出前館に関するみんなの評判
テレビ朝日 報道ステーションで
本音の口コミサイトとして紹介されました。
私たちは買い物の失敗をなくすため、
否定的な意見も掲載しています。
※口コミは、投稿時の主観的な意見・感想です。最新の情報とは異なる可能性がありますので、詳しくは公式ページでお問い合わせください。
会員登録なしで投稿できます。
1,462件中 271〜280件目表示
- NONさん
- 投稿日：2023.10.26
初回でキャンセル
初めて利用しようと思い予約したら、到着15分前に「運ぶ人材が確保できない」とのことで、キャンセルのメールがきた。せめて遅れてもいいから、配達する気はないのか。
もう二度と使いません！！
すぐ退会しました！！
別な優秀な業者を選ぶべきです！！！
3
- 昼寝猫さん
- 投稿日：2020.11.01
注文の品、届かず
配達員からマンション名の確認電話があり、伝えたところあと数分で到着しますとあったが、30分近く経っても届かず。
かかってきた電話番号に折り返しても、電話に出ないので、店舗に確認し、出前館に確認して貰った。
結果的にマンションの別の建屋の同じ部屋番号に届けていたとの事。
うちは同じ敷地に同じようなマンションが2棟建ってるけど、マンション名も書いてあるし、何より配達員が渡す時に相手をちゃんと確認せずに渡しているって何事やら。
黙って受け取る相手も相手だけど。
夜遅くてお店は閉店時間を過ぎていたから返金だけになった。
ドライバーから謝罪の電話をするって言ってたけど、いまさら謝罪やら言い訳やらを聞くだけ腹立たしくなるので断った。
配達員教育がなってない出前館はもう使わない。
18
- ご飯食べれなかったさん
- 投稿日：2021.09.29
最悪ですね。出前が届かない
とにかく最悪です。
出前って食事頼んだら配達するのが出前だよね。
できないなら、出前って、名乗るなって感じ。
マクドナルド注文したのに、セット商品ないのでキャンセルしてくださいと、連絡が来た。
しかも注文後、1時間15分以上経ってから。
マクドナルドで商品ないってどうなってんの？
店に行けば買えるだろ
しかも、セットの中のない商品以外で、良いと言ってるのにキャンセルの一点張りで。カスタマーセンターどうしようもないな。
店に聞いたらオーダー入ってないって。
そのセット商品は何日か前から止めてるって。
いったいどういうシステムなんだ。
なくなってる商品が注文できる事自体ありえない。
システムがさ過ぎる。
そしてカスタマーセンターも、最悪。
二度と頼まない
13
- ぽんせんさん
- 投稿日：2022.04.23
サポートの対応が最低。
配達員はいつも感じが良い。
しかし、出前館の事務方・カスタマーサポートなどが最低。
出前館のネット注文時の問題（画面遷移の問題や、会計時の表示の問題、注文の不具合など）についてサポートに問い合わせると、返事がない。
２回目の問い合わせにも返事がない。
３回目の問い合わせで「返事がくるまで同じ質問を送り続けるぞ」と書いたら、ようやく返事が来たものの【調査中です】というだけで解決に至らず。
その１年後くらいかな。別件で決済中の画面に不具合があったので、正しく決済が行われているか問い合わせると、一向に返事がない。
（結果的に、決済は行われていなかった模様。）
その癖に、登録したメールアドレスへダイレクトメール？だけは届く始末。
出前館は本社の人間・事務方の人間が最低の会社だね。
やっぱり、自分で責任を取らないサービスをやろうとする会社はだめだ。
昔からあるピザチェーンやラークル（すかいらーくグループ）の方が信頼できる。
7
- とくめいさん
- 投稿日：2024.09.14
問題が起きた時は直ぐにセキュリティーに御連絡して下さい。
お疲れ様です！現役配達員です、配達遅延は配達ドライバーの複数のアカウント稼働により。配達遅延が起きてる可能性があるので！違う進路に進んだり、大幅な遅延がある場合には直ぐにサポート、セキュリティー部に御連絡をして下さい。
2
- とくめいさん
- 投稿日：2020.10.31
出前館はホントに上から目線💢
出前館に注文品を受け渡す店側からも一言❢出前館からオーダーが入るとホントにイラッとします。何故なら、タブレットに注文が入った数秒後に「出前館の配達員が向かいます。商品のご用意をお願いします」と。もちろん直ぐに調理に取り掛かるんですが、受け渡し時間まで１０分〜１５分あるにも拘らず「まだ掛かりそうですか?」と聞いてくる。そのくせ、渡した商品をお客様に１品２品渡し忘れて、お客様から店に注文した物が入ってないと連絡が入り、こちらから出前館に問い合わせすると、まあ、スミマセンの一言も無いですからね。「あぁそうですか、確認してみます」ガチャッ！ですからね。ホントに大嫌いですし、浜ちゃんの出前館のCM流れるだけで不快になります。
