出前館の口コミ・評判 28ページ目

ネットから注文してすぐに、注文の確認がとれず、お店とも連絡が取れないのでこちらで注文キャンセルします、料金の請求はないですし、お店にもこちらから連絡します。
という内容の電話が出前館からかかってきて、ちょっと意味分からないけどとにかくキャンセルしなきゃいけないんだろうなーと思って承諾したものの、結局料金は請求され、出前館の問い合わせフォームから問い合わせても、｢ご利用したお店にお問い合わせください｣とかふざけた回答しか返ってこない。
電話が来た時の内容記載し、こういう話しだったけど間違いないかと再度問い合わせてみても、数日たっても返答無し。
まともな対応できない人しかいないから問い合わせフォームの意味ない。

玄関先でつけ麺の汁が入った入れ物を落とされ、汁か３分の２ほどになりました。
その入れ物を拾い、他の物と一緒に渡され帰ってしまいました。
唖然としました。
仕方なく食べていましたが、途中で汁が無くなり麺だけ残りました。
CMでは出前館はきれいに運びますとやっているのに、あの対応はありえない。
もう使いません。
配達員の名前が入った伝票もなく、どうしようもありませんでした。

配達時間が15から30分だったので夕食にちょうどいいかと思って注文しましたが、暫くして遅延のショートメール。
遅延のショートメールはよくあるのでそのうち来るだろうと思っていましたが…。
メールから1時間以上経ってから近くに配達員がおらず更に1時間以上遅れると出前館から電話がありました。まだ遅くなりますけどいいですか？って、いいわけないでしょ。
近くに配達員がいないなんてもっと早くに分かってたでしょ？
それならそうでもっと早く教えてくれてたら出前館以外が配達出来るお店で探せてたのに。
元々配達の時も無言のスタッフも多いし片手で押し付けるように商品渡す人ばっかりだったから、この機会に出前館が配達するお店は使わないようにします。
お店から直接来てくれる配達員の方は遅くなったら謝ってくれたり、最後にありがとうございましたって言いますし。
せっかく料理を楽しみに待ってるんだから気持ちのいい対応をしてくれるお店を利用します。

今まで何回も利用していて配達もほぼ時間通りだし良い印象しかなかった。しかし今回、初めて配達員がみつからないとの理由でキャンセルされた。しかもそろそろ届く時間かな～と待っていたら1回目SMSでご注文の対応が遅れています云々のメールが。そして直後に2回目のSMSで配達員がみつからないためキャンセルさせていただきました。とメールが…
一瞬、目が点になりました。配達員みつからないてもうすぐ予定時間やないかい！それならもっと
早く連絡してよ。それとせめて電話で対応してほしい！誠意が感じられない！
逆の立場だったらこんな対応されて腹立ちませんかって話です。
買い物にも行かず用事を片付けてお腹すかせて待ったあげくのキャンセルですよ。
せめて電話くれていたら、時間ずらしたら注文できるのか、配達員がつかまるのか、他の店なら可能なのか等、聞きたいこともあったのに。
あまりに無責任な対応だと思います。
今後は利用するか考えます。

いつもウーバーイーツを使っていますが、初めて出前館を試しに使ってみました。

ウーバーイーツのように配達員がどこにいるのかリアルタイムで追跡できないので、不便に感じましたが、まぁそれは置いといて。

配達予定時刻を何分か過ぎたころ、配達員から電話がかかってきて、「近くまで来てるんですが道がわかりません」とのこと。
結構近くまでいる様子だったので、丁寧に場所を説明したつもりだったが反応は「？？？」みたいな感じで、一言で言うと頭の悪そうなやつ。携帯のマップないんか？と思った。

もうめんどくさいので配達員のところまで取りに行った。
悪気はなさそうだったから特に怒ったりはしなかったが
ウーバーイーツは迷うことなくいつもきてくれるし、ウーバーイーツの方が早い。

もう使わないと思います。

船橋で到着予定より１時間近く遅れてるのに店舗に問い合わせたら５０分前に渡したと言われキャンセル出来ないとか最悪。
もう頼まないし、周りにも頼まないほうがいいと勧めるし、個人ブログでも公表する。
ウーバーイーツのほうがいい。

とにかく配達員の対応がクズ。
紙袋が破れて飲み物が溢れ出してるのわかるはずなのに
こんな状態で置いていきやがって。
普通謝罪しませんか？
紙袋持ち上げた瞬間にザバーっと溢れて
家具も床もずぶ濡れ。最悪です。

その後怒りが収まらずカスタマーに連絡したんですけど
対応も30分後になりますと。
お電話対応の方はいい方でしたがとにかく
基本的なことができない配達員さんのレベルの低さ。
もう頼みたくなくなりましたね

置配設定が出来る店舗と出来ない店舗があります。置配を希望するならお客様要望欄に記載して下さい。注文時に置配出来ませんとか表示されるので分かると思います。
置配だと思ってインターホンをシカトして配達員を5分も6分も待たせないで貰いたい！他のお客様のお届け時間に影響が出ます。必ずお客様要望欄に記載して下さい。
記載しないのであれば頼まないで下さい。
配達員としてはハッキリ言って迷惑です。

夕食ピークより少し前に注文、40分頃で届くとのことで待っていました。アプリ上でも準備中とのことでしたが1時間経っても届かず。連休、天候が悪かったこともあり遅れているのだろうと思い更に1時間(計2時間)待つも届かず。出前館の電話は時間外のためチャットで確認すると一定の時間が過ぎたのでキャンセル扱いになってると言われました。お金は事前にクレジットで決済されていました。出前館の責任者に話したいと伝えると30分後に店舗から電話がきて、客が怒ってるから店舗で謝っといてと言われたとのことです。あまりにも出前館の対応が悪すぎたので再度出前館に電話するように伝えるもかかってこず。電話対応時間に電話をかけ続けなんとか繋がりましたが出前館の方からかけるよう伝えて1時間後にやっとかかってきました。しかし誠意のカケラもなく淡々と形上謝りつつ出前館はそういうシステムだから仕方ないとの一点張り。夕食は食べられず無駄な時間を過ごし電話代もかかり最低最悪の連休になりました。こんなに対応の悪いアプリは初めてでした。もう使いません。

本気で企業体質が腐ってます。
所詮,自社で作ってもなく配達は請け負いばかりな訳で,ピンハネ業界はダメ。その中でも断トツ腐りきっている。
到着予定を30分過ぎた時点(注文から一時間以上経過）でセンターへ問い合わせ→拠点から連絡させるとのこと→10分後に拠点から連絡あり,配達員が受け取りに言ったら閉店しておりキャンセルの手続きをセンターへしたがセンターからお客様へ連絡がいかなかった為、センターから連絡させるとのこと。→全く連絡なし→注文履歴には注文時の表示のままクレジット決済となっているため翌日センターへメールにて経緯とキャンセルとなっているのか問い合わせ→キャンセルとなっても表示は変わりませんが請求はいきません、配達後に決済の旨のメールを送りますが届いていない場合は請求しませんので、ご安心ください。と返信あり。→なぜかまた拠点から連絡があり,センターのミスでも拠点が対応することになっているため,センターからの連絡は入りません。
。。。一体なにがしたいの,この会社は。
センターのミスであろうが全て拠点に押し付けて、結果,到着予定から40分(注文時から70分後)にこちらから問い合わせしないとキャンセルと判明しない、しかも、拠点はセンターに処理しているがセンターでキャンセル処理しているかも分からず,それもこちらから問い合わせしないと分からない,しかも請求は行きませんので安心してください？バカにしてるわ。