ブックオフ/ブックオフ公式オンラインストア（旧：ブックオフオンライン） 通販の口コミ・評判

30年来のヘビーユーザー、昔はネットショッピングなかったので店頭にて売買。たぶん何千冊のレベル

先日、ブックオフオンラインで文庫本２２冊注文、届いた本のうちの１冊。裏表紙に650円の価格シール、
その上に270円の訂正価格シールあり。単価770円にて購入。

値段見間違いでは？もし間違いなら差額返金くださいと問い合わせ。返信は24時間以内にあり

【カスタマーセンターより返信】

本来であれば、買取をおこなう際に値札シールを剥がして、商品として販売することが最善であるかとは存じます。
価格間違いなし。お客様へ迅速に商品をご提供差し上げたいとの観点から剥がすことはしておらず、そのまま販売しているのが実情です。
販売時の価格については店舗ごとに異なり、市場の動向や在庫数などの情報で、価格に変動があるため、値札シールよりも、高額や低額となる場合もございます
今回につきましては、ご心配をおかけしたことを慮り商品代金の返金にて対応させていただきたく存じます。
今後も同様に異なる値札が貼付している商品をお届けする場合もございますが、次回以降返金での対応はできかねます

抜粋してありますが、内容は慇懃無礼にお詫びされているが、ほとんどクレーマー扱い。
以前の剝がしにくいシールならいざ知らず、このシールを剝がすのにいったい何時間かかると？
人手不足による検品ミスと言われたほうがよっぽどマシだった。
これまで相当数購入したが価格シール貼られていたのは初めて。
うるさい顧客だからお金かえせば文句ないでしょ？今回のみで次はないですよという態度。
大手だからってバカにしてません？
もったいない本舗やバリューブックス、競合するネット古本屋さんはいくらでもあるので、
ブックオフオンラインの利用は今後少し考え直したい

信用を失うのは一瞬。

ブックオフ公式オンラインショップの情報です。
商品ページに「この商品が入荷した店舗」というのがありますが、まったくあてになりません。
先日問い合わせたところ、売れてしまって在庫が無くなってもそれが反映するのに数日から数週間かかるとの事です。
つまり「この商品はこの店舗にはあります」という案内は一週間以上前のもので、とっくに売れてて在庫なんか無いってこともあるわけです。
探していたものがあったとしても急いでお店に行くのではなく、まずはお店に電話して「今現在も本当にあるのか」を確認した方が良いです。

とにかく、「これを逃したら二度と入手は不可能」と思いカードで購入も、まず「在庫切れ」。何回やられたか分かりません(笑)そのくせ自己防衛に徹したテンプレ言い訳文。いっその事「こちらには一切非はありません」と書いて頂いた方がまだマシ。まともに在庫管理すら出来ないお子ちゃまばかりが働いていらっしゃるのでしょうね。逆に無事に入手できても、開封した瞬間に「はぁ？」というコンディションの物ばかり。例えば限定ゲームソフトなら、外箱はボロボロ、内容物もまともな状態ではなく、どの様に扱えばこうなるの？と疑問に思う物ばかり。音楽CDは毎回、絶望的なコンディション。「この価格でこれかよ？」と思う物しか届きません。「SHM-CD」や「HQCD」表記でも、通常CDだったりと、ここまで来たらもう悪意としか思えません。検品など絶対にしていません。どこかの通販サイトで中古価格をリサーチしているのでしょうね。価格だけは一丁前ですが。

とにかく、まともな物が一切届きませんので、何倍でも払って専門店で購入した方が精神衛生にもよろしいかと思います。

図書館で借りた本を汚してししまい弁償する事になりました。どこにも売っていない本のため初めてブックオフで購入しました。本の返却期日が迫っていたため出来るだけ早く送ってほしいとお願いしましたが、店側からは1日～4日までに発送すると言われ対応出来ないと言われました。しかたなく待つことにしましたが発送は最終日の4日目で配送され商品は状態のいい物しか買取していないと記入されてましたが到着した本は表紙は傷だらけで食べ物カスのようなものがこびりついた物でした。
ブックオフはもう二度と利用しません。

店舗受取で注文したが、急な入院で取りに行けなくなったのでキャンセルをお願いしたら、お見舞いの一言もなく無慈悲に「注文から30分経過しているので無理です」とカスタマーセンターから回答メールがきた。