30
- aaaさん
- 投稿日：2024.02.23
本当にやめた方がいい
ここは、サポートもページがあるだけで、一切回答しません。
2時間遅れたときも回答なし。
サブスクは10サービス以上使ってますが、外資系の方が優良。サービス・質ともに。
本日も1時間おくれで冷めていたたのですべて捨て、出前館を解約して、国内サービスはすべて解約ことにしました。
2
- makkyさん
- 投稿日：2021.08.11
配達員手配出来ず勝手にキャンセルされ連絡無し
アプリで配達状況を確認していたら、最初配達時間の変更の知らせがあり20分程度遅くなる通知があったが、その後変更後の配達時間になってもアプリの画面には「渋滞による遅延あり」の表示のみだったので、更に1時間近く待ったが配達される気配が無く、こちらからカスタマーセンターに電話して初めて配達員の手配が出来ずキャンセルになってると知らされた。
キャンセルになった時点でのアプリへの通知も電話連絡も一切無し。
運営会社から電話がありカスタマーからの連絡漏れが原因だと説明があった上、PayPay払いの返金はすぐだったが、
こちらから有料のカスタマーに電話した電話料金はクーポン券で支払うと口頭で話したきり具体的説明なく、運転会社からのその後一切連絡は無し。
カスタマーから翌日
「問題があった場合は注文したお店に連絡するよう、注文したファミレスの電話番号が書かれた」メールが届いたので、話が違うと返信したら、担当部門からクーポンについて後程メールするので暫くお待ちくださいと回答があったが、担当部門からは翌日になっても連絡無し。
３日経っても連絡なしです。
6
- とくめいさん
- 投稿日：2021.12.28
配達員は良い！
上の対応！配達側被ったかなんかで、他の配達員が間違えて持っていったから、私の手元に来たのはケーキなし。
店の入れ忘れかと思い問い合わせたら、入れたとバイトらしき女がきっぱり。出前館に渡したらもうあとは調べようがないと言うから、こっちはお金払ってるのに？なんで伝票も出さないならちゃんと渡さないの？！確認しないの？！というと、調べてからまた連絡するとのこと。そのあと、出前館側に電話。
店の連絡を待つのみといわれ、こっちはちゃんと報告がくるというので、客側が言わない限りはわからないでしょ？余分に入ってた商品をちゃんと言う人いないよ？ラッキーとか、間違えたのかなーとか、よく考えもせず食べてますよ？と、その前にそっちのスタッフのミスなのに謝罪はないのか？謝罪したらしたで悪びれた感もなし。そんな謝罪はいらないというと鼻で笑う。
怒りピークで怒鳴ってしまいました。上を出せ！と。
店からは店長の丁寧な対応に、こちらもまぁ良いとして
出前館側の対応！
配達員さんたちは、今まで凄く良い人が多くて
印象も良いのです。
上の対応！クソです。
結局、どうしたいのかって聞かれてまたはぁ？！と切れました。返金か再配達か。
それで電話してるんだけど人の話聞いてないのか？
再配達すれば良いんでしょ的な。感じがもうはらわた煮え繰り返る。
この苦情どこに言えば良いのか。
配達員のではなく、出前館側の対応。思い出しただけで腹減ちますね。
5
- とくめいさん
- 投稿日：2022.05.23
注文した商品が来ないうえにサポートセンターの対応も悪い
家族との夕食に定食２つを注文したところ，一つしか届かず，しかも届いた定食は注文したとおりの商品ではなかった。
店に電話をすると，出前館に電話しろと言い取り合わない。
そこで出前館に電話をかけようとするも，電話対応時間外で，チャットでの対応を強制される。
そのチャットは順番待ちで３０名以上並んでおり，スマホの画面をずっと見ながら順番が回ってくるのを数十分待ち，ようやく事情を説明する。
対応としては，代金返金になるとのことであったため，いくら返金になるのか質問すると，
返金額は店に確認すると言い，その場での回答はない。
その後，メールで一方的に返金額が告知されるも，届いた定食分の料金は取られているため納得できず，問合せフォーム等で質問を送るも，サポートセンターからは回答がない。
注文した商品を届けるという当たり前のことができないうえ
（そもそも，何でこのような間違いが生じるのか理解できない。
その点について疑問を述べても，回答はない），
サポートセンターでの対応は遅く，問い合わせに対する回答もない。
また店と出前館で責任を押し付けあっている感がある。
信用に値する会社，サービスとは到底言えません。
6
