ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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出前館は利用しない方がいい
近くまで配達に来ていたが、場所がわからなかったようで、電話が掛かってきた。何棟か聞かれた為答えたが、どこかに何かを確認するのでお待ちくださいと言われ一方的に切られる。(日本人のおじいさん) こちらの話は全然聞いてくれなかった。その後連絡がなく配達もされない為、電話するもすぐ切られる。その直後、配達完了のステータスに変わったので確認するが届いていない。チャットで問い合わせると返金対応すると言われたが、今食べたくて頼んだのに返金されても困る。クーポン使っていたため、返してと頼むも返すのに数日かかると言われる。個人用のクーポン発行ぐらい一瞬で出来るはず。こちらを見ていると本当に返金して貰えるのか不安しかない。諦めてWoltにて頼み直した。もう二度と利用しない。
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連続誤配からの利用停止
住所もピン設定も正しいのに1週間に誤配が3回続きました。
3回目は、玄関ドアの色も指定しましたが、違う色の家に誤配されました。
誤配のお詫びのクーポンがたまっていくので、また利用しようとしたらアカウント利用停止されました。
不愉快なので、退会しました。
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サポートは最低
クーポンコードを入力し画面には値引きの表示アリ
確定ボタンを押すも暫く画面が切り替わらずグルグル読み込みが終わらない
そしてエラーの表示が画面に出てくるも注文自体は確定
何か嫌な予感がし注文確定後のメールが届き内容を見てみると
やはりクーポンが適用されておらず値引きは無し。
しかもメール到着後の変更やキャンセル不可と記載あり
問い合わせするも
「いつも「出前館」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
こちらは出前館カスタマーセンターでございます。
ご注文の確認を致しましたところ、クーポンのご利用はございませんでした。
ご注文後の変更は出来かねますので、ご了承くださいませ。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます」
の定型文で終わり、再度イヤイヤおかしいでしょうと問い合わせしてエラー時の状況説明するも無視して終わり。
正直びっくりしましたこんなに酷い対応されるとは思っていなかったので。
そもそも調べる、原因を探すという事を全くせず知りません出来ません都合の悪い問い合わせは「無視」という最低の対応をされました。
何の為のカスタマーセンターなのか
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オペレーターの態度、ため息を漏らす
お客様からの一本の電話で、事態が発覚、
『商品が届かない』こちらも注文がなっていなかったので早急に作りだし、
出前館緊急連絡先に問い合わせをした❗️
すると、まさかの現在使われていない、近くの支部に電話したがでない、
サポートセンターは03から始まる番号を伝えて来た
『ココで対処してもらって下さい』
料理はでき、対応に15分以上かかっていた、
03に電話すると又も使われていなかった！
お客様に事情を説明し謝罪、自社で運びますと言ったが、
かなり怒られていて断られた。
1時間後『何かありましたか？』と電話が来て怒ると
『大変でしたね』『ハァ〜』
『だから〜混み合ってたらサーバーが』『もー』と小声でブツブツ言われ、
責任者に変わるよう促すと、『だからいませんって』と言われ
担当が『僕らの会社は同じ電話番号050でも大阪で取ったり、
福岡だったり鹿児島、東京…』
と地名を言い出し、
上司はと聞くと
『遠くにいます』『だから見えないとこです』
と言い出した。
ふざけてますよね？と怒り気味に伝えると
『ふざけてませんし、事実です』と
『ハァ〜』『もーだから言ってるじゃん』と
話にならないのでこの日は切りました
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勝手にキャンセルされてしまうので注文！
配達時間になっても商品が届かなかった。
問い合わせしようにも電話で直接話すことが出来ず、チャットでの対応のみ。
チャットでもマニュアル通りの対応なのか、こちらの質問にも答えて貰えず(届けられない原因は何なのか質問しても、返金しますの一点張りで原因は説明して貰えず)
出前サービスとしての国内TOP企業とは思えない不誠実な対応に残念な気持ちになります。
ドライバーがバックレたり、違う所に配達してしまう等あると思いますが、キャンセルするのであれば理由の説明は必須かと思います。