しかも「受け取りに来るかどうかは最終的にお客様にお任せします」だの「今後お取引頂けなくなる可能性がございます」と脅しかと思える文句が書いてあった。

以前から何度も注文していましたが、こんなにひどい対応されるとは思いませんでした。
二度と利用しません。

ゲームを２本購入し別々の発送になり、一方はどこかの店から発送され、こちらは発送早く状態も良かったが、ブクホオンライン本体から送られたものは発送まで５日かかり尚且つディスクも傷だらけ
動作はしたからいいけど、業者なのに傷消しもしないで送るってどうかと思いました。
以前も説明書が入ってなかったり、ケースが割れてものを輪ゴムでとめてきたり
以前より状態度外視にしてきてるよね。
ヤフオクで出せないような物をオンラインで売ってる感じなのかな。

オンラインで通販したら、信じられないくらい汚れた商品が届いた。
梱包した社員が、何故気付かないのか不思議なくらい。
交換の連絡をしても、他の方々も仰っているように、利用者側が手間ヒマかけて返送しないといけないとの事。
カスタマーのメール連絡もとても遅いし、時間も手間もかかるので、もう商品はゴミとして棄てました。
その旨連絡したら、カスタマーからはテンプレの「返金不要のご連絡ありがとうございました」で終わり。
こんな顧客満足度の低い商売してたら、今後は淘汰されていくと思うけどなぁ。
他の口コミの皆様も☆１ばっかりですよね。
サイトでは、あんしん返品交換…とか書いてありますけど、これじゃ安心して買い物は出来ないし、そもそも返品も交換もしなくて良いようにちゃんと検品して発送するのが筋ですよね。
自分は今後の利用は控えます。

オンラインにてCD２点注文して、１点欠品１点違う商品が送られてきた。中古で店売りしてるものをネットでも表示してるため、在庫は参考程度でしかない。在庫があれば発送は早いし価格も安めだが、問題は誤発送の方。
　結果としては在庫に関わらず返金対応しか出来ない、返送は客が手配しろ、迷惑をかけたことのお詫びはメールで謝ることしかしない（定型文が届くのみ）
　要は「すべて客側が手配して返品すれば返金してやる」ということで呆れてしまった。
　何事もなければ（商品の当たり外れはあるものの）値段相応だが、ことクレーム対応に関してはネット黎明期並みの拙さ。巻き込まれたくないので私は２度と利用しません。

ゲームソフトを購入し、商品説明文に不備の記載もなく、傷だらけで動作不良で説明書が同梱されていない品が届きました。
サポートセンターの問い合わせて交換対応になりました。
サポートセンターの対応だけは、迅速丁寧で神対応でした。
交換して届いた商品は、研磨傷だらけで起動確認すると、研磨品特有の騒音がして、本体に傷みそうですぐに使用中止しました。交換品も不具合のある商品なんで、どうすれば良いですかね。。。

三回に一度は不備または、不良商品を送りつけてくるんですが。
(例)
・ラインや印書き込みだらけの本が届く
・着払いを元払いで送りつけて、指定の銀行に代金を支払えと指示あり(振り込み手数料600円は私持ち)
・中身の違うDVD が届く
・初回特典本購入で通常より高い値段の本をあえて購入し、特典が別の本の特典品が自宅に届く
・注文確定後、発送期限ギリギリのbookoff都合のキャンセル

今後このような事がないように等と詫び状が毎回入っているけど、殆ど改善されてない。
数年前からBOOK・OFFの会社の方針がかわってから、急にハズレひく確率が高くなりました。
長い間お世話になりましたが、もう利用するのやめます。

相場よりも500円ほど安い3500円程度のゲームソフトを購入してみました。

このソフトはスリーブケースが標準で付属しているソフトで余程のことがなければ付いてこないはずがないのですが、ブックオフはスリーブケースや特典の付属保証がないのでやっぱり付いてきませんでした。
限定版と通常版の違いを明確にするスリーブケースならば付属し、付属品があってもなくても価値が変わらない物は特に邪魔になるケースなどはブックオフ側で処分しているのではと思います。

肝心の中古品の状態は、
ソフトの状態ですが、ケースに微スレと数か所に1mm程度の圧迫痕あり。
DISCには指紋や埃が付着していたものの傷などはありませんでした。

圧迫痕とスレはケースを裸のままで商品管理しているでしょうから、梱包時に付いたものでしょう。
なのでブックオフで買う場合は美品のケースが手元に到着することはないと断言できます。

BDはCDやDVDよりもキスが入りにくいので余程の外れでなければ傷はついてないと思います。逆にCDやDVDは傷が入りやすいので、始めから入っていると思って買ったほうがいいですね。


ブックオフオンラインを利用しようと考えてる人は、美品や良好な状態の商品が届くことを期待しないで買うことをお奨めします。