ブックオフ/ブックオフ公式オンラインストア（旧：ブックオフオンライン）の口コミ・評判

まずは、
ブックオフオンラインで注文購入した２冊が酷い状態。
問い合わせしても１週間以上無視されました(その間、２度のお伺いを合わせて３度の問い合わせ)。

ブックオフグループの方にも問い合わせてようやく返信がありました。


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【※】
最初の
問い合わせから１週間以上経過した
ブックオフオンラインからの
回答の内容は
【以前の問い合わせのやり取りで、当方からの誹謗があったということで、今後一切対応はしない】
といった主旨の内容でした。
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「えっ⁉」



その【以前の問い合わせのやり取り】とは、１年ほど前にあった、キャンペーン内容について、WEBページの説明が不足していたため、詳細確認の質問をした際のやり取りということでした。



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【※※】
その時の詳細確認の質問に対し、翌営業日に回答はきたものの、当方も閲覧済みのWEBページのバナーを貼りつけただけの内容でした。
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再度、WEBページには当方が質問している内容の記載がない主旨を伝え返信しました。

↑　【※※】　←(上記)
同じみバナー回答……全く当方の質問には答えてもらえません。

このやり取りを数回にわたり数日間繰り返し、ようやく回答は得られたのですが、当方の質問に即答できなかったことには、何ひとつふれることもなく【今後もブックオフオンラインをよろしくお願いいたします】…とやり取りを終了させる様子が見えたので、
「対応があまりにも横柄では…」
「問い合わせ担当窓口として、あるまじき対応では…」
といった対応品質の是正を含め、いくらなんでも酷いという申し入れをしました。

この時のやり取りは全て同じ担当者です。

今回の【対応拒否】の回答は、カスタマーサービスの責任者からでした。

前述全てのやり取りも、同じ名前だったので同一人物だと思います。

以前も今回も担当者は責任者だったということですね。

【対応拒否】の回答に対し、確認の為
…電話で問い合わせました。
電話窓口の担当者に口頭で事情を説明し、確認をとってもらいました。
しばらく待った保留音のあと担当者からはまるで、AI音声のように【※】←(上記)同様の内容を“読み上げる”ようにして、一方的に通話を切断されました。


………怖かったです。
　


今回の商品不良とおもわれる当該の件など、いっさい取り合わないということになります。

今後、利用して同じようなことが起きても同様の扱いになると判断できます。

正直、商品品質には不安材料のあるブックオフオンライン。
年々酷くなっていく印象もやぶさかではありません。

それに輪をかけて、消費者の不利益等の防波堤となる立場のカスタマーサービスの品質破綻ときては今後安心して利用できません。

いかがでしょうか。


令和の品質低下に拍車がかかって停められません。

私だけでしょうか…
そう感じているのは…

日本が沈む…

写真プリンターとエコーの靴未使用を持って行ったが、200円。以前も電子レンジで使う鉄板を未使用売ったが、5円。
電子レンジも売ったが１７００円で買い取られ後日、販売価格が５８００円大分店が儲かってるよ。買取に出した品の数点が価格がついてないから店員に聞くと査定ミス。ダダで取られてた。言ったから良かったが、そんなミスするんだ。故意に違いない。

四国店舗全て今回楽しみにしていたコラボがなかったのが残念です。
それで気になって他四国のやつ見ていたら四国で取り扱ってるコラボ系どれま見当たらないんですがどういうことですかこれ
知り合いとかもうブチ切れてて
四国住みのネッ友はめっちゃ悲しんでるしほんと四国だけ扱い酷いと思います
これは四国が何かしたからコラボしないんですか？四国は売れ筋が悪いんですか？四国に住んでるファンのことも考えて欲しいです

川崎市にある巨大なBOOKOFFに洋服を査定に出したのですが9割以上が値段が付かないと返ってきてたが私が畳んだまんま返ってきた。ろくに見ましないで査定している、忙しいのはわかるがスタッフちゃんと仕事してくださいよ

