ブックオフ/ブックオフ公式オンラインストア（旧：ブックオフオンライン）の口コミ・評判

素材集などの書籍10冊ほどと、CD25枚ほどを、宅配買取に出しました。
「最近取り出して見たり聴いたりすることも無くなって、置いといても場所を取るだけだし…」と断捨離・処分のつもりで、正直のところ査定額にあまり期待はしていなかったのですが。

本が約2000円、CDが約15000円になり、いい意味でびっくりしました。
何か今でも人気というかニーズがあって相応の値がつくものが交ざっていたのだろうかと…（会員ページで品物ごとの価格が見られるので、どれが高かったのか知ることは出来ます）。

宅配業者の集荷を待つのではなく自分で出荷する（郵便局・コンビニに持ち込む）方式を選択しましたが、申込も出荷も手順がサイトに書いてあって問題なく出来ました。
送料無料の必要数をクリアしているので、送料は掛かっていません。

発送から査定結果が届くまでが数日、それから振込までがまた数日。
決して遅くはないと思います。

誰でも何でも高額査定になるとは勿論言えませんけれども、私自身は不満な点など無く、嫌な気持ちになったりすることも無く取引を終え、「この価格で引き取ってくださって有難うございます」という心境です。

まずは、
ブックオフオンラインで注文購入した２冊が酷い状態。
問い合わせしても１週間以上無視されました(その間、２度のお伺いを合わせて３度の問い合わせ)。

ブックオフグループの方にも問い合わせてようやく返信がありました。


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【※】
最初の
問い合わせから１週間以上経過した
ブックオフオンラインからの
回答の内容は
【以前の問い合わせのやり取りで、当方からの誹謗があったということで、今後一切対応はしない】
といった主旨の内容でした。
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「えっ⁉」



その【以前の問い合わせのやり取り】とは、１年ほど前にあった、キャンペーン内容について、WEBページの説明が不足していたため、詳細確認の質問をした際のやり取りということでした。



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【※※】
その時の詳細確認の質問に対し、翌営業日に回答はきたものの、当方も閲覧済みのWEBページのバナーを貼りつけただけの内容でした。
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再度、WEBページには当方が質問している内容の記載がない主旨を伝え返信しました。

↑　【※※】　←(上記)
同じみバナー回答……全く当方の質問には答えてもらえません。

このやり取りを数回にわたり数日間繰り返し、ようやく回答は得られたのですが、当方の質問に即答できなかったことには、何ひとつふれることもなく【今後もブックオフオンラインをよろしくお願いいたします】…とやり取りを終了させる様子が見えたので、
「対応があまりにも横柄では…」
「問い合わせ担当窓口として、あるまじき対応では…」
といった対応品質の是正を含め、いくらなんでも酷いという申し入れをしました。

この時のやり取りは全て同じ担当者です。

今回の【対応拒否】の回答は、カスタマーサービスの責任者からでした。

前述全てのやり取りも、同じ名前だったので同一人物だと思います。

以前も今回も担当者は責任者だったということですね。

【対応拒否】の回答に対し、確認の為
…電話で問い合わせました。
電話窓口の担当者に口頭で事情を説明し、確認をとってもらいました。
しばらく待った保留音のあと担当者からはまるで、AI音声のように【※】←(上記)同様の内容を“読み上げる”ようにして、一方的に通話を切断されました。


………怖かったです。
　


今回の商品不良とおもわれる当該の件など、いっさい取り合わないということになります。

今後、利用して同じようなことが起きても同様の扱いになると判断できます。

正直、商品品質には不安材料のあるブックオフオンライン。
年々酷くなっていく印象もやぶさかではありません。

それに輪をかけて、消費者の不利益等の防波堤となる立場のカスタマーサービスの品質破綻ときては今後安心して利用できません。

いかがでしょうか。


令和の品質低下に拍車がかかって停められません。

私だけでしょうか…
そう感じているのは…

日本が沈む…

沼津のお店で買取希望に出向くが、接客対応にムカつき売らずに持ち帰りました。　　
私は数回買取をお願いした事があり、買取の際の免責条件は把握していました。
対応の女性にも買取は以前にもお願いしたことがある旨伝えましたが、急いでいた事もあり買取条件の告知文面をサラッと読み、画面のチェックを入れたら、「ちゃんと読んでチェックを入れて下さい」と強い口調で言われ、そのもの言いにムカつき売らずに帰りました。
後々のトラブル防止のためとは理解しますが、自らの意思で内容を確認した旨チェックを入れたのに、あの口調は余りにも人を見下したものでした。
店員も買取客が多いのか、買取客に毎回同じ内容を伝えうんざりしてるのか、最初からつっけんどうな対応でした。
買取希望客は大切な仕入れ先にも関わらず、あのような対応に接客指導に疑問を持たざるを得ない。
新刊も3冊ほどありましたが、ネット買取にお願いしました。
とっても嫌な気持ちになった1日でした。

