出前館の口コミ・評判 29ページ目

本気で企業体質が腐ってます。
所詮,自社で作ってもなく配達は請け負いばかりな訳で,ピンハネ業界はダメ。その中でも断トツ腐りきっている。
到着予定を30分過ぎた時点(注文から一時間以上経過）でセンターへ問い合わせ→拠点から連絡させるとのこと→10分後に拠点から連絡あり,配達員が受け取りに言ったら閉店しておりキャンセルの手続きをセンターへしたがセンターからお客様へ連絡がいかなかった為、センターから連絡させるとのこと。→全く連絡なし→注文履歴には注文時の表示のままクレジット決済となっているため翌日センターへメールにて経緯とキャンセルとなっているのか問い合わせ→キャンセルとなっても表示は変わりませんが請求はいきません、配達後に決済の旨のメールを送りますが届いていない場合は請求しませんので、ご安心ください。と返信あり。→なぜかまた拠点から連絡があり,センターのミスでも拠点が対応することになっているため,センターからの連絡は入りません。
。。。一体なにがしたいの,この会社は。
センターのミスであろうが全て拠点に押し付けて、結果,到着予定から40分(注文時から70分後)にこちらから問い合わせしないとキャンセルと判明しない、しかも、拠点はセンターに処理しているがセンターでキャンセル処理しているかも分からず,それもこちらから問い合わせしないと分からない,しかも請求は行きませんので安心してください？バカにしてるわ。

注文後に体調が悪くなりトイレへ・・・到着予定より10分ぐらいあったのでまだ大丈夫だろうと思っていましたが、その間に配達員が来ていたようでした。チャイム音が聞こえず、トイレ後にスマホで着信を確認しました。丁度、着信が１分前だったのですぐに折り返しの電話をするも着信は鳴るのに出ない。１分間隔で電話をしてもつながらずそのまま商品破棄として扱われました。すぐにチャットで問い合わせ、状況を説明しても自宅にいなかった場合・受け渡しが出来なかった場合は商品破棄となるとの一点張り。
家にはいた、物理的にすぐに出れない時やイレギュラーな場合もあるのに。１分も待ってもらない・・・
こちらからの電話には出ず、対応が出来ないままのキャンセルはひどすぎる。

そして、その後のメール対応では配達員はチャイムを鳴らしてから15分間待機して待っていたとの報告。嘘つきです。
インターホンの履歴にもチャイムを鳴らした時間は記録されておりますし、その後15分は私は家におり、なんならトイレからも出ていたのですぐ気づいたはずです。

15-25分で届くと書いてある商品が1時間経って届く
途中店舗へ連絡するもすぐ届くのと連絡があり待つも届かない。

問い合わせへ連絡すると
お店へ直接連絡してくれと言うメールだけ届く

いやいや、出前館のサービスなのに
注文後は知らぬ存ぜぬなの？(笑)
あなた方の提供してるサービスなのに
予定お届け時刻より30分以上待たした客へ
なんの説明も謝罪も無いって素晴らしいわ

これ届いたから良かったけどドライバーどこにいるのかもわからんし
届かなくてもお金だけ貰って後はお店へどうぞってなるんだろうね

Uberやメニューの方がよっぽど真摯に対応してくれるわ
ここの口コミ見てもわかるけど廃れるな出前館は

集合住宅の建物名も部屋番号もしっかり入力しているのに何度も隣の部屋に届く。日中はもちろん夜でも部屋番号は照明で明るいから確認できるにも関わらずです。何度も問い合わせ送ってるのに改善が見られません。商品置く前に配達先住所（部屋番号）の確認という基本的なことも出来ない配送員にあたる利用者を軽く見ているのかと思います。

20時35分に注文し、21時11分到着予定とのこと。配達状況を確認していると、「混雑のため遅延が発生しています」と表示が出て到着予定が21:21に変更になっていた。仕方なく待っていたが、それから30分過ぎても到着予定が更新されることはなかった。店舗の閉店時間(22時)が迫っていたので、問い合わせをしてみた。それでも返信が来ることはなく、商品も届かない。ならばとカスタマーに電話するも、これまた繋がらず、、、。お腹は空くし、イライラするし、再度問い合わせ。そのうち利用したポイント分がシレッと返還された。これはキャンセルなのか？と3度目の問い合わせ。するとようやく、配達員の手配が出来なかったためキャンセルさせていただきました、、、と。は？？？SNSで連絡したと書いてあったが、そんな連絡来ていませんが！？その連絡が来たのも、注文してから2時間後。どうなってるんだ出前館！もう二度と注文したくない。

