出前館の口コミ・評判 23ページ目

配達お願いした店舗が閉店していて配達不可となってしまい、それは仕方ない話ではあるが、その後の出前舘の対応が酷かった。
出前舘の対応としては配達予定時間を大きく超えた後に「閉店のため配達不可となりました」という内容のメールが一通送られただけ。ほか電話等での連絡は無し。
何なら出前館HPでは未だに配送中ですといった表示がされたり、ショートメッセージで配送が遅れていますといった連絡が来てたり、メールを見ていないとまだ配達されると勘違いされる内容となっていた。
メールこそ送ってはいるがそもそも送るのが遅いし、今回の様なイレギュラーなパターンなら普通電話くらいしても良いのでは？と思う。
配達不可だけならまだしも、まだ配達中であるかの様に騙していた点が悪質です。

まず店舗側からの意見ですが、ウーバーも契約中ですがウーバーに客を取られて、出前館の注文が激減した。ウーバーがまだ序盤の頃は、1日に20件ほどあったが、現在は1日に1件～3件程度。なのに毎月手数料取られて、そろそろ出前館から撤退しようと考えている。客側から言うと、近くのお店でも送料400円発生する。どうりで客がウーバーに行くわけだと納得。それと出前館はゴースト店舗、つまり、同じ住所に数店舗同時営業してあり、1店舗で真面目にコツコツ営業している店からすれば、大迷惑。その住所に実際行くと、お店が無い。怪しい・・・。店が無いのに店舗登録とか、完全に違法でしょう？　出前館の時代はもう終わったと感じる。ただ真面目に頑張ってるお店は、美味しいお店が多いのも事実。

出前館のサイトに間違って入った瞬間に
「プライバシーポリシーに同意した。
LINEに連携しました。」
といきなり勝手に同意した事にされる訳が分からないポップアップがでてきます。

無視してすぐにサイトを閉じると
サイトに入っただけで勝手に個人情報がぬかれる
フィッシング詐欺みたいで、その日から１日に何回も何回も毎日毎日出前館から広告宣伝の迷惑メールが嫌がらせのように届きます。

出前館の問い合わせに、迷惑メールやめてくださいと
何度もお願いしてるのに、一切無視です。

企業としてでなく人としておかしいですよ。
ここは

クーポンを使って注文したのに配達員からはクーポン適用前の料金を請求された。予めお金をぴったり用意しておいたのに、請求金額が違う事から不審には思ったが配達員を待たせてはいけないと請求金額を払ったが、やっぱり腑に落ちなかったので、出前館の注文履歴を確認したところ、やっぱりクーポンが適用されてて金額も払った金額より安く、配達員が間違っていたと思い店舗に問い合わせたら店舗からの返答は出前館からの注文データ通りの請求金額だから店舗の間違いではないので出前館に問い合わせてくれと言われた。この時点で店舗側もとても素気なく少しイラッとしたため、出前館にも問い合わせたら、出前館からは返答なし。その後店舗からまた連絡があり、店舗に非はないから出前館に問い合わせてくれと同じ事を何故か2度説明を受け…店舗から連絡がきたので出前館にもう一度連絡をしたところ、やっと返信があり、出前館は正常に店舗にデータを送ったため、出前館に非はないと言われた。どっちに聞いてもどっちも非はないと答え、謝罪も何も無し。クーポン金額なんて些細な金額ではないかもしれないけれど、出前館からやっときた返信には業務的な内容しかなく、出前館は正常に業務をこなしていますという主張の強い返信…日頃から些細な事には目をつぶり、仕方ないよねって思ってきている自分でも流石に腹が立ちました。

配達に関して不備があったのでレビューに正直に書いたら反映されず。
出前館　レビュー　で調べたら、「苦情」は載せません、「感想」だけ載せます。って公式に書いてあった。
そんなレビュー管理してる会社誰が信用するねん、て話し。
良くも悪くも正直な声が見れるから安心して注文できるんじゃないのかな。
これじゃあデリバリーの注文分は杜撰な対応でいいやの店舗増加支援じゃんね。

よく出前館を利用していますが、到着予定時間から30分遅れることが度々、ほぼ到着予定時間通りに商品が届きません。
30分遅れていた時には、謝りもなく米も固くなっていて
呆れました。到着予定時間を書いているなら、せめても
10分遅れまでにして欲しいです。

配達員の方から着信がありその時出れなかったのですが留守番電話が入っていたのでそれを聴いてみたらもぉ先届けるわめんどくさいし何とかしますわという音声が入っていました。
留守番電話に接続されているのに気づいていなかったのか電話出なかったあなたが悪いですよみたいな感じでわざとその留守番電話を入れたのかはわかりませんがお客さんに対してその言葉遣いはないでしょという内容でした。その後何事も無かったかのように普通に配達されましたが気分は良くなかったですね

19:04到着予定
時間になっても来ないので
ドライバーの位置を地図で確認
同じ場所から10分以上動かない
カスタマーセンターから電話
「ドライバーからガス欠で動けなくなったとの連絡を受けました。注文をキャンセルさせていただくか、別の配達員に向かわせるか、どちらがよろしいでしょうか？」と。
配達員をやってるなら
ガス欠になる前に気付けよ。

待ち時間25～35分とのことで注文しましたが、到着したのが1時間後
しかも頼んだ内容のものが全然違う。。。
問い合わせたら「再度お届けしますので40分ほどお待ちください」だって。
よくよく聞いたら他の家のものと逆に渡したとか。
結局、注文がまとまってから配達したのが時間遅れの原因だとか。
で、まとめて配達した結果渡し間違いしたから両方の注文先からキャンセル。
お店には全く落ち度が無いのに、商品は無駄に廃棄する結果に。
偶然同じ時間に方面が一緒で注文が入ったのなら仕方ありませんが
散々待たせて他の注文待ちで時間を遅らせた上に誤配なんて
なんとかイーツでもそんなことありません。
ちなみに数日前の出来事ですが、いまだに返金の連絡もありません。

1500円オフのクーポンを嬉しく思い、ワクワクしながら注文しました。
120分待ちの注文確定後、着予定時間30分前になって電話があり、「注文店が閉店時間のため、お届けできなくなりました。システムが整っておらず注文出来てしまったのですが…申し訳ございません。」と。
気付かなかった私も悪いと思い、受け入れました。
ただ「今回のご注文は返金させていただきますので！」と言われて『そんな当たり前のことを得意気に言うな』と呆れました。
また、クーポンの利用が気になったため、また注文するとき同じクーポンが利用出来るか確認したところ「そちらは何度でもご利用できるクーポンですので、大丈夫です！」と言われて信じましたが、やはり利用出来ませんでした。
そこで、かかってきた電話番号に連絡を入れると頼りない女性の方が出て「一週間後に再度利用できる、メールも入る」と言われましたが、やはりダメでした。
「最初にお電話したスタッフはお休みです」とのことでした。

もういいです。

流行りに乗るのは良いですが、きちんと体制が整っていないなら開業するべきではありません。
迷惑なだけです。
食事は多くの人にとって、とても大切なものなので、色々と考え直して欲しいです。

不快になる時間が勿体ないので、二度と利用しません。