不愉快な思いをするかも知れないので皆様ご注意ください。
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対応しない&レビュー隠蔽
あまりにも酷い対応なので、もう関わりたくもなく、退会しました。
以前1度頼んだことのあるお店から注文。頼んだものに入っているはずのものが入ってない。出前館に連絡するも、店が直接配達しているので関係ないと言われたっきり何もなし。店に電話しようにも0570で通話料がいくらかかるか分からない。また前回注文したものとクオリティーが違いビックリ。
もうしょうがないので、諦めて食べましたが、そのあとレビューを書いて投稿しても、一切上がってこない。評価が低いと隠蔽するらしいです。
もう注文した店にも2度と行きませんし、出前館も無責任で卑怯な対応なので2度と利用しません。
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何もかもいいかげん
商品の配達完了メールが届いたが商品が届かずにカスタマーサポートに電話したところ担当から折り返し連絡させるとのことで1時間近くたってようやく折り返しの連絡があり、部屋番号を間違えていたとのこと。
受け取る側もどうかとは思うが、オートロックのインターホンも間違え、部屋のインターホンも間違え、確認不足では？
返金処理になったが、2、3日で返金されると言っていたのに返金されず問い合わせるとこちらは確実に返金処理を行なっているのでもう少し待ってとのこと。
1ヶ月たっても返金されないため、再度問い合わせると返金処理が行われてないため、現金を持って行きたいとの連絡あり。
最初に確認した時に返金処理を行なったと言ったのはなんだったのでしょうか？
全てがいい加減すぎて腹が立ちます。
二度と使わない。
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テレビCMに騙されました
テレビのピザ半額CMを見て初めて利用。
ところが家の近くのピザ店は対象外。
ホームページの説明が分かりにくく悪戦苦痛。
お腹も空いていたので、30-35分で届くとあり、あきらめて定価で購入。
しかし、35分経っても届かず、50分過ぎてお店に電話。
お店はインターネット注文ですと時間がかかりますと返答。
出前館という中途半端な注文方法をしたことを後悔。
時間があったのでピザチェーンのホームページを見たら割引充実。さらに後悔。
結局、55分過ぎに到着。
配達員に文句の一つも言いたかったが、そこは大人の対応でがまん。
待ちに待ったピザは、今までで一番美味しくないピザでした。
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カスタマーセンターが機能していない
12時45分に予約しました。
画面上30分前後で届く予定でしたが、注文後14時20分に届く予定とのことで渋々了解しました。
14時30分頃に120分前後の遅延が発生しているとの通知を貰いました。
14時40分頃カスタマーセンターに、当初予定してた時刻から到着が大分遅くなるのでキャンセルしたい旨伝えましたが、キャンセルはご注文サポートセンターに連絡しろとのこと。
その後サポートセンターに連絡しましたが一向に電話に出ませんでした。
カスタマーセンターに、サポートセンターに繋がらないので再度キャンセル処理をお願いしましたが返答ありませんでした。
17時頃にアプリで注文履歴を確認したところ「ドライバーが商品を受け取りに向かっています」というステータスの状態でドライバーの方が店に取りに行っているように見受けられました。
カスタマーセンターが機能してないのでサービスとして終わってますね。2度と利用しません。
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あまりにひどすぎる
・注文後配達予定時間になったらキャンセル
->1日で3回程連続でキャンセル
・流石にコレはと問い合わせでクレーム
->チャットか電話くださいと逃げの連絡が来る
しかも電話対応時間はかなり絞っている……
・翌日混み合わない朝10時頃を狙って注文
->時間になりキャンセル
キャンセルと同時に再度注文を行おうとサイトを確認すると
出前館が配達の店舗がすべて抹消されていました……。
システム的な不具合も多発しており
エンジニアの能力不足も伺えます。
ちゃっかりキャンセル扱いでも請求は行っており
返金までかなり時間がかかります。
上場企業でこれはありえないですね……
新手の詐欺業者と認識しております
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出前/配達代行一覧
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