出前館の口コミ・評判 14ページ目

私はある県庁所在地に住む者です。私の友人（以下Ａさんと書きます）が隣の市に住んでいて、Ａさんは障害があり杖を使わないと歩行困難で、好天気ならば電動アシスト付自転車で近くのスーパーやコンビニには行けます。
12月の寒い雨の日、Ａさんから電話があり、出られなくて困っている、と言いました。私は、Ａさんの住居地域にガ〇〇があることから、ネットから注文してあげることにしました。
出前館のＨＰでログインし、『お届け先』にＡさんの氏名・住所・電話番号を登録し、メニューをチョイスして注文しました。すると直ぐに『【出前館】ご注文を受付けました！』というメールが到着。内容を確認すると、住所・電話番号は登録通りＡさんのものなのに、受取人名が私になっておりました。これでは混乱してしまう、と考えた私は当該店舗に連絡し、出前館から送られた情報を確認すると、やはり受取人名が私になっていたので、事情を説明し、受取人名の変更をお願いしました。
その後出前館に連絡を取ろうとするも、他の方が仰っている通り電話問合わせはできないようで、やむなく出前館ＨＰの『お問い合わせ』から以下のように問い合わせましたが、ＨＰのどこにも記載のないことを言い訳され、そこを指摘すると以降は梨の礫。出前館の対応は良いなどの書き込みがありますが、とんでもないと思います。



【出前館回答】
----- Original Message -----
>subject: Re:お問い合わせメール
>date: Sat, 05 Dec 2020 17:53:42 +0900
>to: "[email protected] " <[email protected]>
>from: 出前館 <[email protected]>>
>
>お客様
>
>いつも「出前館」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
>こちらは出前館カスタマーセンターと申します。
>
>お問い合わせ頂きました『お届け先名』につきまして、お客様が次回ご注文される際に簡単に
>お届け先住所が確認できるようにご記入頂く部分となっております。
>
>店舗へは、お客様より頂いた「氏名・住所・電話番号・注文商品・合計金額・支払い方法、
>その他要望(備考欄のメッセージや領収書など)」のみお伝えさせて頂いており、『お届け先名』
>の情報は伝わらない仕様になっております。
>
>恐れ入りますが、お届け先で受取人とご注文者が異なる場合は、『会員情報変更・確認』の
>【お届け先の追加・修正・削除はこちら】よりお届け先ご住所に「○○様方」のように、
>住所の後に書き添えて頂きますようお願い申し上げます。
>
>また、変更が難しいようでございましたら、ご注文の際に注文確認画面の>備考欄に書き添え
>頂くか、もしくはご注文後に店舗へ直接ご連絡いただけれ幸いです。お手数をお掛けいた
>しますが、何卒宜しくお願い致します。
>
>/////////
> 出前館カスタマーセンター
>/////////
>>
>> お問合せの種類
>> その他
>>
>> お問い合わせがありました。
>> 以下内容
>>
>> ---------------
>> 会員ID
>> 　AXXXXXXXXX
>>
>> お名前
>> 　△△ △△
>>
>> メールアドレス
>> 　[email protected]
>>
>> 電話番号
>> 　
>>
>> 内容
>> 　ID = AXXXXXXXXX
> 本日貴社システムで商品を注文した△△△△と申します。
>> 本日(12/5)16:20ごろ、知人に頼まれ貴社経由でガ〇〇〇〇〇〇店に3点の注文をしました。
>> 届け先には自宅とは別に本日知人（Ａさんのこと）の住所を登録し、貴社システムで当該
>> 知人宅に配達頂けるよう注文しました。
>> 直後に貴社より『【出前館】ご注文を受付けました！(ガ〇〇　〇〇〇〇店)』というタイ
>> トルのメールを頂戴しましたが、その文中に 届け先としては知人の住所・電話番号と、
>> 『お名前』欄には何故か私の名前が記載されており、驚いて登録届け先を確認しましたが、
>> 貴社システムには間違いなく知人の名前で登録がなされておりました。
>> 仕方なくガ〇〇〇〇〇〇店に電話（実際には☆☆☆☆☆☆ホールディングスのカスタマー
>> センターのようですが）し、確認して頂いたところ、やはり店舗には知人の住所・電話
>> 番号と届け先氏名には私の名前が通知されているようでした。
>> 当該センターへの電話は0570で始まるナビダイヤルで、私同様の問い合わせをしたユーザ
>> さんは、支払う必要のない電話料を負担しなければならないことになります。
>> 自宅以外には届けられないシステムならいざ知らす、こんな初歩的なシステムエラーは
>> 小学生でもあり得ないのではないでしょうか？
>> 直ちに調査し、二度とこのようなミスがないよう、徹底してください。
>>
>> ------------

