出前館の口コミ・評判 39ページ目

自分も他の食事配達サービスで配達させていただいてますが、ココまで酷いとは思いませんでした。配達予定時間からは遅れることや外国籍の方で日本語が通じないくらいは許容してるつもりですが、私の食事をピックしてから三ヶ所は立ち寄られてました…最終予定時間から30分の遅配です。そして保温バックを使っていなかったのか食事は冷めており中身も崩れて袋の中にタレが溢れている状況…丼を拭きなおしてたとき凄く残念な気持ちになりましたし、その事について何も無かったかの様に渡してくる態度に同じ業を営むものとして惨めな気持ちになりましたし。ココは配達員の評価をすることができないので、配達員が横着しても許され、規定のルールを守らなくても許され、金の為に効率よく何件も同時持ちするものがヨシとされてると思ってしまいます。二度と使う事はないでしょう。配達員としても…

はじめての出前館。安くなるクーポンがあったのでお願いしましたが、15分遅れます！と電話がありました。
15分ならいっかー、と待っていても来ず、遅れますの電話からまた45分待ちました。
唐揚げを頼んでいたのですが、微妙なぬくもりで…おまけに湯気がこもって蒸気で濡れて、カリカリさは全くなく、びちょびちょな唐揚げでした。

自炊が面倒でお願いしたのに、めちゃくちゃ時間もかかって味も美味しくなくて残念でした。

出前館を通してバーガーキングに注文。
40分～50分でお届けとのことでしたが、予定時刻を過ぎても届かない。
アプリを見ると10分延びている。

まぁ昼時だし仕方ないか～ということで待っても…来ない。
出前館のカスタマーセンターに問い合わせたところ「店舗側(バーガーキング)でキャンセルされてます」と。
え～！キャンセルなんかしてないよ～！ってことで、店舗(バーガーキング)から電話させますと。


でもいっこうに電話も来ない。。。
しびれを切らせて店舗側(バーガーキング)に問い合わせたところ、「予定時刻には作ってたのに出前館が来なかったですよ！」と。
※バーガーキングは何も落ち度はなかったです！！
電話対応してくれた外国人と思われる女性も「もう冷めちゃったからね～。また注文してくれたら作り直します！」と感じ良かったです。


どういうこと…？と思っていたところに出前館のカスタマーセンターから再度電話。
「配達拠点(配達する出前館の子会社？的なところ)が勝手にキャンセルしたらしい。今もその会社にも連絡が繋がらない状態」だと。。。
じゃあなんで店からのキャンセルって言ったんだw


これが丁度2時間前の出来事です。
未だに電話も何も来ないので、このあとはどうなるかわかりませんが…
代引きにしておいてよかった。カード決済だとどうなっていたんだろうか…


以前も何度か利用していますが、こんなことは初めてでした。
配達員さんも感じいい人多かったので、なんかとても残念でした。
また利用するかと言ったら、今のところはナシかなぁ…

当日20:00に注文できる画面があったので注文して、到着時刻21:00を30分過ぎても来ず。今調理中なのか配達中なのかすらわからないから店に問い合わせしようとしても店自体は閉店しており。出前館本社に連絡しようとしても電話がなかなか通じず。でもいつ届くかわからないから出前館のサポートセンターで通話にしたまま30分くらい待ったらやっと問い合わせ担当の人が出て、事象を説明すると「注文した時点でもう店は閉店していたので注文が受け付けられていない。」とか言われて。笑　は？。顧客バカにするのも大概にしたらどうですか？？ずっと待っていたのに。閉店後の注文で受けられないのなら「この時間は受付外です」というべきだし、それでも注文受け付けてしまったのたなら、「時間外だったので注文を受け付けられませんでした」のアナウンスがあるのが普通じゃないですか？注文は受けられてると思っていたから、ただ配達が遅れてるだけだと思ってずーっと１時間近く待ってたんですよ。ありえないです。それで若手社員の平謝り充てられても。納得いかないです。
対応にとても腹が立ったので色々なところで報告させていただきます。会社のためにも代わった方がいいですよ。今でもイライラしてます。

