出前館の口コミ・評判 11ページ目

出前にゃんクラブのゴッドランクなのですが、クーポンメールが届きません。その旨アプリ内の問い合わせフォームより問い合わせをしたところ、１時間もしないうちに返信あり、メルマガに登録されていないので上旬のクーポンはお送りできませんが、昨日メルマガ登録されたことを確認したので下旬のクーポンは届きますと案内されました。私は12月のクーポンは問題なく届いていること、メルマガ設定を変更した記憶がないことなどから腑に落ちず、以前注文商品が入っていなかった時に問い合わせした050からはじまるの出前館の電話番号を思い出しそちらに電話。そこで対応して頂いた女性オペレーターより出前館のシステムエラーだと認め24時間以内に登録させているGmailアドレスに１月分のクーポン２回分が届くと案内されて終話。しかし24時間以内に届かなかったため再度電話したところ24時間以内という案内は誤りで明日中があっていると同じ女性オペレーターより回答。じゃあ本日の23:59までに確実に届くのかと聞いたところ、その通りだと答えられるもすでに20時くらいだったため納得いかず上席対応希望。上席の男性より責任持ってクーポンを届けると案内されて終話。これが1月22日の出来事です。その後、届かなかったら問い合わせフォームよりお手数ですが連絡くださいと言われたので何度も問い合わせフォームから問い合わせしていますが、出前館からも一切連絡ありません。１月はおろか２月分のクーポンも来ないし、定期的にメールで状況を知らせると上席の男性と約束したのに何も来ない。会社として以前に人として常識ないです、ありえない。

店側から商品が売り切れたため、キャンセルして欲しいと連絡があり、キャンセルしたが、実際はキャンセルされていなかった。お金だけ取られることなった。
出前館カスタマーセンターに連絡したが
回答は
キャンセルにつきましては承ることができかねます。
大変恐れ入りますが、ご注文後のご意見/ご要望に関しましては、お客様より店舗までご連絡をお願い致します。
その後店舗より弊社へ依頼を頂き、処理をさせて頂く流れとなります。
との事でした。
店側からキャンセル依頼が来たためにキャンセルしたにもかかわらず、お金だけ取られ、私自身が店に連絡をして対応してもらわなければならいのはどうなのかな？と思いました。
出前館の配達員も店側からのキャンセルなのはわかっているはずです。配達員から出前館に連絡も入れてないようです。店に連絡するのも電話代もかかるし、メンタルもやられます。出前館の対応は悪く、信用できないので使わない方かいいかと思います。

最近、気きましたが、我が家の地域（都心です）では出前館の半数以上の店がデリズという福岡の会社の運営で、店舗名はバーチャルに付され、実際にそいういう店舗が存在するわけではありません。
例えば、とんかつの「TATSUMI」と「白山」はメニューが全く同一で店舗名を分けているのは、利用者にとり紛らわしいのみです。デリズの運営か否かは注文確認メールに記載の電話番号等から分かります。最近、デリズの場合の遅延が多いため、ドライバーに尋ね分かったのは、複数店舗の掛け持ち配送をさせられており、迂回し時間がかかっているようです。ウーバーイーツでは、所謂ダブルは遅延の可能性が高いため、お客にダブルを許容する場合の割引配送料を打診しますが、このデリズの方法は詐欺的です。さらには、緊急自治宣言下に関わらず、料理を長時間運ぶことは、当然に他の顧客に誤って手渡して戻し足りと多くの人間の手に触れ危険極まりないです。当然、出前館への投稿も掲載されず、デリズに電話しても、「掛け持ちはよくあること」と開き直ります。

まずおそらくドライバー（出前館のドライバーだと思われる）
個人に非難というよりはサービス自体のずさんな体制と、私が中華料理を頼んでそこで働いている店のひとが話しにならないレベルの日本語レベルで、何一つ状況がわからないというのが非常に苛立っているポイントです。
Uberと出前館はかなり使用しており、注文が30分遅かったり注文ミスで他の方の商品が届いたり、気づいたら玄関前においてあるなど、そこらへんは経験済みで、そこまでいらだったことはないのですが、今回は状況もわからない、出前館のカスタマーもなく、ずさんすぎる仲介サービスです。