価格変動制導入素晴らしい！
需要と供給バランスでフードデリバリーをもっと沢山のお客様に気軽に頼んで頂きたいと出前館配達員の方々が声を届けてくれたお陰で今回この価格変動制導入が決まっと考えています。
そうでなければこの様な事は中々通らないのです。
価格変動制は我々フードデリバリー利用する側に取ってはかなり、助かるんですよ！恐らくこれからはこの価格変動制導入により、出前館御利用されるお客様がかなり増えると思いますね。手数料もかからないですし、全体を見ても場面においてはかなりお得に御利用出来るのが！
出前館になりますからね！

配達員の態度が酷く、腹が立ちました。
ドアを支えていて欲しいとお願いしても嫌だと断るし、注文をし届く予定時刻９０分過ぎて待ち時間が合計１２０分以上になったのに連絡もないし、何回か電話をしてもちっとも出なくその事を伝えても「お店が悪く俺は悪くない」との返事のみ。
あと袋の中の料理がひっくり返っていて、それを指摘するが「お店の人が勝手に入れていたから俺は知らない、俺は良い人」だと…
終いにはお釣りを渡す際、お札も数えず１００円玉がないからと強制的に且つ当たり前のように、細かい額のお金を片手で落とすみたいなやり方をしていたが納得できません。
やり取りも雑で少しも頭を下げようともせず、コロナ禍の為か潔癖症だからか例えばドアを触ろうともしなく、だったら手袋をしたり先ずマスクをキチンとつけるべき。
お店に何度か電話をしても全く出ず、その旨を含めて出前館に問い合わせをしても軽いお詫びの言葉はあったものの、直接お店の人と話をして下さいとの事だけ。
非常に残念です。

20時32分に注文しました。注文するときは21時07分に配達できるとのことを見て注文をしましたが、21時17分になっても届きませんでした。それで、電話を掛けまたところ、20~30分後に届くとのことでした。怒りはしましたが、出前館もしょうがないと思ってそれを理解して届くのを待つと返事をしました。
しかし、21時27分に突然キャンセルとのメールが届きました。店が閉店していて配達ができないとのことです。
私は一時間程度配達を待ってました。遅くまで届いてないのも理解してくれました。しかし、一時間待った結果がキャンセルになったとの連絡だけメールで通知されました。
私が待っていた一時間はどう保証してくれますか？注文するときにできないと知ってたら注文もしなかったはずです。店に行ってみたのが一時間後とはどう言うことですか。また、閉店になってるのに一時間後に料理を取りに行ったのは？システムがどうなっていてこんなミスが起きますか？
他の地方で同じことが起きたと友人とも話になりました。もう二度と出前館は利用しません。Ubereatsのほうがこういう場合クーポンを配るなどまだましです。全然お世話になりませんでした。

注文してから、家のことをいろいろしていて１回電話があったけど出られず掛けなおすとドライバーさんではなく、本部？みたいなところに繋がり、少し遅れている等の電話だと思うので、そのままお待ちくださいと言われたので待っていたら、DMがきて「ご不在の為、ご注意をキャンセルさせて頂きました。」と...慌ててもう一度電話を掛けたところ、ご注意の住所に届けたが空き家のようで滞在時間も長かったのでキャンセルさせて頂きました。と...
それ場所間違えてますよね？と言ったところ、電話を掛けたけれど繋がらず、滞在時間も長かったので...と言われました。
電話出られなかったのは、こちらの落ち度ですが、掛け直した時に、待てと言われて待ってたのに勝手にキャンセルされるとは思いませんでした。他のデリバリーだったら、かけ直せばドライバーさんが出ますし、普通はドライバーに確認するんではないでしょうか？
空き家だと分かっていながら、ずっと待って居たのも不思議です。

出前館で、夕食を頼みました。
すると、一人分が入っていなかったので、すぐに届けてもらいたくて、センターに電話をしました。
すると開口一番、
「それでは、その商品の分を返金します。」

