ネガティブチェックなら「みん評」
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対応が遅い
普段から簡単に手軽に利用出来るのでよくお世話になっていました。今回の件はいつかそうなるだろうなと思っていた事が本当に起きてしまった事ですごく残念です。
全く同じ建物が2棟並んでいて部屋番号は違うものの、見方によってはどっちが1階でどっちが2階なのか分からないと思いますが、表札をきちんと確認していれば間違える事のない配達だと思います。
商品の受け取りをしていないにも関わらず受け取り完了になっていました。おかしいと思い、問い合わせをするも配達者からの確認の電話もなく折り返しかけられず、出前館のサイトで連絡先を探すも、きちんと対応できるようなサポートセンター的な物もなくネットに記載されている連絡先あちこち連絡出来る所に連絡はしましたが繋がらなかったりといった不十分な対応に苛立ちました。
他の商品配達の際にお電話をくれた別の配達者の方に仕方なく連絡をし対応をしてもらいましたが、こういったトラブルが起きないよう配達員の方は部屋番号の確認、受け取りの方が本当に本人なのか名前の確認。置き配であれば、インターホンの他に置きましたといった電話をかけるなど、当たり前の対応をきちんと心掛けて欲しいです。別の配達員が対応してくれたおかげで配達ミスをした方からの連絡もありましたが、軽い対応だった事にも腹がたちました。
信用を失えば、対応もいい加減といったところで今後は二度と利用したくないです。こーいったミスが起こらないと思って普段から利用しているわけですから、ミスが起こったあとの対応の悪さが悪いと初めから分かっていれば利用するべきではないサイトかと思います。
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最低な会社
予定時間を30分過ぎても出前が届かないので、お店に電話。
すると出前館が配達しており、不在だったとお店は連絡を受けたとのこと。
ずっと在宅で、チャイムも鳴っていない。それをお店に話したら、出前館に言ってくれとのこと。
出前館に電話して、今から持っていくなどと話すので「冷めた飯はいらないからキャンセルする」と伝えた。
そのあと、出前館からお詫びのメールが届いたのだが、3日後にクレジットカードから届いてもいないお弁当の料金が引かれる始末。すぐに出前館に連絡したが、音信不通。何の連絡もない。
商品が届いていないし、ちゃんと配達もしないくせにお金だけ取る最低の会社です。
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理由がわかりました
出前館を通して、注文した品について
配達予定時間よりだいぶ早くに、
配達員が店舗を出たという表示が。
しかし、そこから40分以上経ってようやく配達されました。
配達予定時間より10分遅れなので、
時間的には許容範囲かもしれませんが
すっかり冷めきって届いたので、不信感が…
問い合わせしたところ、配達事業所の責任者？の方から
連絡がありました。
配達員が店舗で品物を受け取ってから配達完了までに
時間がかかったのは、1人の配達員が複数の配達先の品物を届けているからだそうです。
何件担当するかは、振り分け担当の人の裁量によるのだそうですが
1人の配達員が複数の店舗を回って品物を受け取り
複数の配達先に届けるのであれば、品物が冷めるのも当然。
配達員の確保など大変なこともあるでしょうが
そこは客には関係のないこと。
企業努力の不足を客に押し付けるのであれば
もう出前館は使いません。
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配達時間になっても来ない
まず注文した時は18:50頃。
配達予定時間は20:10頃との記載だったのですが
予定時間から30分経っても来ず。
1時間待っても来ず。
21:30頃まで待っても連絡も何もないので
やっぱりおかしいと思いお店に電話。
電話先の店員さんに出前館で頼んだ旨説明すると
「お調べします………申し訳ありません。今からお作りしますのでお時間更に30-40分ほどかかります。」とのこと。
注文してから2時間半も経ってるのに
今まで作ってもいなかったことに驚きです。
「え、どうしてそんなに時間かかってるんですか？注文したのずっと前ですよね？」と聞くと
「大変混み合ってまして」 と言われました。
結局信頼できないのでキャンセルしてもらうことにしました。
混み合ってて時間通りの配達ができないなら連絡するべきですし、出前館と店舗の連携が取れていないなら改善して欲しいです。
