出前館の口コミ・評判 17ページ目

混雑で遅くなるのは仕方ない
無愛想なのも性格だろうから許す
だが床に直置きはあり得ない
他人が頼んだ商品の袋を用意した箱に入れず、なんの説明もなく地面に置くとはどういう神経してるんだ
飯の入った袋をトイレの公衆便所の床に一度置いて渡されたらお前は食えるんかと問いたい
仕事としてというか人として駄目な配達員が増えた気がする
もう使わない　自分で取りに行く

マクドナルドの配達時間が20分～30分とあったので11時24分に注文。
配達到着時間11時54分とメッセージ。
11時54分に、混雑のため12時04分になりますと再びメッセージ。それくらいなら許容範囲。
12時30分になっても来ない。
マクドナルドに電話。『出前館の注文は出前館に電話してください。』と言われるが、電話番号はどこにものっていない。
注文についてのチャットも現在混み合ってるとのこと。
少しして再び入ったらチャットに入れたが32人待ち。待ってるうちに来るんじゃね？ってくらい待たされ、チャット開始この時点で13時04分。
チャット開始。上のこと伝える。2分待ってください。と言われる。
チャットの人の答え『配達員が確保できないため、注文はキャンセルになっております。』
『はぁ？何の連絡もなしにキャンセル？そちらの勝手で？こちらからの注文後のキャンセルはできませんって書いてあるのに？しかもLINEぺいで支払いも済んでるのに？何も連絡ないから、出かけられずにいるのに？』
チャットの人が悪い訳ではない。
だが、何の連絡もなしに勝手にキャンセルされた事が腹ただしい。
今までに遅れたことはあっても、勝手にキャンセルされたことなど1度もなかったのに、何の連絡もなしにほんとムカつく。
二度と頼みたくないとは言わないけど、勝手にキャンセルだけはやめたほうがいい。
連絡もマメにした方がいい。

普段から簡単に手軽に利用出来るのでよくお世話になっていました。今回の件はいつかそうなるだろうなと思っていた事が本当に起きてしまった事ですごく残念です。
全く同じ建物が2棟並んでいて部屋番号は違うものの、見方によってはどっちが1階でどっちが2階なのか分からないと思いますが、表札をきちんと確認していれば間違える事のない配達だと思います。
商品の受け取りをしていないにも関わらず受け取り完了になっていました。おかしいと思い、問い合わせをするも配達者からの確認の電話もなく折り返しかけられず、出前館のサイトで連絡先を探すも、きちんと対応できるようなサポートセンター的な物もなくネットに記載されている連絡先あちこち連絡出来る所に連絡はしましたが繋がらなかったりといった不十分な対応に苛立ちました。
他の商品配達の際にお電話をくれた別の配達者の方に仕方なく連絡をし対応をしてもらいましたが、こういったトラブルが起きないよう配達員の方は部屋番号の確認、受け取りの方が本当に本人なのか名前の確認。置き配であれば、インターホンの他に置きましたといった電話をかけるなど、当たり前の対応をきちんと心掛けて欲しいです。別の配達員が対応してくれたおかげで配達ミスをした方からの連絡もありましたが、軽い対応だった事にも腹がたちました。
信用を失えば、対応もいい加減といったところで今後は二度と利用したくないです。こーいったミスが起こらないと思って普段から利用しているわけですから、ミスが起こったあとの対応の悪さが悪いと初めから分かっていれば利用するべきではないサイトかと思います。

出前館を通して、注文した品について
配達予定時間よりだいぶ早くに、
配達員が店舗を出たという表示が。
しかし、そこから40分以上経ってようやく配達されました。
配達予定時間より10分遅れなので、
時間的には許容範囲かもしれませんが
すっかり冷めきって届いたので、不信感が…
問い合わせしたところ、配達事業所の責任者？の方から
連絡がありました。
配達員が店舗で品物を受け取ってから配達完了までに
時間がかかったのは、1人の配達員が複数の配達先の品物を届けているからだそうです。
何件担当するかは、振り分け担当の人の裁量によるのだそうですが
1人の配達員が複数の店舗を回って品物を受け取り
複数の配達先に届けるのであれば、品物が冷めるのも当然。
配達員の確保など大変なこともあるでしょうが
そこは客には関係のないこと。
企業努力の不足を客に押し付けるのであれば
もう出前館は使いません。

まず注文した時は18:50頃。
配達予定時間は20:10頃との記載だったのですが
予定時間から30分経っても来ず。
1時間待っても来ず。　
21:30頃まで待っても連絡も何もないので
やっぱりおかしいと思いお店に電話。
電話先の店員さんに出前館で頼んだ旨説明すると
「お調べします………申し訳ありません。今からお作りしますのでお時間更に30-40分ほどかかります。」とのこと。
注文してから2時間半も経ってるのに
今まで作ってもいなかったことに驚きです。
「え、どうしてそんなに時間かかってるんですか？注文したのずっと前ですよね？」と聞くと
「大変混み合ってまして」　と言われました。

