出前館の口コミ・評判 22ページ目

出前館で注文し、当初は50分程度で届く予定となっていたが予定時刻になっても届く気配すらなし。さらにしばらく立って配達員から遅れる旨の電話があり、さらに15分ほど遅れるとのこと。そして15分経っても商品は届かず。さらにしばらく経って配達員から2度目の電話があり、事故を起こして足止めを食らっているとのこと。あまりにも遅いから出前館サポートセンターに電話して、時間も経っているから別の配達員に新しく作り直したものを早急に持ってこさせるように要求。そして届いた商品が冷めきった伸びきった最悪の商品。ここまでで既に注文から3時間超。頼んだ店に直接電話をしたら作り直そうとしたものの出前館から断られたとのこと。もう一度電話をして作り直すように要求。そして4時間以上経つ今も作り直した商品は届きません。ちなみに私は出前館のスーパーゴッド会員です。最近の出前館は配達が遅れることが多々あり、かなり我慢をしてきましたが、これはさすがに酷すぎると思います。最悪です。

お昼の1時というごはん時にアプリ内で一番時間が早く表示されているお店に注文しました。しかし待てども待てども注文した商品が届かず一時間が過ぎ当初はお昼時ということや新商品の発売とかぶっていた為遅れているのかと思っていたのですがあまりに遅いため問い合わせをすることに、まず電話で問い合わせを試みたところお昼時の問い合わせが多いであろう１時帯は電話対応をしていないという始末しかたなくチャットで問い合わせを試みるも30分待たされて自分な番まであと２の表示がでた思いきや「ただいま混雑しているため５分後にまた接続をしてください」とのことその後ずっと待っていても２番からは進むこともなく再び先ほどと同じメッセージが表示されてとうとう怒りを通り越してあきれてしまった。商品のキャンセルも遅く返金もすぐにこない、このアプリはあまりにも客に寄り添ったものではなく本当にこんな粗末なものでサービスを続けていられるのが甚だ疑問である。

初めて出前館を利用しようと登録して、翌日の予約をしました。時間になってもこないので出前館のフォームから届かないと送信しましたが、返事もなく💢再度出前館にログインすると配達員がみつからないのでキャンセルしました。って！！ひどくないですか⁇本当に失礼です。楽しみに待っていたのに…もう2度と頼みません。

私の地域ではUberEatsに対抗してか、急激に加盟店を増やすも、配達員の確保が出来ていないので何度も何度も「遅れが生じています」と返信不可のショートメールを送って来ては一方的に配達を遅延する始末。状況確認して貰い、商品のピックアップ前ならキャンセル希望とカスタマーに連絡して、受け付けて貰ったはずなのに、アプリ上では到着予定時刻が表示され続け、結局予定時間より1時間以上遅れて冷え冷えの料理が届きました。
配達員は振り替えされた方で、拠点から何の連携もされないまま届けてくれたようでした。一番許せないのは、キャンセルの連絡を受けたあと、代わりに動ける配達員を手配した事です。ひどいやり方だと思いました。直接その店の店員さんが配達してくれていた頃の方が断然良かったです。選択肢が増えてもサービスの質がここまで落ちたら本末転倒です。

商品到着の予定時間が過ぎてから、配達員から電話連絡があり、「お前どこ？」「早く言え」「お前の家ない」等、話してきて、こちらが丁寧に場所を伝えたにも関わらず、「わからない」を連呼
「日本語理解できます？」とのこちらからの問いに、舌打ちをされました。
結果、商品が来ない為、サポートセンターに連絡をし、キャンセル
（その後、配達員が勝手に配達完了とし、請求されましたが・・・）

後に担当エリアの方から謝罪の電話をいただきましたが、
・担当の方も本人（配達員）と連絡を取った結果、会話にならなかったとの事
・最近は、外国の配達員が増え、こちらとしても困っているとの事（何故？雇っているのでしょう？）

出前館自体は、嫌いではないですが、今後は、「出前館がお届け」となっている店は頼まないようにします。

だいだい、電話の対応は、ないし
今回、注文後の変更したら、変更した、金額の明細は、メールで、送られてこないし、チャットで、きいても、その、問い合わせは、問い合わせフォームから聞いて下さいって言われて、問い合わせフォームから、問い合わせしたら、その後、お客様の注文コード、名前、電話番号
頼んだ店舗、決済方法、を教えてくれと、言われたので、全部メールで、おくったら、出前館から、まだ、金額の変更が、出来てなくて、出前館こらは、出来ないので、店舗に、電話して、お店から、出前館に、電話してもらうと、処理出来るとか、言われて　、だったら、始めから、そう、メールくれればいいのに、だいたい、注文履歴なんか、名前まで、いってるんとから、出前館側で、わかると思う
普段、メールは、いっぱい来るのに、本当に最悪の、対応でした