良かった点：新品よりも安く購入できる
悪かった点：大手のわりには、中古本についての説明不足で粗悪品を購入させられた。問い合わせしたところ、中古本ということで返品できないという回答で個人で取引される方よりも対応が悪くがっかり。２度と購入しません。

素材集などの書籍10冊ほどと、CD25枚ほどを、宅配買取に出しました。
「最近取り出して見たり聴いたりすることも無くなって、置いといても場所を取るだけだし…」と断捨離・処分のつもりで、正直のところ査定額にあまり期待はしていなかったのですが。

本が約2000円、CDが約15000円になり、いい意味でびっくりしました。
何か今でも人気というかニーズがあって相応の値がつくものが交ざっていたのだろうかと…（会員ページで品物ごとの価格が見られるので、どれが高かったのか知ることは出来ます）。

宅配業者の集荷を待つのではなく自分で出荷する（郵便局・コンビニに持ち込む）方式を選択しましたが、申込も出荷も手順がサイトに書いてあって問題なく出来ました。
送料無料の必要数をクリアしているので、送料は掛かっていません。

発送から査定結果が届くまでが数日、それから振込までがまた数日。
決して遅くはないと思います。

誰でも何でも高額査定になるとは勿論言えませんけれども、私自身は不満な点など無く、嫌な気持ちになったりすることも無く取引を終え、「この価格で引き取ってくださって有難うございます」という心境です。

買収価格の業界内の相場というものがあるだろうと、大きな会社様ですし、そこから大きく逸脱する事はないだろうと信じて、簡単買収で商品を１００点預けましたが、買収価格は驚愕のゼロに等しい数字でした。９１点の受け取りという事と、他社様で一万円の買収価格の付いているものなど、査定されてなかったのでそれは買取不可だったのでしょうか‥消費者センターに相談しようと思います。

とにかく、「これを逃したら二度と入手は不可能」と思いカードで購入も、まず「在庫切れ」。何回やられたか分かりません(笑)そのくせ自己防衛に徹したテンプレ言い訳文。いっその事「こちらには一切非はありません」と書いて頂いた方がまだマシ。まともに在庫管理すら出来ないお子ちゃまばかりが働いていらっしゃるのでしょうね。逆に無事に入手できても、開封した瞬間に「はぁ？」というコンディションの物ばかり。例えば限定ゲームソフトなら、外箱はボロボロ、内容物もまともな状態ではなく、どの様に扱えばこうなるの？と疑問に思う物ばかり。音楽CDは毎回、絶望的なコンディション。「この価格でこれかよ？」と思う物しか届きません。「SHM-CD」や「HQCD」表記でも、通常CDだったりと、ここまで来たらもう悪意としか思えません。検品など絶対にしていません。どこかの通販サイトで中古価格をリサーチしているのでしょうね。価格だけは一丁前ですが。

とにかく、まともな物が一切届きませんので、何倍でも払って専門店で購入した方が精神衛生にもよろしいかと思います。

沼津のお店で買取希望に出向くが、接客対応にムカつき売らずに持ち帰りました。　　
私は数回買取をお願いした事があり、買取の際の免責条件は把握していました。
対応の女性にも買取は以前にもお願いしたことがある旨伝えましたが、急いでいた事もあり買取条件の告知文面をサラッと読み、画面のチェックを入れたら、「ちゃんと読んでチェックを入れて下さい」と強い口調で言われ、そのもの言いにムカつき売らずに帰りました。
後々のトラブル防止のためとは理解しますが、自らの意思で内容を確認した旨チェックを入れたのに、あの口調は余りにも人を見下したものでした。
店員も買取客が多いのか、買取客に毎回同じ内容を伝えうんざりしてるのか、最初からつっけんどうな対応でした。
買取希望客は大切な仕入れ先にも関わらず、あのような対応に接客指導に疑問を持たざるを得ない。
新刊も3冊ほどありましたが、ネット買取にお願いしました。
とっても嫌な気持ちになった1日でした。