ブックオフ/ブックオフ公式オンラインストア（旧：ブックオフオンライン）の口コミ・評判 2ページ目

2025年8月綾瀬店利用。子供が小さいのでトイレに行きたくなり、店内のトイレを使わせてもらった。すると、リーダーぽい小柄な男性スタッフがすごい剣幕で「基本、外部の人にはトイレを貸出してないので」と言ってきた。ビックカメラ等は、トイレに「スタッフもこのトイレを使用させてもらうことがあります」とドアに貼っていて、お客様メインという感じなのに、ブックオフはメインが従業員で、サービス精神がやはり違うなと残念に思った。

オンラインでCDを購入しました。付属の歌詞カードが欠品していたため連絡すると、付属品は 【保証対象外】との返答でした。は？と思いました。歌詞カードが付属品??商品の一部でしょう。
これを完品とするならこの店はなにを不良品と認めているのか判断しかねます。
例えば高額な限定版商品には多数の特典が付属しているものがありますが、それらが欠品していても「付属品は保証対象外」として不良とは認めないつもりなのでしょうか。
DVDのジャケットは?本のカバーも付属品扱いですか?確かなことは、ブックオフオンラインでは「CDの歌詞カードの欠品」は不良品とは認めないという事実です。
これを踏まえて、この店が商品の付属品（この店の基準による）はなくても商品に問題はないと判断する以上、特典の付いた高額な限定版などの商品を購入をする際はどのような欠品も覚悟しておくべきでしょう。

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【明細】
■書籍→104点/2,688円
■コミック→529点/3,469円
■ＣＤ→32点/4,357円
■ＤＶＤ→18点/5,390円
■ＧＡＭＥ→4点/366円
■その他→8点/166円
■合計→695点/16,436円
■お値段のつかなかった商品→251点
■お送りいただいた箱数→8箱

書籍・コミック・ＤＶＤ・ゲームの買取金額を通常価格より２０％アップ、その他商品を１０％アップで買取いたしました。
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査定とても早かったです。
16,436円
とても早く振り込まれました。

宅配買取は基本的に送料・手数料無料で、手軽に利用できます。しかし、サイトに品質基準がありますが、「お客様で判断できない場合は、査定時に確認をしますのでお品物をお送りください」と言われても、キャンセルや値段の付かないものの返送は有料なのでおいそれと送れません。私の場合、少しの汚れで値段が付かなかったので、買取価格が高価なほど送るのがためらわれます。
　問い合わせに「店頭とオンラインで品質基準は異なる」と言われましたが、あまり変わらないような気がします。オンラインで購入した本を店頭で売ろうとしたら、カバーが5ミリほど破れていて買取できないと言われました。
　店頭買取の査定は、本の場合はバーコードをスキャンするだけ（中をざっと見る場合もある）、CDはディスクの状態を見ても歌詞カードは見ないときがある、通信販売でCDやDVDの中身が違ったり入っていなかったり、本に落書きが多数あったりしたときがあるので、スピードを重視して、検品をきちんとやっていないのかなと感じます。実際、帰宅して開封したら汚れやカビが多く、宅配買取で値段が付かなかったことがあります。先ほどのカバーの件と合わせて、お店に都合がいいように扱われている気がします。
　また、保険証が廃止されましたが、資格確認書が使えないと言われたことがあるので（それは店員さんの勘違いのようでしたが）、改めて確認してもらうのが良いでしょう。
　店頭でCDやゲームなど中身がわからないものは状態確認したほうが良いかもしれませんが、中身を抜いてある高価なものや、店舗によって中身が間違っていないか店員が開封して確認する場合があるのを含め、雑に扱う店員がいるのでためらいがちになります。
　宅配買取ではもともと値段の付かないものが多いですが、店頭買取なら本は5円、CDなら20～30円などわずかながら値段が付きますし、バーコードがないものも買取してくれます。しかし宅配買取での参考買取価格が800円のものが100円だったり400円だったりと、大幅に下がるものもありますのでうまく使い分けるのが良いと思います。
　世間では「安く買い叩かれる」と言われがちなブックオフですが、50～90円程度の買取価格だったCDやDVDが、後日その店で792円や990円で売られていたので、あながち間違っていない気がします。
　通信販売だと商品の状態がよくわからない（CDの帯の有無や、特典内容など）のは、そこまで対応していたら手間がかかるためでしょうが、ぜひ改善してほしいです。

「キャッシュレス買取計算結果」が0:05にLINEに投稿があり、すぐにアクセスすると「メンテナンス中のため、時間をおいて再度実施してください。」と表示され、翌朝9:00にLINEに「ブックオフ買取ポイントでお支払させていただきました」と投稿がありました。
電話で問合せましたが、システムメンテナンスを行っているとの認識はなく、画面上にシステムメンテナンス中と表示された原因について説明してもらえず、支払い方法を変更することはできないとのこと。
夜中に「支払い方法を選択してください」と投稿があり、すぐにアクセスしたのに「システムメンテナンス中」と表示され手続きできず、9:00に希望していない方法で支払いされてしまいました。あまりにもひどい対応で納得いきません。
キャッシュレス買取は、お店での待ち時間がなく便利なのですが、この対応はひどすぎます！！システムの改善と、説明を求めます。