違うねん。
返金じゃなくて、すぐに持ってきてほしいねん。
と、お願いしましたが叶いませんでした。

理由は店が注文通り用意したと言っているからのようでした。
するとなに？
私がそろっているのに足りないとイチャモンをつけているっていうの？

配達時、その場で商品の数を確認しなかった私に責任があるというの？

忙しくされている配達員さんを足止めして、しょうひんを袋から出して、一つずつ数を確認しろと言うの？

そこで、何度もセンターに電話をしましたが、何の対応もなく、バイトと思しき何もわかっていない方の、感情のない申し訳ありませんの言葉ばかり。

結局、返金もされていません。

こちらは、夕食を頼んでいるの。商品が足りないということは、食べられない人がいるということ。
簡単に返金で済ます感覚が私にはわかりません。

責任者から連絡をしてもらうようにお願いしましたが、その後何の連絡もなく、
出前館では二度と頼まないことにしましました。

出前館は責任者がいません。
客のクレームを無視するとんでもない企業です。
みなさんご留意を。

商品配達完了の知らせが来るがどこにも商品がない。チャットで問い合わせするにも、ほんまに届いてないのか周辺を確認してくださいからの、定型文の謝罪のみ。
こっちも事情があって、嫌な事あって、作る気力もない、食べる物もない、美味しい物食べて元気になりたい、から頼んだのに。
みなさんの口コミを見て、返金してくれるだけマシだったって今ならわかる。
けど！！！
何で届かないのか理由はわからず。教えてくれといっても対応できないの一点張り。
まだ配達員が間違えました、すみませんの方が納得がいく。
働く配達員側としては、守ってもらえてる…のか？

怒りを伝えても定型文で返されるだけ。
電話で一言すみませんでしたって言われるとまだ納得したかも。その辺はこちらがアナログかもしれないけど。
でも、腹立ってるからチャットじゃなくて電話してきて、にも対応してくれない。
しかも一定時間送信がないと強制的にチャットを終了する。という知らせがくる。焦るよね。
それはチャット対応してる人達にとっては神システムよね。やっぱホワイト企業なん？
もうわからん。

その料理はどこにいったのか？その後どうなったのか？作ってくれた店に失礼では？？
教えてもらえない。
とにかくイライラがおさまらない。
はたして、働く人間を守る、ホワイト企業なのか？

ただ、もう頼むことはないかな。
後日返金しますと書かれてたけど、実際返ってくるのかも不明。
クレーマーの多い時代。色んな人がいるのもわかる。
でも、ねえ。
カスタマーセンターの人達は自分が同じ立場になったらどうなん？それはもっと上のマニュアルがあるの？働く人達はわかってるから頼まないの？
頼んで、納得いかなかったらクレー厶するの？？
結局大きな組織には勝てないよ。
はー、お腹すいたね。
何が正しいかわからんけどね、お腹すいてることだけはわかるよ。
楽しみに待ってた時間はかえらんからね。

出前館は遅配、キャンセルは何とも思ってないです。店舗が商品が1個でも足りなければキャンセルにする。商品の変更は考えてない。遅配は当たり前だと思っている。夕食を頼んでも時間通りにはこない。たしかに配達予定時間ですが毎回の様に遅れてくれば配達予定時間なんか表示をしなければいい。知り合いが配達員ををしていますが遅配はしょうがないと言いきってるみたいです。出前館に未来はない！

配達時間が15-25分と記載された、家から徒歩5分のお店で出前を頼んだら2時間以上届かない
さすがに忘れられてるんだと思って独自にお店の電話番号を調べて連絡したところ、「出前館側の配達員が見つからないとなっており、店としてはそもそも注文を貰えていない状況」とのこと
これの何が酷いかって、注文履歴には「混み合っていて配達が遅れます」と記載されており、あたかも店側が混んでるかのような記載
さらに、問い合わせ先も「お店へのお問い合わせ」というボタンしかなく、問い合わせをしても「混み合っています」というページに飛ばされだけ
注文をキャンセルしようとしても「お客様都合でのキャンセルは不可です」というページに飛ばされるだけ
今回の件、全部”出前館”という会社が悪いのに、お店に連絡してなかったらお店か配達員が悪いのだろうと勘違いしてました
というか、出前館側が勘違いするかのような記載をわざとしていますね
最低な企業と言わざるを得ない