出前館のドライバーの配達は基本的に遅い割に直接連絡も取れず、カスタマーもお店に丸投げしている無責任な立場です。そのため、Uberなど現在地がわかり、最悪おみせの商品がちがっても写真をとっておくればすぐさま返金およびカスタマーも店舗やドライバーに連絡してくれ現状の状況をおしえていただけるので、大事な集まりや急ぎの場合はUberや他のサービスがいいんじゃないかとおもいました。

配達時間の詐欺だけでなく、カスタマーに連絡取れず、キャンセルや返金については。よくみると店舗に丸投げしている点が非常に腹がたった次第です。

少し前ですが、頼んだ商品と違う(頼んだものより安い)ものが届いたため、受付メール記載の店舗連絡先に何度も電話しましたが一向に出ず。
夜遅めの時間だったこともあり、写真で証拠を残して渋々食べましたが、差額分の返金を希望する旨を翌日出前館の問い合わせフォームに送ったところ、なんと無視！！
腹に据えかねて、お店レビューとやらに一部始終を記載しましたが、そちらも掲載されず。

別ルートからカスタマーセンターのメールアドレスを入手し問い合わせると、ようやく返信がきましたがテンプレで「店舗に連絡してください」とだけ…
連絡しても出ないから出前館に行ってるんだし、そもそもすでに問い合わせフォームに送ったのですが。
間違いそのものというよりも、対応に疑問を感じました。

利用する場合は、登録店舗が大手チェーンなど、絶対に連絡が取れて店舗が適切な対応をしてくれるであろうところに限るのが重要かなと思いました。

小規模店応援のつもりでいくつかお願いしていたので、このような結論にならざるをえないのは残念に思います。

関東で出前館の配達員（直雇用）をしております。
雨の日、外に出なくても商品を届けてくれるの、便利ですよね。
ただ、みんな同じことを考えるので雨の日はオーダーが爆発的に増えます。
それに対し、ドライバーの人数がどの拠点も少ないので大幅に遅延が発生することが非常に多いです。
ある日のランチタイムは全部30-60分遅れ。当然商品は冷めてるし、配送時の注意不足で商品がぐちゃぐちゃになることも。。。
遅れてるのに謝罪の一言もなく商品を渡されたり、商品が破損してるのに渡されるというクレームを大量にいただきます。本当に毎回胸が苦しくなります。
まったくドライバーの教育はされていません。
本部の人もぶっちゃけ学習しない人、多いです。
雨だと遅延発生するのわかってるのに、予め配達予想時間を伸ばそうとしない。遅れるときだけ自動メッセージ（遅配15分以内）で謝罪の言葉を吐き捨てる。それ以上時間がかかるときは拠点が部屋で音楽を聴きながら足を組んで謝罪の電話をする。
雨の日の出前館は最悪なので注文するのをオススメしません。長文失礼します。

うどんと丼物を頼みましたが、受け取り時に汁がほとんど漏れていました。配達員の方は半笑いしながら「少し漏れちゃってますね」と。少しという量ではありませんでした。
母が思わず「これはちょっと…」と言うと「気をつけて持ってきたんですけどね」と全く悪びれもない様子で渡そうとしてきました。結局丼物だけを頂く形にしましたが、その後の態度も酷かったです。笑っていれば済むとでも思っているんでしょうか。
やり取りが終わった直後、ドアの隙間から見ていると袋の中に溜まったうどんの汁を排水溝に捨てていたので、そこに捨てないでくださいと伝えると「排水溝なんで」と当然の様に言い返してきました。驚きしかありません。
ありえないと思います。マンションの排水溝にうどんの汁を流すって。
清掃員さん達が定期的に掃除してくれていて、そこは汁を流す場所じゃないと言うと「じゃ、管理人に流した事伝えときますんで」と言って帰っていかれました。

今まで出前館を利用していてこんなにも不快な思いをしたのは初めてでした。あまりにも常識が無さすぎてなんだか恐かったです。出前館の制服は着ていなかったので委託の方なんでしょうか。

