出前館の口コミ・評判 13ページ目

たぶん、出前館様は、配達員やサポートの体制が追いついていないのかと思います。ひどい商品が届いても基本的には泣き寝入りになるので、嫌な気持ちになりたくなければ、使わない方が良いと思います。

先日、ピザを頼んだのですが、30分くらい遅延した挙句、ぐちゃぐちゃに偏って、冷えたピザが届けられました。
開けた時にはもう遅い。クレームを入れようにも、配達員の連絡先もなく、出前館ホームページにも連絡先は載っていない。

ホームページからはメール連絡フォームのみ、送ってみたところ、テンプレの返事が返ってくるのみでらちがあかない。
店舗に直接文句を言えば良かったのかもしれませんが、子供達は我慢できず、食べることにしました。

Uberも、注文が勝手にキャンセルされたりしたことがあったので、似たようなサービスレベルだと思います。たぶん人手不足で品質が追いついていない状況かと思うので、今、宅配業は、自社でやっているところ以外、使うべきではないように思います。

出前館のレビューにはそのまま内容掲載されましたが、注文した商品画像を載せられるところがないためこちらに載せたいと思います。
タイトルの店に出前館を通して注文。配達は玄関前に置き配、配達の方にはとくに問題なし。が、注文した商品「厚切りポークジンジャー定食」のポークジンジャーには味が付いておらず、見た目も含め明らかにジンジャーソースをからめ忘れているとしか思えない状態(味無し)だったため早速店に電話を入れるも対応の男性店員からは状況確認も無しに「そういう商品です。薄味ですみません」のみの返答。写真とも違う、味もしない。備え付けのポテトサラダがかなり味濃く感じるほど。もともと薄味派の自分ですが流石に無味の脂肉を全部食べるのは辛くなり破棄しました。無味で少し揚げたような脂肉の匂いだけでは気持ち悪くなりご飯はとてもススミません。しかし店員曰く商品の状態の確認をすることもなく、調理した者に確認することもなく、自信を持って即答で「そういう商品です」とのことですから、注文される方は注意が必要です。減塩とか薄味目にしてある、というレベルでは無いため極極極薄味好みの超超超少数派の方対象の商品のようです。店員がハッキリと「そういう商品です」と複数回返答してますので間違いないです。載せられてる商品画像と調理方法も違うということになりますので、普通のポークジンジャーが食べたい人は別をあたりましょう。何度も言いますが、店員が「そういう商品です」と自信満々にハッキリと答えていますので。自分は2度と頼みません。とても食べられたものでは無いので。
気になる方は出前館アプリ等でタイトルの店の商品写真を見比べてみてください。店舗掲載画像はジンジャーソースがしっかりと絡めてありとても美味しそうですが実際手元に届く商品は無味の厚切り豚肉になるようです。誤りではなく無味の商品がこの店の提供するポークジンジャーとのことです(ここの店員より)

お店側です。出前館のオーダーが勝手に入るは、こっちは店に来てくださったお客さんを回すのでも忙しいのにオーダーがタブレットで入ってから1分ほどで出前館の配達員が店に来て、1分で料理ができるわけが無いだろと思い、そしたら｢遅いからキャンセルしろ｣とこっちからタブレットでお店からお客さんにキャンセルも出来ないのに言われ、どうすれば良いか直接配達会社の方へ電話すると｢自分で電話してお客さんに聞いてください｣や｢こっちは運ぶだけですから、どうも出来ません｣だの突っぱねられました。料理ができたのに取りに来ない配達員について尋ねると違う話にすり替えられ全然取りに来て貰えず、料理を注文したお客さんから直接店に電話が来て料理はまだか？遅すぎるなどクレームを受け、それでも配達にも全然来なくて、とっても迷惑葬っています。配達会社の電話対応の人の態度も最悪です。こっちを下に見たような話し方で、こちらの状況などを配慮することも無く運ぶだけが仕事だといい話を聞く耳も持ちません。でも料理ができてるから来てくれとお願いした時は、全然来て貰えず意味がわかりません。他の配達会社を見習って欲しいです。少しはタブレットの設定や時間設定など、作る側の事を考えたらどうですか？

