出前館の口コミ・評判 19ページ目

曜日・日時等で遅配が起きることは理解するが、店舗側が遅配連絡も無いのも困るが、
運営「出前館」側に問い合わせメールしても、何ら「返答」も無い。

出前館が配達仲介する店舗の場合は、遅配になる通知をSMSで送付してくる様だが、
店舗スタッフが配達する店舗は店なり/店任せの状況。

１時間以上も遅配になり連絡も無い、配達時謝罪も無く、付属の「箸・レンゲ」も忘れる始末。
「出前館側」サポートへ、これらの内容を報告するも何ら返答も無い。
デリバリーサイトも競合する中、今後この対応で生き残れるか？？
店舗側の対応以上に「出前館側」の「顧客対応の満足」への姿勢に疑問を感じる。
次回の出前館の利用は控えたい気持ちに・・・この様な思いのユーザーも多いのでは??

サポート等、機能してない杜撰対応の残念な組織と思います。

会員登録時に出前館とLINEの連携に同意するように求められるが、一度連携すると利用するたびに、LINEの友達登録を有無を言わさずに復活させて、強制的に広告配信を再開してくる。某大手ECサイトのメルマガでさえ受信の可否を選択できるのに。。

特定電子メール法の対象にLINEも含まれるのであれば、利用者の同意を得ない広告配信なので違法行為ではなかろうか。違法でなくても利用者の同意なしに広告配信をしても良いと考えている会社である。

出前館のコーポレートサイトの専用窓口から問合せをすると、一ヶ月に1回の作業で解除すると回答があったが、一ヶ月が経過しても何も変わらない。その旨を指摘すると、それ以降は複数回の催促をしても無視をする会社である。

他の皆さんが同じ想いをしないように目につくところに書いておきます。

到着予定時間から連絡なく２０分以上遅れることがしばしばある。

出前館に問い合わせても対応はしない。

その場合、お店とのやりとりになるが、
対応が悪かった際のお店の口コミをしても採用されない。

そのため、口コミの星は信用できない。

キャンセルの際も自分で確認しないとキャンセルされずに引き落としされることがある。

引き落とされてしまった場合、お店とやりとりが必要となるが、今日返す返すと言いながら、一週間くらい返されず、毎回、こちらから連絡する日々だった。
お店間のやりとりは、出前館は基本関与しない。
でもお店のクレームは採用されない。


お店を構えてる老舗やチェーン店などを利用する分には、問題ないと思う。
お店の配達ではなく、出前館の配達は遅れる可能性が高いが、お店対応は問題ないと思う。

2回頼みました。1度は違うサイトで頼んだら、なぜか出前館の人が配達してくれました。
たしかマックス50分と表示されていて、まあいいか・・・と頼んだら、来たのは2時間後・・・それも連絡なし・・・「スマホが壊れてー」とか言っていたようですが、家の近くから電話してきましたが・・・
2回目は、やはり表示時間より遅れ、それも連絡なし。留守にするので子どもが食べましたが、肉料理は味がなかったので焼肉のたれをつけて食べたと。コメントを求められたのでそれをそのまま書いたら載らない。そのうちそれより後の日付の他者のコメントが載りましたが、やはり載らない。もちろん何の説明もナシ。肉料理のソースがなかったことには返事が欲しかったのですが。
ここの皆さんのコメントを見て、都合が悪い意見は無視されるということがわかりました。それで★いくつ・・・とか意味ないですよね。

出前館で何度か口コミを投稿したことがありますが、
少しでもネガティブなことを書くと、ことごとく公開されません。

一番ひどかったのは、あるお店でソースカツ丼を注文した時のこと。
お料理は美味しかったのですが、出前館の配達員のミスで、
容器からソースが漏れて袋の中がベチャベチャになっていました。
そのことを、良いことも悪いことも含めて口コミに記載したところ、
即座に削除されました。自社のミスまで隠蔽するとは驚きでした。

出前館の口コミを、額面通りに受け取ってはいけません。
高評価の場合も、悪い評価が削除されているリスクも考えて
慎重にお店選びすることをおすすめします。

これまで長年、出前館を利用してきました。
対応が良かった昔は感謝することも多いのですが、
ここ最近の目に余る対応は流石に許容しがたく、
今後は利用しないことにしました。

浜田さんのCMのインパクトすごいですね。ウーバーができるまえは、出前館一択でした。クーポンがあったりお得なときは、こちらも利用します。
いろんなお店があり、良いと思います。頼んだお店からお手紙がそえられていてほっこりしました。

Tポイントが使えた頃、本来であれば付与されるはずのポイントが付与されませんでした。
付与される旨のメールなども残っている状態で問い合わせをしたものの完全無視で、結構な額のポイントだったのですが泣き寝入りでした。
それが数年前ですかね。
その頃よりは対応も良くなっているだろうと久々に利用したら、まぁ見事に期待を裏切られました。
出前館のデリバリースタッフはウイルス対策をまったくしておらず、感じも悪かったです。
チャットサポートに問い合わせても基本的に「知らない」「わからない」というスタンスですし、問い合わせフォームにたらい回しにされたかと思ったら問い合わせフォームから問い合わせても完全無視です。
都合の悪い質問には答えませんというのは、企業としてどうなのでしょうか。

たまに出前館を利用していましたが、
今回出前館のおすすめのインド料理屋さんに注文をお願いしましたが、予想到着時刻になっても店舗から連絡がなく、すでに
30分経過しているので、キャンセルをお願いしたいと出前館に
伝えましたが、連絡がない状況です。
こういう時のための配達業者なのに、窓口は
メールで問い合わせしかなく、あげてメールを送信しても
返信もない。
出前館さんは多少利用していただけにこのような状況で
非常に残念です。
もう一生利用しません。

夫がFF14をやっていて、出前館とのコラボキャンペーンに応募するために利用しました。
そのコラボキャンペーンで「初めての注文なら¥1,500OFF」の先着クーポンが出ていて、それが利用出来たので普通に外食するよりも安く済ませられました。
今回がたまたま良いキャンペーンだったのかなと思ったら、割と常にどこかしらとコラボキャンペーンをしていて、割引クーポンが出ているようです。
ですので、このクーポンをうまく利用できれば宅配注文でもそこまで高くつかづに利用できるのではないかと思います。

そこから何度か利用しましたが、毎回ちゃんと時間通りに配達されるし商品も問題なしでした。この辺は地域差などあるかもしれませんが、私のエリアでは配達に関しては心配なかったです。

私はとある定食屋でアルバイトをしている者ですが
昨日注文を取りに来た配達員が過去最悪でした。
こちらの失点は出前館の注文を1つキッチンに報告していなかったことで1つ料理が遅れてしまったこと(約5分)
そのことに対して配達員の対応は無茶苦茶でした。
「それはおめぇらのミスだろうが！」
「もう行かなきゃなんねぇんだよ、どうすんだよ」ととても配達員が発する言葉とは思えない言動を店内で普通に言葉にし、周りのお客様の迷惑も考えない方でした。
ですがこちらのミスだったので謝罪することしかできず最終的に言われっぱなしで
「はやく作れや！」とホントに有り得ませんでした。
あの様な配達員がいると我々アルバイトの方だけでなく、配達先のお客様にも被害が行ってしまうので早急に教育を見直してください。
できればあの方だけはもう店に来ないで欲しいです。