以下のレビューを投稿したのに掲載されず。
後からネットで調べたら悪いレビューは載らないとのこと。
だったらレビュー欄にあらかじめ注意書きすべき。
っていうか、そんなのホントのレビューじゃない。
出前館に不信感しか残りませんでした。

掲載されなかったレビュー↓
配達の方が渡す時に言ってたのですが、こちらはいつもこうなってしまいましてすみませんと・・
茶色の紙袋に入ってお弁当等が届いたのですが、紙袋の底がビチャビチャに濡れて破けてとてもフローリングには置けず、ひとまずキッチンで確認しました。
ペペロンチーノのパスタ容器からオイルが漏れてしまっていました。キッチンペーパーで容器を拭かないと食卓に出せませんでした。割り箸にもオイルがついてしまい、案内の紙もはいっていたのですがそれもビチャビチャだったので捨てました。
あとは、お弁当のご飯。冷めてしまったせいか容器にこびりついてしまい最後まできれいに食べることが出来ませんでした。
配達の場合ちゃんと届くかどうか、また容器についても再度検証したほうが良いと思います。

注文から30分経過。
アプリ上の表示は「お待ちください」と一向に動かない配達員のマップ位置。
おかしいと思いサポートセンターに電話するも0570番号で高い通話料を取られる。
オペレーターに繋がるまでに10分程度。
この時点で通話料を600円ほど取られる。
私「アプリのステータスがまったく変わらないので状況教えてください」
出前館「メールで配送できないことをお知らせしております」
私「アプリで見ているのでアプリで知らせてくれないと気づかないのですが」
出前館「申し訳ありません」
私「せめて通話料くらい返してもらえませんか？」
出前館「メールでお知らせしておりますので申し訳ありません」
私「原因は何ですか？」
出前館「出店者がシステムを営業終了にしなかったのが原因です」
私「時間も通話料も取られて何もなしですか？」
出前館「出店者に原因があるので、出店者に言ってください」
私「自分たちの作ったシステムで利用者に迷惑を掛けておいて他人のせいにするのですか？」
出前館「今回は出店者に原因がありますので、出店者にお願いします」

責任を他者に押し付けて自分たちで責任をとれない子供の集団でした。

あと、自分の食べ物くらいは他人に持ってきてもらうような横着をせずに
自分の足でちゃんと取りに行こうと心を改めました。

ドライバーから場所について質問の電話をして頂きましたが
届け先の電話番号を入力ミスをしていたので
キャンセル扱いとなりました。
それ自体はこちらのミスもあるので、お店側に申し訳なかったのですが
サポート窓口からもメールでも特になんの連絡もなく
こちらが遅いなと電話して初めてそれが発覚しました。

またユーザー登録にある電話番号を何故使っていただけないのかと質問しても、その都度入力される届け先番号しか使わないの一点張り。
またサポートデスクからは、今後このようなお届け先に入力ミスがあり連絡がとれない場合は
ユーザー削除するようなブラックリストにのせました、といった旨のメールが届きました。

大変失礼な会社です。
一度でもミスをするとブラックリストにのせられます。
またキャンセルで返金ありと説明されていましたが、返金もされていませんでした。

韓国カルビ丼とスンドゥブ 洞山 深江橋店に18時に注文したが、予定時刻の19時半になっても配達が来ない。連絡しようにも連絡先も記載がなく、連絡できない。
たまたま見つけた埼玉県の店舗に連絡をし、深江橋店に連絡してもらったところ、20時15分に深江橋店の店員から連絡が入り、「伝票をさっき見つけた。配達員が戻ってこない。戻り次第出発させる。」と、実際配達に来たのは20時半過ぎ。
頼んだヤンニョムチキンは、全て中まで火が通っておらず、皮もブヨブヨ。少しでも生のまま食べてしまったので、お腹を壊さないかとても心配でした…

と、出前館サイトのお店の口コミに書いたが、何日経っても反映されず、同日の別の高評価の口コミ(内容文無し)は上がっていた。

出前館は、悪い評価は絶対載せないんだ、と確信した。