出前館の口コミ・評判 19ページ目

ドライバーからいきなり自転車パンクしたから今から友達に借りに行きますと電話来。何分くらいで届くか聞くと｢30分くらい遅れます｣と。

どの時点から30分か聞くと、外国の方で意味が通じず、｢30分くらいです｣と同じ回答しか返ってこない。お金払って冷たい商品なのは嫌だから、キャンセルするか作り直すかしてと伝える。

作り直しはできない。ドライバーはキャンセル出来ないから自分で出前館に問い合わせしろと言われ、ホームページ調べるが電話番号がどこにも掲載されていない。

メールしたら、連絡先が返信来て、キャンセルって伝えるが理由も尋ねずお客様都合では出来ませんと。あたかもクレーマーと思われているようで気分悪い。

配達のセンターから折り返しますと言われ連絡を受け｢既に配達担当からキャンセルと聞いてますが、それでいいんですよね？｣と嫌な言い方。ドライバーからキャンセルの電話しろって言ったのにそんな言い方あるか？

時間と電話代の無駄。ただイライラしただけでした。

商品が届かないと当日に3回問い合わせしたけど連絡がなく日付が変わって朝に商品はいらないので返金してくださいと再度問い合わせしたら3時間後に商品は届きましたかと連絡があった。
結局商品は届かないし返金もない。

何かトラブルがあっても出前館では責任は負わず商品が届かないや返金についてはお店に連絡して確認してくださいとしか言わない。
こんなサービスの悪いデリバリーサービスははじめて
二度と利用したくないから会員登録削除した。
出前館はデリバリー業界から消えた方がいいと思う。

夕飯用にお弁当とおかずを注文。
混み合ってるらしくなかなか届かない。
でもそれは仕方ないと思ってたので、とりあえず宅配状況を確認しながら待ってると、受け取って向かっている状況に。

そこから30分たっても届かず、配達員のGPSで場所を調べると家とは反対方向にいる様子。

さすがにカスタマーセンターへ電話したら状況確認して折り返しあり。

混んでるとしか言わない。
でも反対方向にいると話すと新人だからと。
受け取ってから45分はすでにたっているから冷えてますよね？と言っても、配達員が近くに行ってから作ってるから、とわかりきってることばっかで話が噛み合わない。

話すだけで腹が立ちました。

カスタマーサービスの意味わかっているのかな…
あんなに大々的にCMも打ち出してるのにこんな対応しかできないとか終わってると思う。

それにマップでの時間とか受け取ったと画面が変わったとかの話をしても、あれは目安だから…って言うばかりで、受け取らなきゃ受け取ったの表記にはならないでしょ？ってゆーことが理解できなかったようです。

で、結局届いたものは冷めてました。まぁ当たり前だよなと。
客にもそうだけど、お店にも失礼だと思う。

二度と使わないし、絶対使わないことをおすすめしたい。

都合で出前館を利用できずにいた期間がありました。そのため規約によりアカウントが自動で退会処理となったようです。そこまでは仕方ないので良いのですが、再登録がいつまで経っても出来ない状況です。
サポートに問い合わせても、「規約が～不正利用が～」と定型文で返って来るばかりで何の解決にもなりません。問い合わせから2か月ほど経ったので、もう一度と思い再登録しようとしましたが結果は同じでした。
驚いたのはサポートにもう一度メールを送ったところで、「受信者側の電子メール プロバイダーによって拒否されたため、メッセージを配信できませんでした。」となり送れなくなっていました。
もしかしたら、こちらのメール設定のせいなのか分かりませんが別のメールアカウントでは送れるので、その限りでもなさそうです。うるさい客だとブラックリストにでも入れられてしまったのでしょうか。
メールが届かないことはさて置き、ユーザーに対して真摯に向き合っているとは言えないサポート状況に憤りを感じるばかりです。もう少し客商売としての自覚を持たれた方が良いと思いますがいかがでしょうか。

こちら出前館に依頼した客側でも店舗側でもなく、店舗内でたまたま配達員と鉢合わせた店舗の客です。

そこで実際にあった出来事です。
・順番を抜かす
・抜き返したら舌打ち
・こちらの会計時にすぐ脇でテーブルをわざとらしくトントン
・退出時にわざとぶつかる
・店側も何度か注意しているが直す気配がないとのこと

出前館は実際にこんな人格的にヤバい人物を雇っているのです。
流石にクレームを入れたところ、電話口では「問い合わせに書き込みしてください、こちらではお応え出来かねます」の繰り返しで、機械と会話してるのかと思いました。

要は、出前館を使ってない人のクレームなんか知ったことではない、と言うことらしい。
一応問い合わせに書き込んだら謝罪のメールは届きましたが、どうせちょっと注意して終わりでしょう。

