマーにチャットで問い合わせましたが、対応は悪いし、寄り添った回答ではなかったので、カスタマーとしてはCランクとの印象です。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
誤表示のものもあるので、ちょっと躊躇います。他にもサイトがあるし、って思ってしまいます。
今回の件も、善意あるお声として受け取ってほしかったです。
対応一つで変わりますからね。

私もやられました…。
私は予約後キャンセル不可と確認メールで予約日の違いに気づき、慌ててカスタマーセンターに相談したところチェックイン番号を予約ホテルに言えばキャンセルできるとの指示に従いホテルにキャンセル。
ホテルからキャンセル料発生しない旨の連絡で安心していました。
当日のお昼にも不安になりホテルに確認したら、キャンセルできているので安心してくださいとの事。
予約日当日の午後２時半に
「弊社からの返金処理やシステム上でキャンセルの手続きを行うことは一切ございません。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い申し上げます。」
とのメール！
その日は地方に出張しており、気付いたのは宿泊予定日より2日過ぎてました。
カスタマーセンターからの指示に従ったのに...
ホテルに電話したら料金は発生してないので、サイトに連絡してくださいとの
事で電話しても通じず、事情説明のメールをしても
「弊社からの返金処理やシステム上でキャンセルの手続きを行うことは一切ございません。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い申し上げます。」
とだけ・・・
カスタマーセンターに電話した時
「この電話内容は録音されてます」って何のため？
恐喝の為の自己防衛の手段だけか？
最悪です。
カード支払いなのでお金はもう戻ってきません。
知り合いからはトラブル多いって評判だから...ってアドバイスあったのに....
安いからって安心して使った私が間違いでした。
予約の宿からこのサイトのトラブル本当に多くて困っているとの事...
悔しくて...悔しくて...

本当に終わっている会社。bookig.comを通じてホテル予約をしたが、日程変更が生じたのでHPから変更できるとのことで試してみるも、厳密には変更でなく、その日程で新しく取り直しになるだけ。料金も高くなるため電話で連絡とるも音声ガイダンスのみ。従っていくとオペレータに繋がる前にキャンセルされてしまった。慌てて再度電話しオペレーターまで辿り着くが、新たに高い料金で取り直しが必要との一点張り。
よく分からないまま進んでいってしまった自分が悪いですが、HPにせよ音声ガイダンスにせよ分かりにくすぎる。普通はHPから指定の日にちのみキャンセルできるものだが（ちなみにHPからキャンセルするとこちらも確認ないまま全ての日程がキャンセルされます）。電話対応に人員を割きたくないのは分かるが、利用者の使い勝手を考えないと先はないですね。もう二度と使用しません。ホンマにカスみたいな会社。

booking.comはホームページの利用規約をよく読んで利用した方がいいですよ。

booking.comは旅行者とホテルを繋ぐプラットホームを提供しているだけで、内容については一切責任は負いませんよ。リスクは利用者が負わなくてはなりません。

booking.comのサポートにそう言われました。先方から一方的にキャンセルされ、クレームを言っても、booking.comは責任はありませんの一点張り。前払いした予約金も一部返還されていません。泣き寝入りするしかありませんでした。

booking.comは責任を取らない分、他のサイトが登録しないような不確かなホテルや民泊も登録してます。責任を取らないぶん、料金も安くなるでしょう。リスクは利用者が取らないといけません。

でも、利用するときは、そのリスクを十分理解した上、名の通ったホテルを利用するようお勧めします。

ビジネス用途でbooking.comから予約し、クレジットカードのweb決済を行った。この場合は領収書はBooking.comサイトから取得する必要があるが、方法がわからず大変な時間と手間を取らされた。

１）領収書をどこから取得すれば良いかわからない。
２）宿泊したホテルが宿泊履歴に表示されない。
３）上記の１をカスタマーサービスに問い合わせたが・・・
　①支払確認書が領収書に該当するものらしく、支払確認書を取得しろという返事だが、
　　取得する方法が書かれていない。
　②なんとか探したが、２のために取得できない。
　③再度メールしたところ、添付ファイルで送ったと書いてあったが添付ファイルなし。
　④再度メールしたところ、やっと支払確認書が添付されてくる。

