出前館の口コミ・評判 76ページ目

チャイムを鳴らして玄関前に置くとしてますが
時間になっても来ないしアプリで確認したら配達終了になってて
問いあわせしてもチャットでは対応できず担当者から連絡とか
連絡は遅いし何故届いてないのか説明なし。
対応はひどかったです。

流行ってたので結構利用してますが
今のとこ アプリに不具合的なものは無し
基本、出前館 お店 配達員の方にも
不満はありませんが

一店舗だけ何度か頼んだお店があったんですが…
お箸を付け忘れたり 人数分のお箸がなかったり
タレもソースもなかったりしました。
そのお店にだけは不満しかないです💦

拝見していると配達員の方の当たり外れを
多く見受けられますがうちの方に来てくれる
方はいつも元気よく愛想も良くて品物も
丁寧に届けてくれてます。

基本、配達予定時間前につきますが
遅れる連絡もすぐきましたけど
それでも時間前に届きましたね笑
天候悪い中は特に有難いです。

これからも利用させていただきます。

ここ最近、何度利用しても時間になって届かないので、今回は配達員の位置情報を常に監視していたら。

配達予定時間なのに、そもそもまだ店にバイク到着せず⇒お店にバイク到着⇒あれ、家と真逆の方向にバイク進み出す⇒しばらく停車⇒さらに違う方へ進む⇒そしてやった我が家にむけて進み出す⇒予定より１時間の遅刻

おそらくニュースでもやっていましたが、ひとりの配達員が、出前館＆ウーバーを同時に引き受けていて、ウーバーを優先的に配達してから出前館を回るようです。
お店側はまったく悪くありません。出前館の配達員＆運営側のルール等に問題があるのかと思います。

7月3日にLINEで購入したクーポンを使って注文。いつまでたっても届かない。アプリでは配達中で18時40分に到着となっている。
19時すぎても届かないため問い合わせるとドライバーがいないためキャンセルになったとの事。しかもショートメールでキャンセルの連絡。使用したクーポンは再発行しますとの事だったので本日、18日に注文しようとしたら再発行されてなかった。問い合わせしても返答なし。たぶん、このままクーポンの期限切れます。4000円返して欲しい。出前館はクーポン使って頼まない方がいいです。

最近半額のキャンペーンがあったりすると、ついつい使ってしまう。
でもハズレのお店もあるなぁ…。失敗しないようにはしたいですね。
今月までは送料無料なのも使いやすい。このご時世には特に便利。

他の方も書き込まれていますが、商品が届かずキャンセルをしても
お金だけ勝手にクレジットで引き落としされることがあります。
その後の対応もお店と直接やり取りなのでスムーズにはいきません。
それでも出前館側はスルーです。
嫌な思いをしたくないなら使わない方が賢明です。

件名の通りです。
チャットの問い合わせでもひたすら定型文を送られ続け、担当部署に確認しますの一点張り。
結局自ら店舗に問い合わせをし状況を確認。確認した結果をチャットに記載した数分後に商品不備がありお届けが難しい為、キャンセルと通知。チャットへの問い合わせから1時間後、注文からは2時間後の出来事です。

出前館側は配達員、店舗に確認の電話すら入れず、利用者側には担当部署から確認中です。と1時間近くコメントを入れてきましたが、店舗の方に確認したところ出前館からは確認の連絡は一度も来ていないとのことでした。。。尚この事象は出前館が配達。に該当する注文です。

企業としてあまりに酷い対応ではないでしょうか。

電子決済でトラブル起こり、サポートセンターに問い合わせたが、途中からなんの返信もなし、書いてある電話番号に時間内にかけても出ず、こんなんでよくサポートセンターとか名乗れるね、絶対に使わない、二度と使わない、名前も見たくない

注文した商品が不足していました。
出前館のFAQによると、その場合は
注文受け付け確認メール記載の店舗電話番号に連絡するようにとされています。
しかし、その番号にかけてつながったのは出前館のカスタマーセンター。

電話口に出た男性は、聞いたことに対して返答もできない、
返金金額も案内できない、いつまでに対応できるかも返答できないので
確認します(いつまで確認できるのかわわからないそうです)の一点張りで会話にならず。
会話が出来る方に替わってくれといったところ、
同じく何も返答できず、申し訳ございませんを繰り返すだけの若い女性が出てきました。
結局、返金されるかどうかも現段階でわからないです。

元はと言えば店舗が悪いのでしょうが、
商品が不足していたことより、カスタマーセンターの対応に疑問が残りました。

ラーメン等何品か注文。受け取ってすぐそのまま袋を開けたが容器が逆さになっていてスープが袋の中に溢れていた為食べれない状態。注文履歴、レシートには注文した物全て記載有り。レシートには確認の為か赤線でチェック入れてあるにもかかわらず、一品入っていない。チェックの意味がない。ひたすら何度も何度も電話したが、『混み合ってます』とガイダンスが流れて一方的に切られるだけで話にならない。お金と時間の無駄。一応問い合わせフォームを設けてるだけで、そもそも対応する気はないように思えた。メールでクレーム入れて電話が繋がらないことも全て伝えたが、電話しろと返信がきた。その後、返金について協議するとメールがきた。支払ったのに食べれない状態、一品届いてないで協議とか意味不明。