出前館の口コミ・評判 38ページ目

聞いてください。
今日、以前にレビューでクレームを入れた
某たこ焼き屋で数ヶ月ぶりに注文しました。

自分でも結構クレーム入れたので注文できたことが不思議でした。
それは数ヶ月の話だし大丈夫かと。
クレームの理由は色々あるのですが。

全体的に高いです。

たこ焼き15個1000円プラス送料300円。
これを高いとレビューしたんです。
出前館からレビューを取り下げるように言われました。

たこ焼きが硬いとレビューしたこともありました。
今日、出前館でたこ焼きを注文した後
玄関を開けたままに、うたた寝しお金は玄関に置いたままにしてました。

3時間以上たち、何もないまま。
出前館にメールすると２通きてお店に電話してください。と。

たこ焼き屋に電話すると〇〇さんのご希望には添えません。

出前館にお断りのお話をしました。と。

びっくりしました。

200円のクーポン使いました。
返して欲しいというも連絡ありません。
今回は現金で良かったです。

クレカ、スマホ決済などでお金が帰ってこない場合もあるみたいですよ。

出前館の対応が悪くて有り得ませんでした。

沖縄の出前館最悪ですね

支払いはしっかり落とされてますが配達されず連絡も3日たちますが未だなしです
こちらからの電話も全くつながらないので、店舗に連絡したら、店舗からも出前館には連絡が取れないと言ってとても困ってました
ちなみ翌日その店舗から連絡ありましたが未だ出前館に電話が繋がらないし、連絡もないとの事でした
利用したことがある友達数人も同様の経験が有るとのことでした

他の人のコメントにしっかり教育されてるとありましたが、少なくとも沖縄はその限りでは無いように思えます。
ちなみに配達はカツデリがやってるみたいですね

二度と利用しません

平日に注文。
一方的にキャンセルされ、連絡なし。注文キャンセルもできず問い合わせもつながらず。酷いと感じた。

(詳細)到着予定をすぎたため、出前館アプリを開き状況を確認。
「混雑のため準備中」とあり、もう少し待つことに。
30分すぎたため、注文内容から問い合わせるも、「混雑のため」と出前館チャットにすら繋がらずメールフォームのみ。
注文キャンセルしたくても「客都合のキャンセルはできません」の文章がでるだけで、困り果てました。
結果、オーダー店舗を自分で調べ電話をし、状況をきくと、
「出前館側で配達員確保できなかったためキャンセルになりました」と。は？？って感じでした。
こちらへはなんの連絡もなく、出前館側が人員不足だから勝手にキャンセル。
アプリ上は準備中と表示で、注文キャンセルも問い合わせもできない。
注文確定のメールはきているが、キャンセルのメールは来ていない。
チャットねばって問い合わせにこぎつけたので、出前館サポートにきくと、「配達員確保できずキャンセルしました、連絡してません」のと回答。
とても困りました。管理体制に疑問

今まで何回も注文して利用していたのですが、今回注文した商品は届かず最終的にはキャンセル返金扱いになりました。

置き配で手配し配達完了メールが来たので見に行っても商品がなく、記載されていた通りに問い合わせしチャット待機になったが順番が勝手に後ろになっていった。
40分程待ちチャットにて問い合わせをし再配達を依頼、その後20分位経ってから配送センターから電話がありセンターにて確認した所、配達したドライバーの携帯に電話したが「番号が現在使われておりません」となりドライバーと連絡がつかず事実確認が取れませんので再配達等出来ません商品が必要な場合は再度注文して下さいとの回答。
注文して配達完了メールが来るまで50分、商品がなく問い合わせし電話が来るまで60分、ここまで待って来た回答が配達員の携帯番号が使用されてない番号であることと注文してくれたら再配達しますとか意味がわからない。
もう利用する事も無いので退会し情報としてここに残しておきます。

商品を届けてくれた方が予定よりも20分遅れてきました。
まだ遅れてくることはいいんですけど、届いた商品（ミスタードーナツ）
が物凄いタバコ臭がしました。
車内でタバコを吸ってるのかな？その隣に商品を置いてたのかな？っておもうくらいです

出前館は最悪！1万4千円分の注文をクレジットカード決済で完了し、その確認メールも来る。出前館の配達状況画面でも進行し、予定配達時間丁度に４つのお皿が点灯。10分過ぎても到着しないので、直接お店に電話した所、出前館からの発注が届いていないことが判明！
結局、出前館からお店へのデータ送信がエラーで、それを認識した上でFAX送信するところを、それも出前館側のミスにより送信出来ていなかったとのこと。そもそもデータ送信エラーの物件をお店に電話確認もしていない。こちらからお店に連絡しなければ、いつまで経っても判明しなかった。
その後、出前館のサポートセンター（鹿児島）から東京の私の所に説明と謝罪の連絡が入るが、その方を責めてもどうしようも無い。さらには、その後出前館よりレビューの依頼のメールまで入る。全くお決まりの対応に心から怒りを覚えます。特に出前館が配達しない配達確認画面は、事実と違う、時間による自動更新でこれは詐欺に当たるとも考える。結局、お店に直接電話して発注し直し、大変美味しくいただきましたが、もう２度と出前館を使用したく無いとともに、他の方が同様の被害に合わないためにも広く事実関係を伝えて行きたい。

