出前館の口コミ・評判 13ページ目

LINE連携で出前館のクーポンを利用すると、度々固まったり操作が進まなかったり不具合が多いです。
LINEと連携しなければ不具合が出ないのかもしれないのですが、一番最悪だったのが、いつもの様に固まったりしながら30分位奮闘して、何とか注文が完了し、注文履歴にも注文完了が残っている状態で、画面にも◯時◯分到着予定という表示が出ており待っていたのですが、時間を過ぎても配達員が来ない為、まぁ遅くなる事もあるだろうしと思い、到着時間を大幅に過ぎてから店舗へ連絡したところ、注文が入っていないので再注文しないと配達出来ないと言われた為、改めて携帯を確認すると、出前館のシステムエラーで勝手にキャンセルしたという内容のメールが出前館から届いており、仕方なく再注文しようとすると、クーポンが利用済みになっていて使用出来ず、店舗へ再度連絡するも、こちらでは対応出来ない為、出前館へ連絡してと言われ、出前館のサポートセンターへ連絡するも繋がらず。
1時間以上も奮闘した後、結局その日は注文が出来ずで終わってしまいました。
出前館へメール送っても何も返事が来なかった為、次の日に再度メールを送ると、ようやく謝罪の返信は来たものの、今後はこのような事は無いようにしますと書かれてあるだけで、結局注文履歴も残ったまま、クーポンも使用出来ないままで処理もされない状態。
サポートセンターの対応が悪いのか、システムの運用が悪いのか分かりませんが、あまりに酷い運用と対応でほとほと呆れてしまいました。

たぶん、出前館様は、配達員やサポートの体制が追いついていないのかと思います。ひどい商品が届いても基本的には泣き寝入りになるので、嫌な気持ちになりたくなければ、使わない方が良いと思います。

先日、ピザを頼んだのですが、30分くらい遅延した挙句、ぐちゃぐちゃに偏って、冷えたピザが届けられました。
開けた時にはもう遅い。クレームを入れようにも、配達員の連絡先もなく、出前館ホームページにも連絡先は載っていない。

ホームページからはメール連絡フォームのみ、送ってみたところ、テンプレの返事が返ってくるのみでらちがあかない。
店舗に直接文句を言えば良かったのかもしれませんが、子供達は我慢できず、食べることにしました。

Uberも、注文が勝手にキャンセルされたりしたことがあったので、似たようなサービスレベルだと思います。たぶん人手不足で品質が追いついていない状況かと思うので、今、宅配業は、自社でやっているところ以外、使うべきではないように思います。

お店側です。出前館のオーダーが勝手に入るは、こっちは店に来てくださったお客さんを回すのでも忙しいのにオーダーがタブレットで入ってから1分ほどで出前館の配達員が店に来て、1分で料理ができるわけが無いだろと思い、そしたら｢遅いからキャンセルしろ｣とこっちからタブレットでお店からお客さんにキャンセルも出来ないのに言われ、どうすれば良いか直接配達会社の方へ電話すると｢自分で電話してお客さんに聞いてください｣や｢こっちは運ぶだけですから、どうも出来ません｣だの突っぱねられました。料理ができたのに取りに来ない配達員について尋ねると違う話にすり替えられ全然取りに来て貰えず、料理を注文したお客さんから直接店に電話が来て料理はまだか？遅すぎるなどクレームを受け、それでも配達にも全然来なくて、とっても迷惑葬っています。配達会社の電話対応の人の態度も最悪です。こっちを下に見たような話し方で、こちらの状況などを配慮することも無く運ぶだけが仕事だといい話を聞く耳も持ちません。でも料理ができてるから来てくれとお願いした時は、全然来て貰えず意味がわかりません。他の配達会社を見習って欲しいです。少しはタブレットの設定や時間設定など、作る側の事を考えたらどうですか？

