オリックスレンタカーの口コミ・評判 2ページ目

今までオリックスさんで2回レンタルしましたが、なんと2回とも故障車でした。1回目はN-BOXで100キロ程走ったのですが、急にエンジンをかけてもハンドルは動かない、車も進まないで仕方なく連絡しレッカーで運ばれ代車も来ました。SAで2時間待ちぼうけだったのにも関わらずお詫びの言葉も何もなかったのであれ？と思いましたが、初めてレンタカーを利用したのでその時はこちらも何も言わずに留めておきました。故障の原因も知らされずです。
2回目はデミオに乗り、バッテリーの不具合でした。店舗に連絡すると、車検証のファイルに挟んである保険会社に連絡して下さいとのこと。たらい回し？にされましたがライト、ウィンカーの付けっ放しかな？とこの時点で自分に非があればしょうがないと思いながら言われた通りにしました。しかしJAFに来てもらい見てもらうとバッテリーが弱っているとのこと。その後店舗からオートバックスで交換してもらって下さいと連絡が入りました。この時点でまた2時間程車の事で時間をとられました。ゆっくり温泉巡りの予定がパァです。次の日返却の20時に間に合いそうになかったので連絡を入れると、10分過ぎるのならば次の日に返却してほしい、パーキング代はお客様持ちでお願いします。これで流石に頭にきました、楽しい旅行の予定をことごとく狂わされたのにこの対応！勿論クレームを入れてその日のうちに返却させてもらいました。できるならばガソリン代ぐらいも出して欲しかったです！笑顔で対応してくれた受付のお姉さんにはきつく言ってしまい少し申し訳なかったのですが、流石にこちらもイライラを抑えきれませんでした。
オリックスレンタカーの印象はだいぶ悪いです。

つい先日5日間オリックスレンタカーから借りました。 ネットで10日近く前から予約していたのにも関わらず、お店に着いてみると待たされ、待たす理由も言わずバタバタとしたずスタッフ達。

どうしたんですか？と伝えると『本日貸し出す予定だった車が急に延長になり戻ってこないことになったので急遽貸し出し出来そうな車を探している』とのことで、まずその時点で、は？でした。

今日戻る車をスライドして貸し出しするのはレンタカー業界ではよくあることなのか？
普通はそんな急な事情も踏まえて空きの車って1台とか2台とかないんですか？と聞いたら、本来はそうだが今は混んでいるので全部貸し出しして空きはないと。

私だって予定があるのに散々また待たされ、それって私関係ないですよね？予定もあるし、お店の都合じゃないですか！と言ったら仰るとおりです…申し訳ありませんと一応は謝られたけどムカムカが止まらず。

最終的にイレギュラーで戻ってきた車が見つかったのでそれを貸せますと言われ、戻ってきて清掃して借りることになるまで40分以上待たされました。
イレギュラーなかったらどうするつもりだったのか？

2万近いお金を払ってて借りる前から2万分のサービスを受けられる気がしないので誠意見せてくださいと言ったら、ガソリンは満タンにしないで返却でいいということにはとりあえずなりました。

返却の時にははじめに応対した人ではなく、違うスタッフに、『来ていただいた時色々不手際があったようで…』と言われたので、『はい！すごい困りました笑』と言ったら無視されました…

しまいには領収書くださいと頼み、プリントアウトするときに操作ミスしたようで紙が出てこないと10分待たされたので、領収書もいらないです。もういいです。追加料金ないですもんねと帰りました。

もう二度とここでは借りないと心に決めました。

教育がなってません。

東京都内の店舗での出来事。当日の朝、雪が降っていたが、走っている車はほぼノーマルタイヤを装着。レンタル開始時間の5分前に来店するのが30分程遅くなることを電話で伝えたところ、少々ビックリした様子で「ノーマルタイヤでも、借りるか」と言われたので「細い道には入らないから大丈夫」と答え、電話を切った（天気予報では午前中で降り止む予想）。来店して手続きしようとすると、予約の際に付帯していた保険は滑る環境では無効だと言われたので、雪とは関係ない場合は有効かと確認したところ、この状況では全て滑る環境だと言われた。それならば保険は意味がないので、保険を付帯しない金額で精算を求めると、事故した場合全額負担になると繰り返され、明らかに貸したくない様子になった。数分のやりとりがあったが、時間の無駄だと思い、手数料0円でキャンセルを申し出て成立。但しネット申し込みで利用したポイントが返却されるかは現在のところ不明。当日旅行の予定があったので他のレンタカー会社で借りたが料金が高かった。（当日なのでしかたない。でも貸してくれた。）少なくとも、保険が無効ならば店舗のほうから事前に連絡してくるべきなのに、不誠実な対応であったと言わざるおう得ない。ちなみに1時間半後には雪は止み、気温が上昇して、日陰にあった雪もほぼ溶けた。

関空店で先日お世話になり、車もとてもきれいで、借りる際の説明も、問題なく丁寧に行っていただきました。しかし返却の際、駐車場が渋滞で、誘導するスタッフがいまいちはっきりせずモタモタしているし(バック禁？じゃないの？の所でもバックしてくれというし)口コミにあるように、周りの傷・室内の様子は結構しっかりと見ていましたが、肝心な「忘れ物はありませんか？」とか、どこのレンタカー屋さんにも言われる「ETCカードぬきましたか？」と言われなかったため、すっかり忘れてしまいました。車はその後、すぐにお掃除や点検をしないのか？空港で2時間も時間があったのに、なんの連絡もなく次の日の昼に問い合わせをした時も、すぐにはわからない状況・・・(そのまま貸したりしないよね？とちょっと不安になりましたが)この場所は、関空に入る直前までETCを使い、前もってカードを抜けないので、傷のチェック項目だけでなく忘れ物などの気配りの声掛けのチェック項目も入れてほしいものです。結局カードは着払いで950円もかかり送っていただきましたが、私が連絡しなかったら破棄していたのでしょうか？(今思えば連絡したとき破棄でも問題なかったんですが)100％自分の落ち度ですが、帰りにこんなことがあると、楽しい気分が吹き飛びますね～

