出前館の口コミ・評判 76ページ目

他の方も書き込まれていますが、商品が届かずキャンセルをしても
お金だけ勝手にクレジットで引き落としされることがあります。
その後の対応もお店と直接やり取りなのでスムーズにはいきません。
それでも出前館側はスルーです。
嫌な思いをしたくないなら使わない方が賢明です。

電子決済でトラブル起こり、サポートセンターに問い合わせたが、途中からなんの返信もなし、書いてある電話番号に時間内にかけても出ず、こんなんでよくサポートセンターとか名乗れるね、絶対に使わない、二度と使わない、名前も見たくない

注文した商品が不足していました。
出前館のFAQによると、その場合は
注文受け付け確認メール記載の店舗電話番号に連絡するようにとされています。
しかし、その番号にかけてつながったのは出前館のカスタマーセンター。

電話口に出た男性は、聞いたことに対して返答もできない、
返金金額も案内できない、いつまでに対応できるかも返答できないので
確認します(いつまで確認できるのかわわからないそうです)の一点張りで会話にならず。
会話が出来る方に替わってくれといったところ、
同じく何も返答できず、申し訳ございませんを繰り返すだけの若い女性が出てきました。
結局、返金されるかどうかも現段階でわからないです。

元はと言えば店舗が悪いのでしょうが、
商品が不足していたことより、カスタマーセンターの対応に疑問が残りました。

ラーメン等何品か注文。受け取ってすぐそのまま袋を開けたが容器が逆さになっていてスープが袋の中に溢れていた為食べれない状態。注文履歴、レシートには注文した物全て記載有り。レシートには確認の為か赤線でチェック入れてあるにもかかわらず、一品入っていない。チェックの意味がない。ひたすら何度も何度も電話したが、『混み合ってます』とガイダンスが流れて一方的に切られるだけで話にならない。お金と時間の無駄。一応問い合わせフォームを設けてるだけで、そもそも対応する気はないように思えた。メールでクレーム入れて電話が繋がらないことも全て伝えたが、電話しろと返信がきた。その後、返金について協議するとメールがきた。支払ったのに食べれない状態、一品届いてないで協議とか意味不明。

今まで何度も利用してきたけど今回頼んだお寿司の状態が最悪でした。
店に電話かけたら直接出前館の方に連絡してくれと言われ問い合わせ先探したけどなかなか電話番号が見つからず。
どうしたらこういう状況になるのか。転けたのなら仕方ないけどそういう訳でもないし。
店舗もカスタマーセンターの方たちも自分たちのせいじゃないのにこういう雑な仕事する人のせいで無駄にお客さんに怒られて、本当にこういう人ちゃんと指導した方がいいと思います。

しばらく出前館は使いません。

宅配量無料のときに使います。キャンペーンで人手が足りないのか、宅配が遅いことが多々あるので急ぎのときは利用しないことをおすすめします。時間に余裕がある人や、早めに予約しておける方にはお得だと思います。

注文後にレビュー投稿を促すメールがきますが基本的に肯定的なレビューしか掲載されません。なので参考には全くなりません。
また、最近はアプリ利用限定のクーポンばかりでPC版のクーポンはありません。
個人情報収集とトレードでの値引きのためにアプリは導入したいとは思いません。

出前館の現在のルールでは、置き配でもお客様とコンタクトを取らないと、トラブルがあった際、コンタクトを取らなかった配達員の責任になる為、置き配なのにいつまでもその場を立ち去らない配達員が多いです。　チャイムを鳴らして置き配したとしても、お客さんがチャイムも鳴らさず勝手に置き配された。と苦情があれば、お客様とのコンタクトを取っていない配達員の責任にされるので、またお店に行って、新しい商品を届けないといけないし、報酬もカットされるし、お客様が要らないと言った商品を回収しないといけなかったりで配達員には地獄です。なのでコンタクト取ってあげて下さい。

一時間以上遅れているのにも関わらず謝罪がすみませんだけだった。
遅れてしまって大変申し訳ありません。とか出なかったんですか？
それ以外は問題なかったんですが配達員の態度が悪すぎて気分悪いです。
改善して頂いて良いですか？

もちろんしっかりした人もいる。という前提で、飲食店員として受け渡す側の口コミです
受け取りに来た際に挨拶もなく、ご注文されたお客様のお名前やオーダーの確認もないまま受け取ろうとする配達員が多いです。
こちらも確認はしますが、てきとうな態度が目立ちます。

また、ひどい人になるとタメ口での対応。お客様のお名前とオーダーの確認をすると
「○○って言ってるよね？」と不誠実な対応です。
このような方たちに任せてお料理を運んでもらうことがそもそも不安です。

私も利用することがありましたが日に日にその気持ちはなくなりました。