初めて出前館を利用しました。配達予定時間より45分遅れで到着。1時間程度の遅延は仕方がないかと特に気にはしていませんでした。残念だったのは届いた商品に温かさがない‼️自宅からバイクで10分程度のお店に、ハンバーガーセットを2つお願いしたのですが、とにかく冷めている。その上、長い時間袋に入れたままだったのでしょう。ポテトは蒸れてシナシナ、ハンバーガーのレタスはベチャベチャ。とても食べれた物ではありませんでした。クーポンを利用し購入したので現金は1000円程度で済みましたが、クーポンがなければ3000円弱。このような商品に3000円なんて絶対に払いたくありません。すぐに退会し、アプリを削除、もう二度利用しません。

期限付き初回限定クーポンを利用して注文する。
注文商品の一部が欠品しているとのことで、店側からキャンセル連絡が入る。
欠品商品を除いた商品を選択して、先ほどのクーポンを選択しようとしたが、なぜかクーポンがなくなっている。
クーポンが選択できない旨をカスタマーに連絡したが、現在進行形の1ヶ月以上進展なし。
途中で進捗を伺ったが、定型メールが届くのみ。
クレームの内容は一般的だと思うが、ここまで無視されたのは初めての経験。

今ままで何度も問題なく配達されていたのに、運転手が道が分からず、商品が届かないため、チャットではキャンセル出来るとの事だったので、キャンセル。
運転手が、道が分からずいつまで経っても届かない、かつチャットで、返金対応が出来るとの事であったため、商品を受け取らず、キャンセル。
しかし、その後、こちらのせいにされ、返金できない連絡がくる。
それなら時間をかけて説明してでも商品は受け取っていた。
何の説明もなく、一方的にチャットもきられ、チャット内の返金対応するのとスクショの証拠もあるにも関わらず、返金しない。お客様がチャットを切ったの、一旦ばり。
本当にありえない。2度と利用しないし。まだ諦めるつもりもないが、マジで、利用はやめた方が良いです

これまで、出前館以外のデリバリー業者は使用していなかったのですが、ここ最近注文した料理が遅配になることが多く、サポートに問い合わせをしました。

内容としては、簡潔に言うと、配送員が明らかに報酬目当てで配送先間の距離も考えずに配達を行っているように見受けられるため、商品が冷えた状態になっており（店側の責任ではないです）、出前館での配達ルール等について確認を求める問い合わせをしました。

返答は返ってのですが、テンプレ謝罪文の後に「ご迷惑をおかけしたので、優待券を数日以内にアカウントに追加させていただきます」といった旨の一文が添えられていましたので、好意的に1週間くらい待ってみましたが、待てど暮せど優待券は追加されず。その事で再度サポートに問い合わせをしても、見事に無視され続けています。

顧客との契約が守れないなら、それは契約違反となるので、厳密に言えば違法行為に該当するかと思います。

ただ、こちらからまたアクションを起こすのは面倒なので、もう出前館は利用することは二度とありませんが、CMとかもバンバン流して事業拡大を急ぎすぎるあまり、顧客に迷惑をかけるようなことはやめていただきたいですね。

先日CoCo壱のカレーを配達お願いしたのですが、配達員さんがまぁうちの家が分からず行ったり来たり行ったり来たり。説明しても何故か返事がなく、失礼ですが健常者の方とは思えませんでした。私が家の前まで出てやっと分かりました。どうでもいいですが、表札をよく確認もせずによそのお宅のインターホン鳴らすのは辞めた方がよろしいかと。

あと、門は開けたら閉めてくださいね…。
今時幼稚園児でも分かることですよ。
マナーを一から勉強なさってから、このお仕事をされてください。

いやぁこんなにクォリティの低い配達員さんが来たの初めてです。
出前館さんを利用するの、ちょっと考えてしまいます。
ちゃんと人選してくださいね…。