ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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謝れないのか！
到着時間になっても届かず。10分以上経ってから配達員から「店との間にトラブルがあり今から作るので遅れます」と電話が。謝罪の言葉は一切なし。腹が立ったので「キャンセルで」と言ったら「本部に確認して折り返す」と一旦電話が切れた。数分後折り返しがあり「本部がキャンセル手続きします」と。この時点でも謝罪はなし。さらに腹が立ったので「このクレームはお店にすればいいの？出前館の本部にすればいいの？」と詰め寄ったらやっと「申し訳ありませんでした」と一言。もう二度と出前館では注文しません。
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便利過ぎて今ではリピーターに！
自炊したり外に食べに行く気にならなかった時に初めて利用しました。
かなり多くの店舗の出前が頼めるので、その時食べたい物を必ず見付ける事が出来ます。定期的にクーポンを配布しているので、お得に美味しい料理が食べられるという点もかなり気に入っています。利用した事がない店舗でもアプリから他のユーザーの口コミを調べられるのでがっかりするリスクが少なくなっています。アプリから全ての手続きが出来るので電話をかける必要がなかったり、クレジット払いやキャリア決済等、支払い方法が多いのも助かっています。便利さから今ではリピーターとして週に何回も利用しています。
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配達員の態度が最悪
配達員の態度の悪い率が高い。一年前までは対応も良く愛想もいい配達員が配達してくれていたので安心して利用してましたが去年の4月ぐらいからマスク無しの配達員が多く、本日また利用した時もマスク無しはもちろんのこと、受け取り時お品物ですなどの言葉もなければ商品を渡さず睨まれました。渡す気のない配達員の腕から無理やり受け取りましたが気持ちが悪かったので捨てました。
見た目については物を言いたくありませんが、不良という言葉が似合うような格好でした。出前館では二度と頼みません。
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時間遅れてるのに連絡が一切ない
３０分待たされたのにも関わらず、連絡が一切なかったので、こちらからお店に連絡したら、「連絡するの忘れてました。今出ました」と。。。
はっ？今出た？
お腹を空かせてずっと待っていたのですが、電話の対応にカチンときたので、商品をキャンセルしました。
５分後に配達員が到着しましたが、インターホンで遅いからもういいですと断り、受け取りませんでした。
今まで何度も利用してきましたが、このような最悪な対応をされたの初めてです。
もう二度と利用しません。
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備考欄の意味
ストロー忘れは日常茶飯事だ。
以前バーガーのオニオン抜きをアプリで注文後に直接店舗に電話してお願いした。次回から備考欄に書くことで対応するということになったのでしばらくそうさせてもらっていた。しかし、ある時から備考欄に書いても毎回バーガーの中にオニオンが入ってきてしまうようになった。しばらく我慢していたが、数回続いた後、アプリの店舗名の下に表示されている電話番号にかけたところ出前館のオペレーターが出てお店にちゃんと伝えておくとのことだった。オペレーターにつながるという表示がなかったのでお店に繋がると思っていた。オペレーターに繋がるならそれも書いておくべき。その後出前館のオペレーターから電話がなぜかかかってきた。電話番号は教えていなかったのにである。すると、バーガーキングではオニオン抜きは対応しないので今後は別の店舗で注文するよう言われた。途中でオペレーションが変わったらきちんとそれぞれ表示してほしい。備考欄の必要性もわからないので備考欄は読んでいないと表記しておいてほしい。
このレビューを出前館のアプリで投稿したが全く反映されないので否定的なコメントのレビューははじかれるものも思われる。それでは真実は伝わらない。なんの意味もないレビュー機能である。星をつける意味もないだろう。
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お金を支払うも商品が来ない
以前カレーを注文するものの、いくら待っても届かない。直接店舗に注文すると、混んでいるため届けられないとのこと。
しかし後日お金は引き落とされており、返金してほしい旨電話をするが店長がいないなどの理由で連絡をとることは叶いませんでした。外国の方の片言の日本語でした。
このとき出前館にメールで連絡を取りましたが、客と店舗で直接解決してくれと、解決には至らず。出前館を利用してのトラブルなのにその対応はひどいだろうと、以来このサイトは使っていません。
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都合の悪いレビューは掲載されない
ゴーストレストランを中心に、都合の悪いレビューは掲載されない店があり、評価は当てにならなくそれを許す運営側は不誠実。星2以下が一切無いお店、怪しいです。配達に関してだけしか苦情が不満が乗っていないお店、怪しいです。
真っ当に低評価のレビューを受け止めている店ほど評価が下がるので、利用者はよく調べないと評価だけ高い美味しくない物を注文することになる。
住所が確認できるので、それでゴーストレストランかどうか判別できるのだけが救い。
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届かない
以前は注文した店が直接配達してくれていたから遅延もほとんどなく快適に利用してましたが、出前館の配達員になってから露骨に遅くなり、届かなくてキャンセルもしたりしました。店舗に連絡してももう店を出ましたので…と埒が明かず出前館に連絡しても折り返します、と言われその後一時間以上放置され仕方なくこちらからまた連絡してキャンセル、と物凄くイライラしました。もう２度とたのむことはないと思い登録情報を削除しました。今はUberイーツ一択で快適です。やはり配達員が今どこにいるのか見れるのは大切ですね。
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カスタマーサポートが不親切
アプリのステータス上は配達完了になっているけれども商品は届いておらず、カスタマーサポートに連絡しました。いくつかの質問(地図のピン打ちが間違っていないか等の質問)をされて、最終的に「あなたの住所の入力の方法が悪いので届かなかった」といった趣旨の連絡を受けました。
何年も前からずっと同じ住所で、問題なく届いているんですが、そういうものなのでしょうか？
自分の住所情報を確認しましたが、特に抜けや重複部分もなく、どう入力をすれば良かったのかというのもよくわかりませんでした。そもそも、もし住所が間違っているなら、こういったことが起きる前に指摘できないものなのでしょうか。
以前商品が足りなかった時のカスタマーサポートの対応も、謝罪より先にこちらの落ち度を責めるような感じで、今回のことで嫌になりましたので、返金はしてくれるとのことでしたが、返金を待たずに退会しました。
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注文自動キャンセル
注文後、10分も経たずに『配達遅延』の案内が出前館よりSMSにて届く。
余程遅くならなければ問題はないが、配達の追跡状況を確認するも全く動いている気配なし。
挙げ句の果ては注文後1時間近く経ってから、配達員とのマッチングが時間内にできなかったのでキャンセルとなりますと出前館からSMSにて一方的な知らせが入る。
遅延していると知らせてきたのは一体何だったのか？
また、出前館の都合で勝手にキャンセルした割には謝罪については『誠に申し訳ありませんが』の一言のみ。
事務的な謝罪の前に状況説明ぐらいできないのかと本当に呆れます。
天候の悪い日、土日祝など注文が殺到し対応が大変な時もあるかと思いますが、利用者の事を全く考えていない対応しているとそのうちサービスそのものに信用がなくなるだけですけどね。
いやはや企業体質の酷さを垣間見た瞬間でした。
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出前/配達代行一覧
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