出前館の口コミ・評判 15ページ目

配達員の態度が酷く、腹が立ちました。
ドアを支えていて欲しいとお願いしても嫌だと断るし、注文をし届く予定時刻９０分過ぎて待ち時間が合計１２０分以上になったのに連絡もないし、何回か電話をしてもちっとも出なくその事を伝えても「お店が悪く俺は悪くない」との返事のみ。
あと袋の中の料理がひっくり返っていて、それを指摘するが「お店の人が勝手に入れていたから俺は知らない、俺は良い人」だと…
終いにはお釣りを渡す際、お札も数えず１００円玉がないからと強制的に且つ当たり前のように、細かい額のお金を片手で落とすみたいなやり方をしていたが納得できません。
やり取りも雑で少しも頭を下げようともせず、コロナ禍の為か潔癖症だからか例えばドアを触ろうともしなく、だったら手袋をしたり先ずマスクをキチンとつけるべき。
お店に何度か電話をしても全く出ず、その旨を含めて出前館に問い合わせをしても軽いお詫びの言葉はあったものの、直接お店の人と話をして下さいとの事だけ。
非常に残念です。

20時32分に注文しました。注文するときは21時07分に配達できるとのことを見て注文をしましたが、21時17分になっても届きませんでした。それで、電話を掛けまたところ、20~30分後に届くとのことでした。怒りはしましたが、出前館もしょうがないと思ってそれを理解して届くのを待つと返事をしました。
しかし、21時27分に突然キャンセルとのメールが届きました。店が閉店していて配達ができないとのことです。
私は一時間程度配達を待ってました。遅くまで届いてないのも理解してくれました。しかし、一時間待った結果がキャンセルになったとの連絡だけメールで通知されました。
私が待っていた一時間はどう保証してくれますか？注文するときにできないと知ってたら注文もしなかったはずです。店に行ってみたのが一時間後とはどう言うことですか。また、閉店になってるのに一時間後に料理を取りに行ったのは？システムがどうなっていてこんなミスが起きますか？
他の地方で同じことが起きたと友人とも話になりました。もう二度と出前館は利用しません。Ubereatsのほうがこういう場合クーポンを配るなどまだましです。全然お世話になりませんでした。

注文してから、家のことをいろいろしていて１回電話があったけど出られず掛けなおすとドライバーさんではなく、本部？みたいなところに繋がり、少し遅れている等の電話だと思うので、そのままお待ちくださいと言われたので待っていたら、DMがきて「ご不在の為、ご注意をキャンセルさせて頂きました。」と...慌ててもう一度電話を掛けたところ、ご注意の住所に届けたが空き家のようで滞在時間も長かったのでキャンセルさせて頂きました。と...
それ場所間違えてますよね？と言ったところ、電話を掛けたけれど繋がらず、滞在時間も長かったので...と言われました。
電話出られなかったのは、こちらの落ち度ですが、掛け直した時に、待てと言われて待ってたのに勝手にキャンセルされるとは思いませんでした。他のデリバリーだったら、かけ直せばドライバーさんが出ますし、普通はドライバーに確認するんではないでしょうか？
空き家だと分かっていながら、ずっと待って居たのも不思議です。

出前館で、夕食を頼みました。
すると、一人分が入っていなかったので、すぐに届けてもらいたくて、センターに電話をしました。
すると開口一番、
「それでは、その商品の分を返金します。」

違うねん。
返金じゃなくて、すぐに持ってきてほしいねん。
と、お願いしましたが叶いませんでした。

理由は店が注文通り用意したと言っているからのようでした。
するとなに？
私がそろっているのに足りないとイチャモンをつけているっていうの？

配達時、その場で商品の数を確認しなかった私に責任があるというの？

忙しくされている配達員さんを足止めして、しょうひんを袋から出して、一つずつ数を確認しろと言うの？

そこで、何度もセンターに電話をしましたが、何の対応もなく、バイトと思しき何もわかっていない方の、感情のない申し訳ありませんの言葉ばかり。

結局、返金もされていません。

こちらは、夕食を頼んでいるの。商品が足りないということは、食べられない人がいるということ。
簡単に返金で済ます感覚が私にはわかりません。

責任者から連絡をしてもらうようにお願いしましたが、その後何の連絡もなく、
出前館では二度と頼まないことにしましました。

出前館は責任者がいません。
客のクレームを無視するとんでもない企業です。
みなさんご留意を。

商品配達完了の知らせが来るがどこにも商品がない。チャットで問い合わせするにも、ほんまに届いてないのか周辺を確認してくださいからの、定型文の謝罪のみ。
こっちも事情があって、嫌な事あって、作る気力もない、食べる物もない、美味しい物食べて元気になりたい、から頼んだのに。
みなさんの口コミを見て、返金してくれるだけマシだったって今ならわかる。
けど！！！
何で届かないのか理由はわからず。教えてくれといっても対応できないの一点張り。
まだ配達員が間違えました、すみませんの方が納得がいく。
働く配達員側としては、守ってもらえてる…のか？

