ネガティブチェックなら「みん評」
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15分遅れからまた遅れ、45分
はじめての出前館。安くなるクーポンがあったのでお願いしましたが、15分遅れます！と電話がありました。
15分ならいっかー、と待っていても来ず、遅れますの電話からまた45分待ちました。
唐揚げを頼んでいたのですが、微妙なぬくもりで…おまけに湯気がこもって蒸気で濡れて、カリカリさは全くなく、びちょびちょな唐揚げでした。
自炊が面倒でお願いしたのに、めちゃくちゃ時間もかかって味も美味しくなくて残念でした。
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配達拠点から勝手にキャンセル！音信も不通とのこと…いろいろと大丈夫？
出前館を通してバーガーキングに注文。
40分～50分でお届けとのことでしたが、予定時刻を過ぎても届かない。
アプリを見ると10分延びている。
まぁ昼時だし仕方ないか～ということで待っても…来ない。
出前館のカスタマーセンターに問い合わせたところ「店舗側(バーガーキング)でキャンセルされてます」と。
え～！キャンセルなんかしてないよ～！ってことで、店舗(バーガーキング)から電話させますと。
でもいっこうに電話も来ない。。。
しびれを切らせて店舗側(バーガーキング)に問い合わせたところ、「予定時刻には作ってたのに出前館が来なかったですよ！」と。
※バーガーキングは何も落ち度はなかったです！！
電話対応してくれた外国人と思われる女性も「もう冷めちゃったからね～。また注文してくれたら作り直します！」と感じ良かったです。
どういうこと…？と思っていたところに出前館のカスタマーセンターから再度電話。
「配達拠点(配達する出前館の子会社？的なところ)が勝手にキャンセルしたらしい。今もその会社にも連絡が繋がらない状態」だと。。。
じゃあなんで店からのキャンセルって言ったんだw
これが丁度2時間前の出来事です。
未だに電話も何も来ないので、このあとはどうなるかわかりませんが…
代引きにしておいてよかった。カード決済だとどうなっていたんだろうか…
以前も何度か利用していますが、こんなことは初めてでした。
配達員さんも感じいい人多かったので、なんかとても残念でした。
また利用するかと言ったら、今のところはナシかなぁ…
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二度と利用しません。
当日20:00に注文できる画面があったので注文して、到着時刻21:00を30分過ぎても来ず。今調理中なのか配達中なのかすらわからないから店に問い合わせしようとしても店自体は閉店しており。出前館本社に連絡しようとしても電話がなかなか通じず。でもいつ届くかわからないから出前館のサポートセンターで通話にしたまま30分くらい待ったらやっと問い合わせ担当の人が出て、事象を説明すると「注文した時点でもう店は閉店していたので注文が受け付けられていない。」とか言われて。笑 は？。顧客バカにするのも大概にしたらどうですか？？ずっと待っていたのに。閉店後の注文で受けられないのなら「この時間は受付外です」というべきだし、それでも注文受け付けてしまったのたなら、「時間外だったので注文を受け付けられませんでした」のアナウンスがあるのが普通じゃないですか？注文は受けられてると思っていたから、ただ配達が遅れてるだけだと思ってずーっと１時間近く待ってたんですよ。ありえないです。それで若手社員の平謝り充てられても。納得いかないです。
対応にとても腹が立ったので色々なところで報告させていただきます。会社のためにも代わった方がいいですよ。今でもイライラしてます。
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二度と使わない
初めて注文したが、クーポンは入力してもエラーばかりで使えない。
子供がお腹すかせてたので仕方なくクーポン無しで注文、決済、注文確定メールがきて一安心していたが、到着予定時刻を１時間過ぎても届かず、店に電話してみるとシステムエラーで出前館からの注文が届いてないとの事。
ネットで調べてみると出前館のシステム障害はしょっちゅうあるらしく、届かない、時間を数時間オーバーはザラにあるよう。
しかも障害の詫びメールは来る気配もないのに、レビュー依頼のメールが届いた。
キャンセルメールしたが返金されるかもわからず、正直運営していいレベルではない。
2度と使わない。
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間違ったものが届いたら食べるべきなの？
全然頼んでないご飯が届いた。