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これが出前館
商品を頼んでから到着予定時間より50分遅れて男性配達員が到着、遅れた事に関しては特に何も思わなかったが、遅れてきた事に対し配達員は謝罪どころか「お待たせしました」すらも言わず、「こちら商品で〜す」と申し訳なさ一切ない対応。あげく商品が、その日雨が降っていた事もあるがポテトが水を被ったんですか？ってぐらいビチャビチャでとても食べられたものではなかった為、出前館にメールを送るが、出前館からのメールの内容が定型文しか送られてこなく、サービス向上に努めてまいりますしか返ってこないため、商品を頼んだお店に電話をし新しい商品を持ってきてもらった。電話対応を受け付けていない事もあるため、なにか不備があってもすぐに対応できない＆今回の件のように最悪対応しなかったと言う事もある為、皆様出前館を利用される際は注意して下さい
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嘘ばっかりの会社
悪い口コミはたとえ事実でも勝手に削除される。星が下がるのはお店がかわいそうかなと思って商品の評価は良い評価をつけて、文章で残念だった点を指摘したのに、都合の悪い文章は削られて★だけ残された。前から口コミ隠ぺいはあったけど、最近とくにひどい。ネギ抜き対応お願いしたのにできてなかったとか、送料無料うたってるけどその分商品が店頭の値段の倍近くするとか、事実しか書いてませんけどｗあと最近口コミの仕様が変わったのか、前はお店の人からの返信も見れたのに見れなくなった。クレームを誰かがしてても、それに対して真摯な対応をしているところなら注文することもあるし、逆になんの謝罪もなくスルーしてる店は注文を控えるなど、消費者にとっていい判断材料だったのに。あと会員特典が改悪。一回２００円の割引て。送料にもならんわｗ別につぶれてくれて構わない。他の会社を利用するから。
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配達員が迷子
配達員が道に迷い電話かかってきて家の特徴や車種まで伝えたのにまったく届かず、しまいには配達終了にされ、インターホン押しても不在だったため廃棄したと。家の前でずっと待ってたのにいったいいつインターフォンを鳴らしたの？
ちなみに電話で対応した配達員は外人でした。大丈夫かな？と不安は有りましたが、案の定商品届かず。キャンセル返金対応しました。
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届きませんでした
七時半に我が家のマンション一階のエントランスのインターホンを押したのに、その後届かず。
問い合わせをしたら、配達者と出前館のやりとりはできないので、どこに誤配したかはわからないとのこと。
返金しますと言われましたが、おかげで我が家はあてにしたご飯を失いました。お金返せばいいってものではない。
問い合わせに対する内容もお二人とチャットでやり取りしましたが、同じ定型文でした。
以前も届けられないことがありました。
対応に不満がたまります。
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絶対使わない方がいい！！！
夜に出前館で頼んだら写真と違う味気のないものが届き問い合わせするにも出前館は夜は対応してなく電話での対応自体もしないとの事を配達員に言われる。
店舗に関してはゴースト店舗で看板等は出しておらず連絡先もない。頭に来て店舗の住所にいき違う店があり先程の配達員が奇跡的にいたので店の場所が分かったものの出前館側はメールで早めに対応しますの一点ばり、、。配達員から色んな話を教えて貰いましたが使わない方がいいです！
金と時間が無限にある人以外にはおすすめしないです！
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頻繁に遅延して届く
時間過ぎてから届く事が結構あります。配達員に聞いた所、店舗がお店に来る客を優先して作るから出前館のは後回しになるみたいです。その後に問題の店舗に出前館で頼むのではなく食べに行きました。配達員が言った通り出前館のは後回しになっています。
同じお客なのに届けてもらうのはお客として見ていないみたいです。すき家の武蔵境北口店は。この店舗では頼まない方がいいです。必ず遅れます。
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出前/配達代行一覧
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