出前館の口コミ・評判 35ページ目

ネガティブチェックなら「みん評」

否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは

※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。

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1.00

最悪!予定時間より65分オバー

出前館は初めての利用なので初回限定クーポンを使って注文をしました。

予定時間前に遅れる旨の定型メッセージが届く(送信専用)
片言の日本語で「お客さんの家はどこですか?」とドライバーから電話が入る。迷子か?
マンションの前にいるのかと部屋番号を教える待っているが一向に来ない。

ドライバー位置情報で追ってみると、我が家を通り越して地下鉄駅を3つも離れたところにバイクのマークがあった。ツーリングでもしてたんか?

1時間5分後、冷え切った料理が届いた。レンチンして食べました。
ここはお勧めはしません。店舗直のデリバリーを頼んだ方が安心安全です。

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公式アプリ、サイトは悪いレビューは反映されなかったのでコチラで。良いレビューもほぼヤラセでは?

置き配で注文したけど最悪
予定時刻の30分以上待ってやむなく連絡したら、オーダーが通って無かったとの事。時間もなかったし再配達依頼
それからまた20分位後連絡が有り、さっきのは配達員が近隣の建物と間違えたとの事。
そして、それでもまだ注文しますか?と!!?
モヤモヤしつつ、再々注文時の時間ではコンビニ位しか開いてなかったので再々配達依頼したら届きました。
2,3ヶ月前と比べて半分以下に減らされてる明らかに金額に見合わない商品。
こんな店も有るんだと勉強になりました。
炉端の店
もうここでは絶対に注文しません❗☆0

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1.00

幽霊会社

昼休み、20分程度で早いところに注文。
出前館から電話、混み合っていて12時45分になるとの事、人として快く了承。1時になっても来ない。電話連絡先がなく仕方なくチャット質問25人待ち。人として耐えて順番が来て質問、他の人とかけ持ちなのか間があく、やっときた解答は配達員が見当たらず、キャンセル。手違いでメールが届かず、再発防止に…と毎回使うものを貼り付けてくる、これで終わり?電話で話したい、無理、話しても同じ説明になりますから無駄です、のやりとり。先程の着信に折り返すが発信専用のためつながらず。
仕方なく、店舗に電話。お店は悪くない、料理も作ったが、キャンセル表示になって廃棄したらしい。お店にはキャンセル理由もきかされないとの事で、私がキャンセルしたと考えていたらしい。お店から出前館の連絡先を聞いて電話。覇気がなく何となく謝るだけ、AIやらが何とか、あなたがAI?幽霊?私は1時間30分まち、昼休みがなくなりました。ふと出前館アプリを見ると同じ店が30分で配達すると表示されています。お店の人は人間でした。出前館がらみは人ではない。あれは幽霊でした。お盆だからかな。

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1.00

キャンセル手続きの遅さ

以前から利用してましたが、最近配達が遅い。
また今回は、配達遅延のSMSが2度来た後に、出前館から
電話が入り、配達中にラーメンがのびてしまったから作り直すようお店に言ったら無理と言われたのでキャンセルさせてください。とのことだった。

ラーメンがのびたから作り直すべきと判断した時に
連絡をいれるのが普通ではないでしょうか。
配達時間の記載もあるのに、それが度重なって守れないのであれば時間を多めに見積もらなければ同様の口コミがどんどん増えますよ。
消費者は時間を気にしながら、待機しているのだから。

さらに注文をキャンセルする。との連絡があってからの
キャンセル手続きが遅い。
金銭が絡むことなのに(しかも先方都合にもかかわらず)
即日対応ではない。

今まで利用してきたが、信頼できなくなってしまった。
配達遅延があるのは、しょうがないことだと認識しているので真摯な対応をしてほしい。

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1.00

一人分だと注文をキャンセルされる

一人分だと本当にドンドン悪化するよ
門は開けっ放しにされるしチャイムも鳴らさないし
やがて一人分だと注文をキャンセルされる。
最初はたまたまかなって思ったら次の時も
またキャンセルされたよ。
もうここは使わない!

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1.00

金だけとられる

2021 2/28 12:00頃 4千円程度の食事をアマゾンペイデビット支払いで注文 即時引き落とし 待ち時間は30分程度との事で1時間まって何も連絡がないので 直接店へ連絡するも注文が入っていないとの事、ではと出前館の問題とサイトのお問い合わせに投稿 3/1何も連絡がないまま口座に返金された。 おなかが減って早い店で注文して届かない・・・これだけでも十分にむかつくが、なんの詫びもないままお金返せばいいんでしょ適な態度にあきれかえる。
待ち時間の表記がいい加減だし、注文受付から配送までのプロセスを確認できるウーバーやウォルトの方が1000倍良い。もう二度と使わない。