カスタマーサービスは送信者名が外国人のようだが、ツメが甘くいい加減という印象。
もう二度と利用しない。

他にも同じ状況になった方がいると思いますが私の例

コロナでフライトが欠航、かつ入国禁止処置がとられ宿泊先の国に行けず、やむなくキャンセル
元々返金不可の予約だったが、状況が状況なのでいくらか返金できないかとまずはチャットで対応してもらう。

そこではある期間内(コロナ影響下)の予約はコロナ禍のキャンセルポリシー(全額返金か支払った分のバウチャーまたは別の日程で再度宿泊できる)に基づき対応しますとの事でひとまず落ち着く(宿に電話orメールでbooking側が宿に交渉する)

ここまでは、まぁ悪くない。そして待つこと1ヶ月...
何となく予想はしていたが、宿はもちろんbooking.comからも連絡はなし。booking側にメールorチャットで連絡しようにも、なぜかwebサイトのマイページからその項目が消え、宿に直接かbookingに電話するしか選択することができない状況に。

仕方ないのでカスタマーに電話をすると割とすんなり繋ながる。向こうは過去のやりとりを把握してるようで(担当は違った)はじめから説明することなく対応。この時の担当者曰く、この〜1ヶ月宿とは連絡が取れていない、こちらから再度返金を促す、宿が応答しない場合はbooking側が返金するので、あとで送るフォームに決済日や使ったカード、引き落とし料金がわかる書類(PDF)を送れとのこと。

これはもう返金されるだろうと思いPDFを送って待つこと1日、すぐにbooking側からメールが。しかしその内容に驚愕。明らかにテンプレで、"宿に返金申請を試みましたが、返金が拒否されました。その理由は〜"と全く的を得ない内容。

〜の部分はスペイン語でしたが、おそらく来年に宿泊を繰り越してくれ的なことが記載。そしてこの問題を解決するには宿に直接電話してくださいと。ここで結構頭にきたのでbookingに電話するも、この日を境に何度かいろいろな時間帯で電話しましたが繋がることはありませんでした...。

bookingのカスタマーに電話をすると予約番号と暗証番号を求められますが、恐らくこの時点でbooking側で選別しているかと思われます。ほぼ100%カスタマーに繋がらないです(只今混雑云々〜)

言ってることとやってることが全然違うので、最悪返金はいいとしてもバウチャーくらい保証させようと連絡を試みるも、電話は繋らず。なので別のまだアクティブな予約からのチャットで連絡。繋がるも予約番号と暗証番号と求められた後、過去のやりとりからかチャットではなくメールで24時間以内に返信との事。その後既出の決済日や使ったカード、引き落とし料金がわかる書類(PDF)送れとのメールがあり再度送った所、先の"宿に返金申請を試みましたが、返金が拒否されました。その理由は〜"がまた送られてきました。

もう完全にバカにしてるとしか思えない対応
それ以降、アクティブな予約からのチャットもなぜか一切繋がらなくなりました。もちろん電話も。

面倒な案件は客との連絡を断つ！これがトラブル対応の常套手段のようです
あとはうちは関係ないから宿と直接やりとりしてねというスタンス
のらりくらり交わして最後はこのような筋書きに。うまい事できてます。

利用する場合は、宿泊時現地決済にするなど防衛策が必要ですね
一番は利用しないことですが。ふざけてますホント。

便利そうなのでホテルの予約に使ってみましたが、予約後スケジュール変更が入ったので予約したホテルの部屋をキャンセルし、新たに新しい予約を別のホテルで入れたのですが、キャンセルしたホテルの予約に対する返金が未だにされません（もう三か月たちます）。　Booking.Comのサイトから予約情報及びキャンセル情報を見れます。確かにキャンセルはされ、返金もされていると日付と金額は出ていますが、これはホテル側の処理の情報であり、Booking.com側の処理ではないことが、ホテル側と話していてわかりました。Booking.comのカスターサポートというのは、結局はホテル側のサポートへたどり着いたり、メールをしてもホテル側へ転送するだけで、まったくBooking.comのカスターサポートにたどり着けません。　ホテル側はBooking.comにお尋ねください、で対応不可とのこと。こんなビジネスモデルを許してよいのでしょうか？
因みに、料金表示も注意しないと、うっかり見落とすと、とんでもないことに料金を請求されます。
特にキャンセル可能・変更可能は要注意。理解しがたい手数料が発生します。