出前館の口コミ・評判 38ページ目

大戸屋錦小路店で注文しました。

前回注文した時も「さばと鶏の竜田揚げ葱ソース弁当」を頼み届いたのは「焼きさばと鶏の竜田揚げ弁当」でした。
葱ソースはどこにもなかったです。
この時は入れ間違えたんだろうと連絡はせずそのままいただきました。

今回も「さばと鶏の竜田揚げ葱ソース弁当」を頼み届いたのは「焼きさばと鶏の竜田揚げ弁当」でした。大根おろし、大根なます、ご飯などよっていて、汁がこぼれていて割り箸、お手拭きがびしょ濡れで大根臭かったです。
間違っているお弁当とお箸、お手拭きをお返ししようと思ってました。

今回ご飯大盛りを2つ頼み1つはあきらかにもう1つの大盛りより少なかったです。

これらのこともあり前回も間違っていたので、さすがに出前館に載っていた番号に連絡しました。
コールセンターの人から返金か再配達かを聞かれ、再配達をお願いしました。
お店の方から折り返し連絡がくるからとのことでした。
しばらくしてかかってきたのは、ドライバーからの連絡でした。再配達するように連絡があったのですがと、こちらに何を再配達したらいいか確認してこられ、コールセンターに伝えたのに連携できてないんだなと思いました。

間違っていた内容、商品が端によっていて汁がこぼれているなど説明して再配達されることになりました。
私が最初の配達の時に扉横に置いて下さいと記入していたのもあってか、最初のドライバーではないのもあるのか、間違っていた商品を渡そうと思っていたのにチャイム鳴ってすぐ扉開けたらすでにいなかったです。

届いた商品を見たら、入っていたのは間違っている「焼きさばと鶏の竜田揚げ弁当」がまた届きました。葱ソースもかかってないし、他の容器も見当たらないです。

コールセンターにかけましたがつながらず、店舗の番号を調べて連絡しました。
カタコトの外国人さんがでられたので会話が出来ず、他の方に代わられました。
そこで全てお伝えしました。
写真に載ってる商品の内容と違うことと、焼きさばではなく、さばも竜田揚げになっている写真だったので葱ソースも上にかかっている写真でしたし、実際届い商品はあきらかに違うお弁当ではないのかと。
何回か近くにいる外国人さんにあれは入れたか？何切いれたか？葱ソース入れたか？など電話ごしに聞こえてました。

お店の方からは葱ソースは別添えでその葱ソースが届いた2つともに入っていなかっただけでお弁当は合っていると言われました。
葱ソースだけ再配達するか、さばと鶏の竜田揚げ葱ソース弁当をキャンセルするか聞かれて、もぉキャンセルにしました。
このキャンセルも返金とかはあるのか説明はなかったです。
私の手元には頼んでない弁当2つあり、1つは大根汁臭いかたよった弁当が残りました。

私の中では届いた2つともが「焼きさばと鶏の竜田揚げ弁当」にしか思えませんでした。

「出前館でお届け」のところへの注文は避けた方がいいかもしれません。
店側が郵送しているところはしっかりいただけてますが、出前館委託で頼んだところ、どうも住所がずれていたらしく電話をいただきました。口頭でも場所を説明しましたが特にその後の連絡もなく勝手に廃棄にされていました。
確かに、どうやら住所が特殊なのかグーグルマップにマンション名を入れずに住所検索すると明後日の場所が出てきてしまうようなのですが、マンション名を入れれば場所はしっかり特定できますし、その旨も伝えています。
これで２回目の確認もなく、１通メール送って廃棄はいかがなものでしょうか。

もちろん委託した配達員にもよるのでしょうが、責任をとるつもりがない所属への注文は気を付けた方がいいです。

出前館経由以外からの、店からの直接の配達は毎回気持ちよく利用させていただいています。

アプリの記載通りには基本届きません。
SMSで遅れる旨の連絡きた後にアプリ上では配達完了になってました。
それで時間内には配達できてるように見せているのはいかがなものでしょうか。
真摯なご対応をお願いいたします。

置き配で注文したのですがチャイムも鳴らず、電話連絡すらない。カスタマセンターに連絡しても店に確認もしないで返金対応で終わり。
対応は、最悪です。

もう頼まないです
ク−ポンが有っても１５００円以上じゃないと
使えないのはどうかな?
前の方が良かったです。
　　　　　　　以上

先日知人がウチに来たため初めて出前館で注文。注文完了のメールが届き到着予定時刻が30分後であったため待ってしばらくすると混み合っているためさらに10分ほど遅れるといった通知がアプリに届いた。しかし到着予定時刻から20分経っても商品は準備中の表示で一向に届かなかった。心配でカスタマーセンターに問い合わせをしたところ、配達員が確保できなかったためキャンセルになったとの回答。そんな連絡は無いと言うとSMSで送られてきているはずだと。確かに送られてきていたが注文完了後すぐにキャンセルになっている。じゃあ何故到着が遅れるとの通知が来た？注文完了はメールなのになぜSMSでキャンセルの通知が来るのか？確かに確認していなかったこちらも悪いが、SMSはほぼ使わない為通知を切っていた。もっと何か分かりやすい方法をとって欲しい。カスタマーセンターの人もこっちは送ったのだから確認していないそっちが悪いだろうのような態度で平謝り。とりあえずもう利用しないでしょう。