他所の人の頼んだやつかも？と思って、触れず・食べずに保管。
サポートに問い合わせても全く返事なし。
ほぼ丸1日経ってやっと返事が来たけど、もちろんもうご飯は傷んでて。
返金はもちろんできない、頼んだものも届けられないと。
え、そちらのミスでお金だけ取るってどうなの？
腐って色変わったおかず……もったいなくて、悲しい気持ちで捨てた。こんなことなら、問い合わせず、黙って食べればよかったね。
出前館は、食べ物を粗末にすることを何とも思わんのやろうか。
二度と使いません。
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トラブル時の対応が最低
商品が一つ足りず再配達を希望したのに商品分だけを返金すると言ってきた
それだと送料をお得にするため余分に頼んだので意味がない
何回問い合わせしても再配達もできず商品分の返金しかできないと上からな返事が返ってきてこちらが納得していないのにも関わらず問い合わせを強制終了してきた
前回もクーポンが適用されず揉めていて結局こちらが泣き寝入りしていたしもう不信感しかないし会社としてもどうなのかと思う。
チャットは意味がないのでトラブルが起きたら問い合わせフォームから連絡しましょう。
お客に寄り添わないクソみたいな返事がくるだけですけどね！
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☆をひとつもつけたくない
予定時間が30分過ぎ、それはしかたのないことと思って待っていましたが何の連絡もなしにショートメールで「注文をキャンセルさせて頂きました」のひとこと。
待たされたことよりも一方的なやり方にさすがに怒りをおぼえました。
管轄の電話に問い合わせても誠に勝手ながら、、、などの定型文の謝罪でらちがあかない。
途中で電話がキレてしまって話の途中なのに謝罪する側が折り返しの電話もなし。
一連の被害や担当者の対応を本社にご意見をメールをしましたがなんと返信が二日後。
もちろん定型文だし担当の名前すらない。。
出前館はかなりやばい会社だと思いしらされる体験をしてしまいました((( ；ﾟДﾟ)))
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迷惑メールのあらし
出前館から半年近く迷惑メールを一方的に送りつけてられて困ってます。
ワンクリック詐欺で出前館のサイトに間違えて入った人が閉じるのボタンを押すと勝手になにかの規約に同意した事にされ、勝手にLINEが連携されるようで、毎日のように迷惑なDMが送りつけられます。
迷惑メールを送ってこないでとオプトアウトの要求をかれこれ3000回以上問い合わせしたけど、なにも対応もしないし、一切無視され、
こんな最悪な企業が日本に存在するなんてあり得ないです。消費者センターにも消費者庁にも通報しましたし。
一刻も早く迷惑メールを止めて欲しいです( ・`д・´)
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最悪
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
今まで何も問題なく、配達してくださったけれど
大晦日にお寿司を頼み、遅いなーと思っていたら
私が電話に出なかったから、商品廃棄させて頂きます とのメール
着信履歴もない。
お寿司屋さんに連絡したら、誰かがピックアップしたとのこと。
その配達員と出前館でなにも経歴というか、連絡がない
のか、最悪の年越しでした。
二度と頼みません。
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頼んでも来ません。
夜遅くではあったが受付完了のメールがきて、その後店舗から混雑してるから10分遅れるとメールがきた。この時点ですでにカード決済済み。しかし、一時間たっても二時間たっても来ず結局朝を迎えた。朝になって気になって画面をみると配達日時の欄に記載があったが、10分遅れで配達したことになっていた。店舗からも出前館からも一切の連絡はない。返金の為注文した店舗へ連絡（某黄色？の牛丼屋）したら朝は忙しいんだと返答。こちらから出前館担当から連絡するように依頼。しばらくすると連絡はあったが夜はうちじゃないので夜の担当から連絡するとのこと。無配達は把握もしてない。
別の担当から連絡があり、配達者が見つからず勝手にキャンセルになっていたと。キャンセルの連絡は送ってないと。つまり、こちらから連絡しなければキャンセルの連絡もなく、金だけ取られてたということでした。埼玉の○越周辺では取らないですね。無配達どころか下手したら金だけ取られます。
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