出前館に関するみんなの評判
テレビ朝日 報道ステーションで
本音の口コミサイトとして紹介されました。
私たちは買い物の失敗をなくすため、
否定的な意見も掲載しています。
※口コミは、投稿時の主観的な意見・感想です。最新の情報とは異なる可能性がありますので、詳しくは公式ページでお問い合わせください。
会員登録なしで投稿できます。
1,462件中 411〜420件目表示
- あるふさん
- 投稿日：2021.12.18
使わない方がいい
アプリの不具合の多さ、サポートの対応の悪さ等
理由は多々あるが、とにかくトラブルになりたくなければ
手を出さないのが一番。
Uber Eatsにしておいた方が懸命。
・予約注文が急にキャンセルになる。
・クレジットカードのキャンセル手続きはされない
・アプリ上では配達中の表示
・電話でサポートに問い合わせしてもたらい回しにされ
その都度一から説明させられる
・ようやくクレジットカードの取り消しがされるが
『御詫びに取り消し処理させて頂きました』
当たり前でしょう…
・アプリの不具合は１ヶ月待っても返信が来ず
ようやく返信がきたと思ったら
『頂いたご意見はありがたく今後の改善につながせていただきます』
とう理解に苦しむ回答
同じ目に合いたくないなら手を出さないこと。
覚悟をもって利用すること
7
- とくめいさん
- 投稿日：2022.02.25
群馬県伊勢崎市 某すん豆腐店
先日、お客様が来たので「すん豆腐店」にアプリより注文。
時間が経っても商品が届かず待ちぼうけ。
おかしいと思い店に電話したら多分バイトの女性が出て関係ないとの対応。納得がいかず再度電話したら同じ女性が出て苦情、男の人に電話を交代、店は関係ないので出前館に電話しろとの事。
出前館のカスタマーセンターに電話したら地方事務所の電話番号を教えてくれたので即電話、色々調べてくれたらしく注文した商品はキャンセルされたとの事。
店が忙しいかったので店で勝手にキャンセルしたのか？キャンセルされた理由は不明。
事務所側は大変申し訳ありませんと丁寧に対応してくれた。・・・が、御迷惑をかけたのでクーポンを後日発行してくれるとの事。キャンセル理由が知りたかったので、クーポンはどうでも良かったのだが好意なので「すみませんありがとうございます」とお礼を言って電話を切りました。
ですが、一週間経過したがクーポンのクの字も無い？完全にその場限りの対応で店も出前館も客なめてます！殿様商売！
PS
店へのレビューも書けなくされてしまったのでこちらに投稿しました。
4
- ありえないさん
- 投稿日：2023.02.23
商品届かなくて返金なかった！
５回くらい頼んでますが 今までは配達員さんも感じよくて美味しかったですが 今日夕飯に中華を頼んだのに予定時間過ぎてもこないので
着信みたら０５０からで電話が入ってて折り返ししたら繋がらず 注文履歴を確認すると配達完了になってて 慌ててチャットできくと不在のため破棄したとの返答 返金も出来ないとの事。破棄するなら置いていってくれれば良かったのに というかinterphone確認しても履歴ないという事は家間違えたとしか思えない❗️ひどい悲しい返金してほしい もう二度と頼みません❗️
12
- TYO11さん
- 投稿日：2023.08.30
出前館本体のカスタマーサポートの満足度が低すぎ
領収書発行をリクエストするも４０日経過後は対応できないとの回答。
論拠を求めると、こちらは消費者対応の窓口ではなく
お店対応の窓口で、消費者にはメールでしか対応していないと一点張り。
サービスを悪いと思おうが、満足度低いと思おうが
お客様のご自由にとの開き直り。
所詮そのような会社かとあきらめました。
電話で対応のできない一方通行の会社は信用ができません。客と真剣に向き合っていないと
考えざるを得ません。
8
- とくめいさん
- 投稿日：2021.03.04
レビューブラックリストでもあるんかな？
卵サラダに卵が入っていなかったという事実の他は、美味しかった！で星5つレビューをしたところ運営側にサイレント削除されました。
気に入っているお店なのでその後も何度も注文していて、その度にレビューを書きましたが（美味しかったプラス気になった点で星5つ）全部削除されています。
試しにコメントなしの星4つでレビューしたところこちらも削除。
そこまですーる？
削除するならレビュー書いてくださいなんてメール送ってくるな！！