買収価格の業界内の相場というものがあるだろうと、大きな会社様ですし、そこから大きく逸脱する事はないだろうと信じて、簡単買収で商品を１００点預けましたが、買収価格は驚愕のゼロに等しい数字でした。９１点の受け取りという事と、他社様で一万円の買収価格の付いているものなど、査定されてなかったのでそれは買取不可だったのでしょうか‥消費者センターに相談しようと思います。

2025年8月綾瀬店利用。子供が小さいのでトイレに行きたくなり、店内のトイレを使わせてもらった。すると、リーダーぽい小柄な男性スタッフがすごい剣幕で「基本、外部の人にはトイレを貸出してないので」と言ってきた。ビックカメラ等は、トイレに「スタッフもこのトイレを使用させてもらうことがあります」とドアに貼っていて、お客様メインという感じなのに、ブックオフはメインが従業員で、サービス精神がやはり違うなと残念に思った。

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【明細】
■書籍→104点/2,688円
■コミック→529点/3,469円
■ＣＤ→32点/4,357円
■ＤＶＤ→18点/5,390円
■ＧＡＭＥ→4点/366円
■その他→8点/166円
■合計→695点/16,436円
■お値段のつかなかった商品→251点
■お送りいただいた箱数→8箱

書籍・コミック・ＤＶＤ・ゲームの買取金額を通常価格より２０％アップ、その他商品を１０％アップで買取いたしました。
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査定とても早かったです。
16,436円
とても早く振り込まれました。

宅配買取は基本的に送料・手数料無料で、手軽に利用できます。しかし、サイトに品質基準がありますが、「お客様で判断できない場合は、査定時に確認をしますのでお品物をお送りください」と言われても、キャンセルや値段の付かないものの返送は有料なのでおいそれと送れません。私の場合、少しの汚れで値段が付かなかったので、買取価格が高価なほど送るのがためらわれます。
　問い合わせに「店頭とオンラインで品質基準は異なる」と言われましたが、あまり変わらないような気がします。オンラインで購入した本を店頭で売ろうとしたら、カバーが5ミリほど破れていて買取できないと言われました。
　店頭買取の査定は、本の場合はバーコードをスキャンするだけ（中をざっと見る場合もある）、CDはディスクの状態を見ても歌詞カードは見ないときがある、通信販売でCDやDVDの中身が違ったり入っていなかったり、本に落書きが多数あったりしたときがあるので、スピードを重視して、検品をきちんとやっていないのかなと感じます。実際、帰宅して開封したら汚れやカビが多く、宅配買取で値段が付かなかったことがあります。先ほどのカバーの件と合わせて、お店に都合がいいように扱われている気がします。
　また、保険証が廃止されましたが、資格確認書が使えないと言われたことがあるので（それは店員さんの勘違いのようでしたが）、改めて確認してもらうのが良いでしょう。
　店頭でCDやゲームなど中身がわからないものは状態確認したほうが良いかもしれませんが、中身を抜いてある高価なものや、店舗によって中身が間違っていないか店員が開封して確認する場合があるのを含め、雑に扱う店員がいるのでためらいがちになります。
　宅配買取ではもともと値段の付かないものが多いですが、店頭買取なら本は5円、CDなら20～30円などわずかながら値段が付きますし、バーコードがないものも買取してくれます。しかし宅配買取での参考買取価格が800円のものが100円だったり400円だったりと、大幅に下がるものもありますのでうまく使い分けるのが良いと思います。
　世間では「安く買い叩かれる」と言われがちなブックオフですが、50～90円程度の買取価格だったCDやDVDが、後日その店で792円や990円で売られていたので、あながち間違っていない気がします。
　通信販売だと商品の状態がよくわからない（CDの帯の有無や、特典内容など）のは、そこまで対応していたら手間がかかるためでしょうが、ぜひ改善してほしいです。

「キャッシュレス買取計算結果」が0:05にLINEに投稿があり、すぐにアクセスすると「メンテナンス中のため、時間をおいて再度実施してください。」と表示され、翌朝9:00にLINEに「ブックオフ買取ポイントでお支払させていただきました」と投稿がありました。
電話で問合せましたが、システムメンテナンスを行っているとの認識はなく、画面上にシステムメンテナンス中と表示された原因について説明してもらえず、支払い方法を変更することはできないとのこと。
夜中に「支払い方法を選択してください」と投稿があり、すぐにアクセスしたのに「システムメンテナンス中」と表示され手続きできず、9:00に希望していない方法で支払いされてしまいました。あまりにもひどい対応で納得いきません。
キャッシュレス買取は、お店での待ち時間がなく便利なのですが、この対応はひどすぎます！！システムの改善と、説明を求めます。