ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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ドロボー。
評価は「無評価」ではなく「０点」。可能ならマイナスにしたい。
一度受注した注文について、「配達予定時間16:50」が「17:00」に変わったが、
その後、変更もなく、連絡もないまま17:30になったので、チャットによる問い合わせを
行ったが、
「キャンセルになった。（向こうが勝手にそうした）」
「代金は決済されました。」
「返却には１ー２週間かかる」
だそう。
キャンセルしたならしたで、配達状況を知らせる画面で、キャンセルになった旨、
知らせるべきだろうと言ったら、
「そうしない仕様です
だということ。
配達もしないものの料金を、受け取るのはすぐに、で、返すのは１－２週間後。
ドロボーじゃねぇか、と。
もう頼みたくない。
」
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リピート率減った
新規の客をいくら目の前の大きなクーポンで釣っても俺たち会員に定期的に割引なけりゃ正直手間でもコンビニとかになっちゃうよ。そもそも元々が高い料金でプラスなのにわかってるのか？最近は新規新規でそれもいいけど、少なくとも俺は出前館を前は月に３回頼んでたのが今は一回からゼロになった。おたくの好きにすればいいけど俺みたいな出前館、はい無しです、はまだ増えるんでないかな！そもそも元々が高いのを理解しなさい！あとあからさまに新規新規のクーポンは会員は不快だよ！出前館落ちたなー
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システムが雑。サポートも雑。
某ホテルに宿泊していた時に、
注文時に時間指定で初回クーポンを利用して注文。
その後注文店舗から電話あり。
店舗「その時間には配達はやっていません」
ワイ「では、時間指定ではなく最短でお願いします」
店舗「いや、でも場所が○○ですよね？」
ワイ「入り口まで取りに行きます」
店舗「すみませんが、そこには配達できません」
ワイ ？？？？
配達出来ない時間帯に時間指定できることもおかしいし、配達不可の場所なのであれば位置登録したときにエラーでも出してもらいたかった。
初回クーポンも利用済状態。
もちろんサポートに連絡しても無視。
無駄な時間を割きました。
二度と利用しません。
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出前館は利用しない方がいい
近くまで配達に来ていたが、場所がわからなかったようで、電話が掛かってきた。何棟か聞かれた為答えたが、どこかに何かを確認するのでお待ちくださいと言われ一方的に切られる。(日本人のおじいさん) こちらの話は全然聞いてくれなかった。その後連絡がなく配達もされない為、電話するもすぐ切られる。その直後、配達完了のステータスに変わったので確認するが届いていない。チャットで問い合わせると返金対応すると言われたが、今食べたくて頼んだのに返金されても困る。クーポン使っていたため、返してと頼むも返すのに数日かかると言われる。個人用のクーポン発行ぐらい一瞬で出来るはず。こちらを見ていると本当に返金して貰えるのか不安しかない。諦めてWoltにて頼み直した。もう二度と利用しない。
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サポートは最低
クーポンコードを入力し画面には値引きの表示アリ
確定ボタンを押すも暫く画面が切り替わらずグルグル読み込みが終わらない
そしてエラーの表示が画面に出てくるも注文自体は確定
何か嫌な予感がし注文確定後のメールが届き内容を見てみると
やはりクーポンが適用されておらず値引きは無し。
しかもメール到着後の変更やキャンセル不可と記載あり
問い合わせするも
「いつも「出前館」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
こちらは出前館カスタマーセンターでございます。
ご注文の確認を致しましたところ、クーポンのご利用はございませんでした。
ご注文後の変更は出来かねますので、ご了承くださいませ。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます」
の定型文で終わり、再度イヤイヤおかしいでしょうと問い合わせしてエラー時の状況説明するも無視して終わり。
正直びっくりしましたこんなに酷い対応されるとは思っていなかったので。
そもそも調べる、原因を探すという事を全くせず知りません出来ません都合の悪い問い合わせは「無視」という最低の対応をされました。
何の為のカスタマーセンターなのか