だからこそ直接電話したのですが…
まぁ、所詮部外者なので仕方ないですね。

2度も連続で届け先を間違えられました。
たまたま隣室が留守中だったため、自分で商品を回収できましたが、
そうでなかった場合、もしかしたら盗られていた可能性もあります。
こっちがカネ払ってツラも名前も知らない隣人にご馳走食わせるような事になっていたかも知れません。
サポートに連絡しても「二度とこのような事が～」などというテンプレ回答。
すでに二度やられてんだよ。

とにかく配達員の質が悪く「態度が悪い」「中身をこぼされる」「商品が足りない(店舗の担当者は間違いなく入れたとの回答)」こんなのが日常茶飯事です。
おそらく誰でもできる無責任な仕事なんでしょうね。

サポートの方は、現在電話での問い合わせを受け付けません。
クレームが多かったからなのかは判りませんが、これでは客の不満点を改善する気がないと思われても仕方ないですし、私はそう思っています。
もう何度目かもわからないくらいには不愉快な気分にさせられているので、いい加減解約しました。
もう二度と利用する事はありません。

初回注文限定のクーポンを利用して注文。
予定時刻になっても商品は来ず、カスタマーセンターなるところから、店が閉まっていたので商品を受け取れなかったためキャンセルする、という目を疑うようなメール。
後日、改めて別の初回注文限定クーポンを利用して注文しようとしたところ、既に注文履歴があるためクーポンを利用できないという。
カスタマーセンターへ、事情を話した上で、出前館側のミスでのキャンセルなのだから初回注文とさせて欲しいと伝えても、キャンセルはキャンセルだから無理という、こちらも信じ難い対応。おまけに返事も遅い。
顧客を囲い込むための初回クーポンなのだから、さっさと配りなおせばいいだけなのに、頑なにマニュアル対応に終始する姿勢。これがこの企業の実態でしょう。顧客満足度向上のための仕組みが全くない。
早晩、別のサービスに潰されるでしょうね。

『かけもち』についてのコメントが散見されましたので、出前館のかけもち事情をちょっとだけ。。

出前館のシステムでは、一件一件の配達を請負うのではなく、最高３件分の配達をまとめて請負うことができるのです。しかも、ウーバー（最高でも２件）のようにaiが方角などから判断して指示をするかけもちではありません。運転中にスマホを操作しながら、早い者勝ちで、内容を吟味する余裕すらなく請負った、お店も配達先も到着予定時間も全くバラバラな３件分の配達です。それを無理やり一緒くたにして配達しようとするから、あちこち不規則に移動することになってしまうのです。gpsを見ているお客様からすれば非常にイライラすると思われますが、そもそも、これが出前館のスタンダードなので、システムそのものを変えない限りはどうしようもありません。お客様には、gpsを見ないことをお薦めします、

20時前に注文して配達は2時間後　1時間30分たってから配達員がお店に商品を取りに行ったらお店が21時に閉店していて商品が受け取れないので配達できないと見知らぬ携帯番号から連絡。。。　PAYPAYで支払いが済んでいるのでどうすればよいか尋ねると1-2日中にPAYPAYから返金されると思います。。。って
返金されたかどうか　こちらがいちいち確認しないといけないのも面倒と伝えると　いまから現金で返金しに行くといって　なかなかこない　おなかがすいているのでデリバリーたのんで　キャンセルされる頃にはすでにデリバリーしてくれるお店も閉店で結局外に買いに行く羽目に。。。泣
返金も　アルバイト？デリバリースタッフが事情も分からない状態で　持ってきた感じ。。。仕事が細分化されて無責任すぎる。。。やっぱりお店の人が配達してくれるデリバリーが安心できるかな・・・
出前館は使用しないようにしたいと思いました

マクドナルドの配達時間が20分～30分とあったので11時24分に注文。
配達到着時間11時54分とメッセージ。
11時54分に、混雑のため12時04分になりますと再びメッセージ。それくらいなら許容範囲。
12時30分になっても来ない。
マクドナルドに電話。『出前館の注文は出前館に電話してください。』と言われるが、電話番号はどこにものっていない。
注文についてのチャットも現在混み合ってるとのこと。
少しして再び入ったらチャットに入れたが32人待ち。待ってるうちに来るんじゃね？ってくらい待たされ、チャット開始この時点で13時04分。
チャット開始。上のこと伝える。2分待ってください。と言われる。
チャットの人の答え『配達員が確保できないため、注文はキャンセルになっております。』
『はぁ？何の連絡もなしにキャンセル？そちらの勝手で？こちらからの注文後のキャンセルはできませんって書いてあるのに？しかもLINEぺいで支払いも済んでるのに？何も連絡ないから、出かけられずにいるのに？』
チャットの人が悪い訳ではない。
だが、何の連絡もなしに勝手にキャンセルされた事が腹ただしい。
今までに遅れたことはあっても、勝手にキャンセルされたことなど1度もなかったのに、何の連絡もなしにほんとムカつく。
二度と頼みたくないとは言わないけど、勝手にキャンセルだけはやめたほうがいい。
連絡もマメにした方がいい。