出前館の口コミ・評判 40ページ目

AIで自動化され人が介在せずに配達員に仕事を振るようになり早押しで取れていない配達員にも仕事が回るようになりましたが、件数さばく人にとってはAIの通りにしか配達するしかなくお客様情報も商品を受けとるまでわからないようになってます。２件配達の場合はそのお客様の配達の順番担になった時
なので注文殺到して遅れている時にお客様に先に連絡することができない状態です(連絡できるのが配達10分前ぐらい)
会社に連絡して聞き出すも自動でメール連絡してるから大丈夫ですよと(この板でクレーム言われたる元となるような考え方です)
遅れが少ないよう3件/h弱で配達してますが、キャンセル多発しそうな時5件/hでお客様に連絡全数とって後どれくらい遅れるかの了承とっていってましたが、AIにより最大２件までなので前みたいなことはできなくなりました。
そのために配達員数を超える注文が入ると未マッチングが多発し自動キャンセルも多発するようになりオーダーストップかかったりもしています
AIが情報得て賢くなるまで、お客様が我慢してくれるのか、配達員からも愛想つかれて外国人や1or2件/hしか配達できない小銭稼ぎの配達員しか残らなくなるか
法人は１ヶ月もたたない間に撤退が増えてる模様で配達のプロが減ってきてるみたいです

出前館は配達は給料いいらしいけど、
注文した方には対応悪すぎる。
お客の話しは何も聞かないで店側だけの話ししか聞かないのでお金だけ盗まれました。
私は耳が聞こえないからとメールに書いたのに自分でお店側に電話してと来ました。ならせめてアドレス書いて欲しい。調査するなどの連絡もなく、二日後に持ち帰ったから返金はできないと来ても。。。

本当に対応悪いです

私は耳が聞こえず置き配を頼んだのですが、

マンションの集合ポストの上に置いといてと依頼しました。
そしたらオートロックで入れないからと持ち帰ったらしいです。それで返金はしないと言われ

オートロックの前に集合ポストがあると伝えると

店側からオートロックがあったから入れなかったと言われたの一点張り。
何でこっちの話しは聞かないの?って感じで対応悪すぎる。

まずオートロックの前に集合ポストってありますし、

三日前に頼んだときは置いてってもらってます。

メールの返事も１日１軒しか来ないし、返事も遅すぎる。

出前館はタダアプリってだけです
頼んだあとは店とやり取りしてと言われるし
耳や言葉の不自由な方には向きません。
本当に対応悪いです。


ウーバーはチャット機能もあり、対応もちゃんとしてます。少し高いですが私みたいに障害がある方にはウーバーをオススメします。

いくらとサーモンの親子丼がいくらが入ってなかったので、問い合わせしたら、返金対応しますと言われました。
カスタマーセンターの方にいくらなしの親子丼はどうすればいいかと聞いたら、召し上がるか処分して下さいとのこと。
まー処分するのも勿体無いので食べたのですが、その後出前館から届いたメールではいくらの分を差し引いた額の決済でしたとの事。
これ処分してたら大損じゃないですか。

まー食べたからいいものの、対応としては間違ってるとしか思えません。
なんか後味の悪い結果となりました。
もう出前館は利用することはないでしょう。

出前館のWebからの質問で、以下の事がわかりました。
ズバリこの回答が来たのではないですが、メールの質疑応答をまとめると、下記のようになり、
下記で間違いないですね、と問うと、特に反論は無く、今後この件は無視します、と返ってきました

・出前館カスタマーセンターは、複数の部署で対応しており、
　各部署、各担当者で、対応基準が異なる。
　各担当者が、返金基準、クーポン発行基準、
　その他の回答基準を持っており、他の担当者は関知しない。
　また、回答するか、しないかも、各担当者にまかされており、
　客が何を言ってきても無視してよい。

・一度、返金できないと回答があっても、
　再度問い合わせすると、別の担当者が返金する事もある。
　即ち、当たり、はずれがある。


この状態、放置しても良いのか、経営層に聞きたい。

ある日から急にログインできなくなり、不正アクセス（のっとり）の可能性もあるので、カスタマーセンター（メールのみ）に連絡したところ、個人情報をよこせと吸い取られた上に、「一定期間ご利用の無いアカウントに対し、下記利用規約に基づき、退会の手続きを行わせて頂いております」の一点張り。
数週間前にはログインできていたのに。たった数週間で「一定期間利用がない」と判断されるもの？
結局、ログインできないまま放置。そしてログインできない期間に、不正なログインされた形跡があるかも調べてくれない。
セキュリティへの認識が甘すぎます。「カスタマーセンター」と言いながら、定型フォーマットでしか返信がないので、何かトラブルがあっても対応してもらえません。利用される方、気をつけてくださいね。

1企業について公にレビューを書いたことはありませんでしたが、あまりにも対応が酷くもやもやが過ぎるので、勇気を出して初めて書き込むことにしました。

これまで配達は運良く(?)いずれのお店も出前館の配達員ではなく店舗の方がいらしていたので、対応も良くオーダーに間違いもなく時間通りに来てくださり、その点に不満はありませんでしたが、今回、出前館のサイトでの操作と機能に不明点があったため、フォームからカスタマーセンターへ問い合わせたのですが、信じられないくらい応対品質が酷かったです。

