CaSy/カジー お掃除代行の口コミ・評判

スポットで4-5人の方にお掃除をしてもらってから、定期のお願いをして1人のキャストさんで1年半くらい通ってもらいました。掃除とは別に、エアコンや換気扇のクリーニングもスポットで依頼していました。

良かった点:それなりにお掃除はしてもらえました。定期でお願いした方は、掃除のプロという感じではなく、それなりでした。
スポットでお願いした方の中には、仕事量、質的にすごい！と思う方が2人ほどいましたが、定期にはマッチングできず。

問題点、トラブル:運営の対応が他社と比較して、大変にしろうとだと思います。
マッチング業者なので運営とのコミュニケーションが1年半に渡り皆無であったことは気になりませんでしたが、初めて運営から来たメールが、「サービス規約違反なのでアカウントを停止した。家の中の写真を撮ってメールで送れ」というものでした。キャストさんを守るため…とはいえ、最初から顧客を敵認定した対応には疑問を持ちました。

違反しているサービス規約というのが、「不衛生」という項目でした。
「家事代行サービスで承れないほどの、衛生面に問題があるお宅でのサービス」すなわち、コバエ、ゴキブリ、ネズミや糞尿、吐しゃ物、大量の残飯や飲みかけの飲料が放置され、身体に影響を及ぼす程の酷い悪臭がし、足の踏み場がないほど物が散乱、山積している環境であると疑われ、写真での確認を要求されたということでした。身に覚えがありません。

1年半に渡り通っていただいたキャストさんから運営へのメール(日報でしょうか？)も、内容をそのまま引用されておりました(普通に考えて、これもおかしい話)。キャストさんもまさかこちらにそのまま送られるとは思っていなかったのでしょうが、事実ではないことが記載されており、大変悲しい思いをしました。

すぐにありのままの写真を撮影してお送りしました。ひどい悪臭というのは写真に写りませんが、子供が産まれてから何年も、空気清浄機を常時運転にしていますので(フィルターのお掃除や交換もしています)、そこまでではないのではと推測しています。

数日後、キャストの主張は誤りでしたとお詫びとアカウント凍結解除のご連絡が来ましたが、当然のように定期契約が一方的に解除されたまま放置されました。再度他の方と定期契約を…といったご案内もなく、もはや顧客とはみなされていないのだと大変残念でした。

当該のキャストさんは最後にいらした日に、体調が悪いのでと言って依頼時間の半分で帰宅されておりました。その際、別日に改めて掃除に来るとおっしゃいましたが、よく考えたら半分とはいえお掃除をされていましたので、半分のお代をお支払いするということはできないか、と初めて運営に問い合わせをいたしました。その後このような顛末となりました。

1年半、同じような環境でお掃除されてきて急にご不快になられるというのもおかしな話なので、運営に途中退室を責められたキャストさんが苦し紛れにサービス規約違反を持ち出されたということなのかもしれません。

他の方の口コミにも、不衛生のサービス規約違反を訴えて定期キャンセルしたキャストさんの記載がありましたので、キャストさん側からのキャンセルの手法として広まっている方法なのでしょうか。
おやめになりたいなら相談してくだされば…と残念でなりません。

その後他社様に乗り換えまして、お掃除のクオリティも上がり、大変満足しておりますので、結果的にはよかったです。

キャストとの突然のキャンセルやめます、などの対応があり、本社に問い合わせたところ他の会社では引き継ぎに時間を取ってくれたり 説明の時間を別途 無料でやってくれたのですが、こちら全く対応しません！とのことで
また自分たちで1から説明してくださいとのことでした。
説明する時間をべっと
とって欲しいと言っても
何度言っても突っぱねられました。

キャストの方が当日来てもう次回からは来られませんという ご挨拶 だったので、
こういうこともしっかり教育されてないのかな と思って残念です。
他の家事代行も利用したことがありますが こういういい加減な対応は今までなかったです。
ネットでのやり取りをメインにされてるのでかなり会社としては 放置プレイ なのかなと思います。

対応が雑。

二日前の18時からキャンセル料とるのにカジー側が当日キャンセルってどえゆうこと？
マッチングも三時間前から大丈夫と書きながら私には3日間かかるとかアルバイトの確保ちゃんとしてほしい

近所で時給1500円ででてたけど来ないのかな？

最初、スポットで呼んで洗面所、お風呂、トイレをお願いした人が一番マシだったかもしれません。
あとはダメ、ダメ。
初めて頼んだ人じゃないのに、庭掃除をお願いしたら、2台のダイソンがあって買ったばかりのド新品を庭掃除で使ってたんですよ。
普通、外で掃除機使うなら、古くて汚れている方、選びますよね。
マジで、買ったばかりのピッカピカの一番高いダイソンが土塗れになりました。
「ダイソン、使ってもいいですか？」って訊いてはきてくれたんですけど、まさか2台並べてあって新品を外で使うとかあり得ないです。
「やっといて」って言った場所、時間を余していたのに拭き掃除してないし……。
で、引越したから、新居で定期サービスに申し込んだら、今度はドタキャンですよ。
目茶苦茶、忙しいから家事代行を頼んでいるのに、マジでCaSyのキャストはプロ意識が皆無な人がいっぱいいるんで、本当に参ります。
で「運営会社にクレーム入れたろ」って思ったら、クレームの窓口がないっていうね。
CaSyは「安かろう、悪かろう」の典型かもしれないですね（苦笑）

