出前館の口コミ・評判 15ページ目

注文受注後、早く届けてなんぼのデリバリーだが、

出前館運営は低単価報酬で届けてくれる配達員マッチングに時間を掛ける事優先。その間、注文者は延々と待機させられるだけ。

配達員がオファー受託しなければ、時間を搾取された挙句商品は届かない。

ストレスを抱えるだけなので、オススメ出来ません。

予約注文でも同様。予約注文用配達員は確保していないにもかかわらず、予約注文受注している無責任運営企業。

商品配達完了の知らせが来るがどこにも商品がない。チャットで問い合わせするにも、ほんまに届いてないのか周辺を確認してくださいからの、定型文の謝罪のみ。
こっちも事情があって、嫌な事あって、作る気力もない、食べる物もない、美味しい物食べて元気になりたい、から頼んだのに。
みなさんの口コミを見て、返金してくれるだけマシだったって今ならわかる。
けど！！！
何で届かないのか理由はわからず。教えてくれといっても対応できないの一点張り。
まだ配達員が間違えました、すみませんの方が納得がいく。
働く配達員側としては、守ってもらえてる…のか？

怒りを伝えても定型文で返されるだけ。
電話で一言すみませんでしたって言われるとまだ納得したかも。その辺はこちらがアナログかもしれないけど。
でも、腹立ってるからチャットじゃなくて電話してきて、にも対応してくれない。
しかも一定時間送信がないと強制的にチャットを終了する。という知らせがくる。焦るよね。
それはチャット対応してる人達にとっては神システムよね。やっぱホワイト企業なん？
もうわからん。

その料理はどこにいったのか？その後どうなったのか？作ってくれた店に失礼では？？
教えてもらえない。
とにかくイライラがおさまらない。
はたして、働く人間を守る、ホワイト企業なのか？

ただ、もう頼むことはないかな。
後日返金しますと書かれてたけど、実際返ってくるのかも不明。
クレーマーの多い時代。色んな人がいるのもわかる。
でも、ねえ。
カスタマーセンターの人達は自分が同じ立場になったらどうなん？それはもっと上のマニュアルがあるの？働く人達はわかってるから頼まないの？
頼んで、納得いかなかったらクレー厶するの？？
結局大きな組織には勝てないよ。
はー、お腹すいたね。
何が正しいかわからんけどね、お腹すいてることだけはわかるよ。
楽しみに待ってた時間はかえらんからね。

配達時間が15-25分と記載された、家から徒歩5分のお店で出前を頼んだら2時間以上届かない
さすがに忘れられてるんだと思って独自にお店の電話番号を調べて連絡したところ、「出前館側の配達員が見つからないとなっており、店としてはそもそも注文を貰えていない状況」とのこと
これの何が酷いかって、注文履歴には「混み合っていて配達が遅れます」と記載されており、あたかも店側が混んでるかのような記載
さらに、問い合わせ先も「お店へのお問い合わせ」というボタンしかなく、問い合わせをしても「混み合っています」というページに飛ばされだけ
注文をキャンセルしようとしても「お客様都合でのキャンセルは不可です」というページに飛ばされるだけ
今回の件、全部”出前館”という会社が悪いのに、お店に連絡してなかったらお店か配達員が悪いのだろうと勘違いしてました
というか、出前館側が勘違いするかのような記載をわざとしていますね
最低な企業と言わざるを得ない

ダメダメ。注文したらしたで連絡も無しに異様に早い時間に置き配されるし、働いたら働いたで穴だらけのアプリ、近くの楽なとこだけ以上な速さの早押し・・・それで1日何軒行ったとかドヤ顔してるんだもんな。そりゃ、時間早い、遅れガン無視、近くばかりバシバシ取ってりゃ稼げるだろうよ。まあ、人としては終わってるけどね。お店側の人が聞いてくださいってグチってたよ。いつまで経ってもゴングならないから間に合わないと思って作って待ってたら、配達時間2分前に『取り間違えたからキャンセルして下さい』って言われて、もう作ってしまった旨伝えたら『ゴング鳴らす前に勝手に作らないで！』って怒られたって。
私が悪いんですかねぇ・・・？って。
それは店員さんが悪いんじゃ無くて配達員、もしくは拠点がおかしいでしょ。どうせ何も見ないで連打して、美味しく無いからキャンセルってやったんじゃない？
悪いけど、丁寧で時間合わせてしっかりやってたら、そんなアホみたいな件数行けないから。
金ばかり考えてる奴は皆辞めておくれ。

ウーバーと配達員を比較している方がおりますが、ほとんどの配達員はウーバーと出前館と両方やってます。。
ウーバーからオファーが来たらウーバーの配達、出前館なら出前館と両方やってます。

ただし、ウーバーの方が稼げる代わりに、いろいろ厳しく、配達アカウント停止処分が多いです。ウーバーでアカウント停止になった配達員が、仕方なしに出前館をやっている事もよくあります。
逆は、あまり聞いた事がありませんねえ。。