お店に出前館出店やめて、と言いたいくらい。
36
- そちゃんこさん
- 投稿日：2021.12.05
他のデリバリーサービスの利用を推奨
・会員特典の劣化
ゴッド会員になっても配達１回につき200円しか引かれないクーポン（併用不可）が4回分
・配達予定時刻オーバーはほぼ当たり前
最近は20〜30分以上は当たり前、注文してから届くのに1時間はかかる（近い店でも）
・置き配注文が酷い
置き配注文だと確認無しで配達完了してしまうシステムなので、違う家に届けて配達完了された事が3回もあった
なお電話してもなかなか出ないので、仕事の前とかだと怒髪天。
以上の事を踏まえて言うと、他の配達サービスの方が断然早く届くので、ウーバーイーツや店舗独自の配達サービスの利用を推奨
フードパンダは逐一配達詳細が通知されるしクーポンも良し
ウーバーの方が配達員の意識の違いが見てとれて、使命感責任感が伝わってきます。
一部の出前館配達員はやりたくてやってる訳じゃないので質が悪いです。
出前館はやめとけ
3
- tanakaさん
- 投稿日：2021.12.27
システムとサポートが酷い。
配達員目線でレビューします。
【良い点】
・高報酬。
【悪い点】
・ボタンの早押しで案件を受託するシステムになっているため、悪用（バグも含めて）する配達員が存在する。
これにより、案件を満足に受託できないことがある。
・距離に関わらず報酬が一定のため、近距離案件ばかり受託し遠距離案件を無視する配達員が存在する。
これにより、遅配確実もしくは遅配連絡済みの案件が多数発生する。
・理不尽な案件がオファーされる。
上記の遠距離を無視する配達員により、たらい回しの案件が推奨オファーとして依頼される事がある。
具体的には自転車配達を選んでいるにもかかわらず、1件の受け取りから配達までで合計10km近く走らされたり、道中が急な坂道になっているなど。
・配達履歴の詳細（時間、ブースト、キャンペーン等）を表示する機能がないため、報酬が正しく支払われているか確認できない。
これにより、後で明細がメールで送られてきた際に正しく計算されているか確認ができず、根拠を持って訂正依頼することが難しい。
・拠点によっては22時以降スタッフが帰宅するため、サポートが受けられない。
これにより、配達中にトラブルが起きても配達員自身が自力解決するしかない（トラブル内容によっては最悪アカウント停止になる）。
・受けキャンできない。
拠点のサポートが機能していない時間帯に車両の故障や事故に遭った場合もキャンセルができないため、そのまま八方塞がりとなる（配達員からお客様にキャンセル依頼をするのは禁止とされているから）。
【その他】
・他の方のクチコミに遅配についてのコメントが多く見受けられますが、システムやサポート面での不備によるものだと思います。
一社が市場を独占するのは配達員からするとデメリットしかなく、出前館さんには是非頑張っていただきたいのですが流石にこのままでは、、、
4
- お気をつけをさん
- 投稿日：2023.09.12
賑わっていると思いきや…
出店している店舗のほとんどが同じ店舗住所になっている。
これは消費者が混乱しそうだから禁止にしてほしいが。
かならず店舗住所を確認してから頼むことをおすすめします。かなりの数の重複店舗あります。
6
- 植松さん
- レギュラー会員
- 投稿日：2021.01.17
ぐちゃぐちゃ
今日、ピザを頼んだのですがぐちゃぐちゃでした。
配達員さんによるのかなぁとガッカリです。
10
- アマいさん
- 投稿日：2023.08.06
商品の中身がこぼれても対応してくれません
置き配ですが自宅のチャイムを鳴らしてもらうよう注文しログも残っています
まだ届かないなと思いWEBで確認したらすでに配達済みになっていました
玄関に出てみると商品を入れてあるビニール袋の底が茶色でした
袋を開けてみると商品のソースが全て容器から漏れていました
ご飯粒も漏れているしそもそもソースが無くなっている時点で味もしないと思い手を付けないでいました
まずは作った店舗へ連絡したところ出前館の許可があれば作り直しますとの事
出前館へメールや問い合わせフォームで何回か報告しましたが放置されたままです
噂通り返品や返金どころか商品の作り直しもする気が無いのでしょうね
近所で気に入ったお店がある場合は直接会員登録をして出前館を通さずに注文をしたほうが良いと思います
2