クチコミの忖度が露骨すぎる。低評価クチコミをしても絶対に掲載しない。なので出前館のレビューは高評価もしくは当たり障りない評価のみ、で且つゴーストレストランが星の数ほどあるので、実店舗の評価を他サイトで調べることもできない場合がほとんど。元祖〜とか、本格〜とか、〜専門とかがラブホや小汚い雑居ビルの一室からデリバリーされてくるとか笑えますよね。冷凍揚げ物やレンチンご飯に2000円近くかけるほど裕福ではないので、きちんとした評価で判断したいし、他の方の参考にもしてほしいのに。時間に余裕のある方は注文の際に実店舗があるのか？別店名で大量に同じ住所で登録されていないか？等確認オススメします。住所をストリートビューで見るとラブホだったりカラオケ屋だったり古い雑居ビルだったりすることが多いです。そういうとこは冷凍揚げ物やレンチン食品率かなり高いです。

配達も商品全然違うものに間違われていたし、注文から間違いの再配達まで含め2時間くらい待たされた。さらには翌朝出勤しようと家を出たら個人情報の書いてある伝票をアパートの廊下に落とされてた。バインダーに挟んだまま。
他住人の方が出勤時間が早いので見られたのではないかと不安。廊下のど真ん中だったし。最悪。
いつだったかは、商品入ってる箱をグイグイ押し付けながら玄関内まで無理矢理入ってきて、箱をこちらに突き出しながら放った一言が「そちらで出します？」
嫌と言わせる気もなかったようで、箱をこちらに突き出したまま動かず。
客に箱のまま渡してきた上、玄関から中はすぐキッチンのある間取りだったので、じろじろ見渡されていてめちゃくちゃに不快だった。入られたくないしこういう間取りだから玄関に暖簾かけてあるのに無理矢理入られて最低だった。

出前館には低評価レビューは表示されないそうなので、ここに書かせて頂きます。

商品をもらえないのに、お金だけ取られました（笑）。
「店と直接やり取りしろ」これで終わりです。

コンビニなど、身近なお店を想像してほしいのですが…。
これが欲しいです。とレジでお金を渡したのに、商品は渡されず、お金は取られたまま。

「商品をくれないなら返金して下さい」
と言っても、
「知らねえよ、うちは物置いてるだけだから。メーカーと直接やり取りしろよ。」
と言われるとしたら？

身近なお店に置き換えると、明らかに有り得ない話ですよね。

利用規約をよく読むと、
『売買契約は当事者間で（出前館は間に入りません）』という旨の免責がされています。

なので法的には問題なし！知らねえよバーカwww
ということなのでしょうが
私は、もう二度と利用しません。すごく気分が悪いですし
サポートもしてくれない出前館を挟んで、割高料金で注文するメリットが分かりません。

ご飯を食べ損ねただけでなく、
ただ、出前館にお金を募金した形になりました。
バカみたいです。お腹すいたーーー

本日配達を頼んだところ受付時待ち時間が約1時間でした。

1時間待って、その後約30分経っても音沙汰なし。
流石におかしいと思ってカスタマーへ連絡したところ、

「システムエラーでまだ店舗へ受け取りも行けていない」との事、

そもそも、自社で不備が起きているならアナウンスを出すべきなのに
こちらからの連絡でやっと状況を伝えてくる始末
今後の対応を訪ねると「待ってもらうか、キャンセルか」というありきたりな提案だけで、
こちらにかかった迷惑に対する責任はとる気がないとの事。

これだけ音沙汰なく待たせて客に連絡をさせ、
尚且つまだ届けられないというレベルの不備を起こしたら、
何かしら対応があるかと思いますが、簡単な謝罪で終わり。

これは企業として信用問題ですし、あまりにもお粗末です。

今回、飲食店側には不備がないようですので、もし注文することがあるならば、
「出前館が配達する」という店舗は避けるのがよいと思います。

※飲食店の方が直接持ってきてくれる分にはまだいいのかもしれません。

対お客様に対しても、対配達員に対してもサポートは最低レベルです

配達遅延に関しても、基本全て配達員に責任が向けられます
中には他のデリバリーと掛け持ちで無理に複数件受諾して、明らかな遠回りなどで遅れるというケースもありますが、ほとんどのケースは店舗が商品受け渡し時間を守らない(特にマクドナルドは受け渡し時間超過10〜30分越えは当たり前)なので、表向きは交通ルールを守れと言いますが、配達遅延でペナルティが課せられるので、自己責任で交通違反を犯してでもきちんと時間を守って届けろというような感じになってます