出前間は利用していますが、店舗が配達してくれる店舗からしか注文しません。
数回、出前館の配達の店舗を利用しましたが、連絡もなく10分くらい遅れ、心配していたところインターフォンが鳴りました。通話モードにして画面を確認したところ、誰も映っていないんです。どちらさまですか、と3回くらい呼びかけましたが、なんの応答もなく。。戸建てなのですが、すでにドア前に移動してたんですね。。遅れたから、一刻も早く引き渡して配達完了の連絡をしたかったのだろうと思います。渡したらすぐスマホか何かを取り出しておられ、私がダイニングに戻る前に配達完了のメールが届きました。
家族5人分なので結構な量なのですが、片手でドアを押さえている私に、その全てを早く受け取れとばかりに押し付けてきて、、、もう二度と頼むまいとこころに決めました。。
素晴らしい仕事をされている方もいるはずなので、悪い印象を持ちすぎているのだろうなぁと、申し訳ない気持ちもしますが、あのかたがまた来たらと思うと、ちょっと無理です。2度とお会いしたくない方です。

最近の出前館の配達員が、全て外国人で、全てが酷い対応でした。

一人目、配達員が迷子になり、到着予定になってから30分遅れてから、「お前の家、わからない」とキレ気味に電話がきて、結果、そこから１時間後に到着、謝罪がなく「今日初めてだから、しょうがないだろ」と逆ギレされました。
麺系を頼んでいたので、結果、食べずに捨てました。

二人目、商品を受け取ってから１時間到着せず、アプリから確認できる配送状況を見たところ、家から５km離れたところで、なぜかずっと待機、カスタマーセンターに連絡し、キャンセルしたが、配達完了になったので、確認したら、玄関の前に投げ捨てるように、商品が置かれていました（投げ捨てられた状態なので商品はグチャグチャ）。
配達営業所からの連絡で、新人の外国人との事

三人目（本日）、注文したお店側の準備はできているのに、配達員が３０分以上、受け取りに行かない為、カスタマーセンターに連絡、配達員から折り返し連絡すると言われ、待つ事30分、電話越しでも話が、全く伝わらない配達員、結果、再度カスタマーセンターに連絡し、キャンセル。（お店側も可哀想）

昔は、日本人の配達員だったので安心感がありましたが、最近の配達員は酷すぎます。
多くの方が、出前館が配達員のお店には注文しないと書かれてますが、賛成です。

何年も前から利用してますがこんなの初めてです。

近所のファミレスに出前館から注文→すぐ「ドライバーが取りに向かっています」になる→「料理完成」の表示になる→料理完成から30分以上経っても「ドライバーが向かっています」のまま→店舗に問い合わせするが出前館に連絡するように言われる→ドライバーから「10分遅れる」と連絡が来るが「ドライバーが向かっています」のまま→出前館のカスタマーサポートに連絡し、再調理、再配達の手配をするので拠点担当者からの折り返し連絡を待つよう、またその間に配達が来たら断るよう言われる→配達員が来るが受け取らず断る→問い合わせてから20分待っても折り返し来ず、再度カスタマーサポートに問い合わせ事情説明→拠点から連絡が来るが、開口一番「返金でよろしかったでしょうか？」

何がどうなってこうなったのか意味が分かりませんが、ドライバーの教育、拠点の体制に問題があるとしか思えません。

拠点担当者曰く、拠点は二人体制で回していて電話対応は実質その方一人。
最初の問い合わせ時点で拠点に連絡はあったが、他の対応で忙しく折り返しの電話が出来なかったんだそうです。

2度目の問い合わせの後は比較的早く折り返し来ましたが、こちらは1回目の問い合わせ時点で再調理再配達をお願いしてるので、「返金でよろしいですか？」と言われたことで頭に来てしまいました。
拠点担当の方にも厳しい言い方をしてしまって申し訳なかったですが、さんざん待って「再調理再配達だとこれから手配するのでちょっと時間がかかる」と言われたユーザーの気持ちも考えて発言いただきたかったです。

本当に無駄な時間と労力を費やしたし、モヤモヤしますし、残念な気持ちです。
運営体制の改善を希望します。(もう使うこともないかも知れませんが)