出前館の口コミ・評判 14ページ目

出前館で働いている者です。

いつもご利用頂き誠に有難うございます。

また、時折お待たせする事もあり本当に申し訳ございません。

配達する側の立場からコメント致します。
あくまでも個人的なコメントです。

お届け先の住所がおかしい時が時々あります。
配達員は専用アプリで予め登録されている住所にお届けするのですが、住所が間違っているとナビで違う所に連れていかれます。
これも遅配する理由の一つです。

よくあるのが下記です。
誤○○町1丁目1-2-3
正○○町1-2-3
※何丁目が重複してるのです。
誤りの方だと1-1-2にナビされるのです。

今一度登録頂いている住所をご確認頂けると幸いです。

最後にこれは配達員にも言える事ですが、無愛想で一言も喋らないで商品を受け取られる方がごく稀にいます。

配達する側も暑さや寒さに耐え、時には雨に濡れながらやっとの思いで大切な商品をお届けします。どうもの3文字でも良いので言って頂けると疲れも和らぎます。

大事なお客様なので無理には言いませんが、個人的なコメントした事をお許しください。

今後とも出前館ご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。

今日の出来事です。あまりにも対応が酷くサポートセンターに電話しましたが繋がらなかった為ここに書かせて頂きます。

15時過ぎにカレーを頼んで暫くして『配達延長』のショートメールが来ました。ですが配達予定時間になっても届かず2時間が経った為、出前館アプリに記載されてある番号にかけたところ、お店から出前館にキャンセルがあったと。その時は出前館は真摯に対応して下さり良い印象だったのですが、後々注文したお店にも確認したら嘘まみれ。キャンセルを申し出たのは出前館側だし、出前館は私に『お店に連絡をして(私に)電話するよう伝えますね。』と向こうから言ってきたのに、お店に確認したら『お客様(私の事)が連絡をほしいと言っていました。』と言われたと。意味がわかりません。そもそものキャンセルの理由が、その時間帯に代金引換の対応ができる配達スタッフがいなかった為とのこと。出前館側の問題なのにお店側からキャンセルするわけないじゃん。出前館のスタッフ2人とお話したのですが、内容が2転3転。挙句の果てには笑いながら話しだす始末。信じられません。キャンセルの電話を私のケータイにかけているとも言われたのですが、たしかに知らない番号からかかってきていましたが、登録されていない番号の為出ていないし折り返しかかってくることもなし。キャンセルされていることを私は一切聞いていないのにそちらの都合で勝手にキャンセルするのは如何なものか。後々確認したらキャンセルのメールが来ていたのですが、そのあとに配達延長のショートメールが来ています。私はそれを先に見たし、アプリの画面も配達画面のまま。キャンセルされていることなんて気づきません。お店の人もとても迷惑がっていたし、何も悪くないお店側が何度も謝って下さいました。勝手にキャンセルされたことも腹が立ちますが、なにより何も悪くないお店側のせいにしようとしていたこと、お店側と私に嘘をついたことが許せません。自分の仕事に責任を持ってください。謝罪中にヘラヘラするな。ほんとに腹が立ちます。もう二度と出前館を利用することはありません。

21時半ごろに注文しました。
到着予定は、遅延されて22時半過ぎに。。。
時間が過ぎても届く気配がなく、お店に直接電話。

お店側は、注文が入った後に、とっくに作って用意してあるとの事。
出前館に確認しますと、すごく丁寧に対応してくれました。


その20分後くらいに出前館から電話。
『21時過ぎは配達員がいない為、届けられません』


、、、、
はぁ？？？

なぜ今？？
もう1時間半経ってるんだけど？？？
それならなぜ21時過ぎに注文できるシステム？？？
色々聞いたところ
『その時間は僕が違う業務をしてたので、確認できなかった』
と言い訳。