結局信頼できないのでキャンセルしてもらうことにしました。

混み合ってて時間通りの配達ができないなら連絡するべきですし、出前館と店舗の連携が取れていないなら改善して欲しいです。

予定時間を30分過ぎても出前が届かないので、お店に電話。
すると出前館が配達しており、不在だったとお店は連絡を受けたとのこと。
ずっと在宅で、チャイムも鳴っていない。それをお店に話したら、出前館に言ってくれとのこと。
出前館に電話して、今から持っていくなどと話すので「冷めた飯はいらないからキャンセルする」と伝えた。

そのあと、出前館からお詫びのメールが届いたのだが、3日後にクレジットカードから届いてもいないお弁当の料金が引かれる始末。すぐに出前館に連絡したが、音信不通。何の連絡もない。
商品が届いていないし、ちゃんと配達もしないくせにお金だけ取る最低の会社です。

商品を頼んでから到着予定時間より50分遅れて男性配達員が到着、遅れた事に関しては特に何も思わなかったが、遅れてきた事に対し配達員は謝罪どころか「お待たせしました」すらも言わず、「こちら商品で〜す」と申し訳なさ一切ない対応。あげく商品が、その日雨が降っていた事もあるがポテトが水を被ったんですか？ってぐらいビチャビチャでとても食べられたものではなかった為、出前館にメールを送るが、出前館からのメールの内容が定型文しか送られてこなく、サービス向上に努めてまいりますしか返ってこないため、商品を頼んだお店に電話をし新しい商品を持ってきてもらった。電話対応を受け付けていない事もあるため、なにか不備があってもすぐに対応できない＆今回の件のように最悪対応しなかったと言う事もある為、皆様出前館を利用される際は注意して下さい

悪い口コミはたとえ事実でも勝手に削除される。星が下がるのはお店がかわいそうかなと思って商品の評価は良い評価をつけて、文章で残念だった点を指摘したのに、都合の悪い文章は削られて★だけ残された。前から口コミ隠ぺいはあったけど、最近とくにひどい。ネギ抜き対応お願いしたのにできてなかったとか、送料無料うたってるけどその分商品が店頭の値段の倍近くするとか、事実しか書いてませんけどｗあと最近口コミの仕様が変わったのか、前はお店の人からの返信も見れたのに見れなくなった。クレームを誰かがしてても、それに対して真摯な対応をしているところなら注文することもあるし、逆になんの謝罪もなくスルーしてる店は注文を控えるなど、消費者にとっていい判断材料だったのに。あと会員特典が改悪。一回２００円の割引て。送料にもならんわｗ別につぶれてくれて構わない。他の会社を利用するから。

先日、出前館より商品を注文しました。PayPayで引き落とされましたが商品こず。電話連絡ができないのでメールで問い合わせするも返信こず。頭にきたので本部宛にメール。そうしたらやっと連絡がありました。「直接店に確認してくれ」との事。PayPayの支払い先は出前館なのに商品は直接店に？よく意味がわからないので「もうキャンセルでいいので返金してください」と伝えたら「出前館は媒体なのでそれも店に」はい？私は出前館にお金払っているのですよ！出前館という会社は何の為にあるのですか？商品が届く届かないの問題ではありません。信用の問題です。注文された店も困惑されていました。結局、次の日にPayPayに出前館から返金あり。しかし謝罪なし。これではお客様が減っていきますよ。CMに出られている有名人の方の評判を落としますよ。間に入るのであればそれなりの責任を持って頂きたい。

店舗(出前館)側のキャンセルでクーポンも無効になります。
30分40分と待った挙句に「行くと店舗が閉まっていた」だなんてデリバリー仲介・代行として考えられない。
そもそも、業務として成り立っていない。
3年程前から何度も同じ事があるが、下らないCMに金銭をかける前になぜ最低限のシステム整備を行わないのだろう。
悪い意味でのアナログ体制に驚くばかり。
上記体制もしかり、何よりサポートの余りの酷さから同業他社が優勢なのは当然の事。
注文受付・決済を仲介しているにも関わらず、トラブルが有れば知らぬ存ぜぬとはマトモな企業では有り得ない。
外資系デリバリー企業の「食への理念」とは雲泥の差の感覚。
また今時、環境保護の一環でもある「カトラリー不要」という項目が無いのもここならでは。
CMやクーポンバラ撒きは一時凌ぎにもならず、赤字拡大しているのがその証拠です。