Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 8ページ目

先日、Booking.comさんに現地払いで無料キャンセルができるホテルを予約しましたが確定メールが届かず、とれなかったの連絡もない
二重どりになるのも怖いのでホテルに確認したところagodaさんより予約がありましたのと事
しかも既に支払いがすんでいるという
現地払いにしたのになぜ？？そして
Booking.comさんに予約したのに何故agodaさん？？
と思いながらagodaさんに連絡して詳細を話確認したところBooking.comさんからの依頼なのでこちらから確認メールは出せないし、無料キャンセルもagodaさんからはできないとの事
Booking.comさんに確認したらうちにはあなたから予約が、入っていないの一点張り
予約番号やホテルの名前、宿泊期間など色々質問がきましたのでお答えしたのですがそれに対する返答はなく
何度か再送したのですが返信はなく音信不通
agodaさんにはBooking.comさんから予約依頼があったということなのでagodaさんに聞いてくだされば解ると思うのですが

コロナの世の中、講習会が無くなる可能性もあるので無料キャンセルつき、現地払いにしたのに
引き落としはされてしまっているし、どこにかけてもたらい回し
それでもホテルの方やagodaさんは調べて返答をくださいましたが一番大元のBooking.comさんはしらぬ存ぜぬ

ほとほと困っていたところホテルの方が見かねてもしキャンセルになったらホテルから返金してくださるとのお返事がきました

今までずっとBooking.comさんを使ってきたので残念でなりません
もう怖くて使うことができません

これまでも二重支払いになっていたのでは？
とこわくなるできごとです

同社の案内にはチェックアウト証明を提示後5-7日で返金される、とあるが実行されず、催促しても同じ内容を何度も送るな、との返信で二度とこの予約サイトは使う気がしません。
この様な経験をしている人が沢山いることを知り、残念です。

ブッキングドットコムで、航空チケット購入の際、預け入れ荷物の事前支払い済ませたのに、アエロメヒコのチケットカウンターでは、支払われておらず、その場で支払いとなり、結局、事前支払いの約倍の金額払うことになりました。後日、カスタマーへクレーム入れたとこれ、事前支払い分のみ返金されましたが、差額補償は義務がないとして、自分たちの非とこちらの損害を認めない。補償義務はないとのこと。

本当にクソ会社。何をどう問い合わせても『直接ホテルとやり取りしてください。何もできません。』の一点張り。ホテルに問い合わせると、ホテル側は無料でキャンセル返金対応すると言ってくれているのに、宿泊していないとbooking. comからはお金が支払われないらしく、booking. comから変更してもらわないとホテルからは何もできないとのこと。それをbooking. comに伝えても何もできないと言ってくる。
支払ったお金はホテルに払われる訳でもなく、私のところに戻ってくることもなく、しれっと自分の懐に入れようとしてんじゃん。詐欺かよ。
ホテル側は親身に対応してくれようとしてるのに、最悪。
他の口コミを見ると消費者センター等に問い合わせても何もできないようなので、調子のんてんだろうなーと納得。被害に合ってる方々が沢山いるようなので、それと同じくらいのダメージを受けてほしいです。

・設備説明に虚偽
細かい点で言えばドライヤーがなかったり。
大きな点では、エレベーターがあることを設備欄で確認したうえで上階の部屋をリクエストしたはずなのに、現地で「エレベーターはない」と言われました。エストニア、ラトビアと立て続けに二カ所で。XLサイズの重たいスーツケースはどちらもホテルの方が最上階まで頑張って運んでくださいましたが、下ろす時はもちろん自力です⋯

・評価に疑問
上記ラトビアのホテルは設備、清潔感、立地を鑑みるに7.9の高評価がついているのが信じられません。せいぜい5～6程度。(中心地から20分くらい歩くうえ、ホテルへの道を教えてくれた現地の人に「その周辺はドラッグ中毒者の溜まり場だから気をつけて」と忠告されました。「素晴らしいロケーション」らしいです)

・基本的にレスポンスが遅い
事前にホテルへ問合わせメールを送る場合、素早い返信は期待しない方がいいです。ホテルの回答がまだなのか、Booking.comの中継が遅いのか、そもそも送信エラーなのか、それすら不明なまま何日も待たされます。特に緊急の用件の場合は要注意です。

Booking.comは何度か利用していて、今までは概ね満足していたのですが、以上のことが続いたため一気に不信感が募っています。とりあえずもう鵜呑みにはしない。

ニュージーランドのホテルをブッキングコムを通して予約したが、事情により、キャンセルとなった。しかし、前払金は返金されず、その理由を問い合わせても、何の説明も回答もない。信用できない会社だと判断した。以後、この会社は避けている。

領収書をリクエストしてから1月経ってもメールされないので、カスタマサービスにメールしたところ「たしかにリクエスト済ですのでもう少しお待ちくださいの返信。それから1週間経っても来ないので再度問合せしたところ「送信先メールを確認させてほしい」とのこと。早速送信先メールアドレスを返信したら「間違いありませんのでもうすこしお待ちください」とのこと。それから3日経ってもまだこないので、問合せしたところ「ご予約時にリクエストをしてください。リクエストしてから1か月程度発行に要する場合があります」と振り出しに戻る意味不明の回答。メールでそこまでの経緯を説明したところ「領収書発行の申込先メールはこちらです。なお、宿泊施設によっては領収書が発行されない場合が多いのでご了承ください。支払い証明書で代用願います」の連絡。金払ったのに領収書1枚まともに発行できない、しかもこれ以降のメールには一切返信してこない音信不通のあるまじき対応。当然二度と使用しません。

民泊とは知らず予約しました。キャンセル料は100％かかること、民泊のシステム、ホテル側の対応、清掃料が別に4000円ほどかかると分かりにくい記入、最後になってようやく総額が分かり　初めての民泊商法が怖くなりキャンセルしようとしたが、既にキャンセル料が100％かかるとのこと　他のサイトでbooking.comを見ると14日過ぎたらキャンセル料100％かかるとのこと　清掃料も表示額より上乗せでかかるし、最悪(-_-#)　清掃料込みの全額を最初から書いてほしかったし、当日キャンセルでもないのにキャンセル料100％かかるのは止めてほしい
トラブル担当者の方の対応から全てが不満足だらけ

ネット予約する時に完了していなかったみたいで、当日ホテルで予約取れてませんと言われ、なんとか当日予約で宿泊できました。
ところが、宿泊料金は予約完了していない分も取られました。
自分の手違いだと無理矢理納得しています、気を付けて下さい。

あちらの手配ミスで誤ったチケットが予約されており、気づいて指摘したところ、そのまま利用するかキャンセルしかないと言われました。
こちらも何ヶ月か前から予定を立ててその日程を取っていたので、サポートとしてその対応は酷すぎると思い、何度か電話してようやくチケットの払い戻しと新たに予約した分の差額を補填してもらうよう交渉。
払い戻し処理が来たと思ったら、キャンセル料を引いた金額での払い戻し…。全額払い戻しをすると電話では言っていたのにおかしいと、また交渉。

旅行から1ヶ月ほど経っていますが、手配ミスで発生した余分の金額がまだ全て処理されておらず、旅行中も現在もずっとやりとりをしています。
進捗もこちらから都度確認していますし、あちらのミスでここまで利用者が色々言わなければ動けないのは企業として信用できないなと思いました。
私にとって決して安く無い金額だったので、泣き寝入りはしたく無いですし、今後一切利用したく無いです。