まじでありえない！ふざけんな！！
適当すぎるでしょ。よくこんなので運営できるなぁ。
店舗から連絡が無かったら永遠に届かなかったって事ですかね？？

せっかく作っておいてくれた品も、もったいないですね。
何考えてるんでしょう？？

後から、注文した店舗から謝罪の電話。。。
なぜ店舗から謝らせるのか？？しかも出前館よりも対応いいし。
結局、注文は出前館の都合でキャンセル。

本当にありえません！！
なめすぎです。
もう出前館は無くなってもらっていいと思います。

注文したあと、住所が間違っていた（そもそも存在しない住所）ので気が付きチャットで連絡しました。
そうしたら、「その場所に行ってください」と言われたので「存在しないので難しいです」と返答。
そうしたら一方的に「破棄します」という連絡がきました。その時点で同意せず、私側で「店に直接連絡します」と言って店側で配達員に正しい住所をお伝えします、と言ったのでこれで助かったと思いました。

そうしたら配達到着予定時間になったら配達したことになっていて、カスタマーサービスに問い合わせたら破棄扱いになっていました。

※破棄というのは注文が届いていないけどカスタマーサービス側でキャンセルして返金には応じないという用語のようです。

怒りながら返金の交渉はしましたが、応じてくれませんでした。
1.そもそも配達員が稼働していない
2.商品が届いていない（店にある）

なんか出前館の仕組みおかしい。もう二度と利用しません。退会しました。いい勉強になりました。

注文確定後、配達状況確認で到着を楽しみに待つも配達員がある一定から全く動かなくなり、
一時間後に"ご注文のキャンセルについて"
というメールあり。

内容は要するに、
・配達者より電話が繋がらないと報告を受けました。
・配達に行ったがお客様がご不在の為、商品のお渡しが出来ない。
・やむを得ず注文キャンセルします。
・連絡なくご不在ようなことが続くとアカウント停止しますよ。

しかし実際は
電話も来ていない、不在じゃない、
決済済み、挙句の果てに注意警告。

仕方なく店舗に電話したところ本日は休業とのこと。
別系列店舗の方から出前館へ問い合わせて頂けるとのこと。

休業のお店で注文、決済可能なのが不思議だし、
事実無根のカスタマーメールも不快極まりありません。

ここまで適当なシステムの大手サービス、日本では珍しいのでは。
このような口コミはもともとしない人間ですが
ここまで憤りを感じたのは初めて、ガッカリです。

置き配指定にしてチャイムが鳴ってしばらくしてから取りに行ったら物陰に隠れてヒッソリと見てました。
不気味過ぎて頼むことが怖いです。
もし自分好みの女性だったら襲われるのではと思い女性の皆さんには気をつけて貰いたいです。

出前館の対応が悪すぎる、コロナで出前が増えてCMとかやって調子に乗ってるとしか思えない。
飲食店を経営しているのだが、デリバリー要員で１人+でシフトを入れているのだが２ヶ月でサーバーの不具合とかなんとかで五回も注文ができない状態になったのにもかかわらず
人件費の補償はない
サーバーの不具合なのでしょうがない
担当のものより連絡すると言われたが連絡なし、挙げ句の果てにこちらから連絡すると担当者はいませんだと(笑)なめとんのか？
しかも逆ギレで出前館のどこに連絡しても補償はないんでと一点張り、補償うんぬんよりスタッフの対応が悪すぎる、売り上げの10％も持っていくのだから、その10％はコンテンツを売っているのにサーバーダウンなんぞ知らんがな！人件費マジで返せ！
せめてパーセンテージ下げるとか色々あるだろが、強制的にカード払いの中から差し引いて搾取されて、謝罪もなし、連絡もなし

スタッフ力が低すぎてクズの企業名ですね。

初めて出前館を利用しましたが
予定より遅くなったことについて
たかだか10分ちょっとでしたから何も言うつもりはありませんでしたし、むしろ寒い中申し訳なかったなと思っていました。
ただ、配達員の方はかなりいらいらしていたのか
商品を受け取る際に無言で片手で渡され、言葉は何一つなく本人確認をスマートフォンの画面に表示された私の名前を見せて確認して終始無言で去っていきました。日本語がまだあまり話せない外国の方かもしれませんし気にしないことにしましたが
受け取り直後に、電話番号でショートメッセージを使って
中国語で悪口のメールを送ってきました。文章的に1点不可思議な箇所もあるので送り間違いかもしれないと思いたいですが
わざわざ配達直後に私の電話番号と誰かを間違えてそんなメールはしないと思いますし、
番号は到着時に着信が入っているのでその方の番号で間違いありません。あんな無愛想な対応と配達以外のことでメールが来たのも、
色々なフードデリバリーをよく利用してますがこんな事は初めてです。

