出前館の口コミ・評判 11ページ目

今日の出来事です。あまりにも対応が酷くサポートセンターに電話しましたが繋がらなかった為ここに書かせて頂きます。

15時過ぎにカレーを頼んで暫くして『配達延長』のショートメールが来ました。ですが配達予定時間になっても届かず2時間が経った為、出前館アプリに記載されてある番号にかけたところ、お店から出前館にキャンセルがあったと。その時は出前館は真摯に対応して下さり良い印象だったのですが、後々注文したお店にも確認したら嘘まみれ。キャンセルを申し出たのは出前館側だし、出前館は私に『お店に連絡をして(私に)電話するよう伝えますね。』と向こうから言ってきたのに、お店に確認したら『お客様(私の事)が連絡をほしいと言っていました。』と言われたと。意味がわかりません。そもそものキャンセルの理由が、その時間帯に代金引換の対応ができる配達スタッフがいなかった為とのこと。出前館側の問題なのにお店側からキャンセルするわけないじゃん。出前館のスタッフ2人とお話したのですが、内容が2転3転。挙句の果てには笑いながら話しだす始末。信じられません。キャンセルの電話を私のケータイにかけているとも言われたのですが、たしかに知らない番号からかかってきていましたが、登録されていない番号の為出ていないし折り返しかかってくることもなし。キャンセルされていることを私は一切聞いていないのにそちらの都合で勝手にキャンセルするのは如何なものか。後々確認したらキャンセルのメールが来ていたのですが、そのあとに配達延長のショートメールが来ています。私はそれを先に見たし、アプリの画面も配達画面のまま。キャンセルされていることなんて気づきません。お店の人もとても迷惑がっていたし、何も悪くないお店側が何度も謝って下さいました。勝手にキャンセルされたことも腹が立ちますが、なにより何も悪くないお店側のせいにしようとしていたこと、お店側と私に嘘をついたことが許せません。自分の仕事に責任を持ってください。謝罪中にヘラヘラするな。ほんとに腹が立ちます。もう二度と出前館を利用することはありません。

出前館を合計17回利用した。
そのうち17回目に何の連絡もなく商品が有償破棄された。
出前館に返金を申し出たが、
『ピン情報の位置がずれているため、配達員の判断で廃棄した。返金はできない危険物』
の一点張りだった。
最初から16回目までは何の問題もなく、商品は届いていた。

出前館は『ピン情報』を主張するが、ピン情報は郵便番号で検索されるため、住所は特定できない。
ピン情報だけではなく住所が必要になる、ということである。

このことを出前館は認めたが、『配達員の判断』と主張し始めた。
配達員や出前館は、他者が購入した物を届けることが仕事である、と考えている。
しかし、配達員の勝手な判断で有償破棄され、出前館はピン情報を主張して返金に応じない。

結局Amazon Payから返金された。

出前館を使うなら、Uber eatsをお勧めする
値段も変わらず、取り扱い店舗も多い。

口コミサイトで、出前館では返金トラブルが多い、と多数の口コミがあった。
トラブルや不快な気持ちにならないためにも、出前館は利用しない方がいい。

注文したあと、住所が間違っていた（そもそも存在しない住所）ので気が付きチャットで連絡しました。
そうしたら、「その場所に行ってください」と言われたので「存在しないので難しいです」と返答。
そうしたら一方的に「破棄します」という連絡がきました。その時点で同意せず、私側で「店に直接連絡します」と言って店側で配達員に正しい住所をお伝えします、と言ったのでこれで助かったと思いました。

