出前館の口コミ・評判 41ページ目

５回くらい頼んでますが　今までは配達員さんも感じよくて美味しかったですが　今日夕飯に中華を頼んだのに予定時間過ぎてもこないので
着信みたら０５０からで電話が入ってて折り返ししたら繋がらず　注文履歴を確認すると配達完了になってて　慌ててチャットできくと不在のため破棄したとの返答　返金も出来ないとの事。破棄するなら置いていってくれれば良かったのに　というかinterphone確認しても履歴ないという事は家間違えたとしか思えない❗️ひどい悲しい返金してほしい　もう二度と頼みません❗️

頼んでいたお店の商品とは別のお店、別の商品が届いた。
3年ほど利用していて今までは問題なく届いていたので「まぁ、たまにはこんなこともあるか」と思って問い合わせをしようとするも、メール対応のみで一向に返信は来ない。人それぞれ訳があって利用しているだろうにこの対応の遅さはどうなのだろうか。

子供達が空腹のピークを迎えていたのでひとまず電話番号がわかる元の注文をしたお店に問い合わせたところ「出前館の配達ミスなのでお店としてはどうしようもない」との事。そりゃそうだ。ただ私は運がよかったようで優しい店員さんが代わりに出前館に問い合わせをしてくれた。メール対応もはやめにしてほしいと伝えてくれたようだけれど、結局注文キャンセルをされただけで返金メールは未だに来ていない。

以前は出前館側が電話対応や再配達もしていたようだけれど今はなくなったらしい。出前の問い合わせなのにスピード感のないメールでなんとかなるものなのか？ちょっとこれから使い続けるには不信感しかないので退会した。

先日、お客様が来たので「すん豆腐店」にアプリより注文。
時間が経っても商品が届かず待ちぼうけ。
おかしいと思い店に電話したら多分バイトの女性が出て関係ないとの対応。納得がいかず再度電話したら同じ女性が出て苦情、男の人に電話を交代、店は関係ないので出前館に電話しろとの事。
出前館のカスタマーセンターに電話したら地方事務所の電話番号を教えてくれたので即電話、色々調べてくれたらしく注文した商品はキャンセルされたとの事。
店が忙しいかったので店で勝手にキャンセルしたのか？キャンセルされた理由は不明。
事務所側は大変申し訳ありませんと丁寧に対応してくれた。・・・が、御迷惑をかけたのでクーポンを後日発行してくれるとの事。キャンセル理由が知りたかったので、クーポンはどうでも良かったのだが好意なので「すみませんありがとうございます」とお礼を言って電話を切りました。

ですが、一週間経過したがクーポンのクの字も無い？完全にその場限りの対応で店も出前館も客なめてます！殿様商売！

PS
店へのレビューも書けなくされてしまったのでこちらに投稿しました。

卵サラダに卵が入っていなかったという事実の他は、美味しかった！で星5つレビューをしたところ運営側にサイレント削除されました。
気に入っているお店なのでその後も何度も注文していて、その度にレビューを書きましたが（美味しかったプラス気になった点で星5つ）全部削除されています。
試しにコメントなしの星4つでレビューしたところこちらも削除。
そこまですーる？
削除するならレビュー書いてくださいなんてメール送ってくるな！！
お店に出前館出店やめて、と言いたいくらい。

・会員特典の劣化
ゴッド会員になっても配達１回につき200円しか引かれないクーポン（併用不可）が4回分
・配達予定時刻オーバーはほぼ当たり前
最近は20〜30分以上は当たり前、注文してから届くのに1時間はかかる（近い店でも）
・置き配注文が酷い
置き配注文だと確認無しで配達完了してしまうシステムなので、違う家に届けて配達完了された事が3回もあった
なお電話してもなかなか出ないので、仕事の前とかだと怒髪天。

以上の事を踏まえて言うと、他の配達サービスの方が断然早く届くので、ウーバーイーツや店舗独自の配達サービスの利用を推奨
フードパンダは逐一配達詳細が通知されるしクーポンも良し

