出前館の口コミ・評判 40ページ目

翌日配達の予約注文ではじめて利用しました。
予約時間10分前くらいに、配達が10分遅れる旨SMSで連絡が来ました。
そのまま待ちましたが、遅れるといった時間からさらに10分たっても配達されず、注文詳細も注文受付のステータスから変わらず…。
電話で問い合わせている最中に、ドライバーが店に向かっているステータスに変わったため、オペレーターの方から、何時頃にお届けできるかドライバーから連絡させるようにすると言われ、電話を切りました。
その後、さらに15分ほどたったころ、商品が届いてないのに注文詳細のステータスが配達完了に…！
あわててもう1度サポートに電話したところ、今回はバイトのオペレーターだったのかたどたどしい対応で、詳細確認して折り返しすると言われ、電話を切りました。
結局電話を切ってすぐにドライバーの方が到着し、無事に商品は受け取りましたが、予約した時間から40分は遅れていましたし、結局サポートからの折り返しもいただいていません。
前日からの予約注文なのに配達が大幅に遅れ、届いてないのに配達完了のステータスに代わり、オペレーターは約束した連絡をくれない。
はじめての利用でこれでは今後の利用は考えざるを得ません。
アプリから今回のトラブルの経緯についてご説明いただきたいと問い合わせもしましたが、問い合わせの控えメールも来ないので、さらに安心できる要素が1こ減りました。
唯一の救いは現金払いにしていたため、万が一商品が届かなくてもお金の面でやきもきしなくて済んだことでしょうか。
とはいえ、当てにしていた晩ご飯がもし届かないとなると、急遽代替案を考えなければならなかったので、十分やきもきしましたが…。
時間通りに届かなくても大丈夫、最悪届かなくても大丈夫という方にしかおすすめできないです。

配達員が見つからないためキャンセルされてこっちからしたら早く通知が来れば時間を無駄にせずに済んだのに遅すぎる通知、しかも毎回利用している客に対してのサービスじゃないので今後は出前館アプリをTikTokで晒すつもりです。

配達員商品も受け取り1時間待てど届かず
配達時のトラブルのためキャンセル扱いと意味不明
決済済み商品届かない！ヤバくないですか？
何回同じ事すれば改善されるのでしょうか？
出前をお願いしてる飲食店も出前先選んだ方がいいと思う。

AIで自動化され人が介在せずに配達員に仕事を振るようになり早押しで取れていない配達員にも仕事が回るようになりましたが、件数さばく人にとってはAIの通りにしか配達するしかなくお客様情報も商品を受けとるまでわからないようになってます。２件配達の場合はそのお客様の配達の順番担になった時
なので注文殺到して遅れている時にお客様に先に連絡することができない状態です(連絡できるのが配達10分前ぐらい)
会社に連絡して聞き出すも自動でメール連絡してるから大丈夫ですよと(この板でクレーム言われたる元となるような考え方です)
遅れが少ないよう3件/h弱で配達してますが、キャンセル多発しそうな時5件/hでお客様に連絡全数とって後どれくらい遅れるかの了承とっていってましたが、AIにより最大２件までなので前みたいなことはできなくなりました。
そのために配達員数を超える注文が入ると未マッチングが多発し自動キャンセルも多発するようになりオーダーストップかかったりもしています
AIが情報得て賢くなるまで、お客様が我慢してくれるのか、配達員からも愛想つかれて外国人や1or2件/hしか配達できない小銭稼ぎの配達員しか残らなくなるか
法人は１ヶ月もたたない間に撤退が増えてる模様で配達のプロが減ってきてるみたいです

出前館は配達は給料いいらしいけど、
注文した方には対応悪すぎる。
お客の話しは何も聞かないで店側だけの話ししか聞かないのでお金だけ盗まれました。
私は耳が聞こえないからとメールに書いたのに自分でお店側に電話してと来ました。ならせめてアドレス書いて欲しい。調査するなどの連絡もなく、二日後に持ち帰ったから返金はできないと来ても。。。

本当に対応悪いです

私は耳が聞こえず置き配を頼んだのですが、

マンションの集合ポストの上に置いといてと依頼しました。
そしたらオートロックで入れないからと持ち帰ったらしいです。それで返金はしないと言われ

オートロックの前に集合ポストがあると伝えると

店側からオートロックがあったから入れなかったと言われたの一点張り。
何でこっちの話しは聞かないの?って感じで対応悪すぎる。

まずオートロックの前に集合ポストってありますし、

三日前に頼んだときは置いてってもらってます。

メールの返事も１日１軒しか来ないし、返事も遅すぎる。

出前館はタダアプリってだけです
頼んだあとは店とやり取りしてと言われるし
耳や言葉の不自由な方には向きません。
本当に対応悪いです。


ウーバーはチャット機能もあり、対応もちゃんとしてます。少し高いですが私みたいに障害がある方にはウーバーをオススメします。

いくらとサーモンの親子丼がいくらが入ってなかったので、問い合わせしたら、返金対応しますと言われました。
カスタマーセンターの方にいくらなしの親子丼はどうすればいいかと聞いたら、召し上がるか処分して下さいとのこと。
まー処分するのも勿体無いので食べたのですが、その後出前館から届いたメールではいくらの分を差し引いた額の決済でしたとの事。
これ処分してたら大損じゃないですか。

まー食べたからいいものの、対応としては間違ってるとしか思えません。
なんか後味の悪い結果となりました。
もう出前館は利用することはないでしょう。

出前館のWebからの質問で、以下の事がわかりました。
ズバリこの回答が来たのではないですが、メールの質疑応答をまとめると、下記のようになり、
下記で間違いないですね、と問うと、特に反論は無く、今後この件は無視します、と返ってきました

・出前館カスタマーセンターは、複数の部署で対応しており、
　各部署、各担当者で、対応基準が異なる。
　各担当者が、返金基準、クーポン発行基準、
　その他の回答基準を持っており、他の担当者は関知しない。
　また、回答するか、しないかも、各担当者にまかされており、
　客が何を言ってきても無視してよい。

・一度、返金できないと回答があっても、
　再度問い合わせすると、別の担当者が返金する事もある。
　即ち、当たり、はずれがある。


この状態、放置しても良いのか、経営層に聞きたい。

混雑で遅くなるのは仕方ない
無愛想なのも性格だろうから許す
だが床に直置きはあり得ない
他人が頼んだ商品の袋を用意した箱に入れず、なんの説明もなく地面に置くとはどういう神経してるんだ
飯の入った袋をトイレの公衆便所の床に一度置いて渡されたらお前は食えるんかと問いたい
仕事としてというか人として駄目な配達員が増えた気がする
もう使わない　自分で取りに行く

ある日から急にログインできなくなり、不正アクセス（のっとり）の可能性もあるので、カスタマーセンター（メールのみ）に連絡したところ、個人情報をよこせと吸い取られた上に、「一定期間ご利用の無いアカウントに対し、下記利用規約に基づき、退会の手続きを行わせて頂いております」の一点張り。
数週間前にはログインできていたのに。たった数週間で「一定期間利用がない」と判断されるもの？
結局、ログインできないまま放置。そしてログインできない期間に、不正なログインされた形跡があるかも調べてくれない。
セキュリティへの認識が甘すぎます。「カスタマーセンター」と言いながら、定型フォーマットでしか返信がないので、何かトラブルがあっても対応してもらえません。利用される方、気をつけてくださいね。