そうしたら配達到着予定時間になったら配達したことになっていて、カスタマーサービスに問い合わせたら破棄扱いになっていました。

※破棄というのは注文が届いていないけどカスタマーサービス側でキャンセルして返金には応じないという用語のようです。

怒りながら返金の交渉はしましたが、応じてくれませんでした。
1.そもそも配達員が稼働していない
2.商品が届いていない（店にある）

なんか出前館の仕組みおかしい。もう二度と利用しません。退会しました。いい勉強になりました。

1年前に働いていた職場からお腹が空いて来たので出前館で中華料理を注文しました。

1時間後に来てくれた配達員さんからお弁当を受け取り支払いをして花粉症でズルズルと笑いながら少しだけ話をしました。

春だけど少し蒸し暑い日だったので配達員さんに暑いからこれでお飲み物買って下さいとお金をお渡ししたらすごく喜んで頂けました。

数分後に再度来られて、あれ？受け取り忘れかなと思いドアを開けたら、どうぞと袋を渡してくれたので中を見たらマスクと飴と花粉対策用グッズ入っていてビックリしました。

先程のお礼ですと言われて、お弁当の倍以上の料金が掛かってると思い罪悪感がありました。

忙しい中、再度気を使って来て頂いた配達員さんの優しさがすごく嬉しくて暫く嬉しい気持ちがとまりませんでした。

たまたま居合わせた店長に、⚫ちゃんの事好きなんじゃあない？と言われて違うと思いながらも青春時代を思い出したりして甘い気持ちも味わえた幸せな1日でした。

池袋の中華料理屋さんの配達員さんあの節はありがとうございました！！

出前館で働いている者です。

いつもご利用頂き誠に有難うございます。

また、時折お待たせする事もあり本当に申し訳ございません。

配達する側の立場からコメント致します。
あくまでも個人的なコメントです。

お届け先の住所がおかしい時が時々あります。
配達員は専用アプリで予め登録されている住所にお届けするのですが、住所が間違っているとナビで違う所に連れていかれます。
これも遅配する理由の一つです。

よくあるのが下記です。
誤○○町1丁目1-2-3
正○○町1-2-3
※何丁目が重複してるのです。
誤りの方だと1-1-2にナビされるのです。

今一度登録頂いている住所をご確認頂けると幸いです。

最後にこれは配達員にも言える事ですが、無愛想で一言も喋らないで商品を受け取られる方がごく稀にいます。

配達する側も暑さや寒さに耐え、時には雨に濡れながらやっとの思いで大切な商品をお届けします。どうもの3文字でも良いので言って頂けると疲れも和らぎます。

大事なお客様なので無理には言いませんが、個人的なコメントした事をお許しください。

今後とも出前館ご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。

注文確定後、配達状況確認で到着を楽しみに待つも配達員がある一定から全く動かなくなり、
一時間後に"ご注文のキャンセルについて"
というメールあり。

内容は要するに、
・配達者より電話が繋がらないと報告を受けました。
・配達に行ったがお客様がご不在の為、商品のお渡しが出来ない。
・やむを得ず注文キャンセルします。
・連絡なくご不在ようなことが続くとアカウント停止しますよ。

しかし実際は
電話も来ていない、不在じゃない、
決済済み、挙句の果てに注意警告。

仕方なく店舗に電話したところ本日は休業とのこと。
別系列店舗の方から出前館へ問い合わせて頂けるとのこと。

休業のお店で注文、決済可能なのが不思議だし、
事実無根のカスタマーメールも不快極まりありません。

ここまで適当なシステムの大手サービス、日本では珍しいのでは。
このような口コミはもともとしない人間ですが
ここまで憤りを感じたのは初めて、ガッカリです。

初めて出前館を利用しましたが
予定より遅くなったことについて
たかだか10分ちょっとでしたから何も言うつもりはありませんでしたし、むしろ寒い中申し訳なかったなと思っていました。
ただ、配達員の方はかなりいらいらしていたのか
商品を受け取る際に無言で片手で渡され、言葉は何一つなく本人確認をスマートフォンの画面に表示された私の名前を見せて確認して終始無言で去っていきました。日本語がまだあまり話せない外国の方かもしれませんし気にしないことにしましたが
受け取り直後に、電話番号でショートメッセージを使って
中国語で悪口のメールを送ってきました。文章的に1点不可思議な箇所もあるので送り間違いかもしれないと思いたいですが
わざわざ配達直後に私の電話番号と誰かを間違えてそんなメールはしないと思いますし、
番号は到着時に着信が入っているのでその方の番号で間違いありません。あんな無愛想な対応と配達以外のことでメールが来たのも、
色々なフードデリバリーをよく利用してますがこんな事は初めてです。

また、嫌な思いをしたのですぐに退会してしまいましたので
サポートの方へ連絡しましたが
退会した方はしばらく登録ができませんといった
内容がつづられたメールだけ返ってきました…
どこへ相談していいかすらわかりませんでした