クチコミの忖度が露骨すぎる。低評価クチコミをしても絶対に掲載しない。なので出前館のレビューは高評価もしくは当たり障りない評価のみ、で且つゴーストレストランが星の数ほどあるので、実店舗の評価を他サイトで調べることもできない場合がほとんど。元祖〜とか、本格〜とか、〜専門とかがラブホや小汚い雑居ビルの一室からデリバリーされてくるとか笑えますよね。冷凍揚げ物やレンチンご飯に2000円近くかけるほど裕福ではないので、きちんとした評価で判断したいし、他の方の参考にもしてほしいのに。時間に余裕のある方は注文の際に実店舗があるのか？別店名で大量に同じ住所で登録されていないか？等確認オススメします。住所をストリートビューで見るとラブホだったりカラオケ屋だったり古い雑居ビルだったりすることが多いです。そういうとこは冷凍揚げ物やレンチン食品率かなり高いです。

商品を頼んでから到着予定時間より50分遅れて男性配達員が到着、遅れた事に関しては特に何も思わなかったが、遅れてきた事に対し配達員は謝罪どころか「お待たせしました」すらも言わず、「こちら商品で〜す」と申し訳なさ一切ない対応。あげく商品が、その日雨が降っていた事もあるがポテトが水を被ったんですか？ってぐらいビチャビチャでとても食べられたものではなかった為、出前館にメールを送るが、出前館からのメールの内容が定型文しか送られてこなく、サービス向上に努めてまいりますしか返ってこないため、商品を頼んだお店に電話をし新しい商品を持ってきてもらった。電話対応を受け付けていない事もあるため、なにか不備があってもすぐに対応できない＆今回の件のように最悪対応しなかったと言う事もある為、皆様出前館を利用される際は注意して下さい

配達も商品全然違うものに間違われていたし、注文から間違いの再配達まで含め2時間くらい待たされた。さらには翌朝出勤しようと家を出たら個人情報の書いてある伝票をアパートの廊下に落とされてた。バインダーに挟んだまま。
他住人の方が出勤時間が早いので見られたのではないかと不安。廊下のど真ん中だったし。最悪。
いつだったかは、商品入ってる箱をグイグイ押し付けながら玄関内まで無理矢理入ってきて、箱をこちらに突き出しながら放った一言が「そちらで出します？」
嫌と言わせる気もなかったようで、箱をこちらに突き出したまま動かず。
客に箱のまま渡してきた上、玄関から中はすぐキッチンのある間取りだったので、じろじろ見渡されていてめちゃくちゃに不快だった。入られたくないしこういう間取りだから玄関に暖簾かけてあるのに無理矢理入られて最低だった。

出前館には低評価レビューは表示されないそうなので、ここに書かせて頂きます。

商品をもらえないのに、お金だけ取られました（笑）。
「店と直接やり取りしろ」これで終わりです。

コンビニなど、身近なお店を想像してほしいのですが…。
これが欲しいです。とレジでお金を渡したのに、商品は渡されず、お金は取られたまま。

「商品をくれないなら返金して下さい」
と言っても、
「知らねえよ、うちは物置いてるだけだから。メーカーと直接やり取りしろよ。」
と言われるとしたら？

身近なお店に置き換えると、明らかに有り得ない話ですよね。

利用規約をよく読むと、
『売買契約は当事者間で（出前館は間に入りません）』という旨の免責がされています。

なので法的には問題なし！知らねえよバーカwww
ということなのでしょうが
私は、もう二度と利用しません。すごく気分が悪いですし
サポートもしてくれない出前館を挟んで、割高料金で注文するメリットが分かりません。

ご飯を食べ損ねただけでなく、
ただ、出前館にお金を募金した形になりました。
バカみたいです。お腹すいたーーー

本日配達を頼んだところ受付時待ち時間が約1時間でした。

1時間待って、その後約30分経っても音沙汰なし。
流石におかしいと思ってカスタマーへ連絡したところ、

「システムエラーでまだ店舗へ受け取りも行けていない」との事、

そもそも、自社で不備が起きているならアナウンスを出すべきなのに
こちらからの連絡でやっと状況を伝えてくる始末
今後の対応を訪ねると「待ってもらうか、キャンセルか」というありきたりな提案だけで、
こちらにかかった迷惑に対する責任はとる気がないとの事。