あくまでも、普通のお母さんが掃除してくれるだけです。なので、綺麗になると言っても自分でやったのと同レベルです。それが許せないと評価は低くなるかな、という感じでした。また定期でお願いしているけど、予定変更もときどきあります。こちらも、親戚のおばさんにお願いしてると考えれば、全然許されるレベル。高いお金払って清掃サービスをお願いしてる、と思うと酷いと思うかも。

同じ部屋、同じ作業内容で依頼しても人によって対応は全然ちがいます。良くも悪くも個人とのマッチングなので、プロフェッショナル意識などは期待しない方がいいかも。普通に、部屋が汚いとか言ってきますし、部屋が汚いから帰ります、とも言われます。プロとしての仕事（マナーも含む）を求めるなら、マッチングサービスではなく、業者にしましょう。

来ていただいたキャストのうち
A→私の評価に満足いかないのか「満足いかなければ定期を外していただければ」と言われて、変更（とくに悪いことを書いていなかったのですが、仕事を始める前に、「前回ここがよごれていたので～」など説明をしていたのが嫌だったのかもです）。
B→とても気が利き、テキパキと作業される方で満足度は高かったです。継続してきて、たまに遅刻されたり手抜きかな？と思うこともありましたが、結局こちらの日時変更により、終了（今思うとこの方に継続していただきたかった…）。
C→おそらく仕事に慣れていないのか、謙虚な感じでしたが、時間内に作業が終わらず、掃除道具も出ぱなし（というかリビングの中央に投げ出されていた）。急遽来されられたのかな…と勝手に思いました。
プレキャストD→高圧的なタイプで作業が終わりきらなかったら、「こちらの依頼が多い。日報に書く」と脅してきて、びっくりしました（作業量はA～Cの方は皆さんできていて、この方の時はむしろ少なかったのに…）。

みなさんが書いているとおり、人によりスキルの違いが目立ち、またこちらも「評価」に怯えなくてはならないのだ、、と感じました。キャストの方のコメントも参考にさせていただきます～。

洗い物は汚れが残ったままで、かつ同じ皿がある場所ではなく空いている場所にハシなどもひとまとめで雑に置かれていた

買ったばかりの調味料なども何故か捨てられ、瓶や缶、プラスチック瓶は中身が入ったままひとまとめでゴミ袋に

ゴミも袋に入れたまま放置

結局自分でゴミ袋から出して中身捨てて分別して捨てましたが、そこ面倒だからお願いしたのになーっていう

などなど

油汚れだけはそこそこ綺麗になってたので、そこで力尽きて面倒になったのかな、とか

当たり外れが大きいらしいですが、あたりを引くまで粘るより倍払ってでも他社でサービスいいところに依頼するほうがよっぽどいいというのが自分の中での結論

手間減らしたいからお金払ってるのに、なんで手間を買ってるんだっていう謎

せめて一言説明あればいいのに、説明無しで逃げるように帰っていったから印象が最悪でした

1回はちゃんと来たけれど、2回目がなかなか来ない。マッチングができなかったといって、毎回毎回延期される。もう1ヵ月もまたされている。Cazyが人気店で申し込みが多いのはわかるが、さすがに1ヵ月は待たせすぎなうえに、毎回、2週間の延期。もう、派遣するつもりがないのだろうと思ってしまう。明らかに、キャスト不足人材不足なのにもかかわらず、その旨の謝罪も発表もない。ちなみに、1回目に来てもらったキャストも、仕事としてはいまいちの感じ。まあ、悪くはないくらい。だが、仕事にはむらがあった。とにかく、メール問い合わせをしても返事は遅いし、キャストはなかなか決まらない。他のところに依頼しなおした方がいいのかもしれないが、次回、ちゃんと来るなら来てもらった方がいいに決まっている。とにかく、Cazyは、依頼しても、1か月以上待たされても、3か月以上待たされても文句を言わないくらい、我慢できる人しか依頼できなくなっているのが現状だと思う。

今までは、問題なかった掃除内容、あるスタッフに指摘されこれは掃除できないよと指摘を受ける。
内容としては、買い物後のビニール袋が床に置いてあったり、食後の容器や弁当の容器がテーブルの上にある、ペットボトルの片付け、一部飲みかけもあり、そういったものの片付けを依頼したが会社含め確認した(会社には写真)ところ、安心安全ポリシーに引っかかるので掃除できないと言われサービスの利用停止に。

他の家事代行会社に同じぐらいの内容で確認したが(むしろそっちの方が汚かった気がする)(営業の人に家に直接きてもらい確認してもらう)そちらでは全然問題なく対応できるということだったので、今は別の会社を利用してますが、厳しすぎないか？

基本的に掃除の依頼というのは多少の不衛生を綺麗にしてもらうために、お金を払ってるのでそこを綺麗にしてから掃除を依頼してくださいと言われると掃除を依頼する意味がないと思うんだが。他の人はそんな綺麗にしている状態で依頼をしているのか？

今までのスタッフ(5人ぐらい対応してもらったかな)は全然問題なかったということもあり、潔癖すぎるスタッフもどうかと思ってしまう部分も正直ある。

またぜひ掃除させてくださいと言ってくださった方もいる中で、終わりがどうしても納得いかない感じなのでサービスの評価としては、個人的には低めとなりました。