また、嫌な思いをしたのですぐに退会してしまいましたので
サポートの方へ連絡しましたが
退会した方はしばらく登録ができませんといった
内容がつづられたメールだけ返ってきました…
どこへ相談していいかすらわかりませんでした

あのような事をする配達員の方に
住所、電話番号、名前も知られていることが
すごく不安でなりません。

金曜、出前館で時間指定で注文しました。
届けてほしいじかんより2時間くらい前に注文完了。
そして指定した時間の7分前にお店から電話が。
「注文の中の◯◯がこちらの手違いで品切れなので、そちらだけキャンセルでいいですか？」と。
届くモノと届かないモノがあるのは、家族での食事なのに困るので、「だったら他の店に替えるので、注文は全てキャンセルにしてください」と。今から注文すると、もう届けて欲しかった時間は確実に間に合わない…。今から注文すると金曜だし、かなり時間かかるだろうなぁ。金曜だから早めに注文したのに…。
で、仕方なく他の店を探して、少しでも早く届くように、「25分〜30分でお届け」と表示されてる店を選んで再度注文。
到着予定時間過ぎに、配達員さんから電話が。
「お店に料理取りに来たんですが、まだ出来てない。お店もすごい混んでるのでいつできるか分からない。他のお客さんさんの荷物も持ってて、もうこれ以上待たせられない。どうしたらいいですか？」と。
は？と思いました。他のお客さんと抱き合わせたのはそっちの都合でしょ？と。
「別の配達員さんに代わって貰えばいいんじゃないですか？」
と言いました。「私からは何も出来ないので、サポートセンターに電話してください」と言われ、仕方無しに電話しました。
でも全然繋がらない！「困ってるから電話してくれ」とメールをしたら、「内容をめーるしてくれ」と返信。詳細をメールしたらそこから返信無し。
電話も相変わらず繋がらない。
なんなの？
そうこうしていたらまた配達員さんから電話。「今から届けます」と。
結局商品受け取ったのは、予定時刻より1時間遅延でした。

この件は配達員さんは何も悪くないと思っています。
システムと運用側に問題があります。
お店選ぶ時に出てくる「予定時刻」なんて、何の意味も無くて信用できません。トラブル起こった時にサポートセンターは何もサポートしてくれません。
あんなにサポートセンターの電話が繋がらないってことは、よっぽどトラブルばかりなんだろうなと。
もう出前館が出す情報は何も信じられないし、届くかどうかも信用できません。少なくとも時間は守られない。守れないなら最初からお届け時間指定なんて機能やめた方がいい。
1日に2度も期待を裏切られたので、もう金輪際2度と出前館は使いたくありません。
Uberにすれば良かった。、

商品をもらえないのに、お金だけ取られました（笑）。
「店と直接やり取りしろ」これで終わりです。

コンビニなど、身近なお店を想像してほしいのですが…。
これが欲しいです。とレジでお金を渡したのに、商品は渡されず、お金は取られたまま。

「商品をくれないなら返金して下さい」
と言っても、
「知らねえよ、うちは物置いてるだけだから。メーカーと直接やり取りしろよ。」
と言われるとしたら？

身近なお店に置き換えると、明らかに有り得ない話ですよね。

利用規約をよく読むと、
『売買契約は当事者間で（出前館は間に入りません）』という旨の免責がされています。

なので法的には問題なし！知らねえよバーカwww
ということなのでしょうが
私は、もう二度と利用しません。すごく気分が悪いですし
サポートもしてくれない出前館を挟んで、割高料金で注文するメリットが分かりません。

ご飯を食べ損ねただけでなく、
ただ、出前館にお金を募金した形になりました。
バカみたいです。お腹すいたーーー