出前館の口コミ・評判 17ページ目

連れが好きなスィーツを注文しようといつも通り注文。
しかし支払いの際クレジットカードでの決算がエラー。
重複決算を検知しましたと表示され、なにをしても注文できなかった。このことを運営にメールで報告したが全て無視。
出前館さんの運営は運営する気がないみたいなので
今はウーバーイーツさんで結構注文させてもらってます。
（トラブルなし・対応早い！流石です！）

多分二度と利用しません。
プラチナ会員でしたが、アプリ削除・退会しました。

配達員の態度が酷く、腹が立ちました。
ドアを支えていて欲しいとお願いしても嫌だと断るし、注文をし届く予定時刻９０分過ぎて待ち時間が合計１２０分以上になったのに連絡もないし、何回か電話をしてもちっとも出なくその事を伝えても「お店が悪く俺は悪くない」との返事のみ。
あと袋の中の料理がひっくり返っていて、それを指摘するが「お店の人が勝手に入れていたから俺は知らない、俺は良い人」だと…
終いにはお釣りを渡す際、お札も数えず１００円玉がないからと強制的に且つ当たり前のように、細かい額のお金を片手で落とすみたいなやり方をしていたが納得できません。
やり取りも雑で少しも頭を下げようともせず、コロナ禍の為か潔癖症だからか例えばドアを触ろうともしなく、だったら手袋をしたり先ずマスクをキチンとつけるべき。
お店に何度か電話をしても全く出ず、その旨を含めて出前館に問い合わせをしても軽いお詫びの言葉はあったものの、直接お店の人と話をして下さいとの事だけ。
非常に残念です。

20時32分に注文しました。注文するときは21時07分に配達できるとのことを見て注文をしましたが、21時17分になっても届きませんでした。それで、電話を掛けまたところ、20~30分後に届くとのことでした。怒りはしましたが、出前館もしょうがないと思ってそれを理解して届くのを待つと返事をしました。
しかし、21時27分に突然キャンセルとのメールが届きました。店が閉店していて配達ができないとのことです。
私は一時間程度配達を待ってました。遅くまで届いてないのも理解してくれました。しかし、一時間待った結果がキャンセルになったとの連絡だけメールで通知されました。
私が待っていた一時間はどう保証してくれますか？注文するときにできないと知ってたら注文もしなかったはずです。店に行ってみたのが一時間後とはどう言うことですか。また、閉店になってるのに一時間後に料理を取りに行ったのは？システムがどうなっていてこんなミスが起きますか？
他の地方で同じことが起きたと友人とも話になりました。もう二度と出前館は利用しません。Ubereatsのほうがこういう場合クーポンを配るなどまだましです。全然お世話になりませんでした。

出前館で、夕食を頼みました。
すると、一人分が入っていなかったので、すぐに届けてもらいたくて、センターに電話をしました。
すると開口一番、
「それでは、その商品の分を返金します。」

違うねん。
返金じゃなくて、すぐに持ってきてほしいねん。
と、お願いしましたが叶いませんでした。

理由は店が注文通り用意したと言っているからのようでした。
するとなに？
私がそろっているのに足りないとイチャモンをつけているっていうの？

配達時、その場で商品の数を確認しなかった私に責任があるというの？

忙しくされている配達員さんを足止めして、しょうひんを袋から出して、一つずつ数を確認しろと言うの？

そこで、何度もセンターに電話をしましたが、何の対応もなく、バイトと思しき何もわかっていない方の、感情のない申し訳ありませんの言葉ばかり。

結局、返金もされていません。

こちらは、夕食を頼んでいるの。商品が足りないということは、食べられない人がいるということ。
簡単に返金で済ます感覚が私にはわかりません。

責任者から連絡をしてもらうようにお願いしましたが、その後何の連絡もなく、
出前館では二度と頼まないことにしましました。

出前館は責任者がいません。
客のクレームを無視するとんでもない企業です。
みなさんご留意を。

注文してから、家のことをいろいろしていて１回電話があったけど出られず掛けなおすとドライバーさんではなく、本部？みたいなところに繋がり、少し遅れている等の電話だと思うので、そのままお待ちくださいと言われたので待っていたら、DMがきて「ご不在の為、ご注意をキャンセルさせて頂きました。」と...慌ててもう一度電話を掛けたところ、ご注意の住所に届けたが空き家のようで滞在時間も長かったのでキャンセルさせて頂きました。と...
それ場所間違えてますよね？と言ったところ、電話を掛けたけれど繋がらず、滞在時間も長かったので...と言われました。
電話出られなかったのは、こちらの落ち度ですが、掛け直した時に、待てと言われて待ってたのに勝手にキャンセルされるとは思いませんでした。他のデリバリーだったら、かけ直せばドライバーさんが出ますし、普通はドライバーに確認するんではないでしょうか？
空き家だと分かっていながら、ずっと待って居たのも不思議です。