何回か利用させていただきましたが、ある件で一気に評価が下がりました。パッと見こちらのレビューは良いのかと思ったら良くみてみると、皆さんも自分と同じ様な目に遭われた方が結構いらっしゃるのかと思いました。こんなにも同じ様な案件がある中、改善されないのは何故でしょう？大手さんなのにこの様な対応は非常に勿体ないです。これから出前館で頼まれる方にははっきり言ってオススメ出来ません！ある店舗でLINE Pay +クーポンを使って昨日(2022.12.06)朝11時頃注文完了。到着予定はそこから45分くらいとの事で待っていました。到着予定5分前位に対応可能な配達員が見つからなかった為、注文をキャンセルされました。との一方的なメール。出前館問い合わせメールを送っても迅速な対応はなく、お客様センターも自動音声での案内だった為、オペレーターに繋がる番号をプッシュ。ただいま注文者専用のダイヤルはやってなく、メールでの問い合わせになります。メールでの返答は順番に行ってますのでお待ち下さいとの事。そこから3時間後くらいに返金。クーポンはまだ返ってません。問い合わせ返信メールもありません。何の為の問い合わせなんでしょう？配達員が足りないのなら、休止中にするとか対応が早ければこちらも違う方法を考えて頼まなかったのに注文完了して待たせておいて一方的にキャンセルで、謝罪もない、あり得ないと思います。皆さん色々な事情があってデリバリーをお願いしてるんですから。こういう事が起こる事を防止する、トラブルになった時の対応を迅速にするとか、例えば店側からのキャンセルであれば次もまた利用してもらう為にクーポンを発行するとか、こちら側ではなく出前館の都合でキャンセルしたのだから考えないと利用する方減ると思います。

いちいち書くのが面倒なくらいひどいことがいっぱい。

サイトもアプリも遅い重い。
届け時間も守らない。
結果冷めて固くなった残念な料理が頻繁に届く。
配達員の位置情報もストレスの元、Uberの方が遥かにマシ。
置き配でインターホン押すよう頼んでても押さないことが多い。
サポート対応もまったくのゴミ。
LINEで毎回友達登録も嫌がらせでしかない。初回限定のお客様向けのクーポン付きとか喧嘩売ってんのか。

決済手段の豊富さが唯一の利点で、それ故たまに利用するがほぼ毎回嫌な思いをする。
他サービスの決済手段が充実したら間違いなく永遠に使わない。

昨日利用の際に到着時間が混雑しているため変更になりますと、アプリで告知されました。

しかし変更された時間を過ぎても到着する気配もなく、確認のためカスタマーサポートの様な所に確認の電話を入れてみると、ドライバーがいない為キャンセルしておりますと伝えられました。

事前連絡も何も無く勝手な都合で一方的にキャンセルした挙句、報告は顧客からの問い合わせで伝えると言ったお粗末な対応です。

どうしてそうなったのか詳細を聞かせて欲しいと伝えると、担当のものから連絡させますと言います。

連絡をしてきた人間は規約に書いてあるのでと開き直り、事前連絡がなかったのはシステム上のミスで起こったことですと言ってきます。

そもそもオーダーを受けておいて対応できない場合の連絡も出来ないシステムなどシステムと呼べるの？って疑問しかありません、更に自分達の勝手な都合を言い訳にするなど電話対応も子供と話してるようで話になりませんでした。

会計はクレジットにしていましたが、キャンセル確認は自身でしてくれと言われ踏んだり蹴ったりな事をされます。

世の中が時短営業も終わり稼働を始めているのに、あんな殿様商売してるようじゃせっかく成長出来たのに衰退も早そうですね。

最終的には自身は二度と使いたく無いって気持ちしか残りませんでした。

出前館を初めて利用するのにワクワクしながら注文。
PayPay支払いを選択。
支払いを済まし、楽しみに注文履歴をチェック。
あれ？履歴に注文記録なし？ん？
注文したはずのお店に確認するとオーダー来てません。
出前館のお問い合わせにメール入れても音沙汰なし。
4時間待ってますが、PayPayのお金も返ってこないし、注文したものももちろん届かないし、出前館からの連絡も来ません。
私は一体何にお金を払ったんでしょう？
出前館のやり方は詐欺グループと変わらないと思う。
お問い合わせ番号も載ってないしそもそも対応する気ないとしか思えない。