ウーバーの方が配達員の意識の違いが見てとれて、使命感責任感が伝わってきます。
一部の出前館配達員はやりたくてやってる訳じゃないので質が悪いです。

出前館はやめとけ

配達員目線でレビューします。

【良い点】
・高報酬。

【悪い点】
・ボタンの早押しで案件を受託するシステムになっているため、悪用（バグも含めて）する配達員が存在する。
　これにより、案件を満足に受託できないことがある。
・距離に関わらず報酬が一定のため、近距離案件ばかり受託し遠距離案件を無視する配達員が存在する。
　これにより、遅配確実もしくは遅配連絡済みの案件が多数発生する。
・理不尽な案件がオファーされる。
　上記の遠距離を無視する配達員により、たらい回しの案件が推奨オファーとして依頼される事がある。
　具体的には自転車配達を選んでいるにもかかわらず、1件の受け取りから配達までで合計10km近く走らされたり、道中が急な坂道になっているなど。
・配達履歴の詳細（時間、ブースト、キャンペーン等）を表示する機能がないため、報酬が正しく支払われているか確認できない。
　これにより、後で明細がメールで送られてきた際に正しく計算されているか確認ができず、根拠を持って訂正依頼することが難しい。
・拠点によっては22時以降スタッフが帰宅するため、サポートが受けられない。
　これにより、配達中にトラブルが起きても配達員自身が自力解決するしかない（トラブル内容によっては最悪アカウント停止になる）。
・受けキャンできない。
　拠点のサポートが機能していない時間帯に車両の故障や事故に遭った場合もキャンセルができないため、そのまま八方塞がりとなる（配達員からお客様にキャンセル依頼をするのは禁止とされているから）。

【その他】
・他の方のクチコミに遅配についてのコメントが多く見受けられますが、システムやサポート面での不備によるものだと思います。
　一社が市場を独占するのは配達員からするとデメリットしかなく、出前館さんには是非頑張っていただきたいのですが流石にこのままでは、、、

普段でも割高の商品価格　キャンペーンで店舗価格？どこがですか！どの店も高い価格　ある店では店舗価格に400円も上乗せ　その上配送料金加算キャンペーンは何？　配送料金取るなら商品に上乗せ価格は辞めて欲しい

職場で注文しました。
10分程職場を離れていた間にきたのか、職場に戻るとスマホに着歴があった為折り返すも、もう電話番号の期限切れ？とアナウンスがありました。
出前館アプリのお問い合わせのフォームでもその旨を伝え問い合わせましたが、
「返金はできない」「配達員は一定期間待機していてそこで受け取らなかったから商品は破棄した」の一点張りで、結局返金もなくご飯もいただけませんでした。

インターホン等なく、ドアもないお店のため、自分不在時でも別のスタッフに声を掛ける事もなかったそうで、さすがにその対応はひどいと感じました。
前の配達員さんはしっかり届けて下さったのに。

もちろんお電話にすぐ対応できなかった自分も悪いですが、同じ人間相手の仕事をする身としては、納得が出来ません。

利用する際は気を付けてください。
こういう会社なのだと自分も学びました。

今日、ピザを頼んだのですがぐちゃぐちゃでした。
配達員さんによるのかなぁとガッカリです。

置き配ですが自宅のチャイムを鳴らしてもらうよう注文しログも残っています

まだ届かないなと思いWEBで確認したらすでに配達済みになっていました
玄関に出てみると商品を入れてあるビニール袋の底が茶色でした
袋を開けてみると商品のソースが全て容器から漏れていました
ご飯粒も漏れているしそもそもソースが無くなっている時点で味もしないと思い手を付けないでいました

まずは作った店舗へ連絡したところ出前館の許可があれば作り直しますとの事
出前館へメールや問い合わせフォームで何回か報告しましたが放置されたままです
噂通り返品や返金どころか商品の作り直しもする気が無いのでしょうね
近所で気に入ったお店がある場合は直接会員登録をして出前館を通さずに注文をしたほうが良いと思います