出前館の口コミ・評判 78ページ目

件名の通りです。
チャットの問い合わせでもひたすら定型文を送られ続け、担当部署に確認しますの一点張り。
結局自ら店舗に問い合わせをし状況を確認。確認した結果をチャットに記載した数分後に商品不備がありお届けが難しい為、キャンセルと通知。チャットへの問い合わせから1時間後、注文からは2時間後の出来事です。

出前館側は配達員、店舗に確認の電話すら入れず、利用者側には担当部署から確認中です。と1時間近くコメントを入れてきましたが、店舗の方に確認したところ出前館からは確認の連絡は一度も来ていないとのことでした。。。尚この事象は出前館が配達。に該当する注文です。

企業としてあまりに酷い対応ではないでしょうか。

電子決済でトラブル起こり、サポートセンターに問い合わせたが、途中からなんの返信もなし、書いてある電話番号に時間内にかけても出ず、こんなんでよくサポートセンターとか名乗れるね、絶対に使わない、二度と使わない、名前も見たくない

注文した商品が不足していました。
出前館のFAQによると、その場合は
注文受け付け確認メール記載の店舗電話番号に連絡するようにとされています。
しかし、その番号にかけてつながったのは出前館のカスタマーセンター。

電話口に出た男性は、聞いたことに対して返答もできない、
返金金額も案内できない、いつまでに対応できるかも返答できないので
確認します(いつまで確認できるのかわわからないそうです)の一点張りで会話にならず。
会話が出来る方に替わってくれといったところ、
同じく何も返答できず、申し訳ございませんを繰り返すだけの若い女性が出てきました。
結局、返金されるかどうかも現段階でわからないです。

元はと言えば店舗が悪いのでしょうが、
商品が不足していたことより、カスタマーセンターの対応に疑問が残りました。

ラーメン等何品か注文。受け取ってすぐそのまま袋を開けたが容器が逆さになっていてスープが袋の中に溢れていた為食べれない状態。注文履歴、レシートには注文した物全て記載有り。レシートには確認の為か赤線でチェック入れてあるにもかかわらず、一品入っていない。チェックの意味がない。ひたすら何度も何度も電話したが、『混み合ってます』とガイダンスが流れて一方的に切られるだけで話にならない。お金と時間の無駄。一応問い合わせフォームを設けてるだけで、そもそも対応する気はないように思えた。メールでクレーム入れて電話が繋がらないことも全て伝えたが、電話しろと返信がきた。その後、返金について協議するとメールがきた。支払ったのに食べれない状態、一品届いてないで協議とか意味不明。

今まで何度も利用してきたけど今回頼んだお寿司の状態が最悪でした。
店に電話かけたら直接出前館の方に連絡してくれと言われ問い合わせ先探したけどなかなか電話番号が見つからず。
どうしたらこういう状況になるのか。転けたのなら仕方ないけどそういう訳でもないし。
店舗もカスタマーセンターの方たちも自分たちのせいじゃないのにこういう雑な仕事する人のせいで無駄にお客さんに怒られて、本当にこういう人ちゃんと指導した方がいいと思います。

しばらく出前館は使いません。

カレーを頼んだのですが一向に届かず。１時間以上待たされた挙句、配達員が勝手に配達済にしており商品が届かなかったため、出前館のオペレーターに電話をし事情を説明。
・まず状況を確認し報告すること、・配達が届かなさそうであればキャンセルを希望することをオペレーターに伝えたが、30分以上連絡なし。
こちらから電話をして確認したところ、配達できそうになかったため、こちらに連絡もせず勝手にキャンセルしたとのこと。
最初に対応したオペレーターに説明をお願いするも変わってくれず、配達員に説明するようお願いするも聞き入れてもらえず。
この日以来もう出前館は使用しておりません。
皆様も利用は控えた方が良いかと。

宅配量無料のときに使います。キャンペーンで人手が足りないのか、宅配が遅いことが多々あるので急ぎのときは利用しないことをおすすめします。時間に余裕がある人や、早めに予約しておける方にはお得だと思います。

注文後にレビュー投稿を促すメールがきますが基本的に肯定的なレビューしか掲載されません。なので参考には全くなりません。
また、最近はアプリ利用限定のクーポンばかりでPC版のクーポンはありません。
個人情報収集とトレードでの値引きのためにアプリは導入したいとは思いません。

出前館の現在のルールでは、置き配でもお客様とコンタクトを取らないと、トラブルがあった際、コンタクトを取らなかった配達員の責任になる為、置き配なのにいつまでもその場を立ち去らない配達員が多いです。　チャイムを鳴らして置き配したとしても、お客さんがチャイムも鳴らさず勝手に置き配された。と苦情があれば、お客様とのコンタクトを取っていない配達員の責任にされるので、またお店に行って、新しい商品を届けないといけないし、報酬もカットされるし、お客様が要らないと言った商品を回収しないといけなかったりで配達員には地獄です。なのでコンタクト取ってあげて下さい。

一時間以上遅れているのにも関わらず謝罪がすみませんだけだった。
遅れてしまって大変申し訳ありません。とか出なかったんですか？
それ以外は問題なかったんですが配達員の態度が悪すぎて気分悪いです。
改善して頂いて良いですか？