最初50分予定を信じて発注したら 到着予定が10分のびまた10分のび さすがにイライラしてサポートセンターに連絡すると 担当者から折り返し、
店舗が今日は非常に混んでいるとのこと、 頼んでから90分近くたっているし、この上冷えた料理を受け取りたくないと伝えると
今ドライバーが受け取るのでさすがにそんな事はないと思います。もうしばらくお待ちくださいとのこと
結局発注から到着は120分かかりました。
案の定届いた品は全てヒエヒエ、ソース系の品は容器からこぼれてベチャベチャ、ほとんどの品を移し替えレンジ、トースターを使って温め直し、宅配の便利さは皆無でした
配達遅延、料理はヒエヒエ、結局温め直しの手間 最悪の休日でした。
しかも、店舗作成時間という容器のラベルを見ると発注から10分で作成できていました。
担当者のその場限りの嘘にもイライラしますし、全く正確でない到着予定のシステムにもイライラします。
ピザ屋やCoCo壱など、元から宅配をしている店舗に発注するぶんには宅配は出前館ではないので安心して頼めますが、出前館の配達員が店舗に取りに行く形式の店は最悪です。
知り合いには出前館の使用は絶対に薦めません。

先日、出前館でCoCo壱を頼みました。7時30分頃に注文したはずなのに8:30まで届きません。しかし、画面には『配達完了』となっていました。間違えて置き配にしちゃったかな？と思い、外に出て探しても見つからない。これは盗られたと。すぐに店舗に連絡しました。出前館の方にも連絡。しかしまともな対応をしてはくれませんでした。d払いをすでにしてしまっていたので、返金してほしかったのですが、返金についていくら聞いても教えてもらえませんでした。聞いていないことだけはべらべらと喋って会話になりません。メールで連絡すると言っていましたが、何時間経ってもきませんでした。対応が遅いし、ひどい。本当に許せません。奴らが奪ったのはお金だけでなく私の時間もです。今日は早く寝たかったのになぁと悲しい気持ちになりました。お腹が空いたので仕方なくマックを頼みました。マックはちゃんと届いた。着いたら電話もしてくれる。マック最高〜！！！
逃げた配達員と、CoCo壱、そして対応クソクソな出前館、許しません。金返せ。

配達員が建物到着時、依頼主にTEL。(到着予定時刻より10分少々早く)
出れなかったので、すぐに(2分位)折り返したが即留守番電話になり繋がらず。そして配達完了のメールが届く。
カスタマーセンターに連絡するも取り合ってもらえず。

キャンセル扱いで先払いだった料金も返金無し。

配達員からの電話に出られなかった場合、
決済してると商品&料金没収。


以下、メールの一部


いつも「出前館」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
出前館カスタマーセンターと申します。

お問合せいただきました件につきまして、
先般ご案内させて頂きました内容と重複し誠に恐れ入りますが
お伝えは出来かねます。

尚、待機時間を超過致しますとシステムの関係上、
配達員への折り返しは出来ない仕様となっております。
↑具体的に何分か聞くと、『お答えできません』←こちら2分位で折り返したが直留守。

お届けに伺った際にご不在であった旨の報告をドライバーより受けております。
大変申し訳ございませんが、ご不在の場合は商品持ち帰りの上有償でのキャンセルとなり
事前決済等でのお支払いに関しましては
お客様へご請求させていただく形となります。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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　株式会社出前館
　出前館カスタマーセンター
　E-mail [email protected]
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時間通りに届かないという苦情が殺到しておりますが、それは当たり前です。

配達もするから分かるのですが、現在のシステムはそもそも時間通りに届くようにできておりません。

そもそも配達員は１件でも多く運んで稼ぎたいもの。速く運びたいのです。
遅配の原因の殆どは出前館かシステムにあります。

現在の出前館のシステムでは、配達員に配達依頼が届いた段階で「遅配確定」という依頼が非常に多く、酷いときには、既に配達予定時刻を過ぎている「大幅遅配確定」の依頼も飛んできます（タイムマシンかよ？）。

先日も配達中に「遅配確定」案件が舞い込んで来たので出前館サポートに苦情の電話をしたところ、
「今のシステムではaiで、お客様に遅配連絡のメッセージを自動送信しているから、いくら遅れても大丈夫です（by出前館）」
「お客様に自動で遅配メッセージを送信しているから、配達員が連絡をしなくても大丈夫です（by出前館）」
とのことでした。

。。。
時間通りに届いたときは、「ラッキー」と思った方がイイですよ。

配達予定時刻を10分くらい過ぎて電話があった。
相手は配達員のお兄さんで「ご注文先の店舗から連絡があり、まだ調理に入っていないのであと１時間くらい遅くなります。」とのことでした。
配達予定時刻を過ぎても調理出来ていないって。。。
そのことを店舗の評価に上げたら反映されず。
運営に問い合わせたら規約の9条を読めとのことでした。
事実と異なることや誹謗中傷はお断り。最終判断は出前館がするらしい。
決められた商品を決められた時間までに運ぶ（天気や交通事情のやむを得ない事情は仕方ないと思うが）かわりに代金を受け取る訳ですよね？
それが配達予定時刻を超過しても調理すらしていないのですから完全な契約不履行じゃないんですか？
こういう事実があったことを多くの利用者に隠蔽することに驚きです。
あ、あとお詫びの気持ちがなにか知りませんが300円分の割引きクーポンを無言で置いていくのはやめてもらえませんか？
そろとも300円で口を瞑っておけという意味だったのですか？