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1.00

商品が届かないまま配達完了メールが届いた。

大戸屋のお弁当を出前館で注文し、その後配達員が商品を受け取り出発したと反映され、到着予定時間にショートメールにて配達が遅れていると連絡がきたものの、やはりいっこうに商品は届かないまま、配達完了メールが届いた。
手違いで置き配かと外に確認するもやはり届いておらず、出前館に連絡(まさかのチャット対応のみ)。
配達員がどこにいるのか、誤ってどこに届けたのかを確認するも、それに関しては対応できかねると。
何もかもが不透明すぎるし、対応に誠意も感じない。
また今回クレジットにて支払いを済ませていたたため、後日返金してくれるようではあるが、もし誤った住所に届けていたのならば受け取ったやつも人としてろくでもない。
まぁ1番悪いのは出前館だし、こういう場合はすぐに配達員に連絡をとり、こちらにその内容をすぐに報告するのが普通なように思う。
よって出前館の常識は普通以下なのは間違いない。

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1.00

時間前に来て商品廃棄されました

時間予約で注文しました。
予約時間前15〜5分前にインターホンを押した履歴があり、
予約時間にはすでに廃棄の処理がされていました。
チャット問い合わせしましたが、時間の前後は仕方ない、電話もしたため返金対応はできないとのことです。
何のための時間予約かわかりません。

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頼んだ写真の商品が届かない

大戸屋錦小路店で注文しました。

前回注文した時も「さばと鶏の竜田揚げ葱ソース弁当」を頼み届いたのは「焼きさばと鶏の竜田揚げ弁当」でした。
葱ソースはどこにもなかったです。
この時は入れ間違えたんだろうと連絡はせずそのままいただきました。

今回も「さばと鶏の竜田揚げ葱ソース弁当」を頼み届いたのは「焼きさばと鶏の竜田揚げ弁当」でした。大根おろし、大根なます、ご飯などよっていて、汁がこぼれていて割り箸、お手拭きがびしょ濡れで大根臭かったです。
間違っているお弁当とお箸、お手拭きをお返ししようと思ってました。

今回ご飯大盛りを2つ頼み1つはあきらかにもう1つの大盛りより少なかったです。

これらのこともあり前回も間違っていたので、さすがに出前館に載っていた番号に連絡しました。
コールセンターの人から返金か再配達かを聞かれ、再配達をお願いしました。
お店の方から折り返し連絡がくるからとのことでした。
しばらくしてかかってきたのは、ドライバーからの連絡でした。再配達するように連絡があったのですがと、こちらに何を再配達したらいいか確認してこられ、コールセンターに伝えたのに連携できてないんだなと思いました。

間違っていた内容、商品が端によっていて汁がこぼれているなど説明して再配達されることになりました。
私が最初の配達の時に扉横に置いて下さいと記入していたのもあってか、最初のドライバーではないのもあるのか、間違っていた商品を渡そうと思っていたのにチャイム鳴ってすぐ扉開けたらすでにいなかったです。

届いた商品を見たら、入っていたのは間違っている「焼きさばと鶏の竜田揚げ弁当」がまた届きました。葱ソースもかかってないし、他の容器も見当たらないです。

コールセンターにかけましたがつながらず、店舗の番号を調べて連絡しました。
カタコトの外国人さんがでられたので会話が出来ず、他の方に代わられました。
そこで全てお伝えしました。
写真に載ってる商品の内容と違うことと、焼きさばではなく、さばも竜田揚げになっている写真だったので葱ソースも上にかかっている写真でしたし、実際届い商品はあきらかに違うお弁当ではないのかと。
何回か近くにいる外国人さんにあれは入れたか?何切いれたか?葱ソース入れたか?など電話ごしに聞こえてました。

お店の方からは葱ソースは別添えでその葱ソースが届いた2つともに入っていなかっただけでお弁当は合っていると言われました。
葱ソースだけ再配達するか、さばと鶏の竜田揚げ葱ソース弁当をキャンセルするか聞かれて、もぉキャンセルにしました。
このキャンセルも返金とかはあるのか説明はなかったです。
私の手元には頼んでない弁当2つあり、1つは大根汁臭いかたよった弁当が残りました。

私の中では届いた2つともが「焼きさばと鶏の竜田揚げ弁当」にしか思えませんでした。

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出前館委託の配達には気を付けて

「出前館でお届け」のところへの注文は避けた方がいいかもしれません。
店側が郵送しているところはしっかりいただけてますが、出前館委託で頼んだところ、どうも住所がずれていたらしく電話をいただきました。口頭でも場所を説明しましたが特にその後の連絡もなく勝手に廃棄にされていました。
確かに、どうやら住所が特殊なのかグーグルマップにマンション名を入れずに住所検索すると明後日の場所が出てきてしまうようなのですが、マンション名を入れれば場所はしっかり特定できますし、その旨も伝えています。
これで2回目の確認もなく、1通メール送って廃棄はいかがなものでしょうか。

もちろん委託した配達員にもよるのでしょうが、責任をとるつもりがない所属への注文は気を付けた方がいいです。

出前館経由以外からの、店からの直接の配達は毎回気持ちよく利用させていただいています。

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