出前館の口コミ・評判 18ページ目

まず注文した時は18:50頃。
配達予定時間は20:10頃との記載だったのですが
予定時間から30分経っても来ず。
1時間待っても来ず。　
21:30頃まで待っても連絡も何もないので
やっぱりおかしいと思いお店に電話。
電話先の店員さんに出前館で頼んだ旨説明すると
「お調べします………申し訳ありません。今からお作りしますのでお時間更に30-40分ほどかかります。」とのこと。
注文してから2時間半も経ってるのに
今まで作ってもいなかったことに驚きです。
「え、どうしてそんなに時間かかってるんですか？注文したのずっと前ですよね？」と聞くと
「大変混み合ってまして」　と言われました。

結局信頼できないのでキャンセルしてもらうことにしました。

混み合ってて時間通りの配達ができないなら連絡するべきですし、出前館と店舗の連携が取れていないなら改善して欲しいです。

予定時間を30分過ぎても出前が届かないので、お店に電話。
すると出前館が配達しており、不在だったとお店は連絡を受けたとのこと。
ずっと在宅で、チャイムも鳴っていない。それをお店に話したら、出前館に言ってくれとのこと。
出前館に電話して、今から持っていくなどと話すので「冷めた飯はいらないからキャンセルする」と伝えた。

そのあと、出前館からお詫びのメールが届いたのだが、3日後にクレジットカードから届いてもいないお弁当の料金が引かれる始末。すぐに出前館に連絡したが、音信不通。何の連絡もない。
商品が届いていないし、ちゃんと配達もしないくせにお金だけ取る最低の会社です。

悪い口コミはたとえ事実でも勝手に削除される。星が下がるのはお店がかわいそうかなと思って商品の評価は良い評価をつけて、文章で残念だった点を指摘したのに、都合の悪い文章は削られて★だけ残された。前から口コミ隠ぺいはあったけど、最近とくにひどい。ネギ抜き対応お願いしたのにできてなかったとか、送料無料うたってるけどその分商品が店頭の値段の倍近くするとか、事実しか書いてませんけどｗあと最近口コミの仕様が変わったのか、前はお店の人からの返信も見れたのに見れなくなった。クレームを誰かがしてても、それに対して真摯な対応をしているところなら注文することもあるし、逆になんの謝罪もなくスルーしてる店は注文を控えるなど、消費者にとっていい判断材料だったのに。あと会員特典が改悪。一回２００円の割引て。送料にもならんわｗ別につぶれてくれて構わない。他の会社を利用するから。

先日、出前館より商品を注文しました。PayPayで引き落とされましたが商品こず。電話連絡ができないのでメールで問い合わせするも返信こず。頭にきたので本部宛にメール。そうしたらやっと連絡がありました。「直接店に確認してくれ」との事。PayPayの支払い先は出前館なのに商品は直接店に？よく意味がわからないので「もうキャンセルでいいので返金してください」と伝えたら「出前館は媒体なのでそれも店に」はい？私は出前館にお金払っているのですよ！出前館という会社は何の為にあるのですか？商品が届く届かないの問題ではありません。信用の問題です。注文された店も困惑されていました。結局、次の日にPayPayに出前館から返金あり。しかし謝罪なし。これではお客様が減っていきますよ。CMに出られている有名人の方の評判を落としますよ。間に入るのであればそれなりの責任を持って頂きたい。

店舗(出前館)側のキャンセルでクーポンも無効になります。
30分40分と待った挙句に「行くと店舗が閉まっていた」だなんてデリバリー仲介・代行として考えられない。
そもそも、業務として成り立っていない。
3年程前から何度も同じ事があるが、下らないCMに金銭をかける前になぜ最低限のシステム整備を行わないのだろう。
悪い意味でのアナログ体制に驚くばかり。
上記体制もしかり、何よりサポートの余りの酷さから同業他社が優勢なのは当然の事。
注文受付・決済を仲介しているにも関わらず、トラブルが有れば知らぬ存ぜぬとはマトモな企業では有り得ない。
外資系デリバリー企業の「食への理念」とは雲泥の差の感覚。
また今時、環境保護の一環でもある「カトラリー不要」という項目が無いのもここならでは。
CMやクーポンバラ撒きは一時凌ぎにもならず、赤字拡大しているのがその証拠です。

この御時世に運営側は、店頭価格・送料無料に舵を切り、更なる配達員報酬削減。よって、配達中、不測の事態に対処出来るだけのノウハウを持ったベテラン配達員は去ります。当然、配達品質が低下するのは必然。尚、配達システムにも多々問題があり、従業員でもない配達員に確実性を期待するのは無利がある。全てはデリバリーノウハウが欠落した運営側の責任。ご利用は控え目に。

出前館の遅延のほとんどは調理遅延です。
どの店舗も店舗に来ているお客さんを優先に料理を作りますので配達のは後回しになる為に配達員が受け取りに行っても出来てないのでお届け時間にも間に合わないです。店舗に来ているお客さんを優先に作ると店員に言われました。茨城県の神立駅の近くにあるジョイ○ルと言うファミレスです。自分的には店舗に来ているお客さんも出前てお届けするお客さんも同じ様にしないといけないのではと。だから出前館でお届けする料理は時間通りには届かないです。

CoCo壱を注文しましたが、配達側は出前館という状況で90分待ち商品も届かずキャンセルもできない状態でした。（お客様都合としてできない状態）

カスタマーセンターもないのでCoCo壱側も対応できないということで、お腹空いたまま我慢してました。
せめて状況は把握して、注文者にキャンセルできる選択を持たせるべきではないでしょうか。
もう2度と使いません

曜日・日時等で遅配が起きることは理解するが、店舗側が遅配連絡も無いのも困るが、
運営「出前館」側に問い合わせメールしても、何ら「返答」も無い。

出前館が配達仲介する店舗の場合は、遅配になる通知をSMSで送付してくる様だが、
店舗スタッフが配達する店舗は店なり/店任せの状況。

１時間以上も遅配になり連絡も無い、配達時謝罪も無く、付属の「箸・レンゲ」も忘れる始末。
「出前館側」サポートへ、これらの内容を報告するも何ら返答も無い。
デリバリーサイトも競合する中、今後この対応で生き残れるか？？
店舗側の対応以上に「出前館側」の「顧客対応の満足」への姿勢に疑問を感じる。
次回の出前館の利用は控えたい気持ちに・・・この様な思いのユーザーも多いのでは??

サポート等、機能してない杜撰対応の残念な組織と思います。

はま寿司上白根店で特上寿司🍣を頼み　宅配ボックスの上に置いてもらうことにした。
開けたら　いくらは倒れていて他のネタもほとんどズレ落ち自分で乗せなおして食べた。

今回これで2回目。前回も同じだったので投稿。