AIが送ってきたとしか思えない、的を得ていないコピペの定形分がきたので、再度質問しましたが、無視されました。
問い合わせに関して『無視』で対応を一方的にクローズするカスタマーセンターなんて、今まで経験したことがありませんでした。

日本語わからない、行間読めない、ユーザーの思いを汲み取れない、会話のキャッチボールできない、終いには無視って…。
あり得ないと思います。

システムに至らない点があるのは仕方ない部分もあることは理解しますが、そこをフォローするのがサポートではないのでしょうか。
文章が多少言葉足らずでも、短くても、気持ちを込めて真摯に対応すれば人には伝わります。
しかしながら、出前館の対応にはそれを全く感じません。人間が対応しているのをバレたくないかのようにすら感じるほど、冷たく心ないです。
というか、わからないことや都合の悪いことは無視って。何様？

企業の顔として回答しているという意識は皆無であり、それ以前に人としての常識すらないと思わざるを得ない対応に、呆れを通り越して閉口すると共に、正しい判断ができず独断と偏見により『無視』で終わらせる、こんないやらしい黒い対応を良しとしているカスタマーセンターの背後に見える企業姿勢に闇を感じます。
この問い合わせはもう回答しなくて良い。と判断している責任者、相当おかしいです。
顧客満足度って言葉知ってるんでしょうか。
到底信用できません。
例え難しい客でも円満クローズに持っていけるくらいの器量があってこそ、次に繋げていけるのではないでしょうか。
いや、今回全然難しいことなんて聞いてません。めちゃくちゃ簡単です。笑いながら会話して終われるレベルです。
それなのに、まさかこんなところでこんなにも不愉快な気持ちにさせられるとはつゆとも思いませんでした。

日本企業だし割とイメージ良いし信頼できると勝手に思い込んでいましたが、所詮この程度の企業なのかと心からガッカリしました。
これこそ偏見だったと自分で自分を憎みたいくらいです。

あんなにTVでよさげに宣伝しまくって、芸人さんにも恩を仇で返しているし、ギャップが酷すぎます。
看板に偽りあり。です。
対応からして客を小馬鹿にする体質のようですが、客はそんなに馬鹿じゃないですよ。
ハリボテはすぐに見破られます。

無評価だと0点としてはカウントされないのかな。と思いましたが、1点も付けたくないので無評価にします。

会社で利用してます。
スタッフのお弁当を色んなお弁当サイトで注文しているのですが
週末は出前館でお世話になっております。


今日のお弁当は何時頃届くかな？と思い
12時頃に注文履歴ページを確認したところ「12:10到着予定」となっていましたが
12:10を過ぎても届かない...午前中雨だったし少し遅れているのかな？と思い
12:30まで待ちましたが届かない、メールも電話もなんの連絡もない...

もう一度ログインして注文履歴ページを確認すると
「対応可能な配達員が見つからなかったため、ご注文をキャンセルさせていただきました。ささやかではございますが、明日以降お詫びのクーポンをメールにて発行いたします。」
と記載が。。


え？？？？
ドタキャン？？？？さっきまで12:10頃到着予定ってなってたよね？
こんな数十分の間になんの連絡もなしに勝手にキャンセルされるんですか？

そもそもこちらは何日も前から注文してるのに
配達員がいなくてってどうやって普段仕事回してるんですか？

急に8人分のお弁当をなんの申告もなくキャンセルされたため
大急ぎで近所のコンビニに人数分のお弁当を買いに行く羽目になりました。


配達員が足りないのは、事情があったのかもしれませんが
だとしてもログインページに記載するだけで、電話もメールも寄越さない・お詫びにクーポン発行で済まそうとしてる
この対応にガッカリと憤りを感じます。

ログインして確認しないとキャンセルになってることも発覚しないって
おかしくないですか？

これまで利用させて頂いてましたが、今後は考えてしまいます。
本当に、ガッカリです。

配達員がチャイムを鳴らさずに商品を持ち帰り、商品が届かない。
問い合わせても電話の窓口はなく、チャットの対応のため、非常に時間がかかる。
挙げ句の果てに、再配達してくれるわけでもなく、再注文する必要があること。
企業として、コンプライアンス意識が低すぎるのでは？

15回以上利用して何の連絡もなく、有償廃棄しました、とメールがきた。
問い合わせたら「配達員の判断で有償廃棄いたしました」と返答。
住所に間違いもなく、それまで何の問題もなく届いていたため、返金をお願いするが全く応じない。

他者が購入した物を配達員の判断で勝手に有償廃棄し、返金にも応じない悪徳企業。
このような被害に遭わないために、利用しない方がいい。

結局、消費者センターに相談して返金された。
もし被害に遭ったら、消費者センターに相談することをお勧めします。

仙台市内の暖中と言う店は多種多様な店を名前を変え展開しているせいで注文してから時間がかかる
今回も注文してから配達まで1時間30分かかるとされていたがそこは納得して注文
時間前に電話があり10分遅れると言われ了承したが来ないのでキャンセルの電話をしたらポイントでのお支払いは店舗ではなく出前館に連絡しろとのこと
約束守れないのは店舗の責任なのに何故客がやらなければならない？
そしてここの口コミを見て出前館の対応の悪さからポイントは返却されないと思われるので、これなら色々言われてるウーバーのがまだまし
出前館は仲介してるだけ何もしない糞企業なので二度と使わない