四日市の店舗を利用しました。
喫煙車の予約をしたにも関わらず、当日乗車したは禁煙車。
その時点でもかなりなえましたが、車体外周の汚れがひどく
気にする方は受け入れられないかもしれません。
利用後の返却時の車両返却場所の指示が全くなく、
受付の方に返却場所を聞くも、ここじゃないんですよねぇ～　と
言われ、とても不快な気持ちになりました。
次の利用は、よほどでない限りありません。

首の座ってない子供がいるので幼児専用のチャイルドシートをお願いしました。旦那が出演日前日の夜に車を取りに行くと、チャイルドシートは進行方向向き。店員が後ろ向きにでもできると言うので、その場でやっていただけるように頼むと、やり方がわからない。仕方なく自分たちでやることになったが、部品がなくチャイルドシートを後ろ向きに出来ない。そして中に入れるクッションもない(チャイルドシート本体に専用のクッションをいれることが書いてある)。気がついたのが営業時間外だったため次の日の朝の10時に速攻電話。この時点で出発予定時間大幅に遅れている。電話をした所、不備を認めたのに溝の口にある配送センターまで部品を取りに来いとのこと。出発時間も遅れていて溝の口まで行く余裕はない。だったらもうキャンセルしたいと伝えると、キャンセル料を払ってもらうと。向こうの不備なのに何故こっちがキャンセル料を払わなきゃいけないのかかなりイライラしました。また何度言っても上司を出さない。担当店員が何度も上司に確認をとるため、時間のロス。キャンセル料も免除できないとずーっと言われ、これ以上時間が過ぎることは出来ないので仕方なくキャンセル料を払い、別のレンタカーで出発しました。まじ糞です。客を何だと思ってるんだ。

本当はオリックスレンタカー本社に従業員教育のクレームをいいたかったが、ホームページを見ても問い合わせ先がないのでこちらに書きます。

５月１４日土曜日に、急遽大きな車が必要になり、見積や必要書類等を確認するため茨城鹿嶋店に行きました。外に男性がいたのでその旨を伝えたところ、「事務所内に詳しい女性がいる」とのことだったので、店に入った。受付には誰もいない。声をかけるが反応なし。ただ、ゲーム？の様な音と女性２〜３人の話し声は聞こえてるので人がいるのは確か。再び声をかけるが反応無し。時間は16時過ぎで営業時間内とおもったが、念の為外の男性に、休憩か営業時間外なのか確かめたら「違う」という。もう一度店に入って声をかけようかと思ったが、あまりにも腹立たしいので別レンタカーで借りることにした。
受付にも誰もいない、おしゃべり、ゲーム、バイトだかなんだか分からないがあまりにも酷すぎる。
従業員の教育はどうなっているのか。二度と借りない。

マイクロバスをレンタルしました。
営業時間が8時からですが、出来るだけ早く借りたいと連絡していました。
営業開始とともに訪れましたが、書類等準備しておらず待たされました。
電話で7時間借りても12時間借りても料金は同じと説明されていたので、
12時間でとお願いしていたにもかかわらず、7時間超えると料金が違うと言われました。電話と説明が違うと言うと、そこでまた待たされました。
マイクロバスなので、22名の旅行の日程がかかっています。
時間の問題があるので、「料金が違うのならもう電話でお願いします」ということになり、なんとか出発。
8時から使いたいと申し込んでましたが、25分にようやく出発できました。
さらに20分後運転手の携帯に電話があり(契約者の番号も伝えてあるのにかかわらず、じゃなくて運転していることが容易に想像できる運転手に電話かけることに驚きました)やはり、料金はかわらない、安心パック適応外なのに請求しちゃったみたいな連絡がありました。
しかも極め付けは返却時になぜか20分ほど待たされ、領収書のガソリン代とレンタル代の合計金額の計算が間違っていました。
日本でこんな酷い対応に会ったのは初めてです。もう保佐人とか付けちゃった方がいいんじゃないかというレベルだと思います。
たくさんレンタカーの店はありますが、オリックスレンタカーだけはオススメできません。

オリックス福岡天神大名店で、12時間コースを借りました。遠方に出かけ返却時間に間に合わないので、電話で翌日までの延長を頼みました。電話で料金の説明もなく、後で私が思っていた金額と違って高い値段だったのも、納得いきませんでしたが、何よりショックだったのは、返却時にバンパーの下に傷があると言われました。もちろん傷をつけた覚えはまったくありません。確認してみると、しゃがみこまなくては見えない様な場所で、どうみてもだいぶ前につけられた傷でした。借りる時にチェックした際もその場所はノーチェックでした。 激しく抗議すると別の男性が点検しに行き、しぶしぶだいぶ前の傷でしょうねと、悪びれずに言いました。誰がみても昨日今日の傷ではないものを、いかにも私が傷つけたような言い方をして、失礼にもほどがあります。 今度から隅々まで写真でも取っておかないと、怖くて借りれません。もう二度と行きませんが、みなさん気をつけて下さい。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
いつも利用していたレンタカー会社が高かったので、検索したところオリックスが5000円ほど安かった。

【良かった点】
免責補償制度や安心パックに加入したところ、傷修理も保険に含まれているということで出発前の傷チェックの手間が省けた、保険でカバーされるという安心感もあり心強かった。


【気になった点】
サイドブレーキが特殊で位置がわからなかった。事前に説明がほしかった。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
値段にもよるが、営業所の立地がいいので利用したい。