かつやの商品を置き配で注文したが商品が届かず
出前館に問い合わせたところ「不在為廃棄しました」
と言われ、家にずっと居るんだけどと思いながら
過去30回位は置き配で問題なく届いてたので配達員に問題あると思い再度問い合わせしたら調査しますと返答が来てその後連絡無し
お金はキャリア決済で払って返金無し
酷くないですか？
もう2度と出前館は使いません。

届いてすぐ問い合わせたら嘘くさい言われようの挙句、返金すれば問題ないだろてきな対応

退会しアプリ消しました。

商品配達完了の知らせが来るがどこにも商品がない。チャットで問い合わせするにも、ほんまに届いてないのか周辺を確認してくださいからの、定型文の謝罪のみ。
こっちも事情があって、嫌な事あって、作る気力もない、食べる物もない、美味しい物食べて元気になりたい、から頼んだのに。
みなさんの口コミを見て、返金してくれるだけマシだったって今ならわかる。
けど！！！
何で届かないのか理由はわからず。教えてくれといっても対応できないの一点張り。
まだ配達員が間違えました、すみませんの方が納得がいく。
働く配達員側としては、守ってもらえてる…のか？

怒りを伝えても定型文で返されるだけ。
電話で一言すみませんでしたって言われるとまだ納得したかも。その辺はこちらがアナログかもしれないけど。
でも、腹立ってるからチャットじゃなくて電話してきて、にも対応してくれない。
しかも一定時間送信がないと強制的にチャットを終了する。という知らせがくる。焦るよね。
それはチャット対応してる人達にとっては神システムよね。やっぱホワイト企業なん？
もうわからん。

その料理はどこにいったのか？その後どうなったのか？作ってくれた店に失礼では？？
教えてもらえない。
とにかくイライラがおさまらない。
はたして、働く人間を守る、ホワイト企業なのか？

ただ、もう頼むことはないかな。
後日返金しますと書かれてたけど、実際返ってくるのかも不明。
クレーマーの多い時代。色んな人がいるのもわかる。
でも、ねえ。
カスタマーセンターの人達は自分が同じ立場になったらどうなん？それはもっと上のマニュアルがあるの？働く人達はわかってるから頼まないの？
頼んで、納得いかなかったらクレー厶するの？？
結局大きな組織には勝てないよ。
はー、お腹すいたね。
何が正しいかわからんけどね、お腹すいてることだけはわかるよ。
楽しみに待ってた時間はかえらんからね。

置き配をお願いしていました。
みなさん置き配のときはインターホンを鳴らして置いて行ってくれるので、今回もそうかなと思い、インターホンがなったので待っていたら、「ご不在なのでまもなく商品は持ち帰ります」という内容のメッセージが届き、慌てて出たのですがもう間に合いませんでした。(20秒も経っていないと思います)
これで破棄扱い、返金なしです。意味が分かりません。
置き配のルールを統一して欲しいです。不在ならせめて電話をくれるくらいして欲しかったです。

ダメダメ。注文したらしたで連絡も無しに異様に早い時間に置き配されるし、働いたら働いたで穴だらけのアプリ、近くの楽なとこだけ以上な速さの早押し・・・それで1日何軒行ったとかドヤ顔してるんだもんな。そりゃ、時間早い、遅れガン無視、近くばかりバシバシ取ってりゃ稼げるだろうよ。まあ、人としては終わってるけどね。お店側の人が聞いてくださいってグチってたよ。いつまで経ってもゴングならないから間に合わないと思って作って待ってたら、配達時間2分前に『取り間違えたからキャンセルして下さい』って言われて、もう作ってしまった旨伝えたら『ゴング鳴らす前に勝手に作らないで！』って怒られたって。
私が悪いんですかねぇ・・・？って。
それは店員さんが悪いんじゃ無くて配達員、もしくは拠点がおかしいでしょ。どうせ何も見ないで連打して、美味しく無いからキャンセルってやったんじゃない？
悪いけど、丁寧で時間合わせてしっかりやってたら、そんなアホみたいな件数行けないから。
金ばかり考えてる奴は皆辞めておくれ。