あのような事をする配達員の方に
住所、電話番号、名前も知られていることが
すごく不安でなりません。

金曜、出前館で時間指定で注文しました。
届けてほしいじかんより2時間くらい前に注文完了。
そして指定した時間の7分前にお店から電話が。
「注文の中の◯◯がこちらの手違いで品切れなので、そちらだけキャンセルでいいですか？」と。
届くモノと届かないモノがあるのは、家族での食事なのに困るので、「だったら他の店に替えるので、注文は全てキャンセルにしてください」と。今から注文すると、もう届けて欲しかった時間は確実に間に合わない…。今から注文すると金曜だし、かなり時間かかるだろうなぁ。金曜だから早めに注文したのに…。
で、仕方なく他の店を探して、少しでも早く届くように、「25分〜30分でお届け」と表示されてる店を選んで再度注文。
到着予定時間過ぎに、配達員さんから電話が。
「お店に料理取りに来たんですが、まだ出来てない。お店もすごい混んでるのでいつできるか分からない。他のお客さんさんの荷物も持ってて、もうこれ以上待たせられない。どうしたらいいですか？」と。
は？と思いました。他のお客さんと抱き合わせたのはそっちの都合でしょ？と。
「別の配達員さんに代わって貰えばいいんじゃないですか？」
と言いました。「私からは何も出来ないので、サポートセンターに電話してください」と言われ、仕方無しに電話しました。
でも全然繋がらない！「困ってるから電話してくれ」とメールをしたら、「内容をめーるしてくれ」と返信。詳細をメールしたらそこから返信無し。
電話も相変わらず繋がらない。
なんなの？
そうこうしていたらまた配達員さんから電話。「今から届けます」と。
結局商品受け取ったのは、予定時刻より1時間遅延でした。

この件は配達員さんは何も悪くないと思っています。
システムと運用側に問題があります。
お店選ぶ時に出てくる「予定時刻」なんて、何の意味も無くて信用できません。トラブル起こった時にサポートセンターは何もサポートしてくれません。
あんなにサポートセンターの電話が繋がらないってことは、よっぽどトラブルばかりなんだろうなと。
もう出前館が出す情報は何も信じられないし、届くかどうかも信用できません。少なくとも時間は守られない。守れないなら最初からお届け時間指定なんて機能やめた方がいい。
1日に2度も期待を裏切られたので、もう金輪際2度と出前館は使いたくありません。
Uberにすれば良かった。、

出前館の対応が悪すぎる、コロナで出前が増えてCMとかやって調子に乗ってるとしか思えない。
飲食店を経営しているのだが、デリバリー要員で１人+でシフトを入れているのだが２ヶ月でサーバーの不具合とかなんとかで五回も注文ができない状態になったのにもかかわらず
人件費の補償はない
サーバーの不具合なのでしょうがない
担当のものより連絡すると言われたが連絡なし、挙げ句の果てにこちらから連絡すると担当者はいませんだと(笑)なめとんのか？
しかも逆ギレで出前館のどこに連絡しても補償はないんでと一点張り、補償うんぬんよりスタッフの対応が悪すぎる、売り上げの10％も持っていくのだから、その10％はコンテンツを売っているのにサーバーダウンなんぞ知らんがな！人件費マジで返せ！
せめてパーセンテージ下げるとか色々あるだろが、強制的にカード払いの中から差し引いて搾取されて、謝罪もなし、連絡もなし

スタッフ力が低すぎてクズの企業名ですね。

マック注文しました
インターホンなった瞬間オートロックを解除
配達員が上がってくる前に玄関扉をあけて待った
うちは玄関前が鏡になっているのでエレベーターが到着すればすぐに見えるのです。
マスクを到着してから顎からあげた
そしてもっていた袋を渡す
少しヤバい…感をだしながら
『遅くなって…すみません…』と
案の定マックの袋に貼ってあるテープは剥がれてた
中身を見たところポテトL2個内の1個が
明らかに少ない…
マックに連絡
出前館の連絡先を教えてもらう
その後再配達手続きをしました。
後に確認したところ
ビックマックにかじったあと…歯型があった…
マジで寒気がした
そして再配達の品も随分と遅れて届き
すごく冷たい…
もう二度と使わないと誓った
皆さんも気をつけて下さい