ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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最低最悪な対応です。
出前館でマクドナルドを頼みました。配送中になりましたがそこから平気で1時間以上たっても来なくその後謝罪などもなく勝手に注文キャンセル処理され、問い合わせでクレーム等も出しても全て無視されます。
こちらが注文した物をなんの連絡もなしで勝手にキャンセルした上こちらの問い合わせも完全無視する最低最悪な企業です
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カスタマーサポートは機能してない！
曜日・日時等で遅配が起きることは理解するが、店舗側が遅配連絡も無いのも困るが、
運営「出前館」側に問い合わせメールしても、何ら「返答」も無い。
出前館が配達仲介する店舗の場合は、遅配になる通知をSMSで送付してくる様だが、
店舗スタッフが配達する店舗は店なり/店任せの状況。
１時間以上も遅配になり連絡も無い、配達時謝罪も無く、付属の「箸・レンゲ」も忘れる始末。
「出前館側」サポートへ、これらの内容を報告するも何ら返答も無い。
デリバリーサイトも競合する中、今後この対応で生き残れるか？？
店舗側の対応以上に「出前館側」の「顧客対応の満足」への姿勢に疑問を感じる。
次回の出前館の利用は控えたい気持ちに・・・この様な思いのユーザーも多いのでは??
サポート等、機能してない杜撰対応の残念な組織と思います。
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都合の悪い問合せは無視する会社
会員登録時に出前館とLINEの連携に同意するように求められるが、一度連携すると利用するたびに、LINEの友達登録を有無を言わさずに復活させて、強制的に広告配信を再開してくる。某大手ECサイトのメルマガでさえ受信の可否を選択できるのに。。
特定電子メール法の対象にLINEも含まれるのであれば、利用者の同意を得ない広告配信なので違法行為ではなかろうか。違法でなくても利用者の同意なしに広告配信をしても良いと考えている会社である。
出前館のコーポレートサイトの専用窓口から問合せをすると、一ヶ月に1回の作業で解除すると回答があったが、一ヶ月が経過しても何も変わらない。その旨を指摘すると、それ以降は複数回の催促をしても無視をする会社である。
他の皆さんが同じ想いをしないように目につくところに書いておきます。
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しっかりと店舗を構えてるお店は問題ないが・・・
到着予定時間から連絡なく２０分以上遅れることがしばしばある。
出前館に問い合わせても対応はしない。
その場合、お店とのやりとりになるが、
対応が悪かった際のお店の口コミをしても採用されない。
そのため、口コミの星は信用できない。
キャンセルの際も自分で確認しないとキャンセルされずに引き落としされることがある。
引き落とされてしまった場合、お店とやりとりが必要となるが、今日返す返すと言いながら、一週間くらい返されず、毎回、こちらから連絡する日々だった。
お店間のやりとりは、出前館は基本関与しない。
でもお店のクレームは採用されない。
お店を構えてる老舗やチェーン店などを利用する分には、問題ないと思う。
お店の配達ではなく、出前館の配達は遅れる可能性が高いが、お店対応は問題ないと思う。
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口コミは無視
2回頼みました。1度は違うサイトで頼んだら、なぜか出前館の人が配達してくれました。
たしかマックス50分と表示されていて、まあいいか・・・と頼んだら、来たのは2時間後・・・それも連絡なし・・・「スマホが壊れてー」とか言っていたようですが、家の近くから電話してきましたが・・・
2回目は、やはり表示時間より遅れ、それも連絡なし。留守にするので子どもが食べましたが、肉料理は味がなかったので焼肉のたれをつけて食べたと。コメントを求められたのでそれをそのまま書いたら載らない。そのうちそれより後の日付の他者のコメントが載りましたが、やはり載らない。もちろん何の説明もナシ。肉料理のソースがなかったことには返事が欲しかったのですが。
ここの皆さんのコメントを見て、都合が悪い意見は無視されるということがわかりました。それで★いくつ・・・とか意味ないですよね。
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信用できない口コミ評価
出前館で何度か口コミを投稿したことがありますが、
少しでもネガティブなことを書くと、ことごとく公開されません。
一番ひどかったのは、あるお店でソースカツ丼を注文した時のこと。
お料理は美味しかったのですが、出前館の配達員のミスで、
容器からソースが漏れて袋の中がベチャベチャになっていました。
そのことを、良いことも悪いことも含めて口コミに記載したところ、
即座に削除されました。自社のミスまで隠蔽するとは驚きでした。
出前館の口コミを、額面通りに受け取ってはいけません。
高評価の場合も、悪い評価が削除されているリスクも考えて
慎重にお店選びすることをおすすめします。
これまで長年、出前館を利用してきました。
対応が良かった昔は感謝することも多いのですが、
ここ最近の目に余る対応は流石に許容しがたく、
今後は利用しないことにしました。
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毎回経路通りに配達に来た方がない！ウォルトが1番良い。
毎回配達経路で配達に来ない！
複数のデリバリー掛け持ちで稼働している、出前館配達員、マクドナルドの前で！御注文も入っていないのに待機している、配達員を見ると、出前館の配達員の質が分かる。モペット配達員も出前館がほとんど！ウォルトが1番、次にUber！
口コミをしっかり載せて下さい。
お願いします。
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CMのインパクト
浜田さんのCMのインパクトすごいですね。ウーバーができるまえは、出前館一択でした。クーポンがあったりお得なときは、こちらも利用します。
いろんなお店があり、良いと思います。頼んだお店からお手紙がそえられていてほっこりしました。
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運営スタッフもデリバリースタッフも最低最悪
Tポイントが使えた頃、本来であれば付与されるはずのポイントが付与されませんでした。
付与される旨のメールなども残っている状態で問い合わせをしたものの完全無視で、結構な額のポイントだったのですが泣き寝入りでした。
それが数年前ですかね。
その頃よりは対応も良くなっているだろうと久々に利用したら、まぁ見事に期待を裏切られました。
出前館のデリバリースタッフはウイルス対策をまったくしておらず、感じも悪かったです。
チャットサポートに問い合わせても基本的に「知らない」「わからない」というスタンスですし、問い合わせフォームにたらい回しにされたかと思ったら問い合わせフォームから問い合わせても完全無視です。
都合の悪い質問には答えませんというのは、企業としてどうなのでしょうか。
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お客様窓口から連絡がない。
たまに出前館を利用していましたが、
今回出前館のおすすめのインド料理屋さんに注文をお願いしましたが、予想到着時刻になっても店舗から連絡がなく、すでに
30分経過しているので、キャンセルをお願いしたいと出前館に
伝えましたが、連絡がない状況です。
こういう時のための配達業者なのに、窓口は
メールで問い合わせしかなく、あげてメールを送信しても
返信もない。
出前館さんは多少利用していただけにこのような状況で
非常に残念です。
もう一生利用しません。
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出前/配達代行一覧
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