クルーズプラネットの口コミ・評判 2ページ目

クリスマスに、12/21から10日間のクルーズのためにこの会社を利用しました。
まだ初めての船旅、しかもソロクルーズとなると不安です。
やはり名の通った大手の旅行社に申込みをした方が良いのかと思い、大手の旅行社にも申込みしようとしましたが、大手の旅行社は既にキャンセル待ちだったのと、
当時問い合わせに対応して下さった男性の方が親切な応対をして下さったのでこちらの会社に申込みしました。
しかし、申込後、情報収集をしていく中で不安や分からない事が出てきた時に何回か問い合わせの電話をしましたが、
その時に対応して下さった女性の対応はお世辞にも心に寄り添った対応ではなく、
小馬鹿にしたような対応にこちらがブチ切れて初めて真摯な対応をするなど人格に疑問を感じました。
電話対応が忙しいのは同じ事務職として分かりますが、分からない事だらけ、案内の送付が遅い、不安材料は沢山あるから不安を解消するために問い合わせている訳で。。。
今回のクリスマスクルーズには参加しますが、
以後この会社を使うかどうかは今後の対応次第で決めようと思います。
知名度の低い会社は、お客様を不安にさせたり不信感を抱かせるような事をしていたらアウトだと私は思います。

ネット予約した内容と違う内容で予約されていて、残りの代金を支払えと連絡が来たので、そんな予約をしたつもりはなかったと言うとこちら（私）が予約してるんだと言い張り、それでもがんばっておかしいことを主張したら確認して折り返すとのこと。
すると、やはり私が予約したものは1年後のクルーズだったということが発覚。
メールが来た時にはもうキャンセル料発生してますから、みたいな内容で、問い合わせの返事は全部メール、電話もこちらからした始末。とても感じの悪い対応で（あちらに非があるとわかってからは少し良くなった）、こんなところでそれなりの金額のするクルーズ予約をするのはとても危険だと感じました。

とにかく感じが悪い！
予約確認は電話もなくメールのみ！
（コロナ前に予約した際はちゃんと電話連絡が来ました）

ここはもう絶対に利用しない方がいいです！！

何度も確認電話しても肝心な事を知らせてくれない、とうとう待たされて最終案内が代表1人にしか送らないでキャリーバックさえも発送手続きができず乗船券も持ち物や注意事項も全て2人部屋の1人にしか最終案内が届かなかった。住所名前が違うにも関わらず受け取れなかった人はなすすべもない

最初は予約時に申し込み書の送付連絡が来たのに届かずに、メールの返信がいつも夜なのでコロナが落ち着いて急に忙しいかなと思いながらちょっと心配してました。別の旅行会社にしたらと家族には言われましたがドリンクパッケージ、日本語の送迎付きで他より破格なのでケチな私は続行しました笑。

2週間前に書類はいつ頃届きますか？と問い合わせると丁度出来て来たから送りますとすぐに送ってくれて翌日届いてきた物には飛行機のEチケットや予定表は有りましたがクルーズチケットが同封されているとチェックリストにチェックされているのに入ってないのと、全部お父さんがやってくれるからお母さんは何も出来ないと断言している母の分のEチケットだけ予約番号が違い怒って電話しました。Eチケットは届いたし出来る範囲で頑張っている感じは凄いあったので怒らなくても良かったとは思います。その後、ネットでクルーズチケットを印刷したのですが、旅行会社からもちゃんと送付されました。帰りの飛行機の時間が遅いから荷物をロッカーに預けて観光してはどうかと提案してくれたり漏れが無ければ親切な担当の方だったと思います。

