出前館の口コミ・評判 16ページ目

ダメダメ。注文したらしたで連絡も無しに異様に早い時間に置き配されるし、働いたら働いたで穴だらけのアプリ、近くの楽なとこだけ以上な速さの早押し・・・それで1日何軒行ったとかドヤ顔してるんだもんな。そりゃ、時間早い、遅れガン無視、近くばかりバシバシ取ってりゃ稼げるだろうよ。まあ、人としては終わってるけどね。お店側の人が聞いてくださいってグチってたよ。いつまで経ってもゴングならないから間に合わないと思って作って待ってたら、配達時間2分前に『取り間違えたからキャンセルして下さい』って言われて、もう作ってしまった旨伝えたら『ゴング鳴らす前に勝手に作らないで！』って怒られたって。
私が悪いんですかねぇ・・・？って。
それは店員さんが悪いんじゃ無くて配達員、もしくは拠点がおかしいでしょ。どうせ何も見ないで連打して、美味しく無いからキャンセルってやったんじゃない？
悪いけど、丁寧で時間合わせてしっかりやってたら、そんなアホみたいな件数行けないから。
金ばかり考えてる奴は皆辞めておくれ。

最初50分予定を信じて発注したら 到着予定が10分のびまた10分のび さすがにイライラしてサポートセンターに連絡すると 担当者から折り返し、
店舗が今日は非常に混んでいるとのこと、 頼んでから90分近くたっているし、この上冷えた料理を受け取りたくないと伝えると
今ドライバーが受け取るのでさすがにそんな事はないと思います。もうしばらくお待ちくださいとのこと
結局発注から到着は120分かかりました。
案の定届いた品は全てヒエヒエ、ソース系の品は容器からこぼれてベチャベチャ、ほとんどの品を移し替えレンジ、トースターを使って温め直し、宅配の便利さは皆無でした
配達遅延、料理はヒエヒエ、結局温め直しの手間 最悪の休日でした。
しかも、店舗作成時間という容器のラベルを見ると発注から10分で作成できていました。
担当者のその場限りの嘘にもイライラしますし、全く正確でない到着予定のシステムにもイライラします。
ピザ屋やCoCo壱など、元から宅配をしている店舗に発注するぶんには宅配は出前館ではないので安心して頼めますが、出前館の配達員が店舗に取りに行く形式の店は最悪です。
知り合いには出前館の使用は絶対に薦めません。

配達予定時刻を10分くらい過ぎて電話があった。
相手は配達員のお兄さんで「ご注文先の店舗から連絡があり、まだ調理に入っていないのであと１時間くらい遅くなります。」とのことでした。
配達予定時刻を過ぎても調理出来ていないって。。。
そのことを店舗の評価に上げたら反映されず。
運営に問い合わせたら規約の9条を読めとのことでした。
事実と異なることや誹謗中傷はお断り。最終判断は出前館がするらしい。
決められた商品を決められた時間までに運ぶ（天気や交通事情のやむを得ない事情は仕方ないと思うが）かわりに代金を受け取る訳ですよね？
それが配達予定時刻を超過しても調理すらしていないのですから完全な契約不履行じゃないんですか？
こういう事実があったことを多くの利用者に隠蔽することに驚きです。
あ、あとお詫びの気持ちがなにか知りませんが300円分の割引きクーポンを無言で置いていくのはやめてもらえませんか？
そろとも300円で口を瞑っておけという意味だったのですか？

ゴッド会員でしたが2度と利用しないと誓い退会します。
先日利用した際にカレーとナンを注文しましたがナンだけが届きカレーが届きませんでした。
30分以上待ってやっとカスタマーのチャットに繋がりカレーが届いてないのでカレーを届けて欲しいと頼むとそれは無理なので返金対応になり再注文をお願いしますとのこと。
カレーの分だけ返金すると言われたので冷めたナンなんかいりませんと言うと届けた商品なので返金対象外だとのことでした。
カレーありきでナンを注文したのにありえない対応だと思います。
その後もメールで抗議するも全くこちらの言っていることと関係ない定型文の返信を送り続けてくるだけ。
カレーの分だけ返金処理され返金処理は済んでおりますと言われました。
あまりにも酷い対応だったのでレビューだけ書いて終わりにしようとしたらレビューが送信出来なくされていました。
その事をメールで伝えるとまた関係ない定型文が返ってきました。
最終的にメールを無視されて終わりました。
カスタマーサポートが意味を成してない最低な企業。

時間通りに届かないという苦情が殺到しておりますが、それは当たり前です。

配達もするから分かるのですが、現在のシステムはそもそも時間通りに届くようにできておりません。

そもそも配達員は１件でも多く運んで稼ぎたいもの。速く運びたいのです。
遅配の原因の殆どは出前館かシステムにあります。

現在の出前館のシステムでは、配達員に配達依頼が届いた段階で「遅配確定」という依頼が非常に多く、酷いときには、既に配達予定時刻を過ぎている「大幅遅配確定」の依頼も飛んできます（タイムマシンかよ？）。

