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最悪な対応！気をつけてください。
配達予定時間になったので玄関前で待っていたら、配達員から電話。
エンジントラブルで動けなくなりました。配達拠点に連絡したら、お客さんに電話して、キャンセルしてもらって必要だったら再注文してもらうように言われました。と...
必要だから注文しているのにキャンセルするのも再注文するのも客にやらせるって、どういうこと？？
普通は出前館で対応して他の配達員探すとかで対応するべきなんではないでしょうか。
しかも、その商品は動けないという配達員のものになるんだって。
それが許されたら、それを利用する配達員もいるでしょうね。。
まじで対応がよろしくないので、出前館は二度と利用しないと思いました。
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直す気がない
複数のお届け先を登録していると登録しているどれかの場所に届く。
ちゃんと指定しててもダメ。その不具合を以前から何度も先方へ報告してもまっっったく改善しない。
返答も一度もないので改善する気がないのだと思う。ランクゴッドだったけど今日を最後に二度と利用しません。
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商品 届かない
商品が全く届かない。
配達員をずっと追っていたら、近所の公園で全く動かず。
おかしいと思い問い合わせしたら、住所違いで破棄したと。
返金にも応じず、住所の登録をちゃんとしてくださいと逆に案内される始末。
昨日までちゃんと届いていたし、住所なんか変更してないし。
絶対、配達員が食べたし、信用できなくなってしまった。
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「ぶれ対応」あります
同時間帯に２店舗で注文。２店舗とも誤配達。出前館カスタマーセンターに問合せたしたところ… １回目、しっかりとした企業的対応をして下さいました… ２回目、「無視の決め込み」をされてしまいました。対応に「ぶれ」があります。とても残念です…
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一度ならず二度までも
結構な頻度で出前館を利用してますが、某大手ジャンクフード店(子供が大好きなため)で注文するも連続６回商品の入れ忘れ。(しかも全て子供の物)７回目は配達に１時間も遅れた挙げ句、理由が住所の確認をしていなかったとのと。本当に信じられません。
それから最近では遅延が普通で、毎回30分以上は遅れてくる。今回も出前館で頼むと１時間近く遅れてきて、配達された物は時間勝負の物なので冷めてシナシナになってるのも目に見えて分かっていたため、インターホンが鳴った時、インターホンごしでクレームを入れ、冷めた物なんて受け取れないから受け取り拒否します！出前館も利用しません！と伝えそのまま帰ってもらいました。この時、本当にカード決済でなく現金支払いにしていて良かったと思いました。
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配達の無断キャンセルは当たり前
配達員、サポートセンター共に責任感がなく注文しても時間通りに配達されるかどうかは運次第といった感じです。
そのくせに配送料や商品の料金は他の出前サービスと変わらないので本当に価値のないサービスだと思います。
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出前館の対応は最低！
1.商品を2個注文したのに、1個しか送ってきてない！
2.追加配達をお願いしたら、対応しかねると言われる！
3.定型文しか送ってこない！
4.返金は後日メールで連絡する
5.返金メールはいつ送ってくるかと質問したら、分かりかねるとの回答！
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違うものが届いた
野郎ラーメンを頼んだのに、まかない御飯が届いた。返金を依頼したのに無視。しばらくお待ち下さいと2日待たされ、この内容は時間切れ。最初から対応するつもりもなかったのでしょうか？最低です。きちんと対応してください。出前館、そんな商売していたらいつか潰れます。待たされ、無視されてすごく悲しいです。
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最低
出前館で寿司の配達頼んだら、寄ってしまって倒れているは、ネタは破壊されてるはで家族の夕食が台無しになった。
配達は出前館スタッフ、配達員次第で食べ物が生ゴミに変わる。
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態度悪いです。
契約している店舗側です。
ドライバーさんと何度かトラブルがあり、今後契約することを検討している店舗様に向けての情報です。
配達時間に1時間遅れても何の連絡もなく、お店側としてはお客様をお待たせしているのではないかと不安になります。その後、お客様に対してどのように説明しているのかも分からないため、お店の評判が心配です。配達拠点のスタッフの方はいい人ばかりなので状況も説明して謝罪してくださいますが、とにかく配達員に当たり外れがあります。もちろん真面目に配達してくださってる方がほとんどだと思います。ただそのようなことが起こることだけは頭に入れて契約した方がよいです。35%の手数料はかなり痛いです。お客様も店舗側もみなさんが気持ちよく利用できるように改善されればと思います。
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