また、特に大雨や台風の状況でも店舗によっては、紙袋で渡される場合もあり、商品破損を気にかけない配達員だと、そのまま配達するし、気にする人は自腹で袋を購入して対応する必要があります

何かあった際の電話連絡の通話料も全て配達員の負担だし、リスクばかり高くて、サービス向上という名の責任の負担の押し付けが厳しく、何かあればペナルティという配達員の弱みにつけ込む、単なる使い捨ての道具でしかない扱い

店舗側も何かあれば配達員の責任にしてしまえばな程度に雑に扱う店舗も多い(そうじゃない店舗ももちろんあります)ので、こんな現状ではサービスの向上など到底無理でしょう

1月19日に注文後直ぐにカスタマーセンターから電話があって出られなかったが続いてメールで弊社のシステムエラーでキャンセルとなる旨と再注文依頼がありました。言われた通り再注文しようとしたらクーポンが使えなくなっていたので諦めて彼女に注文して貰いました。その後キャンセルとなった分の返金について10回ほどこちらから問い合わせをしたが返信が無いので1月26日に本社に電話で苦情を申し入れると翌1月27日にカスタマーセンターからお詫びと返金完了のメールがやっと来たので一安心しておりました。その後毎日のように返金の確認をしていたが一向に返金の事実を確認出来ないため、再び問い合わせのメールを毎日のように打つも当然返信は無く、本日2月4日現在に至るまで返金もされていないため、再度本社に電話して同じ説明をし、もう一度注文番号を教えてくれと事で伝えたところ履歴が無いと言う有様です。
履歴が無いのに返金出来る訳が無い旨、伝えると担当部署に事実関係を確認して折り返すとの事で連絡待ちの状態となっております。
本社の人間に電話しても担当部署では無いから当然事実関係を一から全て話さなければならず面倒であるし、カスタマーセンターは論外でメールしてもろくに返信が来ないのは非常に問題だね。
本当は電話がつながれば良いんだけれど何故かつながらないシステムになっているんだよね。
もう少し誠実な対応を取った方が良いと思うけれどそれも含めてこの会社のサービスの限界なんだろうね。
本社の人間も問い合わせが殺到していると言っていてメールに返信出来無かったと思われますと言っていたからワタシのように執念深い人間じゃなければ早々に諦めるレベルだと思うよ出前館という会社は！
こちらに落ち度が無く注文キャンセルとなった場合でも今だ返金がされないデタラメな経営をしている会社がある事をこの場を借りて皆さんにお伝えする事が出来れば幸いです。
この会社今のままだと客が離れていくのは明白だと思います。
皆さんくれぐれもご注意くださいね！

飲食店勤務です。
コロナ禍に際して昨年から出前館を会社で導入しました。

最初の頃はUberさんと比べてドライバーさんの対応もいいので安心して使えてましたが、ここ半年ほどはあまりにも酷いです。


ドライバーさんが少なく遅配してしまう状況で、ドライバー受け取り予定時刻を1時間すぎても取りに来ず。遅配によるお客様からのクレームを何故か店舗で処理しなくてはならない。電話のタイミングでドライバーさんが来たのでキャンセルになりました。お客様は大変お怒りですと伝えたところ、なんの謝罪もなく伝えておきますとだけ。ひどくない？さすがに。

他にも、受取予定時刻はこちらで動かせないのにも関わらずドライバーさんが捕まれば予定より早くきても早く寄越せと催促される始末。
お店が忙しくなってもこの受取予定時刻は変えられないので非常に困ってます。ドライバーさんもそのシステムをわかってない人の方が多いと思うので、なんでこんなに待たせるんですか？とキレられます。そっちの都合で勝手に動くシステムのくせにドライバーさんの対応ひどいパターン多いし、一向に改善されない。本部の人は理解してるのか？頭悪すぎる。

売り手市場になってると勘違いしてるんでしょうか。いい対応をしてくれる方もいますがそれ以上に対応の悪い人が酷すぎて話になりません。