Coo&RIKU（クーアンドリク）の口コミ・評判 2ページ目

先日三宮のショップで猫を迎えしました。
ホームページで気になる猫がいたのでお店に出向きました。クーアンドリクは評価あまり良くないみたいなので皆さんの評価を見てにおいがキツイ店だったり汚い店だったら嫌だなと思っていましたが、気になるキツイにおいとかほぼ無くて安心しました。
契約もわからない事や気になる事がないかなど都度聞いてくれたし契約時間は少し長かったですが、病気のリスク説明などがメインでした。フード定期を最初は付けるつもりはありませんでしたが、お店でどれだけの量を食べるとか迎えた猫が実は小さいけどカリカリが好きなどお店でしかわからないことも教えてくれました。フードは合わなければ指定ではあるが別のフードに変えても良いし最悪解約料金見ながらやめても良いとも教えてくれました。
こちらの質問には基本全て答えてくれたのでフード定期つけても良いかなと思い契約しました。
連れて帰る時も従業員さんが代わる代わる来てうちの猫に良かったねと言ってくれたり家に帰ってから困った事があったらすぐに連絡して下さいと言ってくれたのが好印象でした。
お店によるのかも知れませんがこのお店の従業員さんはみんなさん、優しい方ばかりでした。

クチコミを見ると、結構酷評を目にしますが、店舗や対応するスタッフにもよると思います。
私が購入した店舗は（奈良県）でしたが、動物への環境などは良いと思いました。
スタッフも良い人も・・・多数　　スタッフにちょっと毒吐く方有りのような
　人によっては、スタッフ間のお客様からの伝達が不十分な方もいました。
私を、担当してくれた方は、すごく親切、丁寧で良い人でした。今だにその方が居ると安心します。

ペットを扱っている他社を見て回りましたが、ひどい所はワンちゃんは、汚れて汚く見える所も有りました。（あまりお世話が行き届いていないのかなと）

こちらのペットショップのシステムで8万円引き、ただしフードを5年利用するなどの条件ありですが、嫌なら利用しなくても良いと思います。それか利用年によって解約金支払い途中解約もいけるのでそちらを利用すれば
最初に説明してくれているはずですが
何もなしで上限8万も引いてくれる事は、有り得ないのでその点を抑え、解らないところは、もう一ど説明してもらうなどしてもらっても良いかも
　確かに一昔前より生体プラスアルファーで沢山の費用が掛かるのは、事実で有ります（ビックリ‼️）
ちなみに2匹同時購入しました。
他にもお得な事もあったので即会員などに入会しました。
今でも助かっていますよ

毎月トリミングの為に、プレミアム40に入ったが、月末の1回の電話予約のみしか受付出来ず、毎月、妻と1番で電話しまくるが、全然繋がらず、45分ぐらいして、やっと繋がったと思ったら、予約でいっぱいとの事。
今月、2日間、旅行の為、ペットホテルに宿泊するので、その間に出来ないか相談しても、3日してくれたらするとの事。そのホテル代もこちら持ち。この熱い夏をスッキリさせてあげたいのに、2ヶ月も取れず、また、1ヶ月待ち。
ホテル代も通常より、1000円ぐらいは安くなるが、毎月1980円支払ってると思うと、かなりの損。
ペットホテルに迎えに行った後、すぐに解約しました。

とてもスタッフさんもよく、要望を言ってもらえばその通りにします！（ご飯の時間、おやつをあげる時間）と言ってくださったので、とても安心して預けました。いろんなところのホテルには何回も泊まっており、食欲が落ちたこともない、帰宅後体調を壊したこともなかったのですが、今回こちらに夕方から預けたら夜は完食したけど朝ごはんを全く食べていませんでしたとのメールが入っていました。環境の変化やグルコサミンの粉が嫌だったのかと思い、粉を洗い流してもらえるならのぞいてもらいあげてもらえますか？と返信しましたがその後連絡がありませんでした。夕方までに迎えに行く予定であったこと、お昼に大好きなおやつをお願いして渡してあったこと、定員さんの対応もよかったこともありあまり心配はしていませんでした。
しかし、お迎えに行くとまず食事は食べましたか？と聞くと「あー半分くらいしか‥」と。おやつは食べましたか？と聞くと、「忙しくってあげれてません。」との返事。信じれませんでした。お店が忙しいのは仕方ないとして時間通りにあげれないのはわかりますが、命あるもので、しかも朝ご飯を食べれていないのを知っていて、お店が忙しいのであげれていないという対応‥その上、前日に料金を支払いしたのにも関わらず、料金をいただいていません‥と言われ、支払いをした旨を伝えても対応したものが本日いないので‥と言われました。レシートを持っていたのでお渡ししたら、あっ、ほんとですね‥すみません‥と。2度と預けません。約束できない事を要望を言って貰えばやります‥と言わなければいいのに‥命を蔑ろにしているのではないでしょうか。こういう事がなければ、様子のメールをくださりよいと思うのですが‥

数日前に気になっているワンチャンがいたので健康状態とかコールセンターに質問で電話してみました。

事前に過去のクーリク事件や他の口コミを見ていたので、警戒していましたが、対応して頂いた男性の方はとても親切で、ワンチャンのいいところも心配なところも教えていただけました。

信頼できるかな？と思ってそのまま最寄りの店舗に移動をお願いしました。
その際もどこを経由してどのようなスケジュールで大まかな日数など教えていただけました。

月曜日に移動開始して木曜日か金曜日には最寄りの店舗に到着するとの事でした。
金曜日になっても最寄り店舗から連絡来ないので、午後にコールセンターに問い合わせの電話をしてみました。

