出前館の口コミ・評判 24ページ目

１つないものがあったので、チャットにて問い合わせ。
内容確認だけしてチャット終了。？？？
（店と無かった商品を聞かれたのみ）
どうしていいのかどうなるのか分からず一度待ち、何もない為再度チャットにて問い合わせ。
返金対応にて伺っております。と。？？？
届いている商品は食べても良いと。（もう冷めてます…）
返金にて何かあれば別の窓口に連絡して。
など後は定型文を一方的に。
こちらのことは無視で会話にもならず諦めました。

ここの口コミを見て納得しました。

普段、配達に関しては何もなく今まで沢山使わせていただいてます。
今回珍しく入れ忘れがあり、初めてチャットにて問い合わせしたところ、残念な対応でした。
前の電話問い合わせの時はすごく対応が良い方ばかりだったんですが…

小さい子供がいて育児と家事に追われているので、自分の体調が優れなかったり、スケジュールによってご飯を作るのが難しい時や、インスタント食品を食べさせたくないときに気軽に利用しています。

出前館には、ピザやファーストフード、メジャーなお弁当チェーン店や近所の美味しい中華料理屋やちょっとお高め洋食屋などがあるので、毎日頑張ってる自分へのご褒美もかねて、何を頼もうか見ているだけでも楽しいです。前から子連れ入店は厳しそうだなと諦めていたお店の出前を見つけたこともあって、旦那とも「ここ前から気になってたところだね！」とチェックは念入りにしてます。

コロナウィルスが流行してからは、外出や外食ができなくなったこともあって、以前よりも利用回数が増えました。やはりお店の味を楽しんでリフレッシュしたいと思うことも多いので、とても良いサービスだと思っています。

飲食店側から意見すると、注文が入り受理してないのに
荷物を取りに来た時はびっくり。
電源が落ちてて注文が入ったのに気づかず、
出前館から店舗の電話に連絡とかより配達員が普通にきて
普通に注文入ってますとのこと。
え？なんで店側が受理してないのに取りに来たの？？
確認せず一か八かで取りに来たのか？？

あと受け取り時間と配達到着時間、
ゴングが鳴ったら料理作ってくださいって言われたけど
じゃこの受け取り時間を書く意味？？
その店に受け取りにくるはずの時間にも取りに来ないし
お客さまの所にはちゃんと配達時間に届けられてるの？？

疑問な事ばっかり、連携が取れて無さすぎてびっくり。
あと拠点の人たちの対応も曖昧なのね。

最近では注文受理して受け取り時間に合わせて作ってたら
いつの間にか画面を見たら、キャンセルされてた。
料理作ってたのに、しれっとキャンセル。
意味わからん、その作った料理どうすんの？？

使いずらすぎる。

夕ご飯時にシステムエラーでお客様は注文出来ない。配達員は日曜日のピーク時間である稼げる時にシステムエラーしかも3月1日限定で基本報酬アップと通知まで来ていたのに。
出前館はシステムエラーありすぎ！こんな事だからお客様の出前館離れがあるんだよ！

とにかく毎回トラブルがあるわ、対応はひどいはで、最悪です！！
ある時は17時頃に夕飯にと頼んだ商品が、21時すぎても届かず。アプリのステータスは配達中のまま。流石に出前館にチャットすると、お店のせいなのでお店に連絡してください、と一方的にチャットを切られ、自分で番号を調べてお店に電話すると、17時時点で出前館から一方的にキャンセルされてますよ、と。改めて出前館に連絡するも、システムの不具合でキャンセルの連絡ができていなかった、で終わり。お腹すかせて待っていた客の気持ちなんて何一つ考えてないわ、クーポンあげますから、と言っておいてクーポンすら一切謝罪なし。グループ会社内で責任転嫁ばかりするし、マジでクソな会社だとわかった。そして今日も最後に頼んでみたが3時間経ってもまだ来ない。