先日も配達中に「遅配確定」案件が舞い込んで来たので出前館サポートに苦情の電話をしたところ、
「今のシステムではaiで、お客様に遅配連絡のメッセージを自動送信しているから、いくら遅れても大丈夫です（by出前館）」
「お客様に自動で遅配メッセージを送信しているから、配達員が連絡をしなくても大丈夫です（by出前館）」
とのことでした。

。。。
時間通りに届いたときは、「ラッキー」と思った方がイイですよ。

先日、出前館でCoCo壱を頼みました。7時30分頃に注文したはずなのに8:30まで届きません。しかし、画面には『配達完了』となっていました。間違えて置き配にしちゃったかな？と思い、外に出て探しても見つからない。これは盗られたと。すぐに店舗に連絡しました。出前館の方にも連絡。しかしまともな対応をしてはくれませんでした。d払いをすでにしてしまっていたので、返金してほしかったのですが、返金についていくら聞いても教えてもらえませんでした。聞いていないことだけはべらべらと喋って会話になりません。メールで連絡すると言っていましたが、何時間経ってもきませんでした。対応が遅いし、ひどい。本当に許せません。奴らが奪ったのはお金だけでなく私の時間もです。今日は早く寝たかったのになぁと悲しい気持ちになりました。お腹が空いたので仕方なくマックを頼みました。マックはちゃんと届いた。着いたら電話もしてくれる。マック最高〜！！！
逃げた配達員と、CoCo壱、そして対応クソクソな出前館、許しません。金返せ。

配達員が建物到着時、依頼主にTEL。(到着予定時刻より10分少々早く)
出れなかったので、すぐに(2分位)折り返したが即留守番電話になり繋がらず。そして配達完了のメールが届く。
カスタマーセンターに連絡するも取り合ってもらえず。

キャンセル扱いで先払いだった料金も返金無し。

配達員からの電話に出られなかった場合、
決済してると商品&料金没収。


以下、メールの一部


いつも「出前館」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
出前館カスタマーセンターと申します。

お問合せいただきました件につきまして、
先般ご案内させて頂きました内容と重複し誠に恐れ入りますが
お伝えは出来かねます。

尚、待機時間を超過致しますとシステムの関係上、
配達員への折り返しは出来ない仕様となっております。
↑具体的に何分か聞くと、『お答えできません』←こちら2分位で折り返したが直留守。

お届けに伺った際にご不在であった旨の報告をドライバーより受けております。
大変申し訳ございませんが、ご不在の場合は商品持ち帰りの上有償でのキャンセルとなり
事前決済等でのお支払いに関しましては
お客様へご請求させていただく形となります。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

////////////////////////////////////////
　株式会社出前館
　出前館カスタマーセンター
　E-mail [email protected]
////////////////////////////////////////

先日、千葉市の某つけ麺屋さんが出前館に加盟していたので注文したところ、お店側から配達員がこない、連絡も取れない、お客様から出前館に連絡出来ますか？とのカタコトの日本語での説明、そっちが連絡取れないのにこっちで連絡するってどういうこと？そちらの問題なのでそちらで連絡してください、結果、注文から２時間が過ぎて再度お店からもう営業時間終わリますので、商品は届けらられません、お客様からキャンセルしてくださいとのこと。？？？こちらからキャンセルじゃないでしょ😡出前館からお客様に連絡がくると言われましたが結局、数日経っても連絡なし。メールの問い合わせも無反応。出前館、商品を受け取りにこない、お店とも連絡取れない、営業時間も把握していない、その後の対応もしない、キャパに合う規模でやってほしい。そのせいで加盟店の信用まで失う

出前館は、サービスの設計が顧客目線になっていなくてひどい。
システムも重要なお金に関わることや、アカウントへの不正ログインがなされていることの通知など一切届かず、こちらが気づいて連絡しても、謝罪の一言もない。

お金に関わることも、カスタマーセンターがクレジットカードの不正利用があったという不明の理由で勝手にアカウント停止していて、何にも連絡もない。知らずに出前を注文していたら何時間経っても届かないため店舗に電話したら、出前館からキャンセルの電話が来ましたと、アカウントを勝手に止めた挙句キャンセルも勝手にしており、こちらには連絡が一切ない。
その費用の返金もない。
クレジットカードの不正利用がわかってたら普通顧客に緊急事態として連絡するだろ！しかも不正利用なんてカード会社に確認してもされていませんでした。

この会社は被害妄想がひどく、且つ、サポートセンターも最悪です。

24日の木曜日の夜に注文しようとしたらシステム障害で注文出来ず、26日の土曜日の夜に注文しようとしたら、またシステム障害で注文出来ませんでした。今年になって何回目のシステム障害？知人が出前館の配送をしているので出前館のみで注文をしてましたが、頻繁にこんな事では出前館で頼みません！
出前館の運営側も良く考えた方がいいですよ。ユーザーも配達員も離れていくと思うので。
暇つぶしで出前館は運営してるみたいに思えてならないです。