その後、旅行中の船会社のトラブルを連絡をしても船会社に連絡したりしてくれて良い会社だと思います。
後、安いのにちゃんと必要な物がついてます。
海外旅行でも飛行機とホテルを自分で予約したりもしますし、いつも予約する時は沢山比較するんですが、他の旅行会社の同じクルーズプランは1〜2万円高いのにドリンクパッケージ無しが多くて、後から別に付ける値段を調べると200〜250€、それだけで現実は後から日本円で1人3万円以上違います。
空港から港まで日本人ガイドの送迎があるのも荷物を持って移動する心配が無くてとても良いし、必要な物が付いているコスパ良いプランだったと思います。家族全員お酒飲めないんですが、好きな時に好きな物を何も気にせず頼めるのは快適です。
朝起きて果物ジュースとコーヒー、昼間は果物が上に刺さっているような楽しいノンアルコールカクテル、いっぱい飲みました。お酒を飲む人ならもっと元とれると思います。
不安に思った時点で問い合わせれば対応もしてくれますし、ちょっと怒ったけどまた頼むと思います。

はじめてのクルーズでしたが申し込み時点からとにかく対応が悪い
辞めようかと思いましたが、せっかくなのでと申し込みました
しかしやっぱりその後のやりとりも対応が悪くやめておけばよかったと感じます
せっかくの旅行なのに気分は台無しにされました

旅行会社の体をなしていないです。ランクが上の部屋のキャンセル待ちをお願いしてましたが、キャンセル待ちの進捗報告などはこちらが聞くまで半年間でただの一度もなく、キャンセル待ちなどなかったかのようにランクが低い部屋の乗船券がなんのメッセージもなく届きました。問い合わせたら、今からキャンセル出てもキャンセル料金を全額払ってから新たな部屋の申込になるので、やめた方がいいです。とクルーズに詳しくなさそうな女性スタッフから初めて聞く話をされました。
マニアックな特殊なクルーズ以外にこの会社を使用することはおすすめしません。

申込後の説明や案内、対応が雑というか…
初めてのクルーズで？？が多いのにもかかわらず、手続きするだけで配慮や気配りがなさすぎると思います。
コロナでクルーズがキャンセルになってしまい、クルーズ移行の手続き等全て電話での対応だったのですが、なにせ対応が適当すぎて分かりにくい！！
こっちから電話しても何も分かってないスタッフばかりでがっかり！！
申込書も送りっぱなしで、ただそのまま送るだけ、説明も何も書いてない。
もう少し丁寧にきっちりとした対応をしてくれても良いのでは？と思いました。

・予約したいと書いた部屋と違う部屋の予約案内がくる
・送ってきていない申込書を返送しろといってくる。こっちが申込書は送られてきていないといっても送ったか確認もせずに、OOと一緒に送ったとの回答。結局送ってなくてこっちが問い詰めるまで謝りもしない。
・追加購入したいものがあったので、やり方を聞くと船会社のHPでやれ、私はやり方わからないとの回答。

割引もなく高い料金の会社なのに全く使えない。
直近の予約で合同チャーター便でクルーズプラネットだけ部屋が余ってたので予約したが、この会社だけ売れ残っている理由がよくわかりました。

クルーズ全般の説明会に出席し、その席で申し込みました。説明会には船会社の担当者の出席もあり、説明会全般に渡って説得力がありました。
利用したコースはダイヤモンドプリンセスの「陽気に沖縄・台湾８日間」名古屋発横浜着で、初めての船旅でしたが、のんびりできて本当に良い旅行でした。帰りの横浜から名古屋までの新幹線の費用についても割引があり、横浜を半日散策することもでき大変中身の濃い旅行になりました。この５月にも予約していましたが、新型コロナウイルスの関係でキャンセルしました。この状況が落ち着いたら、また、利用したいと思っています。

　興味ある船の日本発着を電話で問い合わせたところ、電話を受けた女性はやる気ないバイト級（本当にバイトかも）。質問にも十分な回答もできず、質問にはマニュアル的な説明に終始。不安になり他の業者から予約することにしました。クルーズは高額な旅行。こういうバイト的を置いとくのは、会社にとって大損害だろうに。