その時に前回とは違い、女性の方が対応していただきましたが、

「順調に向かています。到着は来週の木曜日か金曜日になります」

との返答。

『あ。木曜日か金曜日って言われていたので今週かと思いました。来週ですね。わかりました』

と伝えたら、

「生き物なので体調を見ながらになるので」

と言われ、自分の勘違いだったな。と思って電話を切りました。
その日の夕方、最寄り店舗から電話がきました

「今、ご依頼のワンチャンが店舗に着きました。いつ来店されますか？」

！？！？！？！？！

来週ってさっき言われたのに・・・
本当にＨＰで見て、お願いしたワンチャンなのかな？？
少し心配になりました。

大きな企業のコールセンターくらいはせめて嘘がなく顧客に寄り添った対応をしてほしいです。

一目ぼれしたマンチカン短足の女の子がいるので購入を決めたのですが、まず最初に購入検討の問い合わせに必要項目を入力して連絡したのに、サイトの方ではいつまで経っても検討中の表示がつかなかったので「おかしいな？」と思いナビダイヤルに連絡したのですが、「そのマンチカンの女の子の購入を検討している人は無しになっています。」と言われ、購入を検討している事を伝え、「ショートメールを送るので、そちらに生体価格の1割を入金してください。」と言われたのですが、ショートメールが来なくて、2日後にメールで「内金の振り込みが確認できなかったのですが一度ご連絡頂けますか？」と連絡が来て、ナビダイヤルの方で振込先のメールが届いていない事を伝え、そこでやっと振り込む事ができ、サイトの方で検討中の印がつきました。
3つ目は店舗間の移動で、私が移動していると思っていた日にちなのですが、閉店後に移動させるので、その日に最寄りの店舗に移動するわけではなかったです。翌日に最寄り店舗に連絡したところ、「店舗ごとに受け入れ曜日が決まっていて、翌日はその曜日ではないのできません。その次の日が受け入れ曜日なので、その日になるかもしれません。」と言われたので、またナビダイヤルの方に連絡を入れたところ、「翌日出荷予定になっているのですが、ルートが決まっているので、もう少しお待ち下さい。」と言われたのですが、そのもう少しが結果的に5日後でした。
出荷日にずっと到着の連絡を待っていたのですが、19：45になっても連絡がこなかったので最寄り店舗に連絡をしたところ、「今日移送されてきた中にマンチカンはいません。閉店後に運転手さんがカギを開けて置いていく事もあるので、今日連絡を入れる事ができません。」と言われ、またナビダイヤルの方に確認したところ、「確認するので折り返し連絡します。」と言われ、結果的に「埼玉に集荷センターがあって、そのマンチカンは体調を崩していたので、本日は出荷されず、埼玉のセンターで経過観察しているらしいです。」と言われました。そのような事態になっている事をどこかに連絡しているのか問いただした所、「埼玉センター以外の人は知りませんでした。」と言われたのですが、もう20：05になっていたので、その日の連絡は終わってしまって、翌日の朝10：00にナビダイヤルの方に連絡を入れた所、「到着予定日は5日後になっています。」と言われましたよ。なんとか前倒しできないか、権限と力量を持っている人と電話を変わってもらえませんか？とお願いしたところ、「そういった権限を持っている人はここにはいません！」と言われ、なおかつ「昨日に店舗に届くと思い込んでいたのはお客様だけで、昨日に届くという連絡を受けていたのですか？」と言われ、もうちょっと待って下さいと答えを濁らされていた事に気付きました。
その2日後にも最寄りの店舗では受け入れることがよくあると言っていたので、その日に前倒しできませんかと質問した所、「お客様は猫の体調は関係なく、ただ早く店舗移送させてくれと言っているのですか？」「そもそも何が目的で電話してきたのですか？」と嫌味っぽく言われ、埼玉のセンターで経過観察している事がどこにも伝わっていなかった事を説明した所、「それに関しては申し訳ございませんでした。どういう状況になっているか埼玉に連絡してみるので、しばらくお待ち下さい。」と言われ、数分待って帰ってきた答えが、「埼玉にはそういった事態が発生しても、他の所に連絡を入れるという決まりがないそうです。」って言われました。
この人と話をしていても何も進展しないなと思ったので、もういいです。さよならと言って電話を切ったのですが、もうナビダイヤルの方に電話したくないと思いましたよ・・・

Coo＆RikuのSHOPで働く人の評価ではないのですが譲り受けて４年半近くになり私事の事情で、引っ越しして前の自宅(現在も)には
私以外の家族が住んでいて問題もないのですが５年縛りのDRY FOODの配送先を忙しく手続きが遅れたことには受付のオペレーターにさぞ文句ありげにモノを言われたのですが、、、、、
東京の夏が暑くて長毛種のせいでアトピーになりさらにその原因で
契約中のDRY FOODの主原料チキンが食べれなくなりました。
原因がわかるまでのDRY FOOODはお安くフリーマーケットに半額以下で出品し、流石に勿体ないと問い合わせセンターの方に連絡しても電話取らず、メールでの連絡になりました、その後一切返信もなく数か月経った今ヤマトからCoo＆Rikuからの荷物のお知らせが来ております。声も聞けないこちらの話すら聞かない(連絡手段がない)なんという会社だと二度と店でもお金を使わないで縁を切ろうと覆っています。

埼玉県春日部店利用。２ヶ月前にホテル予約したが、当日行ってみるとシャッターが閉まり閉店している。驚き総合ダイヤルに電話したら、今改装工事中で閉店してるとの事。前もって連絡もなし。その後、30分ほど待たされて、責任者の方から電話あり。結局時間もなく他のペットホテルを探した。何度も利用しているが、ごはんをちゃんとあげてもらえなかった時や、当日予約した部屋がいっぱいで高い部屋に泊まらせる事になったり、爪切りをお願いしてあったが、してもらえてなかった事も何度もあり。もう二度と利用しません。