良かったのは最初だけでした。
2回目、最初と同様《置き配》を頼みました。
ちゃんと《チャイムを鳴らして、玄関前に置いてください》と明確な指示を書いて注文したのに、実際はチャイムを鳴らして、私が出てくるのを待っているみたいでした。
置き配の意味がない。
ちゃんと伝達されているのか、それとも知ってて敢えてそれをやっているのか、どちらにせよ、気持ち悪くて不愉快でした。
3回目、待ち時間20〜40と書いてあったが、一向にその時間になっても来なくて心配なり外に出たところに、汚れた帽子を被ったTシャツ汗ぐっしょりの不衛生のおじさんが自転車に乗って現れました。
正直、言葉もありませんでした。
普段ならご苦労様と一言声かけますが、あまりにも酷い格好に絶句してしまいました。
別に個人のあり方差別してるわけではありません。
どんな格好をしていても個人の自由だと思います。
だけど、仮にも商品を運ぶ仕事をしているのなら、もう少し身だしなみが整った格好をするのが最低限のマナーだと思うのですが。
違いますか？
あのおじさんの姿が脳裏に焼き付いて、ご飯が全く美味しくありませんでした。
お金を払っている上、置き配を頼んでいるにもかかわらず、何故こんな不快な気持ちにさせられないといけないのか、全く分かりません。
誰かまともに私の質問に答えられる人がいたら、聞いてみたいものですね。
プライベートでお食事を運んでるのとはわけが違います。
出前館の配達員なんだったら、もう少し身だしなみの徹底をしていただきたいものですね。
もう、利用しません。
誰にも勧めません。
出前館は、個人的には、すぐに運営をやめるべきだと思います。

翌日配達の予約注文ではじめて利用しました。
予約時間10分前くらいに、配達が10分遅れる旨SMSで連絡が来ました。
そのまま待ちましたが、遅れるといった時間からさらに10分たっても配達されず、注文詳細も注文受付のステータスから変わらず…。
電話で問い合わせている最中に、ドライバーが店に向かっているステータスに変わったため、オペレーターの方から、何時頃にお届けできるかドライバーから連絡させるようにすると言われ、電話を切りました。
その後、さらに15分ほどたったころ、商品が届いてないのに注文詳細のステータスが配達完了に…！
あわててもう1度サポートに電話したところ、今回はバイトのオペレーターだったのかたどたどしい対応で、詳細確認して折り返しすると言われ、電話を切りました。
結局電話を切ってすぐにドライバーの方が到着し、無事に商品は受け取りましたが、予約した時間から40分は遅れていましたし、結局サポートからの折り返しもいただいていません。
前日からの予約注文なのに配達が大幅に遅れ、届いてないのに配達完了のステータスに代わり、オペレーターは約束した連絡をくれない。
はじめての利用でこれでは今後の利用は考えざるを得ません。
アプリから今回のトラブルの経緯についてご説明いただきたいと問い合わせもしましたが、問い合わせの控えメールも来ないので、さらに安心できる要素が1こ減りました。
唯一の救いは現金払いにしていたため、万が一商品が届かなくてもお金の面でやきもきしなくて済んだことでしょうか。
とはいえ、当てにしていた晩ご飯がもし届かないとなると、急遽代替案を考えなければならなかったので、十分やきもきしましたが…。
時間通りに届かなくても大丈夫、最悪届かなくても大丈夫という方にしかおすすめできないです。

AIで自動化され人が介在せずに配達員に仕事を振るようになり早押しで取れていない配達員にも仕事が回るようになりましたが、件数さばく人にとってはAIの通りにしか配達するしかなくお客様情報も商品を受けとるまでわからないようになってます。２件配達の場合はそのお客様の配達の順番担になった時
なので注文殺到して遅れている時にお客様に先に連絡することができない状態です(連絡できるのが配達10分前ぐらい)
会社に連絡して聞き出すも自動でメール連絡してるから大丈夫ですよと(この板でクレーム言われたる元となるような考え方です)
遅れが少ないよう3件/h弱で配達してますが、キャンセル多発しそうな時5件/hでお客様に連絡全数とって後どれくらい遅れるかの了承とっていってましたが、AIにより最大２件までなので前みたいなことはできなくなりました。
そのために配達員数を超える注文が入ると未マッチングが多発し自動キャンセルも多発するようになりオーダーストップかかったりもしています
AIが情報得て賢くなるまで、お客様が我慢してくれるのか、配達員からも愛想つかれて外国人や1or2件/hしか配達できない小銭稼ぎの配達員しか残らなくなるか
法人は１ヶ月もたたない間に撤退が増えてる模様で配達のプロが減ってきてるみたいです

出前館は配達は給料いいらしいけど、
注文した方には対応悪すぎる。
お客の話しは何も聞かないで店側だけの話ししか聞かないのでお金だけ盗まれました。
私は耳が聞こえないからとメールに書いたのに自分でお店側に電話してと来ました。ならせめてアドレス書いて欲しい。調査するなどの連絡もなく、二日後に持ち帰ったから返金はできないと来ても。。。

本当に対応悪いです

私は耳が聞こえず置き配を頼んだのですが、

マンションの集合ポストの上に置いといてと依頼しました。
そしたらオートロックで入れないからと持ち帰ったらしいです。それで返金はしないと言われ

オートロックの前に集合ポストがあると伝えると

店側からオートロックがあったから入れなかったと言われたの一点張り。
何でこっちの話しは聞かないの?って感じで対応悪すぎる。

まずオートロックの前に集合ポストってありますし、

三日前に頼んだときは置いてってもらってます。

メールの返事も１日１軒しか来ないし、返事も遅すぎる。

出前館はタダアプリってだけです
頼んだあとは店とやり取りしてと言われるし
耳や言葉の不自由な方には向きません。
本当に対応悪いです。


ウーバーはチャット機能もあり、対応もちゃんとしてます。少し高いですが私みたいに障害がある方にはウーバーをオススメします。