茨城金沢店、最初に電子サインで、見積もり後の返品はできないにサインさせられる。これからして理不尽な思いになる。
40分くらい待って、持ち込んだ本のほとんどが査定ゼロ、査定の説明なし。査定がまともにされている気がしない。
新品同様の状態の良い本ばかり持って行ったが、ほとんどゼロ査定であった。これはやられたなと感じた。
今後、消費者庁、消費者センターの対策もお願いしたい悪態の会社と感じた。女性店員の態度はとても悪く、客を客と思わない、馬鹿にした受け答えをするところが随所にあって引っかかる。
企業として、心得をやりなおす必要があるのではないか。それか、淘汰されるべき。とても不愉快です。

続きができました。
専門書未使用品ですが、定価税込2万円のもの、査定ゼロ、何故査定ゼロか説明をもとめたら、いやいや態度悪く、外箱の裏に汚れがあるからとのことでした。その夜、ホームページを見たら、定価の62%引き、全国受け取り可能でアップされてました。流石にこれは気分が悪い、、信頼関係ゼロ、二度といかない。専門書は売れるかどうかわからないけど、値段つけないで、7400円で販売ですか。働いていて心痛まないですか。最低な仕事ですね。

ブックオフの宅配買取を利用中です。集荷、査定が終わり、今は本人限定郵便物を郵送して頂いている段階です。
実家にある大量の本を集荷して頂いたので、すぐに引き取りにきて、値段がつかないようなのも引き取って頂き、荷物が減ってとても助かりました。
しかし、現住所と集荷先が一致しないため、本人限定郵便を受け取る予定で、その案内が郵便局から封筒で来たのですが、なぜか名前が変な所で区切られており、郵便局から、別人の名前になっているので、本人と確認できないため、郵便物を届けることができません。変な所で区切られた名前を、本人だと証明出来るものはありますか？できないなら送れませんと電話で言われました。

私はブックオフに電話をし、理由を話して、謝られて、再度郵送してもらうことになりました。
そして、ブックオフから発送のお知らせのメールが来て、そこには、集荷先の住所に発送しました。送り先が別の時は、こちらに電話番号、住所を記入し、返信してください。確認して、再度郵便物を再送します。という内容のものでした。

一体何回同じ内容の物を再送する気でいるんだろう。前回間違えた名前で送った時の住所や、過去のメールでのやり取りを確認していないのだろうか。と、不信になり、しかも、査定が終わり、金額もいくらか分からないし、後1週間もすれば大体1か月経つし、お金がもらえるか不安だし、、

昔、違う会社の本の集荷サービスを利用した時は、ここまでこじれませんでした。
ブックオフは好きですが、しばらくは宅配買取はやめておこうと思いました。腹が立つのと、やり取りが疲れます。

私は、一番格安で手に入るからと、娘とよくブックオフに行っていますが、一人感じの悪い女店員がいるのです。指導なのか雑談なのか、店中に響き渡るような大声で話す・下品に笑う…。正直、かなり不愉快です。気分が悪いと『いらっしゃいませ』も怠そうに言うし、こちらが合計金額に疑問を感じ確認したら、後ろででっかい溜息をつくなど。
会計終わったら、後ろでコソコソ。
それってどうなんですかね？？

ちゃんと教育されていないんだなとガッカリしました。
他の店員さんはそんなに悪くないんです。
その女店員だけが(店長なのか？？)エラそうで、正直ムカつきます。
なるべくその女店員が居ない時を狙って行ってますが、居るとテンションだだ下がりです。


※追記です
今日は、探してる物があったので行ってみたのですが、例の女店員いました…。近くを通っても挨拶もなし、しまいにはでっかい溜息ついたりと、態度悪すぎでしょ！！人によって態度変えるとか、接客向いてないから裏方の仕事した方が良いですよ～(笑)
まだ辞めないんですかね～？？笑
クレーム入れてやりたいけど、口コミ見てると意味ないようなので、こちらで愚痴らせて下さい…。

オークションだと数万円は付く物に値段が付かず、出張買取の為、返品もされず廃棄されるので、初めから買い取れない物を明確にしておいて欲しかったです。
ただ、段ボール箱15箱以上の量を持って行ってくれたので、処分料がかからず、3万円程で持って行って貰えたのは良かったです。
時間があればオークションとかでチマチマ売れば損はしないと思いますが、時間がない人には、段ボール詰めからやってくれるので助かります。
段ボール15箱以上の品物を、最初は一ヶ月以内にはと言っていたのに、半日足らずで査定したのは早いですが、本当に査定してるのかと不信感は残りました。

受験のときに使っていた参考書、統計調査士資格に合格したため、そのときに使っていた参考書で、書き込みも消しゴムで消せるものに関しては、Bookoffに売りました。1冊5円や10円程度ですが、少しでもお金になるので、捨てる・或いは人に預けるよりはまだよいかな、と思います。なかには1冊400円ついたものもありました。査定についてもその場でしてくれますし、査定結果に満足がいかなければその場で返してくれます（お金はかからない）。
不満な点としては、査定額が本によって二極化していることです。書き込みが少しでもあると買い取ってもらえないので、書き込みがない、或いは消しゴムできれいに消せるものであれば消してBookoffに売る、書き込みがあって消せないものについてはメルカリで売る、というようにすればよいでしょう。