怒りを伝えても定型文で返されるだけ。
電話で一言すみませんでしたって言われるとまだ納得したかも。その辺はこちらがアナログかもしれないけど。
でも、腹立ってるからチャットじゃなくて電話してきて、にも対応してくれない。
しかも一定時間送信がないと強制的にチャットを終了する。という知らせがくる。焦るよね。
それはチャット対応してる人達にとっては神システムよね。やっぱホワイト企業なん？
もうわからん。

その料理はどこにいったのか？その後どうなったのか？作ってくれた店に失礼では？？
教えてもらえない。
とにかくイライラがおさまらない。
はたして、働く人間を守る、ホワイト企業なのか？

ただ、もう頼むことはないかな。
後日返金しますと書かれてたけど、実際返ってくるのかも不明。
クレーマーの多い時代。色んな人がいるのもわかる。
でも、ねえ。
カスタマーセンターの人達は自分が同じ立場になったらどうなん？それはもっと上のマニュアルがあるの？働く人達はわかってるから頼まないの？
頼んで、納得いかなかったらクレー厶するの？？
結局大きな組織には勝てないよ。
はー、お腹すいたね。
何が正しいかわからんけどね、お腹すいてることだけはわかるよ。
楽しみに待ってた時間はかえらんからね。

出前館は遅配、キャンセルは何とも思ってないです。店舗が商品が1個でも足りなければキャンセルにする。商品の変更は考えてない。遅配は当たり前だと思っている。夕食を頼んでも時間通りにはこない。たしかに配達予定時間ですが毎回の様に遅れてくれば配達予定時間なんか表示をしなければいい。知り合いが配達員ををしていますが遅配はしょうがないと言いきってるみたいです。出前館に未来はない！

配達時間が15-25分と記載された、家から徒歩5分のお店で出前を頼んだら2時間以上届かない
さすがに忘れられてるんだと思って独自にお店の電話番号を調べて連絡したところ、「出前館側の配達員が見つからないとなっており、店としてはそもそも注文を貰えていない状況」とのこと
これの何が酷いかって、注文履歴には「混み合っていて配達が遅れます」と記載されており、あたかも店側が混んでるかのような記載
さらに、問い合わせ先も「お店へのお問い合わせ」というボタンしかなく、問い合わせをしても「混み合っています」というページに飛ばされだけ
注文をキャンセルしようとしても「お客様都合でのキャンセルは不可です」というページに飛ばされるだけ
今回の件、全部”出前館”という会社が悪いのに、お店に連絡してなかったらお店か配達員が悪いのだろうと勘違いしてました
というか、出前館側が勘違いするかのような記載をわざとしていますね
最低な企業と言わざるを得ない

ダメダメ。注文したらしたで連絡も無しに異様に早い時間に置き配されるし、働いたら働いたで穴だらけのアプリ、近くの楽なとこだけ以上な速さの早押し・・・それで1日何軒行ったとかドヤ顔してるんだもんな。そりゃ、時間早い、遅れガン無視、近くばかりバシバシ取ってりゃ稼げるだろうよ。まあ、人としては終わってるけどね。お店側の人が聞いてくださいってグチってたよ。いつまで経ってもゴングならないから間に合わないと思って作って待ってたら、配達時間2分前に『取り間違えたからキャンセルして下さい』って言われて、もう作ってしまった旨伝えたら『ゴング鳴らす前に勝手に作らないで！』って怒られたって。
私が悪いんですかねぇ・・・？って。
それは店員さんが悪いんじゃ無くて配達員、もしくは拠点がおかしいでしょ。どうせ何も見ないで連打して、美味しく無いからキャンセルってやったんじゃない？
悪いけど、丁寧で時間合わせてしっかりやってたら、そんなアホみたいな件数行けないから。
金ばかり考えてる奴は皆辞めておくれ。

ウーバーと配達員を比較している方がおりますが、ほとんどの配達員はウーバーと出前館と両方やってます。。
ウーバーからオファーが来たらウーバーの配達、出前館なら出前館と両方やってます。

ただし、ウーバーの方が稼げる代わりに、いろいろ厳しく、配達アカウント停止処分が多いです。ウーバーでアカウント停止になった配達員が、仕方なしに出前館をやっている事もよくあります。
逆は、あまり聞いた事がありませんねえ。。