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オペレーターの態度、ため息を漏らす
お客様からの一本の電話で、事態が発覚、
『商品が届かない』こちらも注文がなっていなかったので早急に作りだし、
出前館緊急連絡先に問い合わせをした❗️
すると、まさかの現在使われていない、近くの支部に電話したがでない、
サポートセンターは03から始まる番号を伝えて来た
『ココで対処してもらって下さい』
料理はでき、対応に15分以上かかっていた、
03に電話すると又も使われていなかった！
お客様に事情を説明し謝罪、自社で運びますと言ったが、
かなり怒られていて断られた。
1時間後『何かありましたか？』と電話が来て怒ると
『大変でしたね』『ハァ〜』
『だから〜混み合ってたらサーバーが』『もー』と小声でブツブツ言われ、
責任者に変わるよう促すと、『だからいませんって』と言われ
担当が『僕らの会社は同じ電話番号050でも大阪で取ったり、
福岡だったり鹿児島、東京…』
と地名を言い出し、
上司はと聞くと
『遠くにいます』『だから見えないとこです』
と言い出した。
ふざけてますよね？と怒り気味に伝えると
『ふざけてませんし、事実です』と
『ハァ〜』『もーだから言ってるじゃん』と
話にならないのでこの日は切りました
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勝手にキャンセルされてしまうので注文！
配達時間になっても商品が届かなかった。
問い合わせしようにも電話で直接話すことが出来ず、チャットでの対応のみ。
チャットでもマニュアル通りの対応なのか、こちらの質問にも答えて貰えず(届けられない原因は何なのか質問しても、返金しますの一点張りで原因は説明して貰えず)
出前サービスとしての国内TOP企業とは思えない不誠実な対応に残念な気持ちになります。
ドライバーがバックレたり、違う所に配達してしまう等あると思いますが、キャンセルするのであれば理由の説明は必須かと思います。
不愉快な思いをするかも知れないので皆様ご注意ください。
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対応しない&レビュー隠蔽
あまりにも酷い対応なので、もう関わりたくもなく、退会しました。
以前1度頼んだことのあるお店から注文。頼んだものに入っているはずのものが入ってない。出前館に連絡するも、店が直接配達しているので関係ないと言われたっきり何もなし。店に電話しようにも0570で通話料がいくらかかるか分からない。また前回注文したものとクオリティーが違いビックリ。
もうしょうがないので、諦めて食べましたが、そのあとレビューを書いて投稿しても、一切上がってこない。評価が低いと隠蔽するらしいです。
もう注文した店にも2度と行きませんし、出前館も無責任で卑怯な対応なので2度と利用しません。
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何もかもいいかげん
商品の配達完了メールが届いたが商品が届かずにカスタマーサポートに電話したところ担当から折り返し連絡させるとのことで1時間近くたってようやく折り返しの連絡があり、部屋番号を間違えていたとのこと。
受け取る側もどうかとは思うが、オートロックのインターホンも間違え、部屋のインターホンも間違え、確認不足では？
返金処理になったが、2、3日で返金されると言っていたのに返金されず問い合わせるとこちらは確実に返金処理を行なっているのでもう少し待ってとのこと。
1ヶ月たっても返金されないため、再度問い合わせると返金処理が行われてないため、現金を持って行きたいとの連絡あり。
最初に確認した時に返金処理を行なったと言ったのはなんだったのでしょうか？
全てがいい加減すぎて腹が立ちます。
二度と使わない。
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テレビCMに騙されました
テレビのピザ半額CMを見て初めて利用。
ところが家の近くのピザ店は対象外。
ホームページの説明が分かりにくく悪戦苦痛。
お腹も空いていたので、30-35分で届くとあり、あきらめて定価で購入。
しかし、35分経っても届かず、50分過ぎてお店に電話。
お店はインターネット注文ですと時間がかかりますと返答。
出前館という中途半端な注文方法をしたことを後悔。
時間があったのでピザチェーンのホームページを見たら割引充実。さらに後悔。
結局、55分過ぎに到着。
配達員に文句の一つも言いたかったが、そこは大人の対応でがまん。
待ちに待ったピザは、今までで一番美味しくないピザでした。
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出前/配達代行一覧
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