これだけ音沙汰なく待たせて客に連絡をさせ、
尚且つまだ届けられないというレベルの不備を起こしたら、
何かしら対応があるかと思いますが、簡単な謝罪で終わり。

これは企業として信用問題ですし、あまりにもお粗末です。

今回、飲食店側には不備がないようですので、もし注文することがあるならば、
「出前館が配達する」という店舗は避けるのがよいと思います。

※飲食店の方が直接持ってきてくれる分にはまだいいのかもしれません。

対お客様に対しても、対配達員に対してもサポートは最低レベルです

配達遅延に関しても、基本全て配達員に責任が向けられます
中には他のデリバリーと掛け持ちで無理に複数件受諾して、明らかな遠回りなどで遅れるというケースもありますが、ほとんどのケースは店舗が商品受け渡し時間を守らない(特にマクドナルドは受け渡し時間超過10〜30分越えは当たり前)なので、表向きは交通ルールを守れと言いますが、配達遅延でペナルティが課せられるので、自己責任で交通違反を犯してでもきちんと時間を守って届けろというような感じになってます

また、特に大雨や台風の状況でも店舗によっては、紙袋で渡される場合もあり、商品破損を気にかけない配達員だと、そのまま配達するし、気にする人は自腹で袋を購入して対応する必要があります

何かあった際の電話連絡の通話料も全て配達員の負担だし、リスクばかり高くて、サービス向上という名の責任の負担の押し付けが厳しく、何かあればペナルティという配達員の弱みにつけ込む、単なる使い捨ての道具でしかない扱い

店舗側も何かあれば配達員の責任にしてしまえばな程度に雑に扱う店舗も多い(そうじゃない店舗ももちろんあります)ので、こんな現状ではサービスの向上など到底無理でしょう

1月19日に注文後直ぐにカスタマーセンターから電話があって出られなかったが続いてメールで弊社のシステムエラーでキャンセルとなる旨と再注文依頼がありました。言われた通り再注文しようとしたらクーポンが使えなくなっていたので諦めて彼女に注文して貰いました。その後キャンセルとなった分の返金について10回ほどこちらから問い合わせをしたが返信が無いので1月26日に本社に電話で苦情を申し入れると翌1月27日にカスタマーセンターからお詫びと返金完了のメールがやっと来たので一安心しておりました。その後毎日のように返金の確認をしていたが一向に返金の事実を確認出来ないため、再び問い合わせのメールを毎日のように打つも当然返信は無く、本日2月4日現在に至るまで返金もされていないため、再度本社に電話して同じ説明をし、もう一度注文番号を教えてくれと事で伝えたところ履歴が無いと言う有様です。
履歴が無いのに返金出来る訳が無い旨、伝えると担当部署に事実関係を確認して折り返すとの事で連絡待ちの状態となっております。
本社の人間に電話しても担当部署では無いから当然事実関係を一から全て話さなければならず面倒であるし、カスタマーセンターは論外でメールしてもろくに返信が来ないのは非常に問題だね。
本当は電話がつながれば良いんだけれど何故かつながらないシステムになっているんだよね。
もう少し誠実な対応を取った方が良いと思うけれどそれも含めてこの会社のサービスの限界なんだろうね。
本社の人間も問い合わせが殺到していると言っていてメールに返信出来無かったと思われますと言っていたからワタシのように執念深い人間じゃなければ早々に諦めるレベルだと思うよ出前館という会社は！
こちらに落ち度が無く注文キャンセルとなった場合でも今だ返金がされないデタラメな経営をしている会社がある事をこの場を借りて皆さんにお伝えする事が出来れば幸いです。
この会社今のままだと客が離れていくのは明白だと思います。
皆さんくれぐれもご注意くださいね！