他の方も書かれていますが、
自分キッカケではなく、品切れによるキャンセルでクーポンを消化されました。
カスタマーセンターにキャンセル事由を伝えましたが、
「理由の如何に関わらず、ご注文がキャンセルとなりました場合クーポンは無効となり、補填も行っておりません。」
と、テンプレートでの回答のみでした。
使ったクーポンはゴット会員と言って、
前月までの注文回数が一定数を超えたユーザーにのみ配信される特典と謳っています。
使えない特典は、付与されていないも同然です。
その特典を得るためにランクをキープした経費がバカみたいです。
一企業が考えて作った規定がこれかよ、
と甚だ疑問でしかありません。
出前館のヘビーユーザーになった結果、残った印象は不快のみです。

他のサイトでみた
批判的な内容やクレームみたいなのは掲載されないって
意味ねーじゃん　ここはダメだわ
色々使っててウーバーより良いとおもってたんだけどな
先日　頼んで1時間待ってきたら数が足りない　
ネットはちゃんと注文履歴残ってるのにどうなってんの？
口頭で伝えでもしてるのかね　なんで注文が違ってるんだろ
会社からはおわびだかなんだかわからないような電話が1本あったっきり　更に1時間待たされて　最初のはすっかり冷めてしまいました

あとから届けに来た配達員はなーーーんもいいませんよ
もうちょい社員教育しろよ
おまけに1番最初に戻るけど　俺のした書き込み載ってないじゃん
会社に都合の良いようなことしか載せないんじゃダメだ　信用できないね

たしかに便利だけどさ　結構な金額乗せてるんだから　その辺ちゃんとしたら？

５日くらい寝込んで、デザートならばいけるかなぁとデザートがあるガストに注文し、その際、チャイムを鳴らし、ドア脇のエアコン外機の上へ置いてくださいとお願いを書きました。サポートセンターから連絡があり、ドアから遠く離れて受取りを確認しますという連絡があり、それは了承しました。

ところが配達員は、置き配はやっていないと、ドアを細目に開けたら、目の前に立っていました。その際も声高に置き配してませんと発言し、マンションの近隣に丸聞こえでした。

既に支払いも完了し、具合が悪かったために身支度も整えておらず、人に会いたくないというのは尊重されるべき、人としての尊厳です。とにかく気分悪く、速攻で出前館を退会しました。払い戻しはあるのか、観察します。

出前館のお届け予定時間に来る事はほとんどないから予定時間なんか表示しないでもらいたい。配達員に聞いたら遅配は調理遅延がほとんどだと言ってました。出前館側が遅配を何とも思ってないから配達員もお届け時間は気にしてないみたいです。
配送業として時間を気にしないのはアウト！だと思います。出前館の考え方が変わらない限り遅配ばかりの配達はなおらないです。

出前館は事前注文できて便利なのでよく使っていました。
が、注文確認で遅延が発生していますとだけ出ていて時間をすぎても届きませんでした。問い合わせたら、お店から連絡があり、注文届いていませんと言われました。出前館にもう一度問い合わせたら店側のキャンセルと言われました。届いていないと言っているしキャンセルなわけないと伝えるとエラーか何かだと思うと言われ、しっかりした説明もなく、その日のご飯はカップラーメンになりました。また次の機会に頼むと同じ現象で届く時間の前に連絡するとまた同じことを言われ、お店のせいだと。何度も聞くと、事前注文して一定時間お店で注文確認しないとキャンセルになるそうです。だからお店の都合と言われたけど、それは出前館のシステムも問題だと思う。お店が営業時間外ならその時間は事前注文できないようにするか、後から確認できるようにその変なシステムやめるかどちからだと思う。何度もそのことを伝えたけど、問題が出前館のシステムにあることを認めず、謝罪もない。普通、電話対応くらいすると思う。もう2度と使わない。今回は慌ててウーバーで頼み、ご飯の時間には素早く到着したので、少し配達料が高くてもウーバー利用します。