初めて注文したが、クーポンは入力してもエラーばかりで使えない。

子供がお腹すかせてたので仕方なくクーポン無しで注文、決済、注文確定メールがきて一安心していたが、到着予定時刻を１時間過ぎても届かず、店に電話してみるとシステムエラーで出前館からの注文が届いてないとの事。

ネットで調べてみると出前館のシステム障害はしょっちゅうあるらしく、届かない、時間を数時間オーバーはザラにあるよう。

しかも障害の詫びメールは来る気配もないのに、レビュー依頼のメールが届いた。

キャンセルメールしたが返金されるかもわからず、正直運営していいレベルではない。

2度と使わない。

出前館から半年近く迷惑メールを一方的に送りつけてられて困ってます。
ワンクリック詐欺で出前館のサイトに間違えて入った人が閉じるのボタンを押すと勝手になにかの規約に同意した事にされ、勝手にLINEが連携されるようで、毎日のように迷惑なDMが送りつけられます。
迷惑メールを送ってこないでとオプトアウトの要求をかれこれ3000回以上問い合わせしたけど、なにも対応もしないし、一切無視され、
こんな最悪な企業が日本に存在するなんてあり得ないです。消費者センターにも消費者庁にも通報しましたし。
一刻も早く迷惑メールを止めて欲しいです( ・`д・´)

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
今まで何も問題なく、配達してくださったけれど
大晦日にお寿司を頼み、遅いなーと思っていたら
私が電話に出なかったから、商品廃棄させて頂きます　とのメール
着信履歴もない。

お寿司屋さんに連絡したら、誰かがピックアップしたとのこと。

その配達員と出前館でなにも経歴というか、連絡がない
のか、最悪の年越しでした。

二度と頼みません。

夜遅くではあったが受付完了のメールがきて、その後店舗から混雑してるから10分遅れるとメールがきた。この時点ですでにカード決済済み。しかし、一時間たっても二時間たっても来ず結局朝を迎えた。朝になって気になって画面をみると配達日時の欄に記載があったが、10分遅れで配達したことになっていた。店舗からも出前館からも一切の連絡はない。返金の為注文した店舗へ連絡（某黄色？の牛丼屋）したら朝は忙しいんだと返答。こちらから出前館担当から連絡するように依頼。しばらくすると連絡はあったが夜はうちじゃないので夜の担当から連絡するとのこと。無配達は把握もしてない。
別の担当から連絡があり、配達者が見つからず勝手にキャンセルになっていたと。キャンセルの連絡は送ってないと。つまり、こちらから連絡しなければキャンセルの連絡もなく、金だけ取られてたということでした。埼玉の○越周辺では取らないですね。無配達どころか下手したら金だけ取られます。

注文から30分〜40分の配達予定になっていたが、予定10分くらい前に注文したお店から少し遅れますと連絡が有り待っていましたが、50分近く待っても来ないので出前館に連絡している際に、注文した店から連絡でもう10分程度でと連絡がありましたが、最初の連絡の時は少し遅れますが50分ってありえないのでキャンセルしました。
出前館に連絡するまでは待ち時間40分だったのに、連絡後1時間以上延びていたので出前館の対応も疑問です。
時間も曖昧、配達マップも反映されない事があるので、他のデリバリーを使う事をおすすめします。

何回か利用させて頂いたゴッド会員です
もう二度と利用したくないですね
商品が送れる当たり前　
溢れたり中身が傾き過ぎて中身ぐちゃぐちゃ当たり前
お店に直接こんな内容なのか画像と異なる商品当たり前
店側も出前館も内容確認しな過ぎてびっくりです

直接カスタマーセンターに通話するもお客さん側はチャット又はメールの対応のみ
電話番号の意味はなくチャットとメールに誘導後強制終了
何のための電話番号なのか…

顧客を馬鹿にしてますよね
一日に弁当一つに遅れる溢す　品物違うは気分良くないですよね

弁当ぐちゃぐちゃで食べれたもんじゃないし…
申し訳ないけどもう利用したくないです
忙しくない平日14時ごろの出来